广西XX集团企业VOIP系统解决方案.doc

福建敏讯信息技术有限公司FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD.广西XX集团企业VOIP通信系统解决方案 福建敏讯信息技术有限公司地址:福建省福州市实达科技城B座5层电话: 059183789922邮编350002前 言随着通信技术的不断发展，传统的以电路交换为主的语音通信，由于运营成本居高不下，正逐步地向具有较低成本的IP分组交换为主的融合通信发展，开始大量利用VOIP系统进行语音的通信。同时由于技术的发展，目前这种网络上话音传送质量和可靠性的改善加速了话音和数据业务的融合，进一步促进了VOIP系统的应用。在信息化建设过程中，各政府机关、集团企业等的内部管理也得到了不断地提升，其中运营中的通信费用以及内部交流沟通费用等，均被提到较高的重视程度。在这种情况下，机关部门、集团企业也迫切地需要改进自己的内部通信系统，不仅实现内部沟通效率的提高，而且能节省大量的通信费用，这时大多的机关部门、集团企业都通过VOIP技术来实现，以提升内部的运营效率。现在的IP网络上已经能够很好的承载VOIP的业务，提供与PSTN电话同等甚至更好音质的语音服务，同时还可以提供PSTN电话无法提供的增值业务，而广西XX集团企业在这个时候考虑VOIP通信系统的建设将是非常明智的选择。福建敏讯信息技术有限公司FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD.第1章 概 述福建敏讯信息技术有限公司作为新兴的通信系统产品提供商，专注于IP通信领域，在挖掘政府机关、集团企业市场及增值业务的同时，充分考虑当前通信市场的特点，积极与各方密切地沟通；并结合自身的技术特点及实力，凭借丰富的通信领域经验，发展有互联网特色的市场，为政府机关、集团企业、通信运营商、ISP等量身定制更为丰富的高价值的IP融合通信系统解决方案。1.1 福建敏讯信息技术有限公司简介敏讯信息技术有限公司成立于2004年，注册资金2000万元港币。是一家高速成长中的通信设备制造商及VOIP系统解决方案提供商，是以新一代网络通信技术为发展方向的高新技术企业。秉承 “诚信务实、开拓创新、团结协作、快速执行”的公司理念和“以人为本、服务社会”的核心价值观，铸造了高效、协作的管理队伍，聚集了一批高素质、年轻化的队伍。现有员工380多人，其中博士、硕士30人，80%以上员工为本科学历。2005年实现销售收入3亿元。 持续创新是福建敏讯信息技术有限公司实现快速发展的源动力。公司分别建立了厦门研发中心、福州研究院，拥有120多名相关专业高素质的研发人员。同时福建敏讯信息技术有限公司与TI、Motorola、Intel、Siemens、AudioCodes、Infineons 、Sincom等国际著名企业建立了全方位、深层次的技术合作；与南京邮电大学联合建立“南京邮电大学敏讯信息通信新技术研究中心”。通过自主研发和全球性的技术合作，公司拥有多项网络通信及无线通信方面专利技术，为客户提供一流的网络通讯产品及服务。市场是根本，本着“客户至上、服务社会”的宗旨，依托优秀的营销团队和专业服务，公司业务遍布全国，现有20余个区域市场中心。制造是核心，公司现有生产场地3000平方米，满足市场销售持续需求。品质是生命，公司通过ISO9001：2000质量保证体系的认证，并保持优良的质量管理水平。服务是保障，公司服务网络覆盖全国30个省市，保证及时、高效、优质的服务。百尺竿头，更进一步。在全球信息化技术高速发展的今天，公司面临巨大的市场机遇和挑战。福建敏讯信息技术有限公司将一如既往地专注于通信领域，锐意创新,立足于世界通信技术的最前沿。随着技术及市场应用的演进，公司不断为用户提供创新的、高品质的VoIP、NGN、WIMAX及3G等通信产品；并积极参与全球化市场竞争，助力国家信息化建设，为民族通讯产业的腾飞贡献力量。1.2 南京邮电大学-福建敏讯“敏讯通信新技术研究中心”为了有利于企业提高自主创新能力，并为高校提高人才培养的质量，我司与南京邮电大学加强校企科技合作，发挥各自优势，建立稳定、长期科研合作机构和机制。双方就“研究中心”的管理模式、研究经费以及知识产权等方面均达成了友好共识，并一致认为双方今后的合作应更加广泛和深入。与南京邮电大学联合成立了南京邮电大学福建敏讯敏讯通信新技术研究中心第2章 系统方案设计2.1 项目背景广西XX集团企业总部在南宁，有13个分支在各地市，随着XX集团的发展和日益壮大，企业内部的语音通信日益频繁，所以XX集团现在迫切需要建设企业内部通信网络，一方面节省企业日常开支，同时提高企业的工作效率。2.2 设计原则鉴于广西XX集团现有情况及系统应用需求，本次语音网络建设主要考虑到节约投资，在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信网和多媒体通信系统，同时能兼顾将来通信发展的要求。