COCOPark停车场管理方案.doc

深圳市星河物业管理有限公司COCOPark停车场管理方案一、目的：为规范COCOPark项目停车场管理工作，确保项目开业后停车场运作能够顺利进行，使其功能发挥最大的作用。特制定本方案。二、原则：安全第一、有章可循、程序清楚、管理有序。三、范围：适用于COCO Park项目停车场。四、职责：4.1 COCO Park项目管理处经理负责方案的监督和指导。4.2行动组安全主任负责停车场管理方案的制定及培训。4.3行动组班长负责对停车场管理方案组织执行和落实。4.4行动组停车场管理员负责本方案的具体实施及操作。五、方法与过程控制：5.1停车场岗位人员安排：东面车道出入口2人、西面车道出入口1人、停车场场内巡逻岗2人（每班次共计5人）5.2班次及时间安排： 早班：07:0015:00 中班：15:0023:00 晚班：23:0007:005.3车道出入及时间安排5.3.1车场通行原则为双进双出，车场西面通道为进口，东面通道为出口（并在东面出入口安装红绿灯装置）。5.3.2货车进入车场时间规定为23：0007：00，在规定时间内东面车道安排2人分别在上下监控指挥以保证送货车辆安全正常出入。5.4停车场收费管理：5.4.1停车场收费点的分布：车场东面出口、负二层东北角、负二层西南角、一层VIP室四个收费点。5.4.2收费点的时间安排：车场出入口的收费仅限于极个别忘记在中央收费处缴费的顾客，并严格按照停车场异常情况缴费规定执行。其余收费点的时间安排可根据开业后的实际情况待定。5.4.3收费标准：临停类：首两小时收费5元，两小时后每增加一小时加收5元，当日累计收费不超过50元，超过50元原则上按50元收取。（可根据公司实际情况作适当的调整）。货车与普通小车同作等收费标准处理。月租类：单位类车辆月租600元/月;个人类车辆月租400元/月;单位或个人区分的依据是根据车辆行驶证登记资料为准。5.5停车场突发事件处理预案5.6 车场出入口岗位职责；5.7停车场各类操作流程：5.7.1车场岗规程5.7.2岗亭岗操作规程5.7.3停车卡遗失处理流程5.7.4发生交通事故处理流程5.7.5车辆进场工作流程：5.7.5车辆出场工作流程5.7.6发生交通事故处理流程：相关工作记录表格：1、交接班记录表QEW002F0062、停车场车辆情况登记表QEW002F0083、安全员巡逻签到表QEW002F0094、安全员巡查记录表QEW002F0105、紧急事件处理记录表QEW002F0116、车辆临时进出凭证QEW002F0147、车辆临时进出凭证遗失登记表QEW002F0158、COCO Park巡逻签到异常情况记录表停车场巡逻签到规划：负二层各班次巡逻签到时间表早班：07：0514：00中班：15：0522：00晚班：23：0506：00注：早班11：00点至12：00点、14：00至15：00，中班17：00至18：00、22：00至23：00，晚班03：00至04：00、06：00至07：00时间段内可不签到，其余时间内每两小时必须巡逻签到一次，负二层共计28个巡逻签到点，每个巡逻签到点的时间间隔为45分钟，每个巡逻点签到的时间与计划时间误差不能超过正负分钟，岗位如有事需要处理不能按时签到的必须知会班长，班长必须及时在巡逻签到异常情况登记表上予以记录并签字确认。负二楼巡逻路线图、送风机房、排风机房、排风机房、管理处仓库、排风机房、保洁办公室、强弱电井、排风机房、排风机房南面、发电机房、消防器材室、高低压配电室东面西面、变压器室、排风机房、#排风机房、送风机房 东面车道：1、消防泵房、送风机房、排风机房、强、弱电井、水管井5、4排风机房6、水管井、送风机房、送风机房2、空调冷冻主机房3、垃圾房4、安全、工程办公室、卫生间北面COCOPark停车场突发事件处理预案1.目的：停车场发生突发事件时，安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。2.范围：适用于COCO Park管理处。3.职责：3.1安全主任负责预案的策划、培训和组织。3.2安全班长负责预案的具体组织和落实。3.3安全员负责预案的具体实施。3.4控制中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。4.