四川电信综合施工调度系统.doc

四川电信综合施工调度系统功能规范2009-6名称四川电信综合施工调度系统功能规范文档版本V1.0版本编号版本日期作者说明R2陈叶飞1 文档介绍1.1 文档目的本文档的主要目的是便于用户对系统的操作进行了解和熟悉。作为系统实现重要的一部分，操作手册是用户快速掌握并使用本系统应用的重要依据。1.2 适用范围本文档提供了四川电信综合施工调度R2系统主要模块的使用说明；尤其对系统进行操作应该按照文档说明进行。2 系统概述122.1 概念综合施工调度系统是结合四川电信的业务和管理特点，并依照集团公司规范，而量身定做的，可以帮助四川电信全面提升运营支撑能力和管理水平；系统通过集中管控、统一服务、管理流程，对人力、资源的精细管理，提高生产效率；系统提供面向全业务障碍和全业务开通的全程管控手段；系统实现了对任务的统一调度，合理调配各种资源，提供多种处理手段，缩短处理时间，提升服务质量，节约成本。2.2 功能范围四川综合施工调度系统总体功能框架图，如下图所示：122.12.22.2.1 主要功能模块系统分为基础管理、调度管理、存量管理、接触层管理4个主要功能模块。 基础管理：对定位等基础工具信息进行管理。 调度管理：对工单的接收、调度、施工、报竣整个外线施工过程的管理和监控。 存量管理：对工作资源存量的管理。 接触层管理：对任务单的领取、通知、回单和信息回填等操作采用通讯方式的管理。2.3 接口其他的周边系统综合施工调度系统与周边的诸多系统都有数据传递的需要，如服务开通系统、服务保障系统、声讯平台、资源管理系统。有些系统是为综合施工调度系统提供相关的静态数据，如渠道系统、资源管理、10000号系统、人力资源系统。有些系统是与综合施工调度系统的工作流程密切相关，提供相关的动态数据，如服务开通系统、服务保障系统、声讯平台。当前，综合施工调度系统建立单独的外部系统接口模块，专门负责与其他外部系统进行接口。提供多种服务方式和协议与外系统灵活、方便的进行交互。与其他系统接口列表如下。122.12.22.32.3.1 电子运维之间的接口序号内容描述数据流向关键业务数据备注1障碍工单导入服务保障系统-综合施工调度系统工单信息、客户信息、资源信息、SLA信息自动导入2障碍工单挂起服务保障系统综合施工调度系统工单信息、挂起原因信息实时同步挂起信息3障碍工单激活服务保障系统综合施工调度系统工单激活信息实时同步激活信息4障碍工单竣工服务保障系统综合施工调度系统工单信息、障碍原因信息实时同步竣工信息2.3.2 与综合营帐（服开）之间的接口序号内容描述数据流向关键业务数据备注1工单导入服务开通系统-综合施工调度系统工单信息、客户信息、资源信息、SLA信息自动导入，也可手工导入条件范围的工单2工单缓装服务开通系统综合施工调度系统工单信息、缓装原因实时同步缓装信息3工单激活服务开通系统综合施工调度系统工单信息实时同步激活工单4工单退单服务开通系统综合施工调度系统工单信息、退单原因实时同步退单信息5工单竣工服务开通系统综合施工调度系统工单信息实时同步竣工信息2.3.3 与业务短信平台之间的接口序号内容描述数据流向关键业务数据备注1外线施工人员身份鉴权、工单派发、查询、回退、竣工等业务操作业务短信平台-综合施工调度系统外线施工人员所处地市编号、工号、密码，工单信息，工单号，工单状态前一天已经确定的第二天的工单，可以同步的方式导入声讯系统；若对于实时从服务保障系统获得的工单，采取实时接口的方式导入。身份认证、工单竣工是实时接口3 综合施工调度系统的应用4 系统管理12344.1 用户设置相关功能：提供对该地区用户的增加、修改、查询，维护等功能，同时也具备添加或者修改用户相关基本信息的功能，包括用户姓名、密码、联系方式、归属类型、健康状况、邮件、隶属部门、用户技能、赋予用户角色等。权 限：使用该功能需要具备管理员级别的权限。备 注：管理员能够对自身所在区域的用户进行上述操作，每个用户可以修改自身的基础信息，但不具备修改自己的角色和权限的能力。4.2 个人信息设置相关功能： 允许当前登陆用户修改密码和联系方式，包括电话号码和电子邮件。权 限： 针对当前登陆用户修改自身基本信息。备 注： 4.3 角色管理相关功能： 允许增加和删除角色以及对角色授权，授权包括访问所有模块、员工信息增删改查、角色管理操作，日志管理、系统参数设置、拥护修改个人信息、部门管理、访问首页、登陆/退出、交接箱管理、片区管理、任务设置、任务管理、工单预处理、工作量核算、工单附属信息修改、工单派发、竣工资料补录、生成工单查询、全局统计、个人统计、工单查询、未竣工工单查询、工单类型修改、手动解锁、人员工单权限、测量台管理、片区工作管理、片区派单、自动提醒、资料导出。