海南邮政信息科技.doc

开 卷 有 益 2 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 海南邮政信息科技海南邮政信息科技 编编委会主任：委会主任： 刘 丹 副副 主主 任：任： 孙立新、胡远志 编编 委：委： 王运是、卢 飞、吉英华、陈瑞华 陆志俊、卓海彬、唐文雄、梁小立 符策斌、康雪锋、曾 飞、赖 锋 燕 伟 (姓名按笔划排列) 总总 编编 辑辑： ： 刘 丹 总编总编助理：助理： 燕 伟 执执行行编辑编辑： ： 韩 楚 美美术编辑术编辑： ： 陈 晶、林诗河 编编 辑辑： ： 海南省邮政信息技术局企业文化传播中心 制制 作：作： 互动商务中心 电电 话话： ： (0898)66525603 信信 箱：箱： 开 卷 有 益 3 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 本刊每月日出版本刊每月日出版 开 卷 有 益 4 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 目录目录目录目录 动态动态信息信息.6 一季度我省获得“2007 年全国邮政储蓄系统 安全运行竞赛活动”第六名.6 我局部署当前工作重点 贯彻全省邮政工作座谈会等会议精神.6 刘丹局长应邀出席 IBM2007 年度论坛盛会.7 我局抓实邮储省中心机房搬迁工程建设每一环节工作.8 我局各部门认真抓好节日期间安全生产.9 我局企业文化传播中心 2007 年首次工作会议召开.9 我局与湖南省电子邮政局交流.11 运行运行维护维护.12 4 月全省邮政信息网运行情况通报12 新机房完成通信线缆入场和照明设备的安装调试工作.12 我局论证通过机房搬迁工程网络切换方案.12 工程建工程建设设.14 4 月工程建设项目进展通报14 邮政银联前置系统成功切换上线 我省金融信息化又上新台阶.15 我省按规定暂停收取邮储绿卡客户境内 ATM 跨行查询手续费16 速递局/物流公司办公楼新增电缆工程顺利竣工17 开 卷 有 益 5 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 业务发业务发展展.18 4 月全省 11185 业务开展情况通报18 “五一”期间 11185 机票销售稳步增长.23 11185 文昌鸡配送业务节日经济效应明显24 电子邮政营业厅采取积极措施应对市场变化略显成效.25 电子邮政营业厅根据网吧管理规定做好自查自律工作.25 专业论坛专业论坛.27 浅谈软件测试应把握的几个问题.27 邮邮政科技政科技.37 华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统.37 他山之石他山之石.40 广东邮政代缴异地交通罚款.40 韩国邮政决定与电信企业合办电视银行业务.40 企企业业文化文化.42 艺苑漫笔.42 6 月份生辰的同事们生日快乐47 开 卷 有 益 6 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 动态信动态信动态信动态信息息息息 一季度我省获得 “2007 年全国邮政储蓄系统 安全运行竞赛活动 ”第六名 近日，从全国邮政金融系统安全运行座谈会获悉，在“2007 年全国邮政储蓄系统 安全运行竞赛活动”第一季度排名中，我省获得第六的好成绩，多项指标名列前茅，其 中网络可用率和系统障碍历时并列第一，跨行交易成功率和 ATM 完好率分别名列第 六和第十。一季度,我局在做好其他相关工作的基础上进一步采取的措施是：一、加强 系统日常资源监控，其中特别加强了对数据库表空间和应用服务进程运行情况的监控， 做到定期清理数据，提高系统处理速度。二、加大 ATM 监控力度。一方面要求市县局 ATM 维护人员配合做好 ATM 机的日常维护工作；另一方面在对全省网点 ATM 机账 务交易实时监控的基础上，于每日 10：00 和 15：00 两时间点将没有账务交易的 ATM 明细提交省储汇局，确保该局及时通知相关市县局做好 ATM 机的故障排查，进而确 保全网 ATM 的正常运行，不断提升 ATM 的完好率。(陈观峰) 返回目返回目录录 我局部署当前工作重点 贯彻全省邮政工作座谈会等会议精神 近日，我局传达全省邮政工作座谈会、邮政工会主席座谈会、网络工作会议精神， 开 卷 有 益 7 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 强调提出切实抓好当前五方面工作：一是规范管理，全面提升信息网的运行质量水平。 要认真开展网络安全自查活动，加强系统、应用、网络、维护操作安全管理和风险控制， 强化计划型运行维护，推行科技改造等。二是精心组织，继续推进信息化应用建设。抓 好 ATM/POS/银联前置统版、营业系统与网运系统互联互通、电话银行系统以及储蓄 省中心机房搬迁工程等重点工程项目建设，加强终端服务设施的建设，确保信息化项 目按要求上线应用并达标；三是提高认识，继续做好邮政金融系统安全运行竞赛年工 作；四是推动票务专业化规模化发展。要在已有的基础上研究和实施票务管理的新机 制，按生产组织协调和市场营销客户管理两个作业机制，推动全省票务专业化经营生 产；五是促进和谐企业建设。