马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统技术附件v.doc

日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 1/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 技术附件技术附件 买方：买方：马钢自动化工程公司 卖方：卖方：马鞍山市朗科科技发展有限责任公司 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 2/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 目录目录 附件一：项目概述附件一：项目概述5 1系统概述6 2系统目标6 附件二：技术功能规格书附件二：技术功能规格书7 1体系结构 .8 2运行环境 .8 3主要功能模块 .9 4功能模块详细说明 .10 4.1 主工作台10 4.2 工作小结管理10 4.3 指标定义及配置、录入11 4.4 绩效契约维护13 4.5 分数计算模型13 4.6 纠偏算法14 4.7 个人考核表打分15 4.8 管理行为评价17 4.9 奖惩记录17 4.10 我的考核表17 4.11 个人评价查询18 4.12 考核表得分统计分析18 4.13 数据采集录入18 4.14 绩效考核设置19 4.15 基础数据管理19 4.16 工作流平台19 4.17 系统维护19 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 3/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 5.系统安全 .20 5.1 用户安全认证系统20 5.2 网络环境安全21 5.3 系统安全设计21 附件三：卖方和买方供货范围附件三：卖方和买方供货范围23 1卖方供货范围24 2买方供货范围24 3其它24 附件四：卖方和买方承担的设计范围附件四：卖方和买方承担的设计范围25 1卖方承担的设计范围和职责26 2买方承担的设计范围和职责26 附件五：卖方向买方交付的设计资料和技术文件及交付进度附件五：卖方向买方交付的设计资料和技术文件及交付进度27 1概述28 11 技术文件交付要求.28 12 技术文件交付确认.28 2技术文件交付29 附件六：卖方保证值和考核条款附件六：卖方保证值和考核条款30 1系统功能考核31 11 验收标准.31 12 功能考核项目及保证值.31 2项目上线后技术支持和服务33 3其它33 附件七：买、卖双方技术人员派遣及买方技术人员培训和待遇附件七：买、卖双方技术人员派遣及买方技术人员培训和待遇34 1项目组织35 2买方技术人员培训 .36 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 4/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 附件八：工程进度表附件八：工程进度表39 附件九：其它附件九：其它42 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 5/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件一：项目概述附件一：项目概述 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 6/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1系统概述 刚刚出炉的马钢“十二五”发展战略与规划显示，未来的五年时间之内，马 钢将全面提升产品价值，力争 2015 年实现销售收入 1200 亿元以上，其中市场优势 产品比例达到 50%，吨钢毛利率进入行业前 10 名，集团净资产收益率超过行业平 均水平。 为进一步提升马钢竞争力，全面完成“十二五”规划，不仅要在设备、生产等 各个环节加大新产品的开发，提高新技术的应用。更重要的是要全面建设马钢文化， 提升企业管理水平，提高领导执行力。在顾总的指示下，全面实现全员责任制体系 建设，特别是中高层责任制体系信息支持系统的建设。为此制定出马钢公司 中高层管理人员责任体系信息支持系统方案 。本方案涉及范围广泛，实施周期长， 因此在建设中采用分期分步实施。以下为“系统一期”的建设方案。 2系统目标 结合马钢公司实际特点，通过建设中高层管理人员责任体系信息支持系统，建 立公司中高层责任体系，完成对中高层管理人员的考核、评价。