房地产销售经理年终总结

1 / 36 房地产销售经理年终总结 房地产销售经理年终总结 (一 ) 年终总结 年年岁岁，岁岁年年。又一个新年到来了。每当这个时刻，心里总有少许惆怅。转眼间，到桃花源纪 工作已有 8 个年头，在这 8 年里，我历经着一名置业顾问到销售经理的成长。回顾过去生活、工作中的人和事，要求自己不断总结自身存在的毛病，弃去糙粕，取之精华。也得到了一些宝贵经验，随之也改变了少许个性、价值观。回首望去，在 2016 年里，所有的得失都尽收眼底。在这一年走到尽头的时候，也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧，既然我们预约了 2016，那就总结好 2016 的得失，做好备战 2016 的准备。 一、 销售方面： 2016 年接待来访客户 1206 组。成交总面积： 总套数： 429套。总金额： 168003265 元 . 普通住宅成交：套数 389 套，面积 金额： 137245891 元 实现成交均价元 / 2 / 36 高端住宅成交： 套数 4 套， 面积 金额： 8331751 元 实现成交均价：元 / 商铺成交： 套数 36 套，面积 金额： 22425623 元 实现成交均价元 / 由统计可见， 1 至 9 月份 ,销售总额与公司年度计划所占比率都保持在较理想的程度上。而由 10 月份开始 ,则有一定程度的下 滑。下面就正反两方面来对此进行分析： 1、提高销售率的正面因素 : 年春节前以万泓里 1#楼、 11#楼多层小户型开盘营造销售氛围、东润里准现房迎合返乡置业群体的需求，销售情况反应良好。 拿出一系列合理化计划并得以实行。这包含 : * *母亲节广场舞比赛活动。 *湖景无遮挡”万泓里 12#楼开盘活动。 * 36 月万泓里 7#楼开盘，针对各单位进行拓客，附中教师团购。 *. 暑假聚会，傅中国老师授课。 7淡季期间，推出 2880元起“ 20 套特价房”及店铺 9 折清盘等活动。 *张戴金老师现场授课活动， 8 月底万泓里湖景楼王 9#楼大户型开盘活动。 2、影响业绩的负面因素 : *蓄卡和推房之间置业顾问的平衡、掌控能力较差，业务程度有待进步。 *央城、聚贤空间等楼盘的推出，客户资源、市场份额被很大程度分流。这也是造成 11、 12 月市场遇冷，我们销售在全年所占比率下滑的重要原因。 *价高过蓄客客户心理承受范畴。 面对市场白热化的竞争， 11 月的立减 380 元、 12 月的岁末感恩“买房送店铺”活动，让我 们走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。转变销售思路，统一思4 / 36 想，加强团队建设，扎实做好以下基本功才是王道： 1、加强销售队伍的目标管理 *服务流程标准化 *日常工作表格化 *检查 工作规律化 *销售指标细分化 *晨会、晚会制度化。使销售工作系统化和正规化，做到掌握销售上的一切相关事务。 2、在客户减少的情况下 ,转变坐销模式 ,组织部门人员走出售楼部 ,到各单位及乡镇上门访问客户。广开拓客渠道，做到有效行销。 3、治理实践中 ,应用建立部门销售明星等手段 ,不断注入置业顾问的工作危机感和使命感 ,从而使得销售人员的主动性不断加强。销售如逆水行舟 ,不进则退 ,“居安思 危”的心理利于工作主动性和工作实效的提升。 4、制定月可行的销售计划分级管理，每周拟定销售目标 ,针对目标提出销售措施 ,由经理、主管组织增加周末活动。通过活动，帮助置业顾问消化每周来访客户，促进成交。 二、按揭回款统计及分析： 2016 年按揭回款金额： 69494000元 建行回款： 21280000 元 农行回款： 22565000 元 工行回款： 18214000 元 公积金回款： 7435000 元 5 / 36 建行、农行在其金融政策及银行内部业务发展转向的影响下，累计约 2000 万元贷款未能审批发放。公积金审批缓慢，流 程复杂且贷款规模受限，已积压未发放贷款 320 万。