营销培训第一期营业部总经理培训活动总结报.doc

广发证券股份公司 培训活动（项目）总结报告培训活动（项目）总结报告 报告编写时间：2003年9月30日培训活动（项目）名称第一期营业部总经理培训班培训活动时间2003年9 月20日至2003年9月26日共6天地点广州市花都芙蓉渡假村春来山庄会议室、公司总部42楼会议室出勤情况9月21日户外拓展培训张景和肖雯二人请假，9月23日情境领导培训黄祝年被广州证管办叫去谈话请假半天，9月24日团队建设陈宇杰请假半天回公司总部办事，9月25日经纪业务研讨黄祝年因9月23日同样原因缺席，经纪业务总部赵桂萍总经理参加了9月21日和9月25日两天的培训，公司副总裁曾浩博士参加了9月23日至9月26日的培训活动。其余学员全程参予，出勤记录优良。共30人，其中正式学员28人，机动学员2人（赵桂萍总经理和曾浩副总裁）。培训讲师情况共有培训师七名，其中户外拓展培训师二名（外聘），情境领导培训师一名（外聘），团队建设培训师二名（外聘），公司经纪业务总部培训师二名培训活动描述、培训目标达标情况本次培训从9月20日开始，至9月26日结束，为期六天，共分为户外拓展培训、情境领导培训、团队建设培训、公司经纪业务战略研讨和与公司领导及管理部门见面沟通会谈五个部份。本次参训学员共30人，其中公司副总裁一人，经纪业务总部总经理一人及副总经理一人，广州业务总部及所属营业部八人，北京业务总部所属营业部一人，上海业务总部及所属营业部四人，佛山业务总部及所属营业部四人，粤西业务总部及所属营业部三人，汕头业务总部及所属营业部五人，广发华福证券营业部二人。本次培训举办过程中得到了公司领导的重视和经纪业务总部的支持。总裁方加春博士在培训最后一天专程赶往花都培训基地作了重要讲话，并回答了学员提问和学员共进晚餐；副总裁曾浩博士参加了培训的大部份课程和活动，并与经纪业务总部赵桂萍总经理共同主持了有关经纪业务战略的专题研讨。通过第一天户外拓展培训，学员强化了投入与参与意识；通过情境领导课程和团队建设培训活动，学员对团队建设和领导力有了新的认识，并在不同程度上提升了自己在团队建设方面的技巧、通晓如何更加有效地影响被领导者的绩效以及在需要时根据员工不同的状态(准备度)来调整自己的领导风格；通过公司经纪业务战略研讨，学员对经纪业务在转型过程中如何完善“后台集中化、前台专业化”，在此框架下重新定位营业部总经理的角色以及在此条件下如何改进产品、服务和营销从不同角度谈出了很好的意见和看法，在争论中达成了基本共识；在经纪业务总部有关“管理型帐户”介绍之后，部份学员也就管理型账户实战经验进行了交流，总的来说经过前面几天培训的铺垫，学员都已有很强的参予意识，放得开，谈得透，使得和工作实际紧密结合的经纪业务研讨达到了理想的预期效果。最后一天学员尽管已经有些疲累，但仍按要求在总部42楼会议室和部份公司领导见了面，聆听了王志伟书记、李穗娜副总裁和李水泉财务总监的讲话，并与总部相关部门进行了沟通。经过对学员评估和培训活动的整体评估，本次培训已经实现了培训目标。主要收获本次培训活动的主要收获有：1、 作为一种新的尝试，培训活动中首次引进了户外拓展和室内团队建设培训项目，通过“做中学”的方式，改变了以往传统培训坐课室开大会听报告的呆板形式，这种培训项目设计的创新受到了学员的欢迎和肯定，实施过程中的经验和教训值得吸取以利提高今后的培训项目质量。2、 公司近年来营业部副总以上的员工集中会议甚少，面对面沟通不多，通过此次培训，学员彼此充分交流，既向老师学，也互通有无，通过学习，有了新的沟通语言，团队意识得到了强化，领导力技巧得到了进一步提升，同时对公司经纪业务的战略也有了更深刻的理解，对公司领导层有了更多的认识，有利于下一步的工作开展。3、 由于培训地选择正确，大部份学员在一个令人感觉愉悦和自然的环境中进行了脑力和体力的锻练，重新调整了身心状态。学员反映（培训效果调查表统计情况）对学员进行的培训效果调查表明，学员对培训效果的综合满意度达到了85.4%。因篇幅所限，以下仅摘录部份学员对本次培训的感受和建议：1、 机会难得、受益菲浅。建议此培训转化为常规培训，且每期学员数控制在20名内较为合适。(蔡泽愉)2、 生动、自然、易于接受，希望户外拓展、团队训练、情境领导的内容增加多些。