其主要任务有： （1） 建立 KPI 指标体系； （2） 建立公司部门、岗位的全面考核体系，包括岗位职责、岗位说明书等 （3） 实现对中高层管理人员的考核评价。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 7/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件二：技术功能规格书附件二：技术功能规格书 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 8/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1体系结构 马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统方案在设计上总体架构， 为后期系统的开发打下基础。 理顺权责：管理模式信息化（模块与职能划分、岗位职责、岗位考核表） ； 重点工作管控平台、关键指标库 建立预警：指标预警平台、重点工作任务完成情况预警 完善考核：指标考核、重点工作完成情况考核、岗位考核、 强化问责：信息化问责全流程、看板机制、黑红榜 持续改进：风险库、纳标管理、对标平台 2运行环境 技术平台： 操作系统：Windows Server 2003 /Linux/ Unix 应用服务器： Tomcat / BEA WebLogic/IBM Websphere 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 9/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 数据库：Oracle 浏览器：IE 6.0 SP2 以上 开放的 J2EE 三层技术架构，支持跨平台、跨数据库运行，保护用户投资 遵循 XML 数据交换规范和开放的元数据体系，易于系统扩展 硬件平台：小型机或高档的 IBM PCSERVER ，RAID 磁盘阵列：600 GB 容量。 备份方式：设置自动每日备份数据库和数据目录，每周、月一次人工检查。 3主要功能模块 本次方案实施的为整个系统架构的一期功能，如下表所示： 分类分类功能模块功能模块功能概述功能概述 主工作台主工作台主工作台 待处理工作台、重点工作看板、指标（部 门、岗位）完成情况看板、内部文件传阅 机制、内部通知发布功能。 工作小结工作小结 管理管理 小结管理工作小结的上传、归集、传阅 KPI 指标指标 库库 指标定义及配置、 录入 KPI 指标定义和配置、KPI 指标完成情况 进行数据导入和录入调整 绩效契约维护绩效契约定义和配置、权重、评分人定义 分数计算模型对各类计分算法进行配置 绩效契约绩效契约 纠偏算法 控制打分偏差、控制无效评分。提供三种 可配置纠偏方式，标准差、平均分、强制 分布 个人考核表打分 考核人对重点工作与 360 度评价的打分操 作界面 管理行为评价考核人对管理行为加、扣分的操作界面 评价考核评价考核 流程流程 奖惩记录考核外额外奖励、惩罚的功能操作界面 我的考核表 查看当前用户的考核得分情况、奖惩记录 情况、重点工作完成情况 个人评价查询 绩效管理员用于检查考核人的评价打分情 况 个人考核表得分汇 总 对整个考核得分进行汇总统计 绩效考核绩效考核 统计统计 考核得分分组统计 排序 考核得分按照排序组进行排序以及分析 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 10/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 年度分组统计排序考核得分按年与排序组进行排序以及分析 部门指标数据录入与部门关联的 KPI 指标数据的采集界面数据数据 采集录入采集录入岗位指标数据录入与岗位关联的 KPI 指标数据的采集界面 基本指标设置所有指标进入系统的基础操作 部门指标设置按照班、组把指标选择出来 设备指标设置 按照设备把指标选择出来（指标与设备关 联） 个人绩效契约控制 岗位绩效契约的生成、设置、发送打分、 计算得分、终结考核等一系列操作在此功 能模块完成 部门指标数据生成组关联的 KPI 指标初始化界面 设备指标数据生成设备关联的 KPI 指标初始化界面 绩效考核绩效考核 设置设置 人员分组人员排序组管理，用于考核结果排序 基础数据基础数据 管理管理 考核主数据管理考核规则、算法等设定 工作流平工作流平 台台 工作流平台评价流程、审核流程配置平台 人员权限管理 人员、部门、岗位主数据。