在如此恶劣的金融环境下，总结以往的经验，我们要时刻保持高度警惕，关注各银行动态。提前做好按揭材料的合理分配，避免资金长时间积压。为公司完成全年工程建设计划给予有力的财务支持。 2016 年已经如约而至！所以，不管 2016 年做的怎么样，那已经成了回忆。从现在开始，以一个崭新的精神面貌去迎接2016 新的挑战！延续 2016 年里优良的东西，摒 弃 2016 年里不好的东西，尽最大的努力去完成 2016 的工作！在新的一年，用新的工作态度，去完成新的挑战！ 2016 年，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都把钱挣了，那公司的效益就显而易见了！ 房地产销售经理年终总结 (二 ) 2016 2016 年度工作总结 6 / 36 伟成置业新安邻里中心项目部：张誓言 宿迁市伟成房地产置业有限公司 年 终 总 结 在过去的一年里，新安邻里中心经历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期；在项目组全体工作人员的共同努力下，项目客户经历了从无到有，从少到多的积累，逐步实现了预期销售进度值，实现为开发公司回笼资金 1000 万，上客 320组，现将本公司进驻新安邻里中心项目部以来截至 2016年 1 月 15 日主要营销活动及销售工作总结如下： 一、营销总结 1、 2016 年 10 月 3 日：本公司进驻新安邻里中心 注：进场之前已完成售楼部物料准备、人员及车辆配备等工作 2、 2016 年 10 月 6 日：新安邻里中心售楼部盛情开放注：7 / 36 活动当天来客 14 组，并在 10 月 6 日前完成各媒体、媒介推广工作。通过此次活动，将新安邻里中心售楼部开放信息有效传达，并引起一定的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的基础。 3、 2016 年 12 月 9 日 2016 年 1 月 9 日：新安邻里中心开盘前系列活动 注：活动期间客户积累达 150 余组，为开盘工作顺利的推进起到关键的作用。期间主要采取以售楼部 宿迁市伟成房地产置业有限公司 门前演出活动及单 页发放并重的营销方式，取得了良好的效果。并在此期间完成保安及周边乡镇同类项目的调研工作，并写出详细的调研报告 4、 2016 年 1 月 10 日：新安邻里中心一期首批房源正式开盘 注：新安邻里中心正式打开销售的序幕，开盘当天定出房源 17 套。在此之前完成开盘前 所有的广告及准备工作。开8 / 36 盘达到预期效果，为后期资金的回笼及项目能够很好地延续打下坚实的基础，也为新安邻里中心在保安地产界奠定龙头老大的口碑。 5、 2016 年 1 月 25 日：启动新安邻里中心春节营销计划 注 :此期间主要推出针对保安当地各村有影响力（各村村 支书）的人物发放优惠卡活动并为他们带去油、酒等新春礼品，并鼓励其为本项目介绍客户，若介绍成功奖励其 2000 元 /套。事实证明此种推广方式效果还是有一点的，但作用不是太大，还有一点点的负面影响，就是有的客户先到售楼部交过定金后才找的他们。 6、 2016 年 4 月 20 日 2016 年五一期间：推出“首批商铺完美售罄，房源应急加推”活动 注：将 7#号楼正式推向市场并接受预定，但由于 7 号楼的工期一再延期，导致销售工作没有很好地 宿迁市伟成房地产置业有限公司 推进。此期间前期房源的价格首次调整， 8 号楼上调 20 元 /9 / 36 。此次活动首次采用短信的推广方式，可能是由于对号段的掌握并不准确，短信的效果并不明显。 7、 2016 年 7 月 16 日 8 月 30 日：推出“清凉一夏”买房送空调活动。 注：因 7、 8 月份是房地产销售的淡季，且新安邻里中心销售进度缓慢，适时推出“清凉一夏” 买房送空调、看房送凉扇活动，并配合农村村口电影放映等营销方式，打破市场僵局。此期间的 7 月 31 日也是首批房源的合同约定交房日期，但由于 8 号楼刚刚封顶，水电及道路迟迟不到位，交房延期，也对销售工作产生一些负面影响。 