要以“7 周年局庆”活动为平台，开展球类、歌舞、摄影等活 动，把和谐企业构建活动与群众性精神文明创建活动结合起来 。（张莉玉） 返返回回目目录录 刘丹局长应邀出席IBM2007 年度论坛盛会 近日，参加全国储蓄安全年会议的刘丹局长应邀出席了 IBM 在长沙召开的年度 盛会“IBM 论坛 2007”。 会上，与 IBM 大中华地区董事长周伟焜，湖南省电信责任有限公司副总经理邝剑 萍，IBM 全球咨询服务部工商企业华东华中区负责人、顾问总监余臻荣，湖南时尚频 道总监、快乐购物有限责任公司董事长总经理陈刚，湖南省信息产业厅党组成员、总 工程师肖斌等业界知名人士就企业创新、国际竞争力等方面进行了交流。其间，刘局 开 卷 有 益 8 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 长向与会代表介绍了邮政的网络优势、三流合一的业务整合优势以及未来邮政的战略， 得到了广泛认同。此次交流达到了获得业界最新动向、向业界精英推介邮政的良好效 果。（何昆） 返返回回目目录录 我局 抓实邮储省中心机房搬迁工程建设每一环节工作 自邮储省中心机房搬迁工程启动以来，省信息局机房搬迁项目组在省公司机房搬 迁工程建设领导小组办公室的统一指导下做了大量的工作，有效地促进工程的进展： 一是合理安排项目组人员，密切配合省公司、协调各项目组和相关部门开展工作；二是 设立现场监督和现场配合人员，监督和配合各施工单位进行诸如场地装修、电源照明 系统、空调火灾报警系统、安防门禁系统、机房内外综合布线等一系列建设；三是及时 发函并协调电信、联通、移动、网通、广电等 5 家通信运营商按时进场铺设电缆和光缆， 推动工程进度，现已配合各运营商完成电缆和光缆入场铺设工作；四是配合华腾公司 对机房网络切换方案进行修订论证，并修改、细化，现已上报省公司工程建设领导小 组办公室；五是配合华腾公司在新机房进行相应的网络布线，现已完成机房外到机房 内配线架的布线；六是每周一组织局内相关人员召开例会，汇报工程进展情况和存在 问题，协调各部门工作，提出下周工作计划，并汇总局内例会上总结的各种问题，上报 省公司工程建设领导小组办公室。（张熙明、张莉玉） 返回返回目目录录 开 卷 有 益 9 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 我局各部门认真抓好节日期间安全生产 为了保证“五一”期间综合网各系统的安全稳定运行，保障各项业务顺利开展，综 合网中心技术人员对各重要系统主机、应用进行了全面的检查维护：重起所有 11185 系统设备及相关的应用；重起中心局系统的数据库、应用和前置机；清理区域中心汇兑 应用空间，备份机房内汇兑前置的应用，准备好海口汇兑前置的备机；检查电子化、 OA 系统等。信息网省中心牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，认真做好防火、防 盗、防破坏、防各种事故工作，完成节前数据备份，系统资源优化，机房各设备及网络 线路检查维护等工作；节日期间，安排双人值守机房，24 小时值班，合理搭配运维人员， 分时段定时对机房巡检，定时查看系统监控平台，确保所有问题能快速得到解决，顺 利完成“五一”长假安全生产任务。动力中心采取多项措施确保节日安全供电，积极做 好中心局、速递局、信息网省中心机房等场所的供用电检查检修，对设备隐患及时做 了处理。对速递局/物流公司动力配电线路存在的问题进行整改，确保了枢纽大院配电 安全运行。（吴淑思、朱宇微、邓超丽） 返回目返回目录录 我局企业文化传播中心2007 年首次工作会议召开 4 月 16 日，由刘丹局长亲自主持的企业文化传播中心 2007 年首次工作会议在我 局交流中心召开，胡远志副局长、各部门负责人、信息员 20 余人参加了此次会议。省 公司办公室林贻文副主任应邀到会指导并讲话。 会上，企业文化传播中心相关工作负责人分别对我局信息宣传、电子刊物等方面 的工作进行了 2006 年度情况总结，提出了 2007 年相关工作的意见与思路。综合、工 开 卷 有 益 10 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 程、运维、业务和动力等方面的信息员代表分别发言，各自介绍做好信息工作的经验 与体会。 会上，林贻文主任对我局的信息工作给予充分肯定，他说，会议简短但意义重大， 并指出电子局信息工作规范。林主任感谢刘丹局长对信息工作的高度重视与全力支持， 并就分管工作对我局提出三点希望：一是希望我局继续重视信息工作，将信息工作推 上一个新台阶；二是希望我局信息员在信息写作技术上进一步下功夫，充分利用海南 邮政信息、海南邮政报等宣传平台，好好锻炼，提高水平；三是希望我局办公室继 续抓好办公室业务工作，更好地为企业发展服务。 会上，与会人员还分别对如何进一步做好我局 2007 年信息宣传和电子刊物各抒 己见，从不同角度谈不足，出点子。 刘丹局长根据各部门工作职能的不同，对各部门如何做好宣传工作一一进行了分 析与指导，在此基础上对此次会议进行了总结，他指出：一、此次会议历时短，但内容 丰富，找出了问题，提出了解决办法，比较成功、有效果。二、此次会议择期召开，意在 用实际行动，简单但不失热烈地庆祝我局生日。