全升80套餐客户答疑征集令(最佳答题).doc

100085培训记录全球通80套餐客户疑问解答FAQu 你来问,我来答:1、 你所介绍的这种套餐与我原先的使用的差不多？我的套餐就是这样!（备注：用户原来使用的是动感学生套餐或是新神州行06版1号）(客户认为转网资费没有变化,就是和原来一样,还多了保底80元的限制)D:答: 先生 小姐，我们此次与您联系是因为您是我们的老客户且您的月消费也比较高，此活动合适您我们才联系您。虽然有要求保底80元但您的每月消费都在80元以上，并且80元的保底是包括月租、来电显示费等只要是您的月消费总额都包括。转网后您还能享受全球通品牌的尊敬服务如：可以享受1000积分赠送，今后还可以享受存话费优惠购或存话费送话费活动等，这是您原先的品牌所不能享受的服务且在收费方面比您目前的神州行品牌更合适您，建议您可以先试用。（97#郑莉华）2、 我现在的收费是怎么样的呢？（客户是福清动感地带学生套餐）E:答：月租每月20元，可选包费用4元。福清地市打电话0.2元/分，接听移动网内800分钟免费，移动网外300分钟免费接听量。超出以后0.06元/分。福清以外的福州五区八县接打电话0.2元/分或0.3元/分.漫游基本费0.8元/分.每月短信优惠100条。(12#赵铭)3、全球通与神州行有什么区别？（客户认为区别不大）E:答：全球通是移动公司首推的品牌，无论是信号方面还是服务方面都是比其它品牌会更好一些。全球通品牌可以参加阶段性的预存优惠业务，如存话费送话费，存话费送手机等。以及优先参加全球通六大社区开展的活动、享有积分回馈、免费寄送对帐单、专席专区服务、免费补卡等。(60#王瑞珍)4、听说你们有企动力套餐也是80元的？我现在能不能办理？（客户通过其他渠道了解了企动力套餐，想办理，但客户不是集团客户）B:答：企动力套餐目前只有集团客户才能办理，但是为了让广大客户能体验到全球通10周年的活动，我们为非集团客户推出了全球通80套餐，它和企动力套餐资费相似，同样优惠，而且现在办理全球通80套餐可获得1000分的积分赠送，还可以参加买手机送话费活动。(红牛队)5、我目前使用的包月200打600（300打1000）的套餐与您所说的这种80套餐哪种会更优惠呢？ D:答：您原先用的包月200打600元的套餐，打接电话按照最早以前的全球通来收费。本地基本通话0.4元/分，省内省外漫游时也是按0.6元/分来计费，加上长途费0.07元/6秒,一分钟的套餐内计费标准是1.3元,且600元所包含的只有国内的通话费用，其它费用另外收取。那我们现在为您推荐的全球通80套餐资费方面做了适当下调，更适合像您这样的客户群使用，本地主叫基本费闲时只要0.2元，接听免费。（用户如有打省内漫游）另外加10元的省内畅游可选包后，您在省内漫游打接电话1分钟都只要0.39元，不再加收您其他费用。 （94#杨菁）6、接听电话不都是免费的吗？（我接听电话很多？）C:答：80套餐的收费是有分闲时忙时，在18：00-21：00是属于忙时，因此主被叫各增加0.06元/分钟。像您这样接听电话比较多，动感地带品牌是有分钟数限制的，而且您并不都是在晚上这三个小时内接听电话，我们也只是在这三个小时内增加0.06元/分钟，不会对您的话费造成太大影响的，况且其余时间段您可以无忧的接听电话。（此题为余虹提供）7、我单位最近也在办理新的VPN，会不会受这种80套餐的影响而不会生效？（经查询还没有预约生效的VPN）？ E:答：VPN方面是不受影响的，您可以放心！(38#宋龄龄)8、我的消费很高，为什么老是因为欠一点话费就被停机呢？（目前还不是全升客户） D:答：您好，客户的停机门限是按品牌分类，动感地带和神州行的客户欠费1元单停，10元全停，但全升客户停机门限较高，例如80套餐，30元才单停，50元全停，所以说按您现在的资费结构选择全球通会更适合您。（94#杨菁）9、我的月租优惠会不会取消，为什么要取消？能帮我保留吗？帮我保留我就办！B:答：目前您的月租费是20元，升级成80套餐后月租费只有10元，已经比原先的月租费有较大下调，因此不享受月租优惠了。而且您原先的月租优惠只有1年的优惠期，到期后恢复20元的月租费，而10元月租费可以永久享受的。(红牛队)10、你在推荐全升过程中客户经常问的，但你又不能很好回答的问题，请写出来吧！并尝试着回答！C:(1)为什么要让我提供自己的资料呢？你们这样实属不合理的行为！答：全球通客户都需要记录真实资料，为今后业务办理核实所用，比如：积分兑换话费、小型洗衣机、厨房五件套等小礼品，甚至不定期会有积分换手机的活动，并且大多活动都有先到先得、售完为止的原则，若因为资料的原因而影响了您兑换的进度，实属可惜！因此，需要留下您的详细资料。(2)我总觉得通过电话提供资料心里不踏实！答：您放心！10085是移动公司专门为客户提供业务办理的便捷渠道，为了方便广大的客户记忆，现以将1860免费客服热线改为10086了，营业厅内也有相应的宣传资料，欢迎您随时进行确认。（此题为余虹提供） (3)针对某些客户了解10086却不知道10085热线所导致的不信任而不肯提供个人资料的情况,采取如下回答(王东提供) A:答:10085和10086都是移动公司的专属热线,区别是一个是客户服务热线，一个是电话营销专线,您相信10086,那么您当然也可以放心的相信10085! B:您既然相信10086,那么您一定也可以同