市场部2010年工作总结.doc

2010年工作总结2010年即将结束，市场部全年的整体工作总结如下：一、 全年主要工作1. 超额完成20万元的原定业务计划目标。2. 现有合同客户已经达到106份，单次作业客户53家。合计金额1206126元。3. 接手了市场一部交接后的费用追缴、清欠、合同改签等一系列的收尾工作。4. 参加了许多大型的PCO竞标会，积累了经验并取得了中心医院、期货大厦、沃特购物中心和安盛购物广场（华南店、金州店、开发区店）等合同签定资格。5. 成功的签定了比较特殊的作业项目合同如博物馆。并且带领业务员一同参与到现场，配合和参与作业，较圆满完成作业任务。6. 与省局相关部门配合，已签定了15家食品厂的除害合同。7. 在完成工作的同时也参加长兴岛、旅顺港等地的多次灭鼠工作。8. 组织全体部门员工认真学习公司领导要求下发的会议精神内容和要求学习的相关业务知识的资料培训。二、业务开展及工作业绩情况本年度超额完成20万元的原定业务计划目标。截止11月底，本年度市场部共签订有害生物防制合同95份，实现合同金额为833204元。灭鼠合同11份。实现合同金额364000元，有害生物防制单次作业53份，实现合同金额8922元。所有业务合计金额已达1206126元。市场部业务员大部分都是单位的新员工，且自身都不是学习市场营销专业的，所以工作开展起来有一定的难度，但从今年6月，市场部有了很大的变化，业务额明显增高，有突飞猛进之势，现市场部的工作逐步走上正轨，各项工作有条不紊地开展起来，并取得了一些成绩。三、较有特色的项目工作为了尽快迈向李总所提出的口岸业务与社会有害生物防治业务“两翼齐飞” 的发展战略目标，在公司PCO中心、市场部、技术部业务部等各部门的配合和努力下，开拓了公司的业务领域，增加了PCO业务客户，经受残酷的市场竟争的考验。规范有害生物防制业务竞标文件、参与了多次招标大会，并基本能够取得竞标项目，成功的签定了沃特购物中心、安盛购物广场（华南店、金州店、开发区店）、期货大厦、大连中心医院、大连日航酒店、大连市自然博物馆等大型项目合同。特别是大连自然博物馆项目，其馆内的标本皆是受国家保护的珍贵的国宝级标本，不管是从技术水平还是作业标准都要求的非常高，从前期的公司各种资质、技术资料、可行性报告等的各项准备工作，到后期合同的具体洽谈，再到后期跟踪现场作业情况和作业结束的测毒报告等等，都是高技术，高标准、高要求。这是我集团首次作业要求较严格的标本类作业对象，并切非常圆满、顺利完成了前期作业项目，且在技术水平上也得到了省和市科技局的认可，为今后的高难度作业项目，奠定了基础，也成为了集团的又一亮点。四、绩效考核方面和政治、业务培训情况由于我部门是新成立的部门，领导又全身心的投入跑外的业务市场开拓工作中，所以绩效考核和培训工作做得不够细，虽然也一直在努力做好各项绩效工作要求，但仍没有达到集团9000的绩效标准要求，我部会在以后的工作中继续努力完善各项绩效工作步骤，制定、修改各种规章制度、操作规程，编写各种业务流程表格、单据，争取达到绩效考核的标准，解决工作中出现的具体问题。让PCO中心和市场部的业务在健康的发展轨道中前进。 五、综合素质、企业文化的建设工作情况在综合素质方面，我们紧紧围绕着李总提出的三句话，1.工作有声有色。2.生活有滋有味。3.做人有情有义。并贯彻落实企业文化，方针思想，将集团企业文化与李总所提出的要 求尽可能的做到步调一致，熟记于心，达到与实际工作相结合。但仍有个别的同志因自身问题，和大家有一定的差距，我们会在以后的工作中，加强个别同志的思想教育。我们还仍要认真学习PCO业务知识，积极组织员工业务培训。加强业务人员的综合素质培训，包括集团的规章制度、企业文化和集团业务方面的相关知识。六、 工作中的不足1. 目前发现个别业务员有重复跑单的现象出现，所以应实施业务员定期例会制度和汇报工作动向等。2. 部门个别员工的综合素质差，但由于工作时间的不固定，管理起来有一定的难度，所以员工的个人综合素质有待提高，要增强对业务员的有效管理。3. 由于我部是个新部门，所以日常业务工作流程没有达到公司的9000管理体系要求，需要日后慢慢调整。4. 部门各项工作职责没有细化，要在部门成熟的同时，对员工岗位职责从新调整。5. 应更加完善的建立客户档案和pco售后服务工作。七、 下半年的工作目标、计划 为了明年更好的开展工作，特拟定重点如下：1. 从2010年12月1日至明年年底，市场部计划完成更高的签单业务量。2. 明年在原有客户的基础上，继续开展新客户。3. 计划将开发区东方大厦、理工大学、外语学院、西岗区图书馆等等项目拿下。4. 继续和省局相关部门配合，签定更多的食品厂。5. 继续与市区各级爱委会搞好关系，争取拿下所有动迁工地的项目合同。6. 还将继续与客户保持密切接洽，增进相互之间的了解，争取合作。7. 业务人员将继续在有害生物防制领域树立辽检品牌，提高工作业绩。8. 加强员工培训，提高业务人员的综合素质。9. 对业务员也提出了更高的要求：首先与公司签订明年工作责任状，责任到人，业务量细化到人；对按时完成业务量和未完成业务量的业务员有了明确的奖励制度规定，在充分调动了员工的工作积极性同时也给业务员们适当的增加压力，鼓励其全身心的投入到市场工作的第一线当中。今年虽然我们取得了点点成绩，但离李总提出来的“两翼齐飞”的战略目标还相差甚远，所以我们要不辜负领导的