人员基础信息 以及访问控制权限的设置 系统维护系统维护 各类数据字典 描述系统中包含的各种分类或者其他内容 等 4功能模块详细说明 4.14.1 主工作台主工作台 为系统用户定制的工作平台，方便快捷的展现待处理工作、重点工作看板、指 标（部门、岗位）完成情况看板、并且实现内部文件的内部文件传阅机制、内部通 知发布功能。 4.24.2 工作小结管理工作小结管理 实现工作小结的上传、归集、传阅 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 11/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.34.3 指标定义及配置、录入指标定义及配置、录入 实现 KPI 指标定义和配置、KPI 指标完成情况进行数据导入和录入调整。为考 核的量化指标打下数据基础。这样后面的量化指标打分就可以由系统自动实现。 数据来源： 关键绩效指标来源于公司生产、经营、管理业务过程中产生的核 心业务数据，可以通过信息化手段对公司包括 ERP 在内的信息系统内的数据进行 抽取和校验来获得。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 12/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 13/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.44.4 绩效契约维护绩效契约维护 绩效契约定义和配置、权重、评分人定义。通过绩效契约建立打分标准和打分 模型。 4.54.5 分数计算模型分数计算模型 对各类计分算法进行配置。采用合理科学的分数计算方法使得量化指标和评价 指标充分体现不同管理人员的绩效。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 14/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.64.6 纠偏算法纠偏算法 通过科学的纠偏算法解决现实中人工打分的不足，使得计算机考核更加科学、 规范、合理、公平。 目前主观评价容易出现问题都可以通过计算机信息化的手段解决 1、效率：大幅度提高； 2、安全性：减少环节，加强保密； 3、目前主观评价容易出现问题的解决 针对给所有人打相同分（包括满分、零分）的问题。提供系统自动判断功能， 当考核人打分完毕，结果进行提交时，只要出现以上情况中的任何一种，一律不允 许提交。 给所有人打分过于相近，未拉开适当差距的问题。提出强制分布的概念，即对 考核结果设置等级，例：我们划分五个等级，每个等级限定名额数，按照考核结果 的排名划入到每个等级中。这样会在一定程度上解决考核结果差距过小问题。 针对恶意给个别人打过低分问题。在系统中对于过低、过高分，必须写说明， 系统才允许进入下一个流程；同时，给出打分具体情况查询功能，这样可以监控到 每个人打分的具体分数。不过从公司实施的多家单位来看，一般很少出现恶意评分 这种情况。 首先，也是最重要的是避免纠偏，制定严格、详细的打分标准，比如：什么情 况给什么分；在你考核的团队里，必须做到正态分布等等；通过培训、考核，逐步 形成良好的评价氛围。 根据以往实施的案例，我们主要采取两种纠偏方法。 （1）强制分布法 此种方法主要是采用考核总成绩排名决定成绩等级，不以分数论高低，只看相 对分数的高低。考核人只负责对各类指标进行评分，然后由某负责部门统一汇总考 核成绩并按一定的比例进行正态分布决定成绩等级或奖金系数。 解决问题：考核分数过于靠近；考核结果分档，避免引起矛盾； 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 15/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 （2）偏差值纠偏法 此种方法主要是算出两个偏差值来对考核结果进行纠偏。第一个偏差值，是整 个部门的总平均分和各部门的平均分两者之间的偏差值；第二个偏差值，是科室的 平均分和个人考核得分两者之间的偏差值。 解决问题：不同部门领导掌握考核标准不一的情况；具体问题具体解决。 下图显示纠偏算法实施的结果： A评评价价小小组组在在全全体体成成员员纠纠偏偏 被评价人个人评价得分小组平均分全员平均分差值纠偏分 张94.2993.037590.76 -2.277592.01 李93.3393.037590.76 -2.277591.05 王92.8693.037590.76 -2.277590.58 邓91.6793.037590.76 -2.277589.39 小组合计372.15 B评评价价小小组组 刘87.5085.833390.76 4.926792.43 赵80.0085.833390.76 4.926784.93 胡90.0085.833390.76 4.926794.93 小组合计257.50 C评评价价小小组组 程93.1792.467590.76 -1.707591.46 宋90.8692.467590.76 -1.707589.15 曹92.9292.467590.76 -1.707591.21 吴92.9292.467590.76 -1.707591.21 小组平均分369.8790.76 4.74.7 个人考核表打分个人考核表打分 考核人对重点工作与 360 度评价的打分操作界面。