店长提升与店铺指引(适用于预备店长、店长的培训使用).ppt

做一只高飞的领头雁,中国区人力资源部,店长提升 与 店铺管理,本教程适用于储备店长和店长,你能通过本次课程获得的好处,目 录,店长到底是什么角色?,公司,店长,员工,公司的期望 承上启下的桥梁 对外沟通的窗口 公司政策的执行者和支持者 站在一定高度的管理者,员工的期望 帮助解决问题的高人 指导和培训的师傅 并肩作战的伙伴 给予关心和鼓励的朋友,店长和员工的工作职责差别在哪里？,生意额,其他同事状态,服务质量,店员,店长,二、店长的工作职责阶梯划分：,带动团队成员保证店铺有效完成公司的营业指标。,人员稳定,货品安全,店铺形象良好,业绩持续提升,2019/4/9,主讲：刘祈圣,三 、管理的基础理论 1、什么是管理？ 2、管理者的基本职能 3、人性的基本假设 4、优秀管理者的素质,1、什么是管理？,故事分享：王老板的烦恼(一碗牛肉面),2、管理者的四项基本职能： 1）目标的制定和实施 明确目标 如何达到目标 2）组织 需要提前准备的人员、货品。 工作安排 3）协调和监控 沟通 标准 4）激励和培养,3、人性的基本假设 马斯洛人生需求理论：,4、优秀管理者的素质描述 1）主动性 2）执行力 3）关注细节 4）影响力 5）培养和激励的能力 6）带领团队的能力 7）专业知识和技能,五、店长的工作内容指引： a、按时间划分：,每日工作安排指引：,*店铺日常例行工作指引表,每周、每月工作安排指引：,*店铺周、月工作指引表,b、按工作内容划分：,*巡店表,1、人事管理要点：,2、货品管理要点：,3、销售服务管理要点：,各项工作重点：,*店铺管理工作内容指引表,实操演习： 店长的一天。,q：如何安排日常工作？,作为一名从“销售明星”转化到基层管理者的人员需要考虑的5个问题： 1、人员的接受和认可程度； 2、时间不太够用； 3、人员关系变化； 4、员工激励； 5、老员工的调整；,1、明确自己角色的变化 2、学习时间管理 3、学习授权技巧 4、强化执行力 5、学习沟通技巧,六、工作技巧指引,必要的工作技巧： 1、时间管理 工作计划和安排 2、工作授权 3、沟通技巧 日常会议组织,1、时间管理 时间管理的目的：有限的时间做“有效的事” 时间管理原则： 明确目的 要是第一 集中处理 计划、安排和追踪,pdca管理方法的运用： p：计划 d：行动 c：检查 a：改善,每周、每月的工作安排指引：,2、授权管理 授权的定义和原因： 委派授权是一个向下级分配工作的过程, 它通常与一个主管的责任以及决策权利有关。 为什么要学习授权管理？ 1）委派授权可以帮助你节约时间的有力武器 2）委派授权可以增强一个团队的聪明才智和能力,1、把工作授权给下级, 应该存在一个给下属 发展的机会 2、它不是用来惩罚下级 3、不是让经理摆脱自己不喜欢做的事情,授权者应有的心态 ?,你必须自己做,你应该做, 但有些人可以帮助你,你可以做, 但如果其他人有机会也可以做,其他人应该做, 但情况紧急时你可以帮他,其他人必须做,如何介定哪些工作可以授权委派?,沟通原则： 移情 专注 目的 对象,3、日常人员沟通技巧,*日常人员沟通工作指引表,实操演习： 店长的周例会 q：如何组织会议？,*会议组织指引表,案例分析： 她为什么离职？ 她为什么拒绝店长得帮助？ 店铺为什么会出现这样的结果？,1、面对新员工：,店铺人员日常沟通技巧指引：,2、面对老员工：,对策：向公司进行适当的推荐 给予和创造一定的表现机会 情绪有波动时主动进行了解,3、面对女员工：,对策：向其说明自己承受的压力和原因，争取支持； 增加私下沟通的机会； 更加以朋友、“姐姐”的角色来劝说； 随时注意其心态，帮助调整压力，提供指导,4、面对男员工：,对策：公正的处理事物； 向其说明自己承受的压力和原因，争取支持； 加强团队意识的作用； 讲解后期的发展空间和机会；,5、面对“异见份子” 对策：注意“异见份子” 是否有建设性的提供不同的 意见。 若意见是有健身性的，应抱开放的态度，接纳不同的意见及观点。 另外，即使个别同事的建议最后不被采纳，管理也要细心聆听，让他觉得受尊重和接纳，有参与的认同感。,6、面对“内部对立” 对策：要设法让团队的成员相互的了解彼此性格和工作习 惯，再按此分配工作，互补互配。 将问题拿出来与团队成员坦言面对，相互沟通，清除相互对对方工作的期望值，应该如何才可以促进工作的和谐性。 但如果情况还没有改善，就要让团队成员知道，如果情况再这样下去，最终会拖垮团队，对大家都没有好处，出来工作是求前途，不是求气，要让大家都明白这样继续下去的后果。 如果还是不行，则需要对其中的主要人员进行处罚。,7、面对缺乏工作热情的人员 对策：找出不敬业的原因 了解其对今后工作发展的期望 帮助其树立争取的就业观 如果是因为销售技能不高，销售业绩较差而觉得工作无意义，先帮助其提高工作能力，然后共同设定工作目标。 如果只是觉得工作无所谓，且拒绝改变则要将其从团队中清除，以免影响团队其他成员。,8、下属不接受，认为主管不称职 对策：了解员工不满的主要原因 学习一定的人事管理技巧 多注意与下属的沟通 对员工的意见及时给与回馈,日常沟通过程中自己的言行举止也需要，应为作为主管人员日常的一言一行都代表标着自身的形象和观点，很容易对下属员工造成一定的影响。 最主要的是提升自己的管理能力。,补充知识： 培养良好的工作习惯是走向成功管理者的第一步：,习惯一：主动积极,习惯二：以始为终,习惯三：要事第一,习惯四：双赢思维,习惯五：不断更新,。,作者史蒂芬柯维认为： 观念是态度与行为的根本，观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败，成功其实是习惯使然。,人的行为总是一再重复，但要取得卓越不只是单一举动，而是要靠良好的习惯。 要提升自我，赢得好的效果，必须从观念着手，暂时牺牲眼前的安适与利益，树立克服“惯性”的信念，并且“由内而外全面地造就自己”。,总结： 1、你现在是否清楚了自己的角色定位？ 2、是否明白了自己的工作职责？ 3、