方法和过程控制：4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：4.1.1车场内如发生交通事故，控制中心应立即调动安全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全主任，必要时向部门经理汇报。4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照和做相应的事件经过的客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。4.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。4.1.5如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安全员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司 ，用“双赢”方式进行处理。4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。4.2车辆冲岗处理：4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知安全主办前往处理，同时向部门主任确定是否需报警。4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门主任同意不得播放或转借。4.3车辆丢失处理：4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门主任。4.3.2控制中心应立即通知各岗位安全员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。4.3.3确认车辆丢失后由部门主任向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。4.4车场伤亡事故处理：4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门主任。4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。4.4.3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。4.4.6收集在场人员对车祸的反映，并对在场证人登记，以便协助公安部门处理。4.5交通事故初步救护：4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身；4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温；4.5.3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。4.6大出血处理：4.6.1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照；4.6.2创伤性事故止血是救命最关键的一环，各类外伤大出血，多可采用压迫止血法，用洁净的纱布或软质物品紧压在出血部位包扎止血，如压迫无效，肌体出血可扎止血带止血，要扎在伤口上方肌肉多的部分，并每隔半小时解开一次，松开3-5分钟后再扎紧；4.6.3车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理；4.6.4交管部门到达后，除及时向其反映所知情节外，还应记下办案警员的官阶、编号及报案编号，以备日后参查。4.6.5如在车场出入口发生车辆滞留，且在原则范围内不能解决的，可联系治安办和居委会的人员前来协助处理，情况严重的报公安交通部门进行处理。4.7对于停电、道闸故障的处理：4.7.1及时知会消防控制中心，通知相关人员赶到现场处理。4.7.2及时上报班长及安全主任，同时启用手写凭证。并做好相关记录。车辆出入口岗位职责出入口岗位停车场管理员在安全班长的直接领导下，负责出入口进出车辆、人员的管理，其职责如下：1、熟知交通管理知识和指挥手式，熟悉本服务区域出入口环境，能果断处理车场的一般交通事务。