实现对个人的考核 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 16/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 下面几个图展示详细打分界面。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 17/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.84.8 管理行为评价管理行为评价 考核人对管理行为加、扣分的操作 4.94.9 奖惩记录奖惩记录 考核外额外奖励、惩罚的功能操作 4.4.1010 我的考核表我的考核表 查看当前用户的考核得分情况、奖惩记录情况、重点工作完成情况 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 18/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.114.11 个人评价查询个人评价查询 绩效管理员用于检查考核人的评价打分情况 4.124.12 考核表得分统计分析考核表得分统计分析 （1）对个人整个考核得分进行汇总统计 （2）考核得分按照排序组进行排序以及分析 （3）考核得分按年与排序组进行排序以及分析 4.134.13 数据采集录入数据采集录入 提供多种方便的指标采集方法。 （1）部门指标数据录入：与部门关联的 KPI 指标数据的采集界面。 （2）岗位指标数据录入：与岗位关联的 KPI 指标数据的采集界面 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 19/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 4.144.14 绩效考核设置绩效考核设置 （1）基本指标设置：所有指标进入系统的基础操作 （2）部门指标设置：按照部门、科室把指标选择出来 （3）设备指标设置：按照设备把指标选择出来（指标与设备关联） （4）个人绩效契约控制：岗位绩效契约的生成、设置、发送打分、计算得分、 终结考核等一系列操作在此功能模块完成 （5）部门指标数据生成：组关联的 KPI 指标初始化 （6）设备指标数据生成：设备关联的 KPI 指标初始化 （7）人员分组：人员排序组管理，用于考核结果排序 4.154.15 基础数据管理基础数据管理 实现考核规则、算法等设定 4.164.16 工作流平台工作流平台 提供对评价流程、审核流程的灵活配置管理，以适应马钢不断改进的考核规范 和考核流程。 4.174.17 系统维护系统维护 （1 1）人员权限管理）人员权限管理 对人员基础信息以及访问控制权限进行设置。使得不同的用户、不同的角色在 系统中根据权限进行自己的工作。既能方便用户操作（不被太多的功能模块弄乱了 思路） ，又保障了系统的安全性和可靠性。 （2 2）各类数据字典）各类数据字典 描述系统中包含的各种分类或者其他内容等。为系统的扩展以及二期、三期系 统的进一步提升奠定基础。包括： 1）组织结构 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 20/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 此功能模块，主要是对市委的组织结构进行设置。部门采用树状结构，可以在 任意部门下定义子部门，并包含对岗位设置。 2）人力档案 此功能模块，主要为新用户建立帐号、为遗失密码的用户初使化密码、修改用 户的角色及部门、设置工作人员的个人信息。另外，在此处可以进行工作人员的岗 位调动，并留下调动记录。 3）基础数据 数据字典主要是把系统中常用信息集中在一起，便于用户方便操作。 5.系统安全 5.15.1 用户安全认证系统用户安全认证系统 (1) 身份认证身份认证 用户使用浏览器，访问办公系统，进行系统安全登录；系统对用户完成身份认 证和访问控制流程。 (2) 文件加解密文件加解密 通过加密算法加密系统文档，支持目前已经发布的各种标准算法。 