市场部管理制度

1 / 22 市场部管理制度 同济室内设计装饰工程有限公司 o.,市场部管理制度 一、 总则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、 市场部管理制度 1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主 管人员存档。 2 / 22 5. 业务人员如有外出每日应 1与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。 7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接 后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。 10. 完成公司或部门交办的其他工作。 三、 市场部工作制度 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。 3. 新产品、新市场的策略制定。 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项3 / 22 回收。 5. 不断收集客户的需求信息 ，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8. 完成公司下达的考核指标。 四、 市场部岗位职责 1、 市场总监 A、全面负责公司营销规划与管理。 B、 参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。 C、 负责公司向系统集成商、应用 开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。 D、 在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。 E、 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。 2、 销售主管 A、负责销售业务与管理，销售预算。 B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 4 / 22 C、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、 发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、 负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。 G、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 H、 负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、 完成市场总监临时交办的其他任务。 3、 市场与客户主管 A、市场开发决策、客户关系管理。 B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。 C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。 D、 广告表现及媒介投放分析。 E、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，5 / 22 提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 F、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 G、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类 促销及公关事件及执行方案。 五、市场部员工守则 1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。 2、着装、谈吐、仪表要得体大方。 3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。 4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。 5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。 6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。 7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。 8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把 任何个人感情带到工作中。 9、应勤奋工作、积极开拓市场。 10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。 11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。 12、尊重客户合理化建议。 13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，6 / 22 直到客户满意。 14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。 15、做好施工完毕后的保修服务工作。 16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。 17、积极开展市场调研，分 析目标市场、把握市场。 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。本规章制度自 2011 年 10 月 1 日执行。 第一章 出勤制度 第二章 市场部经理工作职责 第二章 业务员管理条例 第三章 业务员日常行为规范 第四章 业务操作行为规范 第一章 出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、因公，因私不能上班的， 实行书面请假制度。 能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。 体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 7 / 22 上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。 第二章 市场部经理工作职责 1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交 付情况。 2、及时发解同行信息及营销 活动具体成效，并及时上报。 3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。 4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。 5、每三天检查业务员的客户洽谈序事记录了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。 6、每天做市场部经理日报表并上报。 7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。 8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。 9、通过展会、活动、小区、 电话等营销渠道进行客户开发。 10、建立完善的客户资料管理体系。 11、协助设计部做好客户跟踪工作。 8 / 22 12、配合工程部做好客户维护及回访工作。 13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。 14、严守公司的机密及客户信息 第三章 业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件， 1 张身份证复 印件， 1 张毕业证复印件， 1 张个人简历。 公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 司对新业务员采取底薪 +提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。 4.、新业务员试用期一般为 3 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转 正时间。新业务员试用期 3 个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公 司将适当放宽条件） 第四章 业务员日常行为规范 9 / 22 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。 三、每天下午 16： 30 分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。并在 16： 30 分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。 四、严格遵守工 作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。 五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需 携带外出须得到批准。 九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地10 / 22 非经许可不得进行各类娱乐活动。 十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十一、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十四、员 工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。 十八、必须遵守用电规则（下班前关闭电 脑、清理烟缸、切断电源） 十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状11 / 22 态。 二十、发生传染病立即报告 第五章 市场部业务操作行为规范 为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。 一、工作计划性 为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写市场部 X 月份日工作计划表，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。 二、客户的跟单和交接 1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必 须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的客户洽谈序事记录上，可由主管协助完成。并上报部门主管。 2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过 24 小时。 3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的客户洽谈序事记录上，提高签单率，可由主管协助完成。 4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。 5、每一次跟单都完整填好客户洽谈序事记录。 12 / 22 6、逃单客户须由主管认定， 业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。 三、业务员每天必须要思考的五个问题 1、我今天有几个新进客户和到店客户？ 2、有没有达成昨天的计划目标？为什么？ 3、有没有达成新的协议或合同？ 4、今天的和以前的客户有没有回访过？ 5、明天工作怎么安排？ 四、业务中注意事项 （一） “ 四做到 ” 1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4、做到爱护公物，不损坏公司物品。 （二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客 户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的 信息，开拓新市场。 13 / 22 4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司 5、每月定期整理和分析 市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司 五、驻点日常管理注意事项 1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间； 驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作 服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻 点主管以上领导批准。 2、每天根据值日程表安排人员值班。 3、 施，照价赔偿。 4、驻点人员外出时要有防范意识 和安全意识，应做好自身的保护工作，以防 止发生意外。 5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工 作。 6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理 责任。 7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。 市场部规章制度 14 / 22 （第一版） 编制： 初审： 复审： 批准： 制订日期： 颁布日期： 1 目录 一 、 市 场 部 岗 位 职责 3 1 、 市 场 部 的 工 作 范 围 、 主 要 职责 3 2 、 个 人 的 岗 位 职责 3 二 、 市 场 部 各 工 作 流程 4 1 、部门内的工作流程 5 2 、与其他部门合作的流程 7 3 、对外工作流15 / 22 程 7 三 、 工 作 评价 7 1 、绩效考评表 7 2 、工作评价 7 2 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发， 我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）、媒体广告的发布及效果监测 2）、市场推广活动的开展 3）、促销物料及各种制作品管理 4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 16 / 22 6）、市场动态信息的收集整理和分析 7）、公司经营状况的分析建议 2、个人的岗位职责 A、市场经理 带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本 4S 店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）、制定并执行广告发布计划 2）、制定并执行市场活动计划 3）、本店店头布置 4）、店头活动策划与执行 5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6）、宣传品设计制作 7）、配合厂家广告发布和市场活动执行 8）、根据厂家政策争取广告支持费用 9）、市场信息收集整理分析 10）、设计并提供给顾客附加服务内容 11）、作为公 司对媒体的发言人 B、市场主管 企宣 17 / 22 1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）、展厅促销品及 设计及布置管理 4）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5）、报道资料企划及投放管理 6）、广告的设计管理及媒体规划 7）、协助市场经理制定促销计划 8）、和相关部门共同参与促销计划 9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及 使用市场工具进行工作 11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训； 公关 1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传 2）、危机公关的监测、预警和及时解决 3）、各种促销以及公司活动的媒体支援 4）、媒体和记者日常关系维护工作 5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作 6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作 7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作； 18 / 22 调研 1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研 2）、客户、消费者的情况的调研 3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策 C、市场专员 1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会 2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作 人员 3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告， 灯箱，平面媒体广告等 ） 4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）、贮存并管理促销材料 6）、准备促销所需相关资料 7）、每日信息分析及报告 (8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料 9）、报道资料的收集与撰写 10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作 19 / 22 11）、客户、消费者数据的收集、分析工作 12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门 13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15）、收集汇总厂家市场政策 D、网络专员 1）、公司网站更新与维护管理工作 2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案 3）、重要数据的维护及数据库的备份工作 4）、公司西讯系统的维护和月结工作 5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 6）、建立、管理网络销售平台，为公司 拓展网上销售业务 7）、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的 办法 二、市场部各工作流程 1、部门内的工作流程 20 / 22 1）、广告发布流程 媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。 广告设计确认、媒体