三、正面宣传对企业是非常重要的，各 部门要从不同方面共同营造氛围，各位负责人及信息员要分别负起责任来，更加重视、 进一步做好信息工作；四、各部门要进一步抓好上报信息的质量关，并区别受众不同拟 写出不同体载和内容的信息稿件。五、希望通过此次会议，更好地促进我局信息宣传 工作更上一个层次，今后能在各类报刊杂志上更多地看到我局职工写出的好文章。（黄 治新） 返回返回目目录录 开 卷 有 益 11 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 我局与湖南省电子邮政局交流 在储蓄安全运行年长沙座谈会会议间隙，我局刘丹局长带队与唐局长带队的湖南 电子邮政局管理团队进行了交流。双方在电子邮政业务领域、业务模式、机构组织、人 员配置、技术支撑方式等方面进行了深入交流，并对今后的电子邮政业务方向、组织 架构等进行了充分探讨。通过交流，达到了取长补短、互通有无、共同进步的目的。（何 昆） 返回返回目目录录 开 卷 有 益 12 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 运行维护运行维护运行维护运行维护 4 月全省邮政信息网运行情况通报 新机房完成通信线缆入场和照明设备的安装调试工作 自机房搬迁工程开始实施至今，在我局大力配合下，目前已完成新机房的专线入 场及照明设备的安装、调换工作。 在收到协助我局进行新机房专线安装工作的信函后，电信、联通、移动、网通、广 电等 5 家通信运营商快速响应，积极配合我局，于 4 月 8 日完成了机房通信电缆和光 缆的入场铺设工作；4 月 22 日，我局又配合施工单位建恒公司完成了新机房照明 设备的布线、设备安装和调试工作。 以上两项工作是新机房建设的重要组成部分，为下一步工作的实施奠定了必要基 础。目前火灾报警系统设备安装工作也已完成，系统处于调试阶段。（张熙明） 返回目返回目录录 我局论证通过机房搬迁工程网络切换方案 根据上海华腾公司提交的海南邮政机房搬迁工程网络切换实施方案，我局机房 开 卷 有 益 13 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 搬迁工程项目组于 4 月 2 日组织召开了方案论证会，我局相关人员参加了本次会议， 并根据我省实际情况，共同对华腾公司提交的机房搬迁工程网络切换方案进行论证， 最后由孙立新副局长汇总各部门建议，对工程及方案提出以下要求： 1、要求工程项目临时办公室加强监督管理职能，配合好省局工程建设部、各项目 小组和相关部门开展工作； 2、及时将工程实施过程中存在的问题和建议上报工程建设部，以便尽快得到落实 和解决； 3、在方案中加入具体工作负责人，提出各阶段工作的前提条件，明确工作内容， 细化网络切换应急预案等要求。 修改后的方案将上报省公司邮政储蓄中心机房搬迁工程建设领导小组办公室审 批。（张熙明） 返返回回目目录录 开 卷 有 益 14 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 工程建设工程建设工程建设工程建设 4 月工程建设项目进展通报 2007 年月日-2007 年月 30 日 序序 号号 项项目名称目名称资资金使用情金使用情 况（万元）况（万元） 已完成工作内容已完成工作内容 存在存在问题问题下下阶阶段主要段主要 工作内容工作内容 计划总投资： 本月使用资 金： 1机房搬迁机房搬迁 工程（工程（负负 责责人：唐人：唐 文雄）文雄） 累计拨款： 1、完成与华腾 公司签订综合布 线和系统集成合 同。 1、 照明设备尚未 到位。 2、 推动网络服务 合同的谈判和签 订。 1、落实网络切割细化方 案同时配合省局与总集 成商华腾公司签订服务 支持合同。 计划总投资： 本月使用资 金： 2两网互通两网互通 工程工程 累计拨款： 1、完成商务谈 判，准备设备购 置. 1、做好设备安装。 计划总投资： 本月使用资 金： 累计拨款： 本月使用资 金： 3ATM/PO S/银联银联前前 置置统统版版 累计拨款： 1、完成标 准数据导入和 ATM 及银联交 易测试。 2、完成业 务及技术培训。 3、完成 ATM 前 置切换上线试运 行。 1、系统上线运行。 编制：王 勇 核对： 开 卷 有 益 15 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 返返回回目目录录 邮政银联前置系统成功切换上线 我省金融信息化又上新台阶 4 月 26 日凌晨，我省邮政银联前置系统顺利上线，我省邮政 ATM/POS/银联前置 系统工程的中心工作基本完成，标志着我省金融信息化又上了一个新台阶。包括银联 他代本交易和本代他交易，具备交易的二次清分，特殊商户交易管理等功能。 邮政储蓄 ATM/POS/银联前置系统工程是中国邮政集团公司成立后的第一个金 融信息化建设工程。该系统上线后，将改变过去因 ATM/POS 等自助设备系统、各个横 联省的银联卡前置系统由各省自行建设、版本不统一造成的维护成本高、改造困难、 新业务上线慢等局面。系统上线后，将有效规范金融机具服务、提高业务管理水平；方 便各种 ATM 等自助设备的接入，有利于迅速布置 ATM 等自助设备，提高邮储窗口形 象，改善服务方式，提高网点吸储能力；方便 ATM 等自助设备的监控与管理，可以有 效控制 ATM 运行质量；方便 ATM、POS、银联前置系统的改造，适应业务发展的需要。 