用户登录系统成功后，信息在传输过程中如何保证安全则是很重要的问题。用 户证书和应用服务器证书做认证的过程中，双方会通过一系列的安全认证的机制和 协商加密的算法，建立信息安全传输的加密通道。用户端和网上在线办公系统服务 器之间就建立起了一条安全的信息通道。双方可以放心的在这条通道上相互传输交 易数据。而不必担心信息被除交易双方的第三方窃取或篡改。除此之外，对于需要 保密的文件，通过使用文件接收方的数字证书对传送的信息进行加密，只有信息接 收方才能阅读加密的信息，这样保证在网络上传递的信息不会被他人窃取。为保障 加密的效率可以采用数字信封技术，使用非对称密钥（公钥）加密对于加密密钥进 行加密，再使用加密密钥加密文件，这样即提高了加密效率，又保证了加密强度。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 21/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 5.25.2 网络环境安全网络环境安全 由于系统是内部办公系统，在网络结构上采取物理隔离的方式。 5.35.3 系统安全设计系统安全设计 系统安全设计的总体目标是：建立系统综合安全服务体系，从物理、网络、系 统、信息和管理等方面保证整体安全；建立综合防范机制，保障系统安全、高效、 可靠运行，确保信息的机密性、完整性、不可否认性和可用性，避免各种潜在的威 胁。 系统需要总体实现无单点故障，包括链路和服务器及安全设备等实现负载均衡 及互备工作，保证系统 7*24 小时无故障运行。 我们把系统的安全性分为网络安全、服务器安全、用户安全、应用程序和服务 安全、数据安全几个部分。 (1)网络安全：包括查明任何非法访问或偶然访问的入侵者，保证只有授权许 可的通信才可以在客户机和服务器之间建立连接，而且正在传输中的数据不能被读 取和改变；通过访问策略的制定实现数据流的控制。 入侵检测和防御：对黑客攻击(SQL 注入、缓冲区溢出、扫描探测、暴力猜测、 拒绝服务、非授权访问等)、蠕虫病毒、木马后门、间谍软件、僵尸网络等进行实 时检测及报警，并通过与防火墙联动、TCP Killer、发送邮件、控制台显示、日志 数据库记录、运行用户自定义命令等方式进行动态防护； 网关级的病毒防护：防拒绝服务攻击，抵御多种 DoS/DDoS 攻击, 检测并阻断 常见的木马程序和后门软件。 (2)服务器安全：包括控制访问服务器，防止病毒和特洛伊木马的侵入，检测 有意或偶然闯入系统的不速之客；风险评估被用来检查系统安全配置的缺陷，发现 安全漏洞；政策审查则用来监视系统是否严格执行了规定的安全政策。 (3)用户安全：管理用户账户，在用户获得访问特权时设置用户功能，或在他 们的访问特权不再有效时, 限制用户账户；身份验证用来确保用户的登录身份与其 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 22/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 真实身份相符，并对其提供单点注册，以解决多个口令的问题。 (4)应用程序和服务安全：是指对应用程序和服务的口令和授权的管理，大多 数应用程序和服务都是靠口令保护的，加强口令变化是安全方案中必不可少的手段， 而授权则是用来规定用户对系统的访问权限。 (5)数据安全：是保持数据的保密性和完整性，保证非法或好奇者无法阅读它； 数据完整性是指防止非法或偶然的数据改动。 数据备份:通过备份软件实现数据实时备份，要求备份软件能够跨平台跨网络 运行，并且能实现多种备份策略。 WEB 防篡改：数据安全要防止 WEB 页面被非法篡改，杜绝非法程序执行， 支持 SQL 注入攻击防护；支持跨站脚本攻击防护；支持 Cookie 攻击防护。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 23/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件三：卖方和买方供货范围附件三：卖方和买方供货范围 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 24/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1卖方供货范围 卖方负责提供实现附件二定义所有内容的应用软件，卖方保证提供的合同软件 清单完整性、可行性，能满足附件二定义的所有功能的需要，否则卖方将向买方免 费提供和实施相应的软件（包括第三方软件） 。