当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。同时，系统需要最佳的性能/价格比。主要的一些系统设计原则如下所列： 系统的先进性 采用最新的IP通信技术，在专网通信领域具有较高的水平。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的通信应用功能，满足用户个性化的应用要求。 系统的可扩展性 扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足 (用户) 使用方便、系统管理方便的原则。 系统的可靠性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到7X24的全天候服务，达到电信运营要求水准，以最大限度的保护用户投资。 系统的共享性 充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据IP网络，考虑节省长期运行成本。 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性 提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。2.3 广西XX集团IP通信系统建设方案2.3.1 总体需求总部：500个分机分支：500个分机要实现所有员工之间拨打分机，并通信免费，集团总部、分支分别落地。2.3.2 广西XX集团IP通信系统解决方案该方案采用“软交换 + 中继”的方式，集团总部配置一台软交换服务器SX7000，总部及各分支各配置一台中继服务器TG5000，集团总部和各分支都采用综合接入设备IAD做接入。系统组成共分成2个部分：集团总部、分支，各部分的配置如下：集团总部广西XX集团总部配置1台SX7000软交换服务器，负责管理总部及各地分支所有接入用户；该平台最大可供10000个注册用户、2000个用户同时通话，且可留有今后扩容的空间。配置一台中继服务器TG5000，携带四个E1口，与电信运营商互联互通。根据所需电话数配置相应台数的综合接入设备IAD3000，与原来桌面模拟话机联接。所有设备均通过IP网络连接到软交换服务器，进行统一管理。各地分支配置一台中继服务器TG5000，携带四个E1口，与电信运营商互联互通。根据所需电话数配置相应台数的综合接入设备IAD3000，与原来桌面模拟话机联接。所有设备均通过IP网络连接到集团总部的软交换服务器，进行统一管理。2.3.3 分机编码规则及拨号规则编码规则：1) 广西XX集团总部及各分支所有分机统一码号，各分机号码5位，由“分支号+分机号”组成；集团总部“10”，南宁分支号为“11”，柳州“12”依次类推，三位分机号可根据自己需要随意配置；2) 总部及各分支设置号头“9”作为PSTN外线，通过中继服务器可拨打外线电话。拔号规则：1) 集团总部与各分支之间互打拨5位数号码：“分支号+分机号”；2) 集团总部与各分支拨打PSTN外线电话时，先拨“9”，然后拨电话号码。2.4 IP通信系统给广西XX集团带来的改善【 更低廉的通信支出 】实现了跨区域分机互拨的零支出；将IP网络和传统电信网络相结合，充分利用现有资源，不需要重新布线就可实现IP网络的开发利用。【 更便捷的拨号 】内部互打只须拨5位，拨外线只需要先拨“9”，方便员工拨号。【 更合理的系统整合性 】实现通信网络的跨区域联合，将广西XX集团的各分支机构之间的联系简化到如同同一个办公室般简单、结构清楚，提高管理层的监管力度和整体的工作效率。【 更灵活的扩展性 】系统有很好的可扩展性，可以根据公司人数的扩增方便的进行升级，包括软硬件。【 更良好的机构形象 】基于新一代的IP通信技术的办公通信解决方案，采用它不仅仅只是使用了一种先进技术，还将使整个系统的管理、运营模式和办公方式有了一个跨时代的进步：一种便捷、高效、易于管理的运作模式，与国家倡导的“可持续发展战略”和“集约型城市”的发展方向相一致。第3章 技术支持及售后服务福建敏讯公司自成立之日起便遵循“客户至上”的原则，为提高服务质量，给客户提供方便、及时、高效的服务。我公司建立了一套完善的服务保障体系，公司以总部客户服务中心为轴心，以全国24家分支机构、40多家代理机构为载体，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户问题解决及信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。服务范围：涉及敏讯公司产品及相关配件的技术问题、质量问题、服务问题。