《HIX商务平台》word版.doc

“HIX”商务平台“HIX”商务平台杭州灵动信息科技有限公司2007年1月 目 录第一章 概述1第二章 推广方案41、各类商业机构的推广模式 “HIX” 商务平台42、移动支持6第一章 概述“HIX”商务平台是充分利用当前先进的多媒体技术、网络技术、移动通讯技术，建立面向行业的电子商务平台，是机构内部管理及对外多元化信息服务平台。信息查询服务信息咨询服务HIX商务平台客户服务系统行业资讯医讯通系统对外宣传内部通知医疗诊室即时通讯客户关系管理网上会议杂志疾病监控动态数据传输与信息发布网络数据交换与信息共享子系统5客户服务系统：1) 信息查询服务：用户可通过手机短信、WAP，WEB等实时查询相关的业务信息2) 信息咨询服务：采用了呼叫中心模式，并与机构内部通讯平台紧密结合，可以实现广泛的沟通服务。咨询信息采用手机短信、网络方式进行交互，也解决了热线电话咨询服务的时间瓶颈3) 行业资讯：向客户提供第一手的行业资讯，提升服务品质医讯通系统： 主要功能包括:1) 客户关系管理：可针对客户的具体情况，制定任务计划，并结合客户信息管理，实现对客户的定时跟踪随访。同时，还可将客户的反馈结果收集统计，为领导决策提供有力的依据。2) 医疗诊室：提供最新的医疗资讯和健康讲座，在线与医院专家一对一交流，丰富机构内部员工的健康管理手段。3) 数据远程传输：实现机构内数据实时传输到远程，实现机构之间信息共享。4) 内部通知：内部通知功能可实现定时的自动群发通知，并可对通知的下达情况进行实时监控和反复发送。通知采用手机短信方式接收，实现了通知信息的即时性和响应性，比常规的电话通知方式更加简捷有效。5) 即时通讯: 即时通讯功能将即时通讯手段和手机短信紧密结合，为机构内部人员与相关外部人员之间的联系提供了一个即时、互动的沟通平台。同时，交流信息内容可形成日志记录，方便以后的查询和回顾。6) 对外宣传：签约机构及时向客户发布最新产品信息、优惠活动等。7) 多人会议：基于即时通讯群组讨论功能的一个行业化应用，不仅可以实现远程的联机会议，更附加了会议日志和整理功能。8) 杂志：为签约机构发布最新活动信息第一时间到达所有用户桌面。第二章 推广方案1、 各类商业机构的推广模式 “HIX” 商务平台HIX商务通：HIX（Healthcare Information eXchange）商务通是一套实现机构内部管理，简化工作流程，完善客户管理的强大系统。优势： 改善管理：HIX商务通将机构内部的人员管理与信息沟通有机的结合在一起，使机构的管理工作得到简化和增强，从而提高机构内部的工作效率。 提升服务：可通过HIX商务通对客户进行消费提醒、节日祝福和满意度调查，提升服务品质。 创造价值：通过细致的客户服务增加客户的认同感，在提升服务品质的前提下提升业务量，转化诚实际的经济效益。功能说明：通讯：通讯功能将即时通讯手段和手机短信紧密结合，为机构内部人员的联系提供了一个即时、互动的沟通平台。同时，交流信息内容可形成日志记录，方便以后的查询和回顾。杂志： 内容丰富多彩，医疗、休闲、娱乐，餐饮等多种资讯一手掌握。也可为签约商户发布最新活动信息第一时间到达所有用户桌面。通知：通知功能可实现定时的自动群发通知，可对通知的下达情况进行实时监控和反复发送，同时，接收者还可对通知进行回复。实现了通知信息的即时性和交互性，比普通的电话方式更为有效。客户： 客户模块可完成对客户的信息维护、最新活动内容群发以及服务满意度调查。是一个方便而快捷的客户关系维护平台。公告： 公告模块可实现机构内文件共享，并可通过短信第一时间通知内部人员查阅。日程： 日程模块可实现日、周、月的日程安排，并可通过短信的方式提前提醒。诊室： 提供最新的医疗资讯和健康讲座，在线与医院专家一对一交流。丰富机构内部员工的健康管理手段。2、 移动支持（1） 将HIX商务通纳入移动行业应用并在全市推广；（2） 移动出资前期推广会的相关费用；（3） 移动赠送每个机构一定的短信流量，之后可以采用每个机构自行选用支付方式。（4） 对后续流量支持：给灵动一个非常优惠的资费政策，移动可以考虑给灵动一定数量的（如每月100万条/月）免费短信流量，超过后2分/条；或合作分