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文档简介

STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泳池服务员操作程序TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-017DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象泳池服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1：营业前2：营业中1 清洁营业区域、机房卫生，检查泳池设备设施，救生物品、器材完好状况，有问题及时报告；2 测试循环系统并检查工作是否正常，开动泳池循环系统，清洁消毒泳池，必要时进行补水，整理好清洁器具；1配套设施摆放整齐，在服务点微笑迎候客人；2热情礼貌问候客人，向客人介绍泳池相关服务及设施情况，进行相关登记，向客人发放更衣柜钥匙及浴巾，指引客人更衣室方向； 3客人至游泳池后，救生员介绍泳池的深浅情况，让客人清楚泳池深浅区域，礼貌告知游泳池规定，提醒游泳的安全注意事项（向客人建议入池的儿童要有成人陪同，特别提醒带小孩的客人）；4 客人在游泳期间，注意精力集中不断巡视泳池，密切注意水中情况，礼貌劝阻客人违规或危险行为，随时提醒客人注意安全；5 泳池内若有儿童，随时注意观察池内儿童的动向，积极引导儿童娱乐的同时，重点保障儿童的安全；6 发现异常及客人溺水情况，以最快速度采取措施救护，必要时呼叫值班医生，争取抢救时间，并报告上级；7 客人游泳完毕上岸休息，引领客人消费，提供必要的服务；8 客人离开，收回更衣柜钥匙，返还客人寄存的物品，协助客人结账；9 礼貌地与客人道别，欢迎客人再次光临，并提醒客人带好随身物品；10 客人走后，及时清理现场，将使用过的毛巾、烟缸替换，并检查是否有遗留物品。1：保证
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