权 限： 使用该功能必须具备管理员权限。备 注： 角色对应到用户，明示用户该做什么，而授权对应到角色，限制角色能做什么。4.4 日志管理相关功能： 查看当前区域所有操作过系统的记录，可以通过查询精确到某一天，也可以通过等工具以指定的格式导出需要的内容。权 限： 使用该功能需要具备管理员权限备 注： 该功能主要是方便管理员维护系统。4.5 访问记录相关功能： 根据IP查看访问系统的信息权 限： 使用该功能需要具备管理员权限备 注： 4.6 参数维护相关功能：参数维护主要是对本区域系统要使用的参数做出添加、维护、删除（状态失效），主要包括业务上的基本参数设置。权 限： 使用该功能需要具备管理员权限。备 注：4.7 岗位管理相关功能：岗位管理是对员工所处的岗位和该岗位所属哪个部门做的规定和维护。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：5 基础资料管理123455.1 片区管理相关功能：片区管理主要是维护行政区域的划分信息，并且对片区内的工作人员信息做维护。在该页面可以查看本区域内所有片区，并根据需要进行添加删除等维护操作，也可以根据行政区域可查看隶属员工，进行添加删除维护。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：在该页面可以通过搜索精确查找。5.2 技术等级管理相关功能：技术等级设置是对电信业务工作流程的环节做出的技术等级规范，包括添加、删除和维护。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：5.3 设备资源查询（交接箱、EPON）相关功能：设备资源查询是给用户提供一个查询功能，并新增、维护交接箱、EPON资料，录入交接箱的编码或者选择状态，系统会查询出符合条件的交接箱信息。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：在该页面可以把交接箱设备指定给所属片区、局向。5.4 部门管理相关功能：部门管理的设置主要是对部门信息做添加、维护和删除。 权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注： 5.5 局向管理相关功能：局向维护的设置主要是对部门信息做添加、维护和删除。 权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：6 任务工单管理1234566.1 基本信息管理1234566.16.1.1 短信模板维护相关功能：定义短信模板内容并且将模板关联到相对应的业务类型，可以根据需要添加模板并且根据业务的需要添加或者删除该模板的短信发送内容。使用搜索可以精确查找到相应的模板，需要重新关联的模板必须以类型为条件搜索。能够选择的具体内容决定于短信项目维护 里的设置。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：定义好模板，务必关联到相应的业务类型使之生效6.1.2 短信项目维护相关功能：定义能够在短信模板维护里显示并使用的内容，包括定义的名称和关联到的实际内容，例如：在本栏目建立一个定义名称预约时间，并且将该名称对应到扩展定义的2次预约时间，那么在短信模板维护里就能够选择到预约时间，并正确的显示业务上的2次预约时间。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注：名称和对应到的扩展定义名称保持一致，清晰明了。6.1.3 人员工单权限相关功能：定义每个部门的工作人员对不同的工单、不同环节的操作权限。使用查询可以细化内容，选择人员后对人员进行详细的设定。权 限：使用该功能需要具备管理员权限。 备 注： 6.2 竣工资料补录相关功能：竣工资料补录的功能是把已经竣工的工单查询出来，把该工单的信息填写完整后结束整个流程，补录也可以将施工中使用材料记录到资源管理系统，竣工资料补录不在时限范围内。权 限： 外线施工人员、预约派单人员、片区管理员备 注：主要应该由外线施工人员完成该环节，预约派单员、片区管理员也可以协助完成。6.3 未完成工单查询相关功能：提供未完工单查询功能，该功能可以对没有完工的工单查询并以区域分组的方式显示出来，进入分组区域可以查看详细的工单状况。权 限：预约派单人员、片区管理员备 注： 6.4 工单查询相关功能：提供所有工单查询功能，处于任何状态和环节的工单都可以被查询出来，选择归档和未归档可以查询历史工单，点击查询出来的工单后可以查看详细的工单信息以及流程。