25 日上午，胡远志副局长主持召开银联前置系统上线动员大会，国家局支援人员、 本局项目组全体人员、业务人员、集成商、ATM 机具厂家等约 20 人参加了会议。会上， 国家局 ATM/POS/银联前置系统项目组负责人刘哲局长听取了本局项目组组长李邦 威同志关于工程进展情况的汇报和切换步骤的说明，肯定该工程已具备了上线条件， 并在切换流程控制、验证案例、运行监控等方面提出了具体要求。国家局项目组技术 总负责陈震宇同志经验的指出各项注意事项。最后，我局胡远志副局长要求各工程人 开 卷 有 益 16 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 员共同努力，认真严格按即定切换步骤实施，务必实现我省银联前置系统顺利切换。 当晚，绿卡机房内，各项工作准备就绪，新银联前置系统环境确认完毕，项目组一 线切换人员、二线支持人员包括国家局支持中心、海南银联、本局网络、主机、系统、 数据库等方面技术骨干全部就位。22:40，系统切换正式启动，旧银联前置准时向银联 中心签退，加密机注密钥、储蓄主机升级、新银联前置系统与银联中心导通后分别向 储蓄主机和银联中心进行签到及申请密钥，验证测试。26 日凌晨，验证测试成功，最 终实现了银联前置系统的成功切换。 出差长沙的刘丹局长，对此项切换工作非常重视，切换过程中不断以短信形式远 程关注切换进度。得知切换成功后，又通过短信向全体工作人员表示问候与祝贺。 银联前置系统切换上线后，我省将对系统运行情况进行跟踪，重点从工程建设转 入运行维护管理，及时发现系统待完善的地方，并反馈国家局项目支持中心，以使系 统更加稳定，功能更加完整。（卓海彬 李邦威） 返回目返回目录录 我省按规定暂停收取邮储绿卡客户境内ATM 跨行查询手续费 根据中国银行业协会自律工作委员会第一届常务委员会第三次会议决议（银协 发【2007】32 号）的要求，经中国邮政集团公司邮政储汇局研究决定，于 4 月 20 日起暂 停向邮储绿卡客户收取每笔 0.3 元的境内 ATM 跨行查询手续费。我局信息网省中心 按要求，做好停收的技术工作，监控系统数据，安排人员支持相关业务咨询，积极配合 业务部门，不断满足客户需求，提高服务质量。 开 卷 有 益 17 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 此外，经中国银联董事会决议，中国银联将同时停止对跨行成功查询交易收取转 接费和收单机构代理手续费。（朱宇微） 返返回回目目录录 速递局 /物流公司办公楼新增电缆工程顺利竣工 4 月 18 日，速递局/物流公司办公楼新增电缆工程顺利竣工。经检测，各项指标运 行均符合要求，恢复对两单位动力负荷供电。此项工程主要是对原有老化的供电线路 重新设计规范，其中包括新增供电电缆、配电装置的整体安装、计量装置的设计、三相 用电平衡调整、测量等，解决因加载空调等动力负荷而出现跳闸等问题，缓解速递局/ 物流公司办公楼的用电压力。（邓超丽） 返返回回目目录录 开 卷 有 益 18 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 业务发展业务发展业务发展业务发展 4 月全省 11185 业务开展情况通报 一、情况一、情况综综述述 （一）话务量情况 话务总量 63052 次，其中转人工 56660 次，比上年同期增长 27.72%。截至 30 日止， 今年 11185 中心累计呼入话务总量达到 25.25 万次。 （二）业务派单情况 业务派单 24138 张，比上年同期增长 37.16%。其中特快专递揽收 12262 次，占总 业务派单的 50.80%；代购商品 7050 张，占 29.21%；登机易 1341 张，占 5.56%。截至 30 日止，今年 11185 累计业务派单 85540 张，比上年同期增长 21.69%。 （三）票务经营情况 成功订、送机票 5547 张，保险 902 张。截至 30 日止，今年累计成功订、送机票 23203 张，其中销售海航机票 3424 张，南航机票 1973 张，其它航空机票 323 张，票款 总额约 299 万元，代理费收入约 18.22 万元；配送机票 17483 张，代理费收入约 16.83 万元。保险 1834 张。 二、主要二、主要业务经营业务经营情况分析情况分析 （一）特快专递揽收 共派单 12262 张，比上年同期增长 16.26%。其中同城速递业务受理 25 张，占 0.20%。 截至 30 日止，今年特快专递揽收业务累计派单 42693 张，比上年同期增长 14.98%。 开 卷 有 益 19 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 业务单式处理情况：（1）成功处理 11752 张，成功率为 95.84%; （2）客户退单 281 张，为客户自身原因要求退单；（3）邮政退单 155 张，为客户原因 无法揽收。 （二）其它邮政业务 1、报刊订阅 共受理订单 29 张。截至 30 日止，今年 11185 报刊订阅业务累计派单 245 张，比 上年同期增长 28.27%。 2、银企对帐单业务 共受理 322 笔业务。截至 30 日止，今年已累计受理 906 笔业务。 3、鲜花礼仪 共受理订单 32 张。其中省速递包裹局 24 张。