供货清单如下： 序序 号号 内容内容说明说明 1 马钢中高层管理人员责任体系信息支持系 统 详见附术附件二 2 绩效考核系统技术框架知识产权转移整个绩效系统的源代码和技术框 架知识产权授权 3 人员培训和辅导对技术人员技术培训和指导 4 数据导入与数据体系维护培训 数据采集整理、组织、导入、调 整 5 系统管理与配置培训 掌握系统权限、数据字典、业务 调整等技术 6 关键用户系统操作培训分角色、培训系统操作 7 锐道开发工具的许可证包括开发和服务器布署 license 2买方供货范围 系统所需的网络硬件平台和操作系统、数据库系统软件由买方提供。 3其它 除以上提到的买方需要提供的软件外，项目实施过程中和系统上线运行时，如 需要使用其它工具软件或第三方软件（办公软件除外） ，卖方负责提供，费用由卖 方自行承担。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 25/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件四：卖方和买方承担的设计范围附件四：卖方和买方承担的设计范围 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 26/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1卖方承担的设计范围和职责卖方承担的设计范围和职责 2.1 负责保证整个系统的完整性和可行性。 2.2 负责承担附件二定义的全部内容的设计开发和实施任务；并对买方技术人员提 供开发技术培训和知识转移。 2.3 指导买方并与买方共同完成系统有关管理代码设计。 2.4 负责所提供的应用软件、系统软件的安装、配置和调试，确保系统稳定性和可 靠性； 2.5 负责系统实施、设计和调试，并提供技术附件定义的设计资料和技术文件； 2.6 指导买方做好基础数据收集、整理、录入等工作； 2.7 负责实施小组和关键用户的使用培训、技术培训,协助买方完成最终用户的使 用培训； 2.8 卖方承诺提供其系统的数据结构文档和源代码。 2买方承担的设计范围和职责买方承担的设计范围和职责 2.1 提供有关业务要求及资料； 2.2 共同完成系统有关管理代码设计； 2.3 在卖方指导下，按照项目进度要求，在系统实施阶段，按时、按质、按量完成 基础数据收集、整理和录入工作； 2.4 承担系统验收和用户测试工作，并协助卖方做好试运行工作； 2.5 指定专人负责，参与跟踪系统的开发，并在卖方指导下接受应用软件系统的培 训，以便将来能独立地维护和使用系统； 2.6 督促有关管理和业务人员严格正确地使用系统，以充分发挥利用计算机进行管 理、协调、指挥的优越性； 2.7 提供卖方人员在工厂工作期间必要的工作条件（如工作场地、网络等） ； 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 27/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件五：卖方向买方交付的设计资料和技术附件五：卖方向买方交付的设计资料和技术 文件及交付进度文件及交付进度 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 28/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1概述概述 卖方项目设计和实施工作的结果是以设计文件的形式提供的，买方将依据这 些技术文件检验、测试、运行、接收、维护整个系统。因此，设计文件应对系统有 全面正确的描述。设计文件的生成过程，就是卖方设计工作的主要内容。 11 技术文件交付要求技术文件交付要求 1.1.1 语言 卖方向买方交付的技术文件使用中文，但是专用技术词汇允许使用英文。 1.1.2 电子文档要求 技术文件以 Office 格式提供（程序源代码除外） ； 卖方每次交付的资料都必须附资料清单，光盘必须附有清单信息。此清单 信息在光盘上应保存为 Office 97 以上版本格式； 凡调试过程设计修改的部分，随时提供纸质资料，并重新提供更新的电子 文件。所更新的电子文件必须在清单上标明其与原电子文件的关系（包括 更换与作废信息） ； 项目验收时卖方需提供最新版所有各阶段最终版设计实施文件和资料。 清单标明的信息必须与电子文件的目录和名称保持一致。 1.1.3 文件数量 系统设计阶段：提供技术文件纸质 2 套及光盘介质 2 套共四份； 系统验收时：提供技术文件纸质 2 套及光盘介质 2 套共四份； 培训资料数量另定。 12 技术文件交付确认技术文件交付确认 对卖方提供的技术文件，买方在收到后十五天内若无意见提出，双方签字即 可视为最终版文件。