邮政各级机构推行邮政企业文化实施要点.doc

郵政各級機構推行郵政企業文化實施要點總局82年10月1日設通第4564號函訂頒 總局86年6月17日訓通5544號函修訂總局90年7月19日訓通第7103號函修訂本公司92年9月10日人通第0561號函修訂本公司96年7月 24 日人第0961300631號函修訂本公司97年12月12 日人字第0970266204號函修訂壹、目的：中華郵政股份有限公司(以下稱本公司)為實現經營理念、提昇服務品質、增進營運績效以塑造郵政企業文化，特訂定本要點。貳、重點：推展郵政之企業識別系統Corporate Identity System包括理念識別系統Mind Identity、行為識別系統Behavior Identity及視覺識別系統Visual Identity等三部分展現郵政企業文化：一、理念識別系統：透過教育訓練輔導活動，建立郵政全體員工下列理念共識：（一）經營理念 -郵政與社會同步邁進，其內涵如下：1. 以整體社會為服務對象。2. 配合社會需求而改進。3. 永續性和負責任的經營。（二）服務精神 -可靠 親切 效率 創新，其內涵如下：1. 可靠：贏得顧客完全信賴。2. 親切：讓顧客感受稱心溫馨。3. 效率：讓顧客享有快速、確實的服務。4. 創新：日新又新，追求進步。二、行為識別系統：透過訓練輔導及公益活動，將經營理念及服務精神，落實於每一員工行為表現：（一）訂定服務規範：作為員工踐行經營理念，展現服務精神之準據。（二）舉辦公益活動：以結合社區，贏取社會大眾的認同。三、視覺識別系統：透過建築、設備、郵車、制服及其他郵用物品，將郵政企業文化廣為傳播：（一）基本設計系統：郵徽、標準色、中英文標準字體、象徵圖案及企業造型等，均採取統一規格。（二）應用設計系統：郵局局屋內外景觀、設備、郵車、制服、事務用品及廣告刊物，均採取統一規格。參、權責：一、總公司設置郵政企業文化推行委員會，其組織及任務如下：（一）組織：由董事長、總經理、副總經理、總稽核、主任秘書及各處室主管組成，以董事長擔任召集人，下設企業文化專案小組，並指定主管1人擔任執行秘書，負責推動事務工作，必要時另置助理主管1人襄助之。（二）任務：1. 郵政企業文化理念及行為識別系統作業活動之策劃、輔導、考核。2. 郵政企業文化視覺識別系統之設計、修訂及督導。3. 培訓郵政企業文化輔導師之策劃。4. 郵政企業文化展現觀摩活動之策劃及指導推動。5. 郵政企業文化社區公益活動之策劃。6. 郵政企業文化展現績優局及人員之獎勵。7. 其他有關郵政企業文化推行事項。二、各等郵局(郵件處理中心)設置郵政企業文化推行小組，其組織及任務如下：（一）組織：由經理(主任)、副理(副主任)及科室主管組成，以經理(主任)擔任召集人，並指定主管1人擔任執行祕書，負責推動事務工作。（二）任務：1. 所轄單位企業文化展現之推動、輔導及考核。2. 所轄單位企業文化研討會之督辦。3. 所轄單位窗口、投遞人員服務研討會之督辦。4. 所轄單位企業文化觀摩聯誼活動之策劃、督導。5. 所轄單位轄內社區公益活動之推動。6. 所轄推行企業文化績優單位及人員之獎勵。7. 所轄單位推行企業文化所發現困難問題之協助解決。8. 其他有關企業文化推行事項。各等郵局設置郵政企業文化行政、窗口及投遞執行團隊，各郵件處理中心設置郵務執行團隊，其組織及任務如下：（一）組織：由各等郵局(郵件處理中心)依業務需要，指定一郵局經理或單位主管擔任召集人，並指定專人兼辦事務工作。（二）任務：1. 企業文化輔導訓練研討結論之踐行。2. 各級郵局業務之企劃行銷、郵務及郵遞管理，結合企業文化會議推動與執行。3. 各項企業文化活動之執行檢討。4. 企業文化觀摩聯誼活動之籌辦。5. 