8、 2016 年 9 月 10 日 10 月 7 日：推出“庆中秋，迎国庆”活动 注：期间推出看房送月饼及凭新安邻里中心宣传单页购房可在其他优惠基础上再优惠 1000 元活动。中秋国庆假期相连，推出的活动也很顺应市场，但由于开发公司与施工方关系处理不当，导致 10 月 12 日施工人员对售楼部打砸，此次影响恶劣。致本项目前期精心、努力所建立的良好口碑毁于一旦，楼盘形象一落千丈，而且此恶劣影响也没有在短期内10 / 36 有所好转。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸大其辞，事实证明此影响在短期内是无法根除的，也为后期的销售推进带来一定的难度。且在此期 宿迁市伟成房地产置业有限公司 间国家推出整治小产权，对本项目也有一定的影响 9、 2016 年 11 月 2 日：新安邻里中心一期二批商铺房源盛大公开 注：将 D 区、 E 区新建商铺房源推向市场，推出商铺交 1000抵 3 万活动，市场反应强烈。当月售出商铺 6 套，住宅 房地产销售经理年终总结 3 套。此月为新安邻里中心除开盘外单月销售量最多的一个月。但当月由于开发公司的张总与丁总在安置房源等方面问题互不沟通，致可销售房源较少，也导致后期释放房源失去最佳销售时机。 10、 2016 年 12 月 27 日：新安邻里中心正式启动针对返乡置业潮营销计划 11 / 36 注：因私家小院销售进度缓慢，主要推出购私家小院送 10件品牌电器活动：液晶电视、空调、洗衣机、太阳能、抽油烟机、燃气灶、高压锅、电动车、微波炉、豆浆机。并降低购房门槛，将私家小院的首付定为 5 万元，但由于本项目的私家小院楼距较近，只有 5 米，且价格相对较高，市场反应一般。 11、 2016 年元月 6 日：农贸市场正式搬迁至新安邻里中心，农贸大街正式启用。 注：农贸市场正式搬迁至本项目的菜市场内，市场摊位正式搬迁至农贸大街，为本项目的繁华奠定了坚实的基础，将新安邻里中心又推向另一个高度。 宿迁市伟成房地产置业有限公司 房地产销售经理年终总结 (三 ) 2016 2016 年度工作总结 弘驰地产 弘驰都汇 销售经理：杨阳 年 终 总 结 12 / 36 （一）前言 在过去的一年里，弘驰都汇 历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期；在不断努力下，项目客户经历了从无到有，从少到多的积累，逐步实现了销售工作的推进，实现为开发公司回笼资金 9979907 万元，上客 1574 组，现将进驻弘驰都汇 目部以来截至 2016 年 11 月 31 日主要工作总结如下： （二）年度工作 一、入职及入职后工作（ 2016 年 4 月 14 日入职本公司，进驻弘驰都汇 目） 工作地点：文化路售楼处 时间段： 2016 年 4 月 14 日 2016 年 5 月 1 日 在上级领导的带领下迅速熟悉企业架构及各部门职责及相关人员 13 / 36 明确自己的岗位 职责及工作方向 根据项目情况对市场上同类型项目做调研及对比 制定初期工作计划 制定销售部管理大纲 与工程部、集团投资部针对机场附近土地定位工作在北京及唐山区域的大棚项目进行 调研及考察。 针对凤凰新城区域弘驰 金阶项目进行市场调研协助项目定位、价格定位。 本阶段工作重点为公司文化、架构、制度、人员等，并为项目启动做前期的系列准备工作。 