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 29/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 2技术文件交付技术文件交付 1) 项目实施计划 ； 2) 系统设计说明书 3) 系统测试计划和系统测试报告 4) 系统用户手册 （包括数据字典 、 系统维护手册 、 用户使用手册 、 系统安装手册 ） ； 5) 应用软件全部源代码。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 30/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件六：卖方保证值和考核条款附件六：卖方保证值和考核条款 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 31/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1系统功能考核 系统功能考核是为了确认卖方所提供的实施服务符合要求进行的测试检查。 本项目的功能考核将根据卖方提供的、并经过买方确认的考核计划，由双方人员在 场的情况下实施进行。系统通过功能考核后，由买方组织对系统实施验收确认。 11 验收标准验收标准 卖方提供的设计资料、技术文件和实施的应用系统，应符合系统功能规格书 的要求。 卖方提供符合附件五的技术文件和验收标准，以供买方检测和验收合同应用 系统。验收检测在卖方人员指导下，由买方人员执行，具体时间由买卖双方协商决 定。应用系统的验收标准以各方认可的技术附件和项目实施过程中的设计文档 变更文档中规定的功能和性能为验收标准。验收内容包括系统的设计方案、实施计 划、各项验收报告、用户运行报告等方面。验收流程严格按照各方商定的流程进行 验收，并写出书面验收报告，验收合格后，各方签字确认，同时向用户提供完整的 设计资料和技术文件，作为今后系统维护的依据。 12 功能考核项目及保证值功能考核项目及保证值 序号考核验收 项目 考核验 收指标 保证指标的定义及条件考核测试方法及条件 1 进度计划按附件 8 及项目进程中的 计划变更文件的进度计划 完成. 买方确认 2 卖方技术 文件交付 按附件 5 计划完成买方确认 3 用户培训保证最终用户能熟练应用 本系统、确保买方能自主 维护本系统 买方确认 4 响应时间小于或适用范围：在线实时功能并发用户数小于等于 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 32/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 序号考核验收 项目 考核验 收指标 保证指标的定义及条件考核测试方法及条件 等于 1 秒 （画面） 100 5 应用软件 功能 下列功能属考核验收范围： 附件二规定的应用功能 注：非本系统引起的异常 出错，不属本系统应用软 件功能的异常。如： 操作失误 外部系统（如主干网） 异常 1 通过考核验收标准 应用软件功能正常运 行处理。 2 确认方法 买、卖双方对每个功 能正常动作进行确认。 6 报表准确 率 100% 准确率的定义： Yw1/(w1+w2) 100 备注： 总报表个数 w1w2 w1：准确报表个数 w2：错误报表个数。 注：报表设计逻辑正确， 因应用数据错误造成的报 表结果错误视为报表准确 1 验收值 Y 100 2 验收时间为连续一 个月 所有保证值的测试周期为 1 个月，若一个测试周期内未通过，下一个测试周 期将继续。 上述各种检验，卖方和买方共同确定检验方法和步骤，并记录检验过程并作 出报告，检验结果经双方确认签字后交付给买方。 2项目上线后技术支持和服务 系统整体上线之日起将提供两个月的现场技术支持，在保证期内提供电话支持。 3其它 在保证期间，系统在运行中如发生故障（属于卖方实施范围） ，买方不能恢 复时，买方以电传或电子邮件方式通知卖方，卖方 2 小时内即应到现场处 理，电话支持需 0.5 小时内响应，一切费用由卖方负担。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 33/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 保证期外，系统在运行中如发生故障，买方不能恢复时，卖方电话支持 0.5 小时内响应，提供免费电话技术支持；在双方另行签定协议的基础上，卖 方在接到买方的通知 2 小时内即应到现场处理，费用由买方负担。