在全区深化公共服务窗口单位文明创建动员会上的发言.docx

推动政务服务高质量发展 争当新时代窗口文明标杆在全区深化公共服务窗口单位文明创建活动动员部署会上的发言各位领导、同志们：*区行政服务中心是全区公共服务窗口单位文明创建的重要窗口、重要平台，抓好文明创建责无旁贷、义不容辞。区审管办将坚决按照区文明办的部署要求，以“最多跑一次”理念深入推进窗口文明创建，切实推动服务争效、文明争优，努力争当新时代窗口文明标杆。一要坚持问题导向，提升群众获得感。为企业群众提供便捷高效、公平可及的政务服务是窗口文明建设的着力点。我们将全力深化“最多跑一次”改革，坚持优化审批服务、现场服务、咨询服务，在改革创新中推动窗口文明之风养成。一是打通审批服务“中梗阻”。开展“五抓五创”攻坚攀高行动，构建全区“一核六擎”、无差别受理、全域化通办的政务服务全新格局，打造老百姓家门口的政务服务“邻里中心”。推广应用项目快速审批“八一”工作法，全面推行商事登记 “证照分离“一事联办”，编发民生事务“一本通”，切实提升企业群众办事的满意度、幸福感。二是力推现场服务“全覆盖“。健全重大项目联审联办代办制度，完善行政审批服务难办事项代理制，巩固午间无午休服务、预约上门服务、绿色通道服务等制度，推出“全员助跑”、“设星亮岗”，做到最大限度利企便民。三是实现咨询服务“无盲区“。构建“一图”导航、“一窗”通办、“一事”联办的全方位多渠道立体咨询服务体系，健全“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”工作机制，下沉延伸服务触角，让企业群众办事不出镇村、就近办理，方便快捷。二要强化标准建设，平台管理规范化。当好新时代文明窗口标杆，必须以初心勾线，用匠心施彩，以一处处细节之美，彰显窗口文明之美。我们将深化OSM现场管理，推广卓越窗口服务，按照“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的要求，用精心精细管理，打造精美精致中心。一是平台功能再强化。完善集成服务功能区布局，拓展空间功能、区域管理，明晰安全警示标识，加强空间清洁管理，提高平台的安全度和洁净度，增强办事群众的舒适感和安全感。二是秩序营造再优化。充分发挥导服团队现场管理作用，加强办事秩序的教育引导，完善日常取号、等候和办理秩序制度办法，切实提高企业群众文明等候、文明排队意识，推动文明有序办事秩序的形成。三是服务环境再美化。以可视化、表格化、定位化为核心，全面规范物品、文档、设施设备、绿化植物的管理，特别是健全日常公共物品、办公物品、工作人员私人物品、企业群众遗失物品管理标准，提升中心环境的整洁度、美观度。三要狠抓素质提升，窗口服务精品化。工作人员素质是窗口文明之本。我们将以“五心服务”为载体，把培育践行社会主义核心价值观融入中心文化、流进员工心坎，做到“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众热心、解答政策耐心”，成为文明养成的“课堂”、文明展示的“窗口”。一是礼仪养成重常态。重新修订窗口工作人员管理标准，重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，特别是抓好窗口空闲时起立迎候服务对象、来有迎声去有送声、亮牌上岗等点滴文明行为，使窗口工作人员养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明服务习惯。二示范引领强实效。扎实开展“微笑之星”“示范窗口”“服务标兵”等评选活动，大力宣传身边的优秀人物、先进事迹，努力营造干事创业、务实进取的正能量。三是文化熏陶润心田。建好“两坛一课”，办好午间微课堂，开展“话事论坛”、“崇学讲坛”、“主题党课”等系列活动，引导中心工作人员在传承优秀文化和学习先进榜样中树牢敬业精神、体现职业素养。四是志愿服务显亮点。巩固扩大中心志愿者队伍，打造“七彩阳光”志愿服务品牌，拓展“*俱乐部”社会服务功能，传递中心温度，传播文明风尚，展现政府形象。文明创建贵在持之以恒，我们将在成功创建省级文明单位的基础上，以此次深化争创活动为契机，争先进位，全面提升管理水平、服务水平和文明水平，为广大市民提供更加方便、快捷、优质、高