市场督导的岗位职责

1 / 13 市场督导的岗位职责 一、督导的岗位职责 市场督导工作的职责（一）： 1、导购员的培训与管理 培训 :企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态引导、促销活动 管理 :纪律、心态建设、执行督促、团队建设、量化考核等 2、终端管理 终端物料布置 /价格控制 /人员调整 /上样跟踪 /库存信息 /产品陈列等 3、市场情报的搜集、整理与反馈 产品信息 /促销信息 /礼品信息 /价格信息 /人员调整信息等 4、促销活动的组织与执行 活动前 :物料的准备 /人员的组织安排 /信息传播途径的选择 /活动的督促等 活动现场 :现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等 活动后 :总结成功与失败 市场督导工作的职责（二）： 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2 / 13 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据 的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 市场督导工作的职责（三）： 写市场督查报告并上报； 2.无违反公司政策及原则标准的现象； 刻关注市场动态变化，及时向公司进行信息的反馈； 结上报； 市场督导工作的职责（四）： 1、对市场信息的反馈 2、对市场客户的维护 3、对市场现状的管理和维护 4、对相关人员的督促和管理 5、对企业制度、政策的传达、执行、监督 3 / 13 6、对市场应对方案的制定、执行、监督 市场督导工作的职责（五）： 1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。 2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查 ，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。 3、学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销 1 商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数 、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。 4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的4 / 13 产品，并且不断的有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的 “ 杀手 ” 促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。 总之，求木之长者，必固其根本； 欲流之远者，必浚其泉源。一个中小型保健品企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。 二、督导的主要工作 一个好的市场监督人员来讲，主要的工作有以下几个方面： 督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 5 / 13 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。 2 市场督导又称调研督导，是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理，调研督导，调研员三个构架，它们相互制约，互为监督。市场督导是市 场6 / 13 调研不可欠缺的一部分。 督导的概念 :督导是对制造产品 /或提供服务的员工进行管理的人。 督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 卖场日常培训工作的协助。 7 / 13 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同 ，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 督导岗位 （一）督导的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保卖场的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在卖场各店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对所掌握的销售数据的安全负责。 6. 对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责店面内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责店面的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 8 / 13 4. 负责店内工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导店面的销售。 9. 监督公司各项政策在卖场的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 优秀市场督导标准手册 视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状 1 根据市场部做的市场规划监督销售 公司的实施情况和计划完成情况。 2 在运行过程中及时了解，及时与客户沟通，及时反馈信息，发现问题及时纠正并做出处理意见。 3 对所有市场及店面进行督查，发现问题现场纠正，现场指导并作出处理意见。 4 两部门要密切配合，常与营销公司所有人员进行沟通，进行市场分析。发现问题及时调整、解决，充分体现本集团的团队精神，让本集团健康迅速的发展，确保完成本集团年度目标。 9 / 13 况。 落上司及公司的不对。 没有尝试执行之前 ，绝不说 “ 不可能 ” 、 “ 办不到 ” 。 新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。 上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 花些时间思考一下目标与方向是否正确。 哪些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 则不指挥其它平行单位 的员工。 定要及时回报直属上司，让其了解状况。 多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 10 / 13 量思考如何给予他更多的空间发挥。 重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 （计划与执行） 定要先想一想，做好应有的计划，绝不贸然行事。 多参考别人的意见，借用别 人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。 事要以科学的精神实事求是。 大家信息共享，不要存在 “ 反正叫你去做就对了 ” 的观念。 （控制与问题掌握 ） 要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 ，一定要能明确指出它的 “ 目标 ” 、“ 现状 ” 以及差距所带来的影响。 定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 11 / 13 思考应该如何做会更好。 旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 出问题，并引导出具体的建设性意见。 （部属培育与教导） 练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍， 使他专心接受训练。 巧与态度条件，并设置岗位说明书。 员工训练计划表。 部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。 要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。 时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时 等等。 （沟通与协调） 的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。 12 / 13 够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。 先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。 好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。 够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。 免对他人有先入为主的负面想 法。 保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌握人性的管理 时想想有哪些我可以自己来做的部分。 实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。 “ 辛苦了 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 做得不错 ” 等。 到员工