浅谈高校后勤文化体系建设.doc

浅谈高校后勤文化体系建设一、 高校后勤文化体系建设总体目标积极倡导和培养高校后勤队伍的核心价值观，深入贯彻“诚实守信、以人为本、满意服务、改革创新”的核心价值理念，认真落实“诚实守信、爱岗敬业、团结协作、熟悉专业、责任心强、勤学善思、提高自我”的基本行为规范，严格遵守“举止文雅、言辞有度、细致热情”的服务人员行为规范，不断内化为理念，外化为实践，逐渐形成独具特色的后勤文化，促使高校后勤文化与后勤改革发展战略、后勤管理制度的有机结合，发挥后勤文化的导向、凝聚、规范、激励等功能，不断提高后勤队伍全员素质，培养卓越团队，全面增强文化软实力，为深化后勤改革、和谐发展营造良好的氛围和提供强大的精神支撑。二、高校后勤文化建设的目标和工作内容1、整合思想理念，初步建立后勤价值理念系统通过调研、座谈、咨询等形式，整理、归纳后勤工作各种思想动态和理念价值观，提炼出后勤工作的基本信念、共同愿景、工作作风、管理理念等精神文化，整合为后勤文化的价值理念。明确后勤服务工作的使命和价值观，回答：“主张什么和提倡什么”的导向。2、规范工作行为，初步建立后勤行为规范系统。通过强化后勤星级服务、建立后勤服务体系和激励机制等举措，着力构建后勤保障体系、后勤服务评价体系和后勤服务文化体系，编制完善后勤服务工作手册，主要包括各项制度、职业道德规范、行为准则、质量标准及绩效考核办法等。明确后勤工作质量目标，规范“怎样做和怎样做好”的行为。3、提升服务形象，建立后勤服务形象意识、品牌意识。通过加大宣传力度、促进精神文明建设、熔炼执行力团队和丰富业余文化生活等方式，开展“内强素质、外塑形象、美化环境、提升品味、完善设施”的形象工程，明确后勤服务工作的形象和信誉，树立形象意识、品牌意识，营造内外和谐环境。三、高校后勤服务文化建设保障机制1、以后勤文化为指导的原则。认真深入贯彻推行后勤文化，不断整合、创新和丰富后勤服务文化。2、以后勤中心工作为基础的原则。认真完成学校交办的各项工作任务，切实履行年度工作目标，深化后勤改革，推进管理型后勤、保障型后勤、节约型后勤、创新型后勤建设。3、以管理、服务、保障职能为核心的原则。以星级化服务、精细化管理、节约型后勤和四个文明建设等为契机，不断强化管理、服务、保障职能，培育后勤文化。4、以精神、行为和形象为主要内容的原则。从精神、行为和形象三个层面把握后勤服务文化建设，营造后勤服务文化是精神氛围、环境氛围和制度氛围，规范后勤服务文化。四、高校后勤服务文化建设主要措施1、继续修订和完善规章制度，规范内在行为。制度是企业文化建设的重要组成部分，是一个单位是否规范管理的重要标志。要全面加强制度建设，在规章制度中体现企业文化理念，达到制度和文化的一致，推动后勤文化的科学化、规范化，不断完善后勤工作制度保障体系。系统整合后勤服务工作理念，初步建立后勤价值理念系统、行为规范系统和形象识别系统，搭建后勤服务文化框架，编制完善后勤服务工作手册、操作规程，组织职工学习了解，明确自己的职责、工作范围和操作流程。2、开展建立“优秀党员示范岗位”，树立“优秀职工标兵”等主题教育活动和“廉政建设”。发挥党员干部模范带头作用以及职工的主人翁精神，增强党员干部廉洁自律意识和拒腐防变能力，为全面落实各方面的工作任务提供政治保障。3、构建校园生活文化特色坚持环境育人的宗旨，努力营造一个舒适、文明、温馨、和谐的生活环境，积极构建具有后勤特色的公寓文化、饮食文化、环境文化等校园生活文化。公寓文化：公寓是学生日常学习、生活的重要场所，为形成良好的人文环境和氛围，把学生宿舍建设成为大学生的温馨之家。首先应对学生采用人性化管理，对学生要有爱心，服务讲诚信，把服务育人、管理育人做到每个寝室，关爱每个学生。其次尽量美化宿舍环境，使其舒适、优雅、整洁，让学生在日常生活中感受到文化魅力。三是开展楼道文化建设，体现现代大学公寓文化氛围。四是与学生共同开展文明宿舍建设。饮食文化：高校饮食服务直接关系到学校的和谐和稳定、关系到学生的切身利益和身心健康。应创建“以人为本”的饮食文化，在食堂张贴温馨标语，设立饮食知识专栏向学生宣传介绍有关饮食知识，营造浓郁的饮食文化氛围；对职工加强业务、文化知识培训，开展烹饪练兵比武和菜品创新等活动，为学生提供色、香、味俱佳的饮食，使学生在享受美味的同时感受饮食文化的博大精深；服务做到规范、细致、热情，语言文明。构建优美校园环境文化：校园是师生员工生活和大学精神、文化的重要载体，是校园文化建设的重要基地，校园自然环境往往体现着学校历史文化的沉积，因此对学校自然环境的保护和规划是校园环境工作的重中之重，绿化保洁员工在确保环境卫生整洁的同时，要认真管护好学校的一草一木，定期进行树木防虫、绿篱草坪修剪、花卉养护的同时，还应做到与时俱进使校园环境体现时代气息。4、有效借助各种途径，加强后勤文化建设宣传充分利用学报、后勤通讯、网络、宣传栏等媒介，深入报道后勤文化建设进展新情况、新成果；对后勤文化所倡导的各种理念与后勤具体工作相结合的典型事例、先进人物和人们关心的话题等进行及时的宣传、引导，使其成为一个全面系统宣传后勤文化的窗口，展示后勤服务人员精神风貌。5、制定员工培训计划，加强团队建设重点进行团队执行力培养，引导职工成为团队建设的参与者和推动者，加强团队自我管理和有效沟通，着重培养“三种态度”（即：认真主动的学习态度，爱岗敬业、无私奉献的工作态度，乐观向上的生活态度）和“八种意识”（即：服务意识、风险意识、危机意识、团队意识、责任意识、创新意识、诚信意识），增强职工队伍向心力、凝聚力和战斗力，提高职工队伍整体素质，打造积极向上的团队精神。6、开展“常读书、读好书”倡议活动，营造良好的学习氛围在职工中广泛开展“常读书、读好书”倡议活动，激发职工读书热情，通过读书拓宽职工学习阅读视野。认真组织职工读两本好书，使职工在读书中不断提高思想素质、文化修养和知识底蕴，提升职工服务能力和服务水平。7、开展丰富多彩的文体活动，丰富文化生活，积极参加学校组织的各项文