服务内容：软硬件安装、远程升级、维护，设备巡检，网络调试，客户培训，技术问题咨询及解决，服务形式采用全方位、人性化，主要包括现场支持、电话支持、远程协助服务、紧急故障抢修、技术更改、客户回访调查、意见建议处理、投诉处理等。产品质量：产品元器件绝大部分采用国外名牌厂家原装进口，加工合作单位均是通过ISO9000质量体系认证的单位。产品研发、生产、检验均符合标准程序，凡是我公司提供的产品均经过72小时的老化试验，保证设备100功能良好，并提供详尽的测试记录和测试报告。服务承诺：硬件一年保修（自购买之日起）；软件保修二年（以最终双方签订的合同为具体执行标准）保修期内，客户可以享受免费的维修服务，保修期过后，仍将继续为客户提供优质的只计成本的有偿服务，凡是客户购买的福建敏讯公司产品均可以享受到终身维护的服务。 维修周期：按照ISO9000标准检验、维修故障设备，并由维修、检测部门专业人员在收到返修品后即日起3-15个工作日内解决问题。3.1 服务体系福建敏讯公司的服务体系采用四级服务机构的方式：第一级：客户服务机构第二级：分支机构与渠道技术支持机构第三级：公司总部技术支持机构第四级：公司研发团队技术支持机构。第一级客户服务机构客户服务中心，主要完成对客户售前、售后服务工作，及客户资料整理、录入、投诉处理、客户意见反馈等的提交，主要起协调各部的职能作用，同时也提供一些简单的技术处理能力。第二级公司各地的分支机构及渠道代理商的技术支持，所有的技术人员均通过培训，能够根据您的具体使用环境及用途，落实产品方案，并具备一定的技术支持能力。第三级公司总部技术支持机构，主要由技术支持服务人员构成。由多名在网络通信方面有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的技术支持队伍，他们都拥有丰富的产品经验，具有极强的分析和处理问题的能力，承担大部分的技术支持、设备安装、维护，客户培训，技术交流、远程调试等工作，同时对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决。第四级公司研发团队技术支持机构，研究开发的专家及营销部高层管理者组成，他们负责解决在网络实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组成，试验中心具有完善的网络设备，可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的还原，对专项产品进行深入的技术分析并提出修改意见，确保客户的问题得以尽快解决。3.2 服务说明硬件服务说明 公司为客户提供完备的后备硬件，当客户发生硬件故障后，根据客户享受的服务级别，公司将提供上门维修或是由客户送修。 公司根据客户享受服务级别，在规定的时间内完成修复，或是提供相应的替换产品。 提供硬件相关的电话咨询服务。软件件服务说明 为客户提供软件产品的升级 每次软件产品的升级，将以电话、传真、MAIL、信息发布等多种方式，通知客户。 为客户提供咨询服务，指导、协助客户进行系统建设。在提供多种服务的同时，可以根据客户的具体需求，提供定制化的服务，为客户提供实实在在的收益。3.3 客户服务流程福建敏讯信息技术有限公司在客户服务中心设立客户问题热线（包括800电话、传真、电子邮箱），每周7天、每天24小时接收和受理客户的问题和投诉，并在承诺的时间内予以处理和答复，以提高本公司的服务质量和客户的满意度，保护客户的利益和双方的友好合作关系。一旦本公司接收到客户的问题与投诉，从接收到的时刻起即自动受理，立即提交相关责任部门处理，并录入客户问题管理系统，严格按照ISO9000标准进行管理，所有客户投诉在一周之内给予处理结果答复。服务承诺： 客户问题处理完成率：100 客户问题处理及时率：95Y客户问题受理流程图：3.4 注意事项出现紧急情况时，双方人员必须对采取的每项操作、系统的反应以及每项操作占用的时间作详细记录；并保存所有的故障发生前、后的告警。客户提出紧急服务申请后，向福建敏讯提供两个专用的电话号码，以免由于电话占线而影响福建敏讯工程师及时作出回应。在故障修复期间，客户现场人员根据需要协助福建敏讯的技术支持工程师开展工作，提供电话及传真。附录：产品介绍Stelcom V-SYSTM产品简介福建敏讯信息技术有限公司的VoIP系列产品，从高端到低端包括软交换SX7000系列、IP-PBXSX6000系列、中继网关TG5000系列、多媒体综合接入网关IAD3000系列、单口语音网关ATA2000系列、IP话机IPT1000H系列及USB PHONEIPT1000U系列。福建敏讯公司的全系列VoIP产品，同时支持SIP、MGCP等协议，产品目前广泛应用于基础运营商、各行业企业，具有语音效果好、产品性能稳定等特点。1、Stelcom SX7000系列软交换