轄內社區公益活動之籌辦。6. 推行企業文化績優人員之獎勵。7. 其他企業文化展現活動之執行事項。三、各級支局、郵務單位及各投遞單位依需要得設置企業文化執行小組，其組織及任務如下：（一）組織：由各局經理或投遞單位主管擔任召集人，並指定專人兼辦事務工作。（二）任務：1. 企業文化輔導訓練研討結論之踐行。2. 窗口、郵務、投遞人員服務公約之研訂。3. 各項企業文化活動含窗口服務品質之改善及投遞品管圈工作目標之執行檢討。4. 企業文化觀摩聯誼活動之籌辦。5. 轄內社區公益活動之籌辦。四、定期培育郵政企業文化輔導師，由郵政訓練所委請外界專家規劃設計辦理。五、各等郵局(各郵件處理中心)推行小組設置輔導師若干人，並分組分區負責輔導追蹤，透過傾聽、關懷，以導引員工落實郵政服務精神-可靠 親切 效率 創新。六、為加速執行小組建議案之處理，經各等郵局企業文化團隊審查，需總公司處理之建議案及總公司各處室回覆內容，一律以網路快速回應，以提昇經營管理績效。七、各項企業文化活動，推行小組得遴聘外界專家演講或擔任顧問諮詢。肆、方式：一、理念識別系統作業活動：由郵政訓練所規劃、設計及實施，其重點活動應包括下列各項：（一）企業文化幹部研討會：旨在激發共同的使命感，建立團隊的凝聚力。（二）企業文化全員輔導訓練：旨在激發員工工作士氣，凝聚全員的向心力。（三）企業文化窗口服務研討會：旨在建立自尊又人尊的工作態度。（四）企業文化投遞服務研討會：旨在建立投遞同仁工作價值觀，開拓綠衣天使的人生觀。二、行為識別系統作業活動：總公司各處室依郵政白皮書主管業務，提出策略規劃並落實執行。各等郵局需領導團隊，配合經營理念，辦好業務企劃行銷與郵務管理。各支局、郵務、投遞單位需落實服務品質之提升，發揚郵政敬業、樂業傳承的精神。各等郵局及各郵件處理中心推行小組為行為識別系統()推動中心，郵政訓練所配合辦理，其重點如下：（一）定期舉行會議：1. 總公司企業文化推行委員會，每6個月舉行1次為原則。2. 各等郵局及各郵件處理中心企業文化推行小組，每3個月至少舉行1次。總公司企業文化推行委員會得派員列席。3. 各局企業文化執行小組，新成立郵局每1個月舉行1次為原則。滿1年以上各局每3個月至少舉行1次，各級郵局執行小組會議得派輔導師列席。（二）舉辦訓練輔導活動：由郵政訓練所規劃辦理。（三）訂定服務公約：由各局企業文化執行小組會商訂定。（四）舉辦社區公益活動：配合業務行銷活動由各級郵局籌辦。（五）成果追蹤：總公司依據全面提升服務品質方案、年度執行計劃及不定期考核計畫，辦理各等郵局及郵件處理中心年度績效考核，年度結束由各責任中心局及郵件處理中心績效衡量表之評分及企業文化活動之表現評定成績，追蹤成果。各等郵局依據窗口服務效能方案及投遞品管圈方案，追蹤考核各執行小組成效，並辦理執行小組觀摩示範活動，帶動學習風氣。三、視覺識別系統作業活動：由總公司企業文化推行委員會規劃，委託專家設計：（一）印發郵政企業識別系統規範手冊。（二）整飾局屋內外景觀。（三）髹漆郵用車輛。（四）髹漆信筒箱。（五）劃一制服式樣。（六）髹漆設備。（七）印製名片、證件、公文封、信封、信紙、包裝紙等事務用品。（八）企業文化設計系統之應用以郵政企業識別系統規範手冊所列者為限。伍、期間：郵政企業文化之實施，依下列期別循序推行：一、示範期：82年9月至83年9月。二、推廣期：83年10月至85年12月。三、強化期：86年起，永續進行。陸、獎勵：總公司及各級企業文化推行小組可依權責，隨時依交通事業郵政人員獎懲標準表之規定核實報請獎懲，以資鼓勵，並利用各項慶典活動公開表揚。柒、經費：郵政企業文化推行費用，由郵政訓練所編列如出差旅費、小組會議所需費用及訓練輔導費用等。各執行小組可依下列項目支出費用：一、餐費：按每