截至 30 日止，今年 11185 鲜花礼仪 业务累计派单 150 张。 （三）商品配送业务 共受理订单 6884 张，交易额达 445112.00 元。截至 30 日止，今年 11185 商品配送 业务累计派单 24419 张。其中，文昌鸡配送 7031 只，比上年同期增长 101.63%。 商品交易额前三名： 1、文昌鸡：共受理订单 6079 张，代购 7031 只，交易额 428891 元； 2、桶装矿泉水：共受理订单 767 张，代购 1507 桶，交易额 11360 元； 3、煤气：共受理订单 25 张，代购 26 瓶，交易额 2209 元； （四）机票代理业务 开 卷 有 益 20 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 共成功订、送票 5547 张，票款总额约 71.24 万元（不含配送），业务收入约 8.15 万 元。截至 30 日止，今年机票订、送业务累计实现业务收入约 18.24 万元。 1、11185 登机易业务：成功销售 1341 张，其中海航登机易 664 张，南航登机易 596 张，外航机票 81 张；票款总额约 71.24 万元，业务收入约 4.14 万元。全省各市县登 机易预定量前三名的局为：文昌 346 张，海口 324 张，东方 87 张。 2、海口局配送海航机票 4206 张，配送服务费约 4.01 万元。 （五）保险业务 共成功销售 902 张，代理费 7216.00 元。截至 30 日止，今年 累计成功销售保险 1834 张，实现业务收入 14672.00 元。 （六）业务咨询与查询 业务咨询与查询话务量为 38914 次，占话务总量的 61.71%。其中人工业务咨询 15566 次，人工查询话务量为 23348 次。从咨询与查询的内容来看，主要为进出口特快 专递邮件查询、飞机票信息查询、报刊目录查询、邮政传统业务咨询。 三、投三、投诉诉与建与建议议 （一）共受理投诉单 41 张，比上年同期下降 4.65%。本月邮件投递服务、深度和质 量方面的客户投诉明显增加。特别是特快专递邮件投揽投诉，客户普遍反映相关部门 没有及时给予回复，后续客户安抚工作很难开展，容易造成投诉升级。 （二）投诉量的主要分布 海口局 18 张，速递局 11 张。 （三）客户投诉处理情况 开 卷 有 益 21 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 大部分局对客户的投诉最终处理都比较妥当，客户对处理结果较为满意。 四、四、11185 业务发业务发展分析及存在展分析及存在问题问题 （一）4 月份共受理来话约 6.31 万人次，较去年同期增长 24.37%；累计派单 85540 张，较去年同期增长 21.69%； （二）机票业务受中心内部业务竞赛激励，业务量保持增长，较去年同期增长 52.91%， 外航机票保持平稳发展； （三）文昌鸡本月成功配送 7031 只，较去年增长 101.63%，业务派单增长了 102.30%。 （四）部分营业和投递人员的服务态度问题依然未得到有效改善； （五）矿泉水和文昌鸡配送时限未能完全满足客户的需求，特别是周末或节假日文 昌鸡配送量激增，客户催投电话量也激增，客服工作有时较被动； （六）各市县邮件投递不及时问题日显突出，省 11185 中心派出大量综合查单，因 各局未及时回复客户邮件投递情况，客户不断来电查询和催促； （七）短信收不到及无定制短信业务却收到短信的情况时有发生，短信查询系统运 行速度缓慢，给查询工作带来不便。 五、五、11185 机票机票业务业务分析（部分市分析（部分市县县局局业务业务开展开展经验经验交流）交流） （一）海口局 1、提高认识，明确职责，将各种资源优化整合，制定机票配送中心等部门的职责 和业务处理流程以及激励措施，制定海口市邮政局登机易业务实施营销方案、制定 销售及配送登机易奖励，投递局还专门制定投递局发展机票鼓励政策以及机票配 开 卷 有 益 22 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 送中心绩效考核办法（补充），充分调动各个方面发展业务的积极性。 2、开拓市场，加强服务，对当地市场进行细分，找准目标客户，开展有针对性的营 销活动。 3、拓展农村市场，培育骨干网点，到各乡镇支局进行调研，并专门对农村网点进 行业务培训。 4、加强宣传，强化培训，根据省公司制定的统一标识、统一广告语和广告单式，针 对本地区客户特点和市场热点，策划本市的宣传活动，利用媒体和现有的广告资源， 加强业务宣传。 （二）东方局 1、领导重视，职工积极参与，并制定业务推广营销方案，出台具体的业务发展奖 励办法，将营销实绩与单位和个人每月的生产奖金的一定分值进行挂钩考核。 2、注重宣传，扩大影响：利用中邮专送广告、横幅广告、飞机票宣传牌、进口特 快专递邮件、宣传黄页、前线邮递员、宣传挂历台历、机票业务短信等进行宣传造势。 3、做好服务，争取客源：对外来流动人员特别是农村农业种植园工作的外来客户， 我们提供送票到户服务；为搞好客情维护，我们把使用过邮政机票业务的客户的手机 号码建立起信息库，在节假日的时候，定时给这些客户发送慰问短信，在感恩客户的 同时，也表达我们邮政人的温馨祝福。 （三）琼海局 1、领导重视，成立了以王健芳副局长为组长的营销小组。 