药房网医药电商要守住行业诚信.docx

药房网：医药电商要守住行业诚信来源：飞象网 发布时间：2013-01-04 近日，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务企业提出，今后网站举行大型促销时不仅要向工商部门提请备案，还须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件的发生。这一方案的提出，主要针对不断高涨的网络投诉，以及行业出现的诚信问题，药房网提出，医药电商一定要守住行业诚信。相信双“11”的火爆场面让很多人记忆犹新，不单是促销力度之大，受面之广很少见，还有引起的一系列问题，包括因商家准备不充分或未预料到而出现的网站瘫痪、快递爆仓、售后服务跟不上、退货难，甚至是货源不足和质量难以保障的情况，直接导致了投诉直线上升。据统计，今年已接收网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.3%，较去年同期增长了1.86倍，问题集中在消费合同、售后服务、商品质量上。投诉位居前5位的商品是：手机及手机配件、日用杂品、家用电器、服装鞋帽、食品。虽然上述统计未提及医药行业，但这样的问题也或多或少存在于医药电商中，作为该行业的领军人物，药房网深知诚信对于企业的重要性，深知目前行业信誉累计的不容易，特别提醒大家，一定要守住最后一片蓝海的医药电商行业的诚信。对于诚信问题，药房网从不敢小憩和怠慢，在企业发展的7年中，每一产品，每一笔订单，都经过层层把关和认真核对，即使面对订单如雪片般的七周年店庆和“11”大促，也没延发、错发、漏发过一单，怠慢过一个用户的咨询和疑问。据了解，今年是药房网成立七周年，为回馈用户，药房网举行了七个不同形式、大力度的店庆活动，为期2个多月，订单暴增，而恰逢年底，“11”、“12”、“双旦”活动扎堆，更加大了各项难度，包括网站运行能力、货品储备、快递速度、人员配置，而药房网均做了充足的准备和大量的功课。在七周年活动开展前期，药房网首先加大人力和物力全面升级了网站，确保在大访问量的情况下正常运行；在货品上，除了以往的严格质检，更充足备货，每一个促销的商品均保证货源充足，防止出现消费者反感的“忽悠”事件的发生；在难以预控的配送问题上，药房网有按照GSP标准自建的物流配送体系，在全国建立了众多实体药店（京卫大药房）及分站，保证了网上买药，实体药店配送，而且在大促时期，每个药店的全体配送员都随时待命，甚至全天无休以保证所有药品准时到达；而人员配置上，更是药房网的强项，服务周到的客服和多年组建的三甲医院医生团队，全天候等待为用户解答所有疑问和困惑。药房网介绍说，他们的任何活动和促销，都必须建立在为用户负责，给用户实惠上，否则宁可不做，而企业发展原则的第一个词就是诚信，为了守住诚信，他们愿意做出任何努力。商道上，很多问题都可以靠正规的法律条文进行约束或通过职能部门监督管理解决，唯有诚信需要企业自凭良心和自我约束。药房网作为医药电商的元老，能拥有如此多的忠实用户和极佳的行业口碑，相信都是他们通过每次充分的准备和企业的良苦用心换来的，而行业中只有有了众多像药房网这样维护自己诚信的企业，才能铸就美好的未来，希望所