2、实行车辆收发IC智能临时卡制度，一车一卡，认卡放行；若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时，应立即将该车进行登记，请车主签名认可并经客户事务组查实后给予放行；3、根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。未收费车辆必须如实填写未收费车辆登记表3、严格执行服务区域停车场管理规定，在规定时间内对于大型或因公进入服务区域的车辆，如泥头车、抽粪车、送货车辆及军警车辆等，须征得管理处同意后严格按照管理要求予以放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。4、妥善保管好IC智能卡，若有丢失或损坏，立即报告安全物业主任或安全队长，如顾客丢失按要求进行赔偿，并在丢失IC智能卡登记表上记录。5、注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系。6、禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入车场。7、凭管理处签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或撤场商户的车辆等进行核对，对货柜车必须开箱检查，经确认后予以放行。8、保持治安岗亭周围环境的整洁，设施、标识完好。9、负责值班岗位对讲机、IC智能电脑系统、充电器及其它物品的完好，并做好卫生工作。10、在岗位有需要收费的情况下，每满500元停车费时，及时通知安全班长上缴财务，严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。11、认真完成交接班手续，完成领导交办的其它任务。车场岗操作规程一、工作流程图 按交接班操作规程进行交接指挥车辆进出停放，保持车场交通畅顺正确指挥车辆泊位车辆外观检查登记发现有异状，应让车主确认加强车辆巡查，防止车辆被刮、被擦伤维护车场停放秩序制止违章停放车 禁止车场（库）内修车、练车、逆行等现象 清理车场（库）闲杂人员遇突发事件应保护好现场具体按停车场突发事件处理预案执行二、工作程序1.按交接班操作规程与上一班进行交接。2.车辆进出2.1 指挥车辆进出，保持停车场交通畅顺。2.2 正确指挥车辆泊位。2.3 对车辆进行外观检查，并仔细填写停车场车辆检查情况登记表，发现异常应现场与车主确认。2.4 加强车场（库）巡查，防止车辆有被刮伤、擦伤发生。3.跟踪处理遗留问题，并做好相应记录。4.维护停车场秩序4.1 禁止在车场（库）内修车、练车、逆行。4.2 无划线停车地点和消防通道不准车辆停放，严禁违章、违规停放车辆。4.3 摆卖、乞讨、闲杂人员不准进入车场（库），巡查中及时清理闲杂人员。5.如遇突发事件应保护好现场，具体按停车场突发事件处理预案处理。6.交班前检查车场（库）内各种设备、设施是否完好，并认真填写交接班记录表。岗亭岗操作规程一、工作流程图按交接班操作规程进行交接跟踪处理遗留事项并做好相应记录车辆进场放行示意车辆减速、停车取卡敬礼、放行 通知相关岗位予以监控车辆出场放行示意车辆减速、停车敬礼、回收车卡凭证核对车、卡确认收费情况对未收费车辆收费放行卡或凭证遗失通知班长、队长 对车辆的行驶证、驾驶证和车主/司机身份证进行登记，并留存复印件，并要求车主/司机在复印件上签字确认。如遇突发事件应保护好事发现场，并按停车场突发事件处理预案处理。停车费管理满500元通知班长换取发票22：3007：00货车的出入监控，严格按照要求予以操作注：公司各管理处岗亭岗原则上最多放置现金不得超过人民币500元，但因管理处规模大小和临时停车业务量不同，需申请增加岗亭岗放置金额的，按公司领导批准金额为准，否则按违纪处理。二、工作程序1.按交接班操作规程与上一班进行交接。2.跟踪处理遗留的问题，并做好相应记录。3.车辆进场放行3.1 岗亭挡车道闸应随时保持合闸状态，安全员应主动示意进出车辆减速、停车。3.2 应引导车主自行刷卡，在应急情况下征得同意，安全员可填写车辆进出凭证。3.3车辆放行后，通知相关岗位注意。4.车辆出场放行4.1 示意车辆减速、停车。4.2 安全员走到车主/司机坐位旁立正、敬礼，如果卡或凭证遗失，安全员应立即通知班长、队长/主管，认真填写车辆临时进出凭证遗失登记表，对车辆行驶证、驾驶证和车主/司机身份证等有效证件进行登记，并留存复印件，要求车主/司机在复印件上签字确认，安全员存档相关资料记录以便日后追溯查找。