二、第一阶段工作：代理公司进场，前期准备工作 工作地点：文化路售楼处 时间段： 2016 年 5 月 1 日 2016 年 8 月 2 日 14 / 36 五月份 确定与代理公司工作对接方式、时间节点 签订销售代理合同 案场销售物料的统计及协调行政采买 接待来访客户 组、来电 组 制定工作计划及时间节点排期 售楼处及项目户外包装制作单位的选定、过程的监督、结果的验收 销售代理公司日常物料申请的考量、询价、申报、协助行政采买 15 / 36 与代理公司结合制定年度广告推广方案 项目 计及确 六月份 对销售代理公司销售人员的单独约谈、集体培训 工作中各部门的协调 接洽代理公司对项目使用权出售单体面积分割 接洽代理公司制定销售价格表 财务部门的对接，每周 、月的资金计划及合同履行登记表的及时更新 协调、监督、检查代理公司销售人员单页派发情况 16 / 36 费用使用明细 的记录 广告推广媒体的洽谈、询价、选定 各种制作、媒体合同的起草、协调法务审核、签订 各种制作、媒体款项的预付 、验收、结算等手续的签字、整理、提交相关部门 合同的整理及归档 珍逸轩售楼处的包装及设计 本阶段工作为项目 初期运作，期间事务性工作较多； 房地产销售经理年终总结 (四 ) 个人年终总结 一、完成的主要工作任务 17 / 36 1、 10 月 5 日至 12 月 20 日共销售房源 35 套，排号客户 5 组。 2、重新系统培训了房地产专业知识和销售技巧。 3、 修改和重申了案场制度，制度更加细化。 4、制定早会制度，提升团队士气。 5、晚会制度，分析未成交客户原因。 6、参与制定 11 月 12 月的月销售计划，进行监督和实施。 7、 12 月初重新对人员进行了对练考核。 8、参与制定和安排对外拖客计划并监督实施。 二、工作中存在的问题 1、对业务监督执行力度不够。 2、写字间销售经验不足。 18 / 36 3、对公司体系没有完全深入了解和深入贯彻执行。 4、推广和策划经验不足。 5、对项目整体把控有待于提高。 6、需要进一步增加管理方面的经验。 7、与甲方缺乏有效沟通。 三、个人优缺点分析 优点： 1、性格外向，爱交流。 2、有上进心，有冲劲。 3、团队协作精神强。 4、爱学习，有创造精神。 19 / 36 5、工作勤奋认真。 缺点： 1、偶尔冲动 ，急躁。 2、性子直，缺乏忍耐力。 四、本部门存在的问题 1、由于迟迟未拿到预售证前期老员工相继离职，新招人员经验欠缺，销售相对有滞后性。 2、市场冷淡，销售人员士气不足。 3、甲方对销售干预较多。 五、个人自我定位和发展规划 目前我任副专一职，但我一直是用专案的要求去要求自己，展望 2016 年，针对自己做到以下要求： 20 / 36 1、 2、 3、 4、 5、 6、 进一步提高自己的管理水平； 及时完成领导交给的各项任务； 争取明年上半年老三届项目的清盘； 明年上半年晋级考核中晋升为专案； 与甲方及时有效地沟通，保证销售工作的正常化； 不断改进工作中所存在的问题，及时调整策略，保证明年销售任务 的顺利完成； 7、 同时努力学习策划推广方面的技能，给项目销售提供更好的可行性 21 / 36 方案。 六、个人具体针行动计划： 1、 2016 年再系统培训房地产销售技巧，要求置业顾问对每次培训内容做到深刻理解，联系实际，学以致用。 2、定期进行业务考核，提高置业顾问谈判水平 3、密切关注国家房地产调控政策，以及未来区域发展动向，充分监督做好一线市场调研工作。 4、深化每日早会、晚会的方式内容，精确把握销售人员每人每日的客户情况。 5、汇聚集体聪明，充分调动本部人员的积极性，针对目标房源提出销售办法，并将方案与策划部商议执行 。 6、加大工作的检查力度和计划的可执行性，努力增强团队的执行力。 7、在工作之余多想一些增加团队配合和调动团队积极性的22 / 36 一些活动，增加团队之间的协作力。 8、制定月可行的销售计划分级管理，执行目标确立到个人，分工和责任明确，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。 9、工作从细致性出发，做到掌握销售上的一切相关事务。 2016 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年，虽然我来 司时间不长，但是在这里真正体会到了团结协作，互帮互助，共同创业的一种精神，同时感谢各个部门、各领导对我工作方面的支持和帮助，我相信公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，更好的发展， 目组在陕西公司的领导下，会以更好的业绩回报公司。 