(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆奖惩规定图表.doc

辽宁友谊宾馆奖惩规定辽友发199818号为进一步加强宾馆全面质量管理，尽快适应与国际星级酒店接轨的需要，在原有规章制度的基础上，经整理、修改、完善，制定如下辽宁友谊宾馆奖惩规定（试行）。奖 励序号项 目奖 励 规 定备注1对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者。视贡献大小予以奖励。2在接待服务和生产维修中创造优异成绩者。视具体情况予以奖励。3在对外公关销售中创造可观经济效益者。视经济成果予以奖励。4在对外接待中，服务工作态度好，忍受委屈创造良好声誉者。视影响大小予以奖励。5发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。视避免损失情况予以奖励。6为保护国家财产，人民及宾客生命财产，能见义勇为者。视具体情况予以奖励。7提出合理化建议，并经实施有成效者。视取得的成果情况予以奖励。8拾金（物）不昧，主动上交者。视具体情况予以奖励。9敢于抵制不正之风，事迹突出者。视具体情况予以奖励。10主动进行技术革新，设备改进，提高工作效率显著的。视创造价值情况予以奖励。11有特殊贡献者。视具体情况予以奖励。处 罚序 号项 目处 罚 规 定备 注1迟到或早退。15分钟内罚款10元超过半小时没请假按旷工处理。宾馆扣罚各部门的资金上缴宾馆2不按指定之门出入宾馆和楼号，不走员工通道。一次罚款20元。3仪容仪表不整洁，当班时不穿工作服，不佩带标牌，违规佩带戒指、耳环、非宾馆配发的BP机留长指甲。每项一次罚款30元；同类项同一天发生二人以上的扣罚领班职务津贴10%，五人次以上扣罚领班50%、主管及部门经理10%。4工作时站立姿势不端正、串岗聚堆、聊天、收听收音机或阅看书报、办私事、长时间接挂私人电话等。每项一次罚款30元。5追逐打闹、勾肩搭背、高声喧哗或发出不必要的声音。每项一次罚款30元。6工作柜、工具柜内不整洁或存放其它杂物。每项一次罚款20元。7不按规定时间、地点擅自洗澡。每项一次罚款20元。8 不按规定时间、地点就餐或不使用宾馆配发的餐具。每项一次罚款20元。9擅自带亲友、子女到一线岗位或其他部门的要害部门逗留、会客或办私事。（1）责任人罚款30元。（2）扣罚所在班组领班的职务津贴10%。10不按岗位规范标准工作，随意洗晾衣物，工作时间在宾馆干私活。（1）每项一次扣罚责任人的基础奖和效益奖各20%。（2）扣罚领班职务津贴10%。11不按宾馆规定停放车辆。（1）一次责任人罚款20元。（2）一个月内出现二次扣罚部门负责人职务津贴10%。12在馆内任何地方不遵守规章制度，不听劝阻。每项一次罚款30元。13无故到客人房间或客人活动场所逗留。（1）扣罚责任人当月基础奖和效益奖；（2）造成后果的作除名处理。14工作时间带孩子。扣罚当事人当月效益奖金。15不参加各种会议、学习、活动等。未经组织者批准不参加上级，宾馆等有关单位组织的各种会议学习、活动，每次罚款30元。16设备、设施出现故障，不能及时报修或修理不及时。每项一次责任人罚款30元，影响工作的扣发当月效益奖金，管理人员直接责任人加扣当月职务津贴。17没有配件，设备不能及时修复又不采取有效措施，影响工作的。（1）扣罚责任人当月效益奖金50元；（2）造成损失的视情节扣罚部门经理，主管，领班的职务津贴。18出现人为漏水、漏气、漏电、停电、停水、停气等。（1）扣罚责任人基础奖和效益奖各50%；（2）造成损失的视情节扣罚部门经理，主管，领班的职务津贴。19不按国家食品卫生防疫标准为宾客提供服务。（1）扣罚责任人效益奖金50元；（2）造成后果的扣罚责任人当月基础和效益奖金；（3）视情节扣罚部门经理，主管，领班的职务津贴；（4）情节严重者给予有关人员行政处分。20不按指定地点堆放垃圾杂物，工作现场不及时清理。（1）扣罚部门当月效益奖金总额300元；（2）不按期限清除的加罚一倍。21卫生检查不合格。