2、注重宣传，利用中邮广告、横幅、海报、电话彩铃功能，邮政车体等媒介大力宣 开 卷 有 益 23 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 传。 3、节假营销，利用假期低折扣机票吸引客户。 4、利用博鳌资源营销，主动与博鳌亚洲论坛会务中心联系业务。 （四）琼中局 1、把握住市场先入为主的商机。 2、加大宣传力度是做好机票业务的关键，通过横幅广告、报刊广告，电话彩铃等 手段加强业务宣传。 3、建立奖励机制。 （五）儋州局 1、进一步提高认识，加大市场拓展力度。 2、抓住邮政名址信息库启动的有利时机，建设本局的机票用户信息档案。 3、重点抓好业务宣传，利用前台营销人员、横幅广告、宣传黄页、优惠机票价格表 等进行票务宣传。 4、加强市场细化，开展有针对性的营销活动，重点开发华南热带农业大学学生团 购业务。 5、抓好前台服务工作。 返回目返回目录录 “五一 ”期间 11185 机票销售稳步增长 “五一”期间，11185 票务业务日均受理咨询电话超过 200 人次，占 11185 业务总 开 卷 有 益 24 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 量 13.40，共成功订票 248 张（其中海航 107 张，南航 133 张，外航 8 张），较去年同 期增长了 29.17，票款总额超过 11 万元，代理费收入 6502.4 元。 自 2006 年 6 月以来，我局整合技术资源，优化购票流程，成立机票业务小组，进 一步加强与航空公司的合作，开发南航电子客票业务，增加外航子舱位的销售，并大 力推进市县局的业务发展，力求在激烈的市场竞争中保持优势。 今年黄金周，11185 在保证海航机票销售量的基础上，大力开展南航机票业务，并 推出购机票送保险促销活动。优惠的价格、便捷的服务以及多样的选择在很大程度上 满足了顾客多元化的需求，提高了 11185 机票销售量。(郑明惠) 返回返回目目录录 11185 文昌鸡配送业务节日经济效应明显 “五一”黄金周期间，11185 商品配送类业务共派单 2802 张，占总业务派单量 68.04，总成交金额达 18.56 万元，比去年同期增长了 5.22 倍。其中文昌鸡配送 3005 只，成交金额达 18.33 万元，占商品配送总量的 91.58，较去年同期增长了 16.27 倍， 仅“五一”当天配送量就达 800 只，成交金额 4.87 元，创下历史新高。 11185 文昌鸡配送业务开办以来，不断加强与生产商的合作，力保产品品质，提高 服务质量，扩大市场影响，提高社会认知度，已逐步形成节日经济规模。(郑明惠) 返回返回目目录录 开 卷 有 益 25 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 电子邮政营业厅采取积极措施应对市场变化略显成效 今年以来，在局领导策划的“票务专业营销”经营思路的指导下，电子邮政营业厅 积极配合我局电子邮政经营部的整体部署，利用“买机票送保险”的优惠活动，加大了 对票务业务的宣传力度，初步显现了较好的业绩，4 月份票务收入较上月增长了 79%， 比去年同期增长 483%。同时，我们针对网吧业务高峰在下午及晚上的特点，充分利用 网吧经营政策，把营业时间由原来的 8：00-23：30 调整为 8：00-24：00，取得了一定效果， 使得网络业务收入比上月增长了 28%，比去年同期增长 155%。另外，在培训业务方面， 我们充分利用社会资源，不断增加适应社会发展的培训科目，完善发放各个科目资格 证书的授权资格，4 月份收入比上月增长 123%，比去年同期增长了 149%。 截止 4 月 30 日，电子邮政营业厅四月份业务总收入比上月增长了 33%，比去年 同期增长了 62%，累计完成全年业务收入的 36%，超出计划任务 8.3%。（林鑫莲） 返回目返回目录录 电子邮政营业厅根据 网吧管理规定 做好自查自律工作 为了规范和加强网吧管理工作，海口市美兰区文体局于 4 月 13 日召开了全区网 吧业主会议。根据文化部、公安部、信息产业部等联合出台的关于进一步加强网吧及 网络游戏管理工作的通知要求，会议决定，海口正式启动网吧管理工作行政问责制， 明确各区文体局局长是网吧管理工作第一责任人，各辖区工商所所长是属地查处黑网 吧第一责任人，强调要“严管重罚”违规网吧。根据此次会议精神，我局营业厅加强了 开 卷 有 益 26 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 一系列相应的管理措施： 一、严格按照文化局的要求，规范营业。 二、做好身份证核查工作，坚决杜绝未成年人上网。 三、按照规定时间营业，做好上网人员登记工作，力创“文明网吧”，为用户营造安 全、文明的上网环境。（林鑫莲） 返回目返回目录录 开 卷 有 益 27 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 专业论坛专业论坛专业论坛专业论坛 浅谈软件测试应把握的几个问题 作者：符开桂 胡泽平 内容摘要：内容摘要：随着软件产品在各个应用领域的普及，软件的质量问题逐渐成为人们 关注的焦点。有错是软件的必然属性。