预祝： 司 房地产销售经理年终总结明天更加辉煌！ 016 年 12 月 21 日 23 / 36 房地产销售经理年终总结 (五 ) 2016 年终工作总结 不知不觉间， 2016 年已经悄然离我们远去，回顾 2016，我们有许多的成长，也还有许多的不足，现就 2016 年的 工作总结如下： 2016 年 4 月份我们完成了整个财富中心的销售任务，除开 1楼半层， 2 楼半层和 18 楼， 21 楼整层，财富中心所有房源全部售罄，销售房源共计 119 套，占总房源的 %。而之后 10月份开始的回款工作也进展的比较顺利，除了 4 楼 型的苏熹亮只交了 10 万定金，没有支付剩余房款之外，其他客户都已将尾款支付完毕。在这个交房回款的过程中，有部分业主对于物管费用收取 3 块有些意见，但还是同 意交纳，只是希望在之后的物管服务中能创造 3 块的价值，避免引起业主的不满。这次的交房工作其他小问题都解决的比较及时，业主都还是比较满意，只是在最后的消防验收工作上，因为我们自己项目的延时验收，给业主交房装修造成了一些不必要的麻烦，一定程度上影响了业主的满意度，这一点也是之后我们开始“财富国际”项目时要注意避免的问题。要24 / 36 结合项目实际情况，不要轻易对业主做出任何关于项目提前验收装修和提前交房的承诺，避免将公司陷于被动的地位，影响业主对公司的满意度，降低口碑。 另外，营销部在 3 月份的时候开始开展银行贷款工作，在准备提交按揭客户的资料到银行的同时，房管局方面的预登记、预抵押工作及东坡区公证处的合同公证工作都在同步开展，经过一个多月的努力， 10 户按揭客户的贷款工作全部落实，经我们进一步同信用社方面涵接，在很短时间内公司回笼银行资金 291 万元。 同时在销售进入尾声的时 候，我们营销部还对海南市场进行了考察，做了一些初期的市场调研工作，但之后因为“财富国际”项目的开展而暂时搁置。目前“财富国际”项目进展相对比较顺利，外形立面设计和内部户型的划分都已经基本确定，关于“财富国际”项目的内部户型划分，我们经过了多次开会讨论调整，以我们前期对成都写字楼市场的调查了解来看，小户型写字楼在成都相对比较稀缺，尤其是我们项目所在地的人南片区，再加上对“财富中心”项目的经验总结，以小户型来拼接大户型是最被客户认可的一种做法，所以最终确定将单套面积划到最小 59 平米，最大整层 822 平米来销售，应 该说我们走的小而精致的路线，相对还是很有25 / 36 市场优势，前景还是很乐观的。 另外就是关于咖啡厅的工作，从前期风格选定到联络后期供货商，家具选择，再到现在的效果图确定。开始着手进行装修。咖啡厅的工作基本都是在有条不紊的进行，目前出来的部分装修效果还是比较 符合我们的预期。希望之后可以尽快签订供货商，制定咖啡厅初步的一个经营计划。 总的来说，营销部在 2016 年的工作还是完成得比较圆满的，在 2016 年中总结上制定的下半年工作计划也都基本做到了有条理的完成。希望在 2016 年也能够继续努力，继续学习，更好的完成工作任务，不辜负公司的期望。 就我个人而言，在 2016 年里也收获了很多，除了对海南市场的考察外，还在“财富国际”成型之前，就项目的外形立面和使用材料等方面对深圳、上海等地进行了考察，这一系列的考察，不仅开阔了自己的眼界，也拓展了自己的思维，对项目的思考方向也不再局限在一个小范围内。 而就“财富中心”项目于我个人的得失而言，我主要归结于四个方面： 26 / 36 一、 我发现自己对于一些基本的与房地产相关的法律知识还不够了解， 所以在处理一些与客户的纠纷当中，会将自己陷于被动，不能很好 的维护公司利益，希望在之后能够 加强自己这方面的学习，拓宽自 己的知识面。 二、 有时候在与客户交流当中，也发现自己的工程方面知识还有许多的 缺漏，有时候 会不能很好的为客户解答关于项目的疑惑，虽然可以 及时的请教工程部的同事，但是还是希望之后自己能更增加这方面 的了解，也算是对自身的一个充实。 27 / 36 三、 在为客户考虑问题的全面性方面还有所欠缺。