4.3 核对车、卡是否一致，如有没有在中央收费点缴车辆，出口岗应核算该车在场内停放的时间或按机器提示收费，先收钱后给票；如车主/司机不要临时停车发票的，安全员应及时加盖作废章在票据上，否则按违纪处理。4.4 车辆放行。5.停车费满500元时，安全员应通知班长将岗位钱款连同发票票根一起上缴财务并换取发票。并在岗位交接班记录表上签名确认。6.如遇突发事件应保护好事发现场，并按停车场突发事件处理预案处理。7.交班前，要打扫值班室周边清洁卫生，认真填写交接班记录表。做好相关质量记录，严格按照交接班予以交接。停车卡遗失处理流程：确认按时收费放行行驶证、驾驶证、身份证复印件存档填写车辆临时进出凭证丢失登记表若遗失IC卡，需交50元赔偿金司机在复印件的空白处，简单写明凭证遗失经过，并签名确认复印车辆行驶证、司机驾驶证及身份证车辆暂停出场核对行驶证与车牌号凭证或卡遗失发生交通事故处理流程：完毕配合交通主管部门工作通知伤者家属协助将伤者送往医院拨打122有人员重伤配合协调解决拨打120配合交通主管部门工作拨打122NoYes重大事故一般事故增派人员、保护现场拍照发生交通事故劝退围观人员，指挥其它车辆择道行驶备注：事故处理完后均需填写紧急事件处理记录表，并附上照片，交资料室存档。通知当值安全队长/主管或值班负责人车辆进场工作流程：备注：1）禁止大型车辆进入车场，特殊情况须经管理处同意。 2）禁止携带易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入车场。 3）禁止车况差（如滴油、漏油）的车辆进入车场。记录相关岗位予以监控放行岗位指引顾客取卡记录检查车辆外观指挥车辆停放敬礼放行示意车辆减速或停车货车及特殊车辆普通车辆进场车辆 按规定时间及操作要求指挥车辆在指定位置停放车辆出场工作流程：月卡临停卡敬礼、回收IC卡放行放行放行开闸开闸收费开闸收回临停卡确认核实是否收费读卡核实是否收费示意车辆减速或停车普通车辆货车及特殊车辆出场车辆知会相关岗位做好车辆出场指挥工作收费停车卡遗失处理流程：确认按时收费放行行驶证、驾驶证、身份证复印件存档填写车辆临时进出凭证丢失登记表若遗失IC卡，需交50元赔偿金司机在复印件的空白处，简单写明凭证遗失经过，并签名确认复印车辆行驶证、司机驾驶证及身份证车辆暂停出场核对行驶证与车牌号凭证或卡遗失发生交通事故处理流程：完毕配合交通主管部门工作通知伤者家属协助将伤者送往医院拨打122有人员重伤配合协调解决拨打120配合交通主管部门工作拨打122NoYes重大事故一般事故增派人员、保护现场拍照发生交通事故劝退围观人员，指挥其它车辆择道行驶备注：事故处理完后均需填写紧急事件处理记录表，并附上照片，交资料室存档。通知当值安全班长/值班负责人或安全主任深圳市星河物业管理有限公司COCO Park行动组编制：贺泽军二六年八月二日深圳市星河物业管理有限公司记录表格编 号QEW002F008名称停车场车辆情况登记表版 本B修改状态3生效期2006/05/11页 码1/1部门： 日期房号车牌驶入时间现停车位车 况验车人驶出时间值班人备注COCO Park巡逻签到异常情况记录表编号：内容时间巡逻签到点序号误签事由班长签名确认备注 深圳市星河物业管理有限公司记录表格编 号QEW002F010名称安全员巡查记录表版 本B修改状态3生效期2006/05/11页 码1/1部门： 年 月 日 巡 查 内 容 及 项 目巡 查 结 果 （ 事 情 描 述 ）1、公共设施：门、窗、楼地面、墙面、公用电器、各种管道、各类阀门、管道；明暗沟、井盖；道路、停车场设施；路灯；娱乐设施；各种指示牌、告示牌；各类围栏（围墙）、扶手；花草、绿化等。2、有无异味、异响（煤气味、石油味、烟味、呻吟、求救等）3、消防设施设备有无损坏，有无火险隐患4、装修队有无违章装修及其他违章行为5、有无可疑人或物品或其他可疑现象6、消防通道是否畅通7、住户防盗门有无不正常现象，有无水溢出门外等异常现象8、大厦及外围有无乱摆卖、派发传单的行为9、有无机动车进入非行驶区等车辆违规现象10、有无破坏小区设施的行为或痕迹11、其他巡查人巡查时段 时 分 时 分审核人深圳市星河物业管理有限公司记录表格编 号QEW002F011名称紧急事件处理记录表版 本B修改状态3生效期2006/05/11页 码1/1部门： 事件名称责任部门事发时间事发地点事件记录：记录人： 年 月 日处理经过： 处理人： 年 月 日部门负责人意见： 签名： 年