随着软件工程学的兴起和软件开发的工程化， 人们认识到新的语言、先进的技术和完善的管理仍然不杜绝软件中的错误，而软件测 试则在这一工程化的过程中逐渐担负起评价和发现错误的责任，成为软件开发的重要 部分。本文通过简单介绍软件测试概念、方法、过程等，重点阐述软件测试应把握的 8 条尺度和应避免的 4 点误区。 关关键词键词：软件测试 尺度 误区 一、概述一、概述 1.1 软软件件测试测试的概念的概念 软件测试的定义有许多种,其中比较权威的是 IEEE 在 1983 年提出的:“使用人工 或自动手段来运行或测定某个系统的过程,其目的在于检验它是否满足规定的需求或 是弄清预期结果与实际结果之间的差别。” 1.2 软软件件测试测试的目的的目的 首先，软件测试不仅要找出错误，通过分析错误产生的原因和错误的分布特征， 开 卷 有 益 28 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 帮助项目管理人员发现当前所采用的软件开发过程的缺陷，以便改进。 其次，即使没有发现错误，完整的测试是评定软件性能和质量的一个重要手段， 可以用来检查软件是否满足设计和项目合同书所规定的技术要求，检验软件对误操作 的处理能力，并为软件可靠性与安全性的评估提供依据。 1.3 软软件件测试测试方法方法 软件测试的方法原则上可以分为两大类：静态测试和动态测试。 静态测试是对被测软件进行特性分析的方法的总称，主要特点是不利用计算机运 行被测试的软件，而针对需求说明、计算文件等文档和源程序进行人工检查和静态分 析，以保证软件质量。 动态测试是在计算机上实际运行被测试的软件，通过选择适当的测试用例，判定 执行结果是否符合要求，从而测试软件的正确性、可靠性和有效性。动态测试的两种 主要方法是白盒测试和黑盒测试。白盒测试是对软件内部工作过程的细致检查，它允 许测试人员利用程序内部的逻辑结构及有关信息，设计选择测试用例，对程序所有逻 辑路径进行测试。通过在不同测试点检查程序的状态，确定实际的状态是否与预期的 状态一样，因此白盒测试又称为结构测试或逻辑驱动测试。黑盒测试则着眼于软件的 外部结构，不考虑程序的逻辑结构和内部特性，依据软件的需求规格说明书，在软件 界面上检查程序的功能是否符合要求，因此黑盒测试又叫做功能测试或数据驱动测试。 1.4 软软件件测试过测试过程程 软件测试过程一般按四个步骤进行，即单元测试、集成测试、确认测试和系统测 开 卷 有 益 29 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 试。 单元测试是指依据详细的设计描述，对每一个功能相对独立的程序模块进行测试， 检查某个单元是否正确地实现规定的功能。单元测试一般在完成某个程序模块的编程 后由程序立即进行，主要对程序内部结构进行检验，着重发现和解决代码编写过程中 的差错，多用白盒测试法。 集成测试是指在将单元测试无误的程序模块组装成软件系统的过程中，对程序模 块间的接口和通讯方面的正确性的检查。通常可采用增式和非增式两种方法，其中前 者把一个待测试的模块组合到已经测试好的模块组上进行测试，而后者则把通过单元 测试的模块组合成整个系统进行统一测试。集成测试一般在完成了软件的所有或大部 分编码工作后，由不同开发人员共同完成。 确认测试又称有效性测试，即验证软件的功能和性能是否与用户需求相一致，以 及软件配置是否完全正确。一般以软件的需求规格说明书为依据，采用黑盒测试法。 系统测试是将通过确认测试的软件作为一个元素，在实际运行环境中，与计算硬 件、外设、某些支持软件、数据和人员等元素结合在一起，对整个系统进行的测试。前 三种测试不同，实施系统测试的人员应是最终用户代表。 二、二、软软件件测试应测试应把握的几点尺度把握的几点尺度 2.1 测试测试的不完全性的不完全性 由于软件需求的不完整性、软件逻辑路径的组合性、输入数据的大量性及结果多 样性等因素，对于一支程序，哪怕极其简单，但要想穷尽所有逻辑路径，所有输入数据 和验证所有结果是非常困难的一件事情。为此作为软件测试，我们一般采用等价类和 开 卷 有 益 30 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 边界值分析等措施来进行实际的软件测试，寻找最小用例集合，精简测试的复杂性。 2.2 测试测试具有免疫性具有免疫性 软件缺陷与病毒一样具有可怕的“免疫性”，测试人员对其采用的测试越多，其免 疫能力就越强，寻找更多软件缺陷就更加困难。由数学上的概率论我们可以推出这一 结论。假设一个 50000 行的程序中有 500 个软件缺陷并且这些软件错误分布时均匀 的，则每 100 行可以找到一个软件缺陷。我们假设测试人员用某种方法花在查找软件 缺陷的精力为 X 小时 /100 行。照此推算，软件存在 500 个缺陷时，我们查找一个 软件缺陷需要 X 小时，当软件只存在 5 个错误时，我们每查找一个软件缺陷需要 100X 小时。实践证明，实际的测试过程比上面的假设更为苛刻，为此我们必须更换不 同的测试方式和测试数据。在软件测试中采用单一的方法不能高效和完全的针对所有 软件缺陷，因此软件测试应该尽可能的多采用多种途径进行测试。 2.3 全程全程测试测试 很多人认为，软件测试仅存在于程序完成之后。如果单纯的只将程序设计阶段后 的阶段称之为软件测试的话，需求阶段和设计阶段的缺陷产生的放大效应会加大。这 非常不利于保证软件质量。