有时候在与客户的交 流中，我们自身更多的只是本着想要让客户尽快的买房或者租房的 目的，其实对客户自身的一个情况了解和帮助他分析购买或者租赁 对他自身而言的利弊这方面还有很大的欠缺，其实在这种相互的交 流当中，你的态度和目的，对方肯定还是能够有相应的感受的，我 们公司本身的一个宗旨就是“用心服务”，不止是要达 成与客户的 交易，还要真的让客户感受到我们是在真心为他考虑问题，为他分 析全面的利弊，这样最后不管是否达成了交易，我相信他都28 / 36 能感受 到我们公司的诚意和专业，也同时为公司树立了一个良好的形象， 或许这一次没有和他达成交易，但之后很可能会得到他身边的亲 人、朋友的生意。这就是一个良好的效应。我们不止应该着眼于当 下的利益，更应该看中未来长远的发展。这一点，希望之后在“财 富国际”项目中，能够不断的提醒自己，真诚做到“用心服务”。 四、 而我自身的成长，主要体现在处理事情更加的有条理，相对刚开始 工作的时候而言，也更加的沉稳。面对客户的刁难和问题，也学会 29 / 36 了怎样去应对。在整个项目过程当中，因为不仅仅只是参与销售 ， 所以自己很多其他方面的能力也得到了锻炼。这种锻炼让我收获很 多，体会也很多，也让我更清楚的看到了自己的不足之处，希望在 之后能更好的弥补自己的缺失，做到更好。 之前因为“财富国际”项目的原因，我们营销部报名参加了成都市房地产销售服务人员培训考试，因为 4 月份的时候“财富中心”项目就基本清盘了，所以我们基本上已经有大半年的时间都没有参与销售，也希望这一次能够更全面系统的进行学习，巩固自己的基础知识，为“财富国际”项目做好充分的准备。 对 2016 这新的一年，我个人还是很充满期待的，咖啡厅和22 楼屋顶花园主题餐厅，以及“财富国际”项目，都是我们大家准备了许久的作品，从开始的初步计划，到现在一点一30 / 36 点的实现，虽然三个作品即将创造的价值有大大的不同，但都是我们认真付出了心血去准备的，所以希望在 2016 年，他们都能有个华丽的亮相和满意的成绩单，不辜负我们大家的期待。也希望在新的一年里，自己能够尽量的克服自身的不足，完善自己，做到更好。同时也希望新的一年，公司能够越走越好，如雄鹰展翅，越 飞越高 ! 房地产销售经理年终总结 (六 ) 2016 年年终工作总结 不知不觉中， 2016 已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 2016 是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、 学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第一31 / 36 份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很 快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这 些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、 专业知识和技巧；在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户32 / 36 的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我 进步的重要原因。 在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的 形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能 采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 33 / 36 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人