[电信]交换维护考核办法.doc

固定电话交换设备运行质量达标细则和要求（一）指标定义本指标包括两方面的内容，一方面为设备故障解决及时率，包括一级故障解决及时率、二级故障解决及时率、三级故障解决及时率。另一方面为日常维护落实情况，包括维护作业计划、应急预案、备品备件管理和局数据规范制作的落实情况。（二）考核周期及范围针对设备故障情况按月统计，数据主要来源于厂商月报和电子工单系统；针对维护作业计划、应急预案、备品备件管理和局数据规范制作落实情况，采用不定期现场抽查和组织全省各本地网交叉检查，按半年统计。交换设备运行质量达标率指标考核为以上两项考核情况相加，按年考核。考核范围包括网上使用的电话交换机以及相关的智能网、信令网、接入网等设备（以下简称交换设备）。（三）考核计分方法1、 满分5 分，扣完为止。2、 人为原因造成的交换一级故障以及在处理故障过程中存在人为问题严重影响业务恢复的每次扣0.5 分。故障隐瞒不报或不按时上报，每发生一次，扣0.3 分。3、 不可抗自然灾害造成故障可根据实际情况适当减免。4、 对各分公司维护作业计划、应急预案、备品备件管理、局数据规范制作、交接班情况、设备运行状况进行检查，检查内容详见表一，基准分为90分，每低1分扣0.1分。（四）数据来源根据各分公司日常维护记录及故障情况（故障传报）记录，并参考维保厂商维保服务月报。表一、检查项目一、交换设备基本情况综合掌握（21分）序号项目项目描述分数得分1各本地网对所辖区内的交换设备掌握情况（6分）1.1准确掌握设备总体运行情况要求市、县维护部门准确掌握所辖区内交换设备总体运行情况21.2交换设备基础资料的整理统计要求市、县维护部门准确掌握所辖区内的交换设备的数量、机型、版本、建设年代等基本情况，建立相应的数据库文档。2在设备扩容、升版、撤并等改动后对数据库及时更新。数据库文档与现网情况保持一致。22确定维护重点工作和防瘫措施（15分）2.1确定维护重点工作针对本地区内各机型的设备运行状况、年限等各方面因素确定维护重点工作52.2确定防瘫措施针对运行多年的设备制定相应的防瘫措施5防瘫措施详细、切和实际、可操作性强5二、基础维护工作（79分）序号项目项目描述分数得分1机房维护资料和厂家操作记录（6分）1.1机房资料维护齐全包括中继方式图（要有电子文档图）、测试及故障记录、值班日志等31.2厂家操作记录有完善的厂家人员现场及远程操作登记制度且严格执行32值班制度与交接班制度（15分）2.1值班制度2.1.1网管和交换维护中心或区域维护站地值班制度本地网网管维护中心、区域维护站实行24小时实时支援的值班制度；长途交换维护中心实行昼夜24小时轮值制度22.1.2值班人员上岗要求未经上岗考核及格的人员，不得单独承担值班工作和操作22.1.3值班记录填写及时、准确、完整地填写值班交接班日志(地维表13/长维表13)和各种规定记录1对交换机远端维护操作情况详细记录，包括使用原因、使用时间、使用人员等各方面12.1.4操作规程执行情况严格执行操作规程和业务处理规定12.1.5制度遵守情况严格遵守各项机房制度、通信纪律和安全保密制度22.1.6值班日志保存情况按照维护规程要求保存一年12.2交接班制度2.2.1交接班换岗准时交接班1接班人到岗，交班人才能离岗1不出现漏交或错交的情况12.2.2交接班日志签字情况交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志（地维表13/长维表13）上签字后，交班人方可离岗12.2.3值班日志中是否有漏交或错交的故障13系统后备带（光盘）及计费带：依据本地网与长途电话交换维护规程规定的“计费磁带（光盘）管理记录表”和“后备带（光盘）制作记录表”的要求检查（13分）3.1后备带、计费带的存储磁带放在防静电、防电磁干扰专柜中，数量充足、放置有序1光盘放在专用光盘盒内，数量充足、放置有序1保持表面清洁，没有挤压划伤2后备带至少保存半年2计费带至少保存3个月23.2后备带、计费带的标签贴有记录文件内容、制作时间、制作人的详细标签；标签记录完整、正确33.3后备带、计费带的制作周期及记录至少按月制作后备带、计费带2按维护规程填写“后备带（光盘）制作记录表”、 “计费带磁带（光盘）管理记录表”4日常故障处理情况和主要设备的例测情况：按照本地网电话交换维护规程第五章第73条与长途电话交换维护规程第五章第第70条的相关规定检查各地日常对交换机网络、时钟及相关重要公用设备的例行测试情况（11分）4.1日常故障处理及时处理日常故障并记录处理过程，做好日常故障的统计分析工作54.2日常测试执行情况日常严格按规程执行测试，对测试结果记录准确、详细34.3例测不正常项的记录及处理对例测不正常项详细记录并及时处理35日常时钟校对记录（5分）5.1检查时钟校对登记情况市话局每月、长途局每周校对系统时钟，时钟校对记录齐全6局数据管理：对本地网集中制作局数据的单位（网管中心），检查局数据制作流程及制作记录。对DC1长途局及S1240机型的DC2长途局局数据制作规范按照集团公司下发的 长途S1240交换机局数据规范抽查其中部分内容。（17分）6.1局数据制做相关管理制度的建立：抽查某本地网的局数据制作相关管理制度被检查局目前执行的局数据制做管理制度必须在完全切合本地实际情况的前提下，同时符合1998年颁布的本地网电话交换维护规程第四章第五节第67条和第68条的相关规定(指市话局)，或1998年颁布的长途电话交换维护规程第四章第五节第62条的相关规定(指长途局)36.2局数据制做管理制度配套流程的制定：抽查某本地网局数据制做相关流程与现行的局数据管理制度完全配套，并切实可行，而且经过磨合日臻完善36.3局数据制做管理制度及流程的执行情况检查全本地网局数据制做管理台帐(全本地网相关局数据修改的各类原始记录)：实际的局数据管理制作情况完全符合相关规程、本省管理制度、配套流程的各项规定，对交换设备防瘫痪、防阻断起到了积极的作用36.4局数据集中制做率局数据集中制作率是指一个本地网中能够以地市为中心实现局数据集中制作的交换设备占本地网内所有的交换设备(包括县局交换机和暂时无法退网的农话交换机、无线市话)的比率。检查的依据是全本地网局点资料和全本地网相关局数据修改的各类原始记录4检查实际情况并做记录6.5DC1长途局及S1240机型的DC2长途局局数据制作规范抽查对DC1长途局及S1240机型的DC2长途局局数据制作规范按照集团公司下发的 长途S1240交换机局数据规范抽查其中部分内容47软件版本补丁管理记录（10分）7.1软件版本、软件补丁管理制度具有明确的软件版本管理和补丁管理办法27.2软件版本记录对交换机软件版本的更新情况有详细记录，相关文件归档保存2版本记录正确、完整，记录与交换机版本一致27.3软件补丁记录对交换机补丁的植入情况有详细记录, 相关文件归档保存2补丁记录正确、完整、翔实，记录与交换机补丁一致28交换机设备运行状况（13分）8.1一级故障解决及时率一级故障中解决时限满足附件二要求的次数/一级故障总次数*100%58.2二级故障解决及时率二级故障中解决时限满足附件二要求的次数/二级故障总次数*10058.3三级故障解决及时率三级故障中解决时限满足附件二要求的次数/三级故障总次数*1003附件一、故障等级划分说明一级故障主要情况(以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象，下同)1) 整个系统瘫痪2) 整个系统连续再启动3) 信令系统大面积故障(包括V5接口中断，母局和所有模块局之间信令无法建立等)4) 全局用户故障，无法呼入呼出5) 整个系统无法进行人机操作6) 模块局、接入网点脱网7) 其他影响用户通信超过10万*小时的故障二级故障1) 管理模块、系统模块丧失诊断功能2) 主处理机备机故障，主备通讯故障3) 由于系统内部原因引起的部分用户通讯故障4) 丧失关键的报警功能5) 操作界面问题严重影响用户使用6) 偶尔发生系统再启动7) V5接口正常，但个别次要协议异常（如保护协议）8) 软件或硬件故障连续不断地影响某一类型的用户服务，包括：用户板处理机故障、测试板处理机故障、单交换网故障、数字中继板故障等9) 和其他交换机对接，V5信令配合不正常，造成用户通信质量下降10) 部分用户无法进行正常测试三级故障1) 个别用户无法正常通讯2) 个