需求缺陷、设计缺陷也是软件缺陷，软件缺陷具有生育能 力。软件测试应该跨越整个软件开发流程。需求验证（自检）和设计验证（自检）也可以 算作软件测试的一种。软件测试应该是一个泛型概念，涵盖整个软件生命周期，这样 才能确保周期的每个阶段禁得起考验。同时测试本身也需要有第三者进行评估（信息 系统审计和软件工程监理），即测试本身也应当被测试，从而确保测试自身的可靠性和 高效性。 开 卷 有 益 31 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 2.4 掌握掌握 80-20 原原则则 80% 的软件缺陷常常生存在软件 20% 的空间里。这个原则告诉我们，如果想使 软件测试有效地话，记住常常光临其高危多发“地段”。在那里发现软件缺陷的可能性 会大的多。这一原则对于软件测试人员提高测试效率及缺陷发现率有着重大的意义。 80-20 原则的另外一种情况是，我们在系统分析、系统设计、系统实现阶段的复审，测 试工作中能够发现和避免 80% 的软件缺陷，此后的系统测试能够帮助我们找出剩余 缺陷中的 80% ，最后的 5% 的软件缺陷可能只有在系统交付使用后用户经过大范围、 长时间使用后才会曝露出来。因为软件测试只能够保证尽可能多地发现软件缺陷，却 无法保证能够发现所有的软件缺陷。 80-20 原则还能反映到软件测试的自动化方面 上来，实践证明 80% 的软件缺陷可以借助人工测试而发现， 20% 的软件缺陷可以 借助自动化测试能够得以发现。由于这二者间具有交叉的部分，因此尚有 5% 左右的 软件缺陷需要通过其他方式进行发现和修正。 2.5 为为效益而效益而测试测试 实施软件测试，是为了提高项目的质量效益最终以提高项目的总体效益。为此我 们不难得出我们在实施软件测试应该掌握的度。软件测试应该在软件测试成本和软件 质量效益两者间找到一个平衡点。这个平衡点就是我们在实施软件测试时应该遵守的 度。单方面的追求都必然损害软件测试存在的价值和意义。一般说来，在软件测试中 我们应该尽量地保持软件测试简单性，切勿将软件测试过度复杂化。 2.6 缺陷的必然性缺陷的必然性 软件测试中，由于错误的关联性，并不是所有的软件缺陷都能够得以修复。某些 开 卷 有 益 32 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 软件缺陷虽然能够得以修复但在修复的过程中会难免引入新的软件缺陷。很多软件缺 陷之间是相互矛盾的，一个矛盾的消失必然会引发另外一个矛盾的产生。比如我们在 解决通用性的缺陷后往往会带来执行效率上的缺陷。更何况在缺陷的修复过程中，常 常还会受时间、成本等方面的限制。因此无法有效、完整地修复所有的软件缺陷。因此 评估软件缺陷的重要度、影响范围，选择一个折中的方案或是从非软件的因素来考虑 软件缺陷。 2.7 测试测试必必须须有有预预期期结结果果 没有预期结果的测试是不可理喻的。软件缺陷是经过对比而得出来的。这正如没 有标准无法进行度量一样。如果事先不知道或是无法肯定预期的结果，必然无法了解 测试正确性。不少测试人员常常凭借自身的感觉去评判软件缺陷的发生，其结果往往 是把似是而非的东西作为正确的结果来判断，常常出现误测的现象。 2.8 测试测试要有事后分析要有事后分析 软件测试的目的不单是发现缺陷，没有对软件测试结果进行认真的分析，就无法 了解缺陷发生的原因和应对措施，结果不得不耗费的大量的人力和物力来再次查找软 件缺陷。因此，测试完毕，在测试报告要进行测试结果分析。 三、三、软软件件测试应测试应避免的几个避免的几个误误区区 3.1 测试输测试输入数据入数据设计设计方法不等同于方法不等同于测试测试用例用例设计设计方法方法 现在一些测试书籍和文章中讲到软件测试用例的设计方法，经常有这样的表述： 测试用例的设计方法包括：等价类、边界值、因果图、错误推测法、场景设计法等。这种 表述是很片面的，这些方法只是软件功能测试用例设计中如何确定测试输入数据的方 开 卷 有 益 33 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 法，而不是测试用例设计的全部内容。 这种认识的不良影响可能会使不少人认为测试用例设计就是如何确定测试的输 入数据，从而掩盖了测试用例设计内容的丰富性和技术的复杂性。无疑，对于软件功 能测试和性能测试，确定测试的输入数据很重要，它决定了测试的有效性和测试的效 率。但是，测试用例中输入数据的确定方法只是测试用例设计方法的一个子集，除了 确定测试输入数据之外，测试用例的设计还包括如何根据测试需求、设计规格说明等 文档确定测试用例的设计策略、设计用例的表示方法和组织管理形式等问题。 在设计测试用例时，需要综合考虑被测软件的功能、特性、组成元素、开发阶段、 测试用例组织方法等内容。具体到设计每个测试用例而言，可以根据被测模块的最小 目标，确定测试用例的测试目标；根据用户使用环境确定测试环境；根据被测软件的复 杂程度和测试用例执行人员的技能确定测试用例的步骤；根据软件需求文档和设计规 格说明确定期望的测试用例执行结果。 3.2 测试测试用例并非用例并非设计设计得越得越详细详细越好越好 在确定测试用例设计目标时，一些项目管理人员强调测试用例“越详细越好”。具 体表现在两个方面：尽可能设计足够多的设计用例，测试用例的数量越多越好；测试用 例尽可能包