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 34/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 马钢公司中高层管理人员责任体系马钢公司中高层管理人员责任体系 信息支持系统信息支持系统 附件七：买、卖双方技术人员派遣及买方技附件七：买、卖双方技术人员派遣及买方技 术人员培训和待遇术人员培训和待遇 （共（共 页）页） 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 35/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 1 1项目组织项目组织 成立项目小组，由马钢公司企管部、市场部、自动化公司、安冶院、朗科公司 工作人员共同组成，明确项目小组各负责人员职责。项目小组在整个项目中起到承 上启下的作用。 其主要的职能是： 1.制定实施计划， 2.保证计划实现； 3.组织、指导工作；负责数据准备； 4.发现问题，提出解决办法和建议； 5.组织安排项目培训工作； 6.制定递交相关规章制度； 7.提交各阶段工作报告、培训资料。 下面组人员配置如下图所示： 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 36/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 2 2买方技术人员买方技术人员培训培训 实施培训工作的好坏直接影响到系统能否正常运行，整体培训方案，可以有效 地保证系统的快速、优质的实施。 3.1 培训方式培训方式 卖方承诺建立一支专业技术服务队伍和完善的实施培训服务体系。 1、培训工作内容：根据用户具体需要编制正规的培训教材，明确相关的培训 课程，并针对普通科员、领导、特殊角色等不同层级、不同系统的使用者，全方位 提供用户培训和使用指导，保证系统得以顺利进入使用状态。 2、培训方法：系统培训工作应该与系统部署紧密结合，做到部署一个系统， 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 37/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 培训一个部门。在培训过程中，根据不同的用户情况调整培训内容。 3.2 集中培训集中培训 为确保项目的整体推进，首先对该项目的使用人员进行集中培训，一般情况下 以大课形式进行培训，让所有使用人员达到观念的转变，对各运用系统有一个概念 了解，掌握初步的操作方法，为系统的正式运用起到一个宣传推广的作用。 3.3 点对点培训点对点培训 由于每个人使用计算机的水平参差不齐，集中培训之后，不可能做到人人会用， 对系统的使用人员必须进行点对点分角色培训。通过对各应用系统的使用人员进行 点对点培训后，可以确保每个操作人员都会操作，这样，就能保证系统的成功运行。 3.4 分角色个性化培训分角色个性化培训 （1）技术人员培训）技术人员培训 为了使买方系统管理人员能对系统安装、应用及维护和故障的处理有全面的了 解和认识，我们将根据项目实施的各阶段对系统管理员安排有针对性的培训，确保 本系统的正常运行。 掌握内容： 1、系统应用软件培训 对系统的基本操作、维护，目录统一服务培训，系统常见故障的排除，日常维 护任务和方法。 2、硬件服务器维护培训 物理地计划并管理系统及其环境，安装服务；进行操作系统的安装，管理系统 的启动和停止；选择并使用系统管理工具；配置并管理操作系统；管理硬盘， RAID；建立并管理文件系统；进行内存管理；建立备份及恢复；用户管理；实现用 户级安全；错误诊断。 （2）领导培训）领导培训 1、信息化决策规划培训 能全面了解 IT 及信息化战略发展方向及相关的应用和管理知识。具备信息资 源挖掘、配置和管理规划能力。 日期： 项目名称：马钢公司中高层管理人员责任体系信息支持系统 页码： 38/43 版本号：A01 技术附件V 01.00.00 2、运用培训 领导的培训工作是比较重要的环节，关系到整个系统实施的成功与否。考虑到 领导工作相对比较忙，我们在软件上相对操作就比较简单，只要用鼠标点击，就能 完成所有操作。一般情况下根据领导的一周工作安排，进行相应的培训工作。 培训方式：点对点培训 培训时间：30 分钟 掌握内容：编写、阅读、审核、打分、信息查询等。 对领导除正常的应用培训外，另外还免费为领导提供计算机基础知识的运用培 训。 （3）各部门工作人员培训）各部门工作人员培训 普通科员培训，一般情况下以大课形式进行培训，首先是达到观念的转变，让 所有办公人员对系统有一个概念了解，掌握初步的操作方法。随后进入点对点培训 方式，直到完全掌握系统的操作。 培训方式：大课培训（