每项一次责任人罚款20元，责任人不明确的扣罚部门效益奖金100元。22部门不按规定时间、标准清除积雪。按宾馆规定处罚。23上级或行业主管部门来检查不合格受到经济处罚。（1）罚款金额由责任者承担；（2）视情节扣罚部门的基础奖和效益奖金。24工作中互相扯皮，推委。（1）扣罚当事人奖金100元。（2）扣罚部门经理职务津贴20%。25在馆内打麻将或参与聚众赌博。按辽友发（1997）2号文件关于严禁在馆内打麻将的规定执行，扣罚奖金部分含基础奖金。26因家庭或社会等关系处理不当，致使他人来馆吵闹扰乱秩序。（1）扣罚当事人当月效益奖金；（2）再次发生纠纷影响工作，扣罚当月基础奖金和效益奖金，合同制员工解除劳动合同，全民，集体制员工离岗待业。27损坏客人物品。由责任人承担赔偿，宾馆对责任人罚款100元。28职工违纪，管理者袒护不及时处理。（1）除按规定处罚违纪者外，扣罚管理者当月职务津贴；（2）情节严重者给予行政处分。29未履行批准手续，擅自离岗位。（1）扣罚当事人当月奖金；（2）对越权准假人扣罚当月奖金；（3）影响工作者给予行政处分。30考勤不真实，虚报奖金，补助等。（1）扣罚制表人当月奖金；（2）扣罚部门经理职务津贴20%；（3）将冒领款退回宾馆。31不服从组织分配和调动，无理谩骂，侮辱领导或他人。（1）扣罚当事人当月基础奖和效益奖金；（2）情节严重者离岗待业并给予行政处分。32挑拨是非，乱传闲话，影响团结，扰乱宾馆正常工作秩序。（1）扣罚责任人当月奖金；（2）情节严重给予行政处分，合同制员工解除劳动合同。33旷工。（1）未经领导准假，视为旷工，半天以内（含迟到早退超过半小时没请假者）扣罚月奖金和两天工资；（2）连续旷工超过五天或年旷工超过两次，累计旷工超过八天者做除名处理。34偷拿、骗取顾客、宾馆或他人财物。赔偿经济损失并除名处理。35不论什么理由，凡因服务态度和服务质量不好，客人或员工提出投诉。（1）扣罚责任人基础奖金和效益奖金各50%；（2）扣罚部门经理、主管、领班当月职务津贴20%。36从事管钱管物工作的人员由于工作失职造成差帐，财物亏缺或保管不善，致使物品变质受损。（1）由责任人按亏损数额进行赔偿；（2）由责任人按受损物品数额进行赔偿；（3）视情节扣罚基础奖金和效益奖金；（4）情节严重给予行政处分并调离岗位。37利用职权营私舞弊，牟取私利，假公济私。（1）视情节给予行政处分；（2）对负有领导责任的按辽友发（1997）7号文件执行；（3）扣罚奖金部分含基础奖金。38涂改、伪造单据、证明。作除名处理，合同制员工解除劳动合同。39管理者不秉公办事，无理处理职工或打击报复。扣罚当月基础奖金和效益奖金并视情节给予行政处分。40违反外事纪律。（1）扣罚当事人当月基础奖金和效益奖金；（2）视情节给予行政处分，合同制员工解除劳动合同。41擅自动用宾馆设备，造成后果和影响。参照辽友发（1997）7号文件执行，扣罚奖金部分含基础奖金。42不论什么原因在馆内打架、斗殴。（1）扣罚责任人当月基础奖金和效益奖金；（2）视情节给予行政处分，合同制员工解除劳动合同；（3）后果严重的依法追究刑事责任。43临时用工违犯馆规馆纪。辞退。44工作态度恶劣，侮辱宾客或殴打宾客。除名。同时扣罚主管领导、部门经理、主管、领班当月职务津贴。45恶意破坏公物或客人物品。除名并赔偿损失。46使用毒品、麻醉剂或兴奋剂者。除名。47经常违犯馆规馆纪屡教不改。除名。48触犯国家法律。除名。49违反操作规程，造成设备损坏，人员伤亡。（1）视情节扣罚有关责任人基础奖金和效益奖金；（2）视情节给予行政处分。50值班时间喝酒。扣罚当月效益奖金。51随意拿公物送人。（1）视情节扣罚责任人基础奖金和效益奖金；（2）情节严重者给予行政处分；（3）视情节追究有关领导责任。52病假。（1）全月累计五天之内，每天扣罚效益奖金10%；（2）病假超过五天者扣罚全月效益奖金；（3）病假超过十天者每天扣罚当月基础奖金10%。53事假。（1）每天扣罚当月效益奖金30%；（2）五天以上者每天扣罚当月基础奖金10%。说明：1本规定经总经理办公室会议讨论通过，自一九九八年五月一日起执行，解释权归总经理办公室