权 限：外线施工人员、预约派单人员、片区管理员备 注：合理的使用查询可以细化搜索到的结果并加快速度。6.5 竣工查询相关功能：提供竣工查询功能，系统会查找出已竣工工单，选中单笔的工单后，会显示工单详情。权 限：预约派单人员、片区管理员备 注：合理的使用查询可以细化搜索到的结果并加快速度，支持30天内查询。6.6 工单预处理相关功能：为无片区对应工单补充片区信息。权 限：预约派单员 。备 注：在工单预约派发已添加该功能，建议在工单预约派发界面补充片区信息。 6.7 工单预约派发相关功能：提供工单预约派发功能，该功能的应用，可以帮助用户根据工单与客户进行二次预约，确定具体上门时间，并可根据预约情况，对工单进行派发、改派、暂缓、退单等操作，并可对工单流程进行查询重 点（功能按钮）：合理利用该页面功能，能够完成大部分操作 派单：选择列表工单即可对应到所属片区的外线施工人员（无片区工单系统会提示先确定片区），人员矩正列表可以反映外线施工人员的工作量等等信息，选择人员后派单发送短信。如果需要派发给其他片区的施工人员，可以打开下图所示的折叠窗口进行查询选择 暂缓与解除暂缓：对于需要暂缓的工单，选择工单后点击暂缓选择原因后提交，需要解除暂缓的工单，使用查询功能搜索后解除暂缓。 退单：选择需要退单的工单，点击退单按钮，选择原因后提交。 改派：将已经派发的工单转派给其他外线施工人员，选择该工单点击改派按钮，选择原因后提交发送短信。如果需要改派给其他片区的施工人员，可以打开下图所示的折叠窗口进行查询选择。 竣工：选择需要竣工的工单，点击竣工后，选择原因后提交。竣工失败可能会是由于调用外系统接口造成，只有处于外线环节的工单能够竣工。 工单状况：点击该按钮查询工单状况。 流程：在输入框输入条件并选择相应类型，点击流程按钮完成流程查询（需要允许IE弹出窗口），流程查询结果里会详细列出该条工单在各个环节的相应处理流程。重 点（快捷的查询方式）：方便快捷的进行查询，配合以上功能按钮的使用会在很大程度上提供工作效率。 输入相应的信息并选择相对应的类型，保持鼠标焦点在，敲回车后在主页面会显示该工单，选择该工单后继续下一步需要的操作，在弹出的窗口里会详细的列出该工单信息。重 点（更加细化的查询方式）：使用该功能可以在未知工单号码等信息的情况下细化查询出该条工单。查询出的工单会显示在主页面供选择操作。权 限：预约派单员 。备 注： 选择工单后会在页面下方显示详细的工单信息。6.8 工单监控相关功能：监控该区域内工单状况，根据不同的预警状态以不同颜色显示，并提供语音告警，对短信发送失败、全局超时、环节超时、将要超时等工单提醒，将要超时的工单根据时间划分的不同分为1级、2级、3级。重 点：相应的状态控制。 自动刷新控制：提供自动的工单预警语音，每10分钟刷新页面并进行提醒，可以点击停止按钮后停止刷新。 单项静音设置：根据需要选择静音项目。 停止催单：系统在默认时间内对将要超时的工单进行扫描，并自动发送催单的短信，点击停止按钮后停止系统的自动催单，同一工单只发送一次催单短信。 短信催单：手动对需要催单的工单进行催单，在主页面选中工单后进行操作。 短信重发：手动对需要重发的工单进行重发，在主页面选择工单后进行操作，短信重发的内容包括完整的工单信息，一般针对短信发送失败的工单进行操作。 工单查询：可以查找在派单环节和外线环节状态为未处理、回退、暂缓的工单。权 限：预约派单员，片区管理员 。备 注： 选择工单后会在页面的下方显示详细的工单信息和流程。6.9 工单属性修改相关功能：修改工单一些错误的属性，例如片区、距离远近等，可以利用查找功能详细列出需要修改的工单，在页面下方可以执行修改功能。权 限：预约派单员 。备 注：不要进行无必要的修改。6.10 短信管理相关功能：查看工单短信接收和发送的状态信息，如有必要可以在该页面进行短信重发，使用查找功能排查，列出内容，选择工单进行操作。 重 点：短信的状态查看和重新发送。 状态查看：点击主页面工单号可在弹出窗口查看短信发送状态和接收状态信息。 短信重发：选择需要重发短信的工单后点击该按钮可重新发送短信，可选择多条工单后批量发送。权 限：预约派单员 。备 注：6.11 任务类型修改相关功能：针对绑定工单进行修改，系统默认如果是绑定工单的话需要绑定的工单都到达系统后才可以派单，使用该功能将绑定工单修改为单条工单，可以不用等待所绑定的工单到达系统也可以进行派单，可以通过查询细化查询结果。重 点：查看任务类型和批量任务修改 查看任务信息：在主页面点击工单ID可以在页面下方查看工单详细内容，查询出工单所属类型。 批量任务修改：通过修改多条工单类型后，点击提交。权 限：预约派单员 。