(金文)3、 以后希望有更多机会参加类似培训或有可能将培训方式(团队训练)带回营业部。建议调整部分项目或者培训讲师。(邓嵩)4、 该次课程安排合理紧凑，教练水平较高，后勤安排服务好。建议课程更贴近实际工作情况，事先与教练沟通好学员情况及证券业特点。(苏应标)5、 培训组织很好，通过培训收获很大，尤其是多角度，换位思考启发很大。希望以后多组织类似培训。意见是培训老师层次较低，组织我们这样的班级引导性不够。(尚大伟)6、 第一次参加户外拓展和情境领导培训，很受教育和启示，而且整个培训过程及安排组织得非常好，通过四天的简短培训，使本人心身都受益非浅。建议尽量安排一些与本行业有关的情境活动，讲课的案例也尽可能举一些与行业有关的，这样，培训效果会更好。(黄祝年)7、 对团队建设的体验更深刻，有较大收获；对情境领导的概念和框架有较深刻了解，对工作有帮助；后勤组织工作到位。建议情境领导可缩短一个单元的时间，增加一个单元的业务研讨时间。(肖雯)8、 能较好地安排培训内容，安排合理的培训程序和框架，同时采取灵活、有效、能启发思维，挖掘潜能的案例式培训，取得较好的培训效果。建议可以把内容安排的更多一点，同时可以寻找培训解说和归纳能力更强及更有艺术性的培训师；要是能结合证券业特点就更好了。(徐润栊)培训评估情况每一天的培训课程结束，都向学员发放了培训情况评估表，统计结果如下：1）、9月21日户外拓展培训效果评估表，共回收27份表，以百分制计算，平均分为79.925分；2）、9月22-23日情境领导培训课效果评估表，共回收25份表，以百分制计算，平均分为79.64分；3）、9月24日团队建设训练培训效果评估表，共回收29份表，以百分制计算，平均分为78.4分；4）、9月25日学员对整个培训的综合意见反馈表，共回收26份表，以百分制计算，平均分为85.4分。对学员进行了考勤记录，考核了学员的组织纪律性(详见上述出勤情况说明栏)，通过讨论发言的次数和质量考察了学员的主动性和表达能力，其中在整个培训活动中全程参与、考勤记录优秀并在小组讨论中发言主动、次数较多的有以下学员(排名不分先后)：苏应标、陈晖、陈伟安、金文、刘运哲、李平、邓嵩、曹乐武、黄良鑫、谢礼丰、舒文胜、刘扬、何海波、尚大伟。本次培训活动的主要经验1、 培训前的准备工作充分，特别是与分管经纪业务的副总裁和经纪业务部总经理对培训项目内容和培训日程安排进行了有效和充分的沟通，是本次培训活动成功的基础和前提；2、 培训时间长短正好，适合高级别员工、高质量内容的集中培训；3、 培训项目内容设计新颖，有创新意识，激发并增强了学员参加培训的愿望，报名踊跃，培训过程中参与意识强，是培训成功关键因素；4、 在培训活动中和活动后监控培训进程质量、及时收集学员对培训的意见和建议，再与培训师进行及时和充分的沟通反馈并对培训内容作出相应的调整以适应学员的高要求，使培训效果达到和超过学员的期望值是培训人员必做的一项重要工作；5、 培训地选择适当，在降低成本的同时，增强了培训效果；6、 培训后勤工作基本到位，从细节处体现了人力资源管理部“以人为本，用心沟通”的服务理念，为培训顺利实施起到良好的辅助作用；7、培训之外的休闲活动如篮球、足球和乒乓球非正式比赛，增加了学员之间的情感交流，同时有益于身心健康，值得推广。本次培训存在的不足，及对今后培训工作的改进建议不足之处：1、 户外拓展培训项目，对部分学员挑战性不大，可以增加部分活动项目难度，由于培训师对管理认识不够深，对证券业又不够熟悉，点评水平有待提高；2、 情境领导课的内容安排不尽合理，可对内容从深度和广度进一步扩展；3、 部分学员要求能将诸如团队建设培训项目内容有效吸收后转化成营业部自己的培训内容，以使更多营业部员工受益，但由于部份培训项目内容受到培训设施和教学道具的限制，很难满足学员转培训要求，难以扩大受益面。改进建议：1、 培训前与培训师充分沟通，让其了解行业背景、公司文化和学员特点，可以使培训更有针对性，对学员更有帮助；2、 户外拓展培训项目设计时可以安排一些挑战性更大的项目，对培训师最好也要有面对面的考察和交流；3、 在不影响成本的前提下，建议此类大型和重要的培训，工作人员以三人为宜，分工合作，