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XXX银行智能识别系统视频智能分析系统XXXXXXXXXXXXXXXXXXX分行智能识别项目实施1 项目前言当前的银行服务已超越了传统的服务理念，自助银行在全国金融界不断普及，它给我们的生活带来了许多方便，成为我们生活中密不可分的助手，已经完全融入百姓的日常生活当中。成为银行网点的重要组成模式之一。自助银行作为无人值守24小时提供金融服务的营业场所，由于运用自动化的机器处理日常银行柜台的现金交易，因此其相关设备和客户交易过程的安全性一直是银行安全保卫部门的重要工作之一。在与XXXX股份有限公司xx分行（XXXXX）安保部门的领导沟通过程中，我们双方对于传统监控局限性都有着同样的见解。目前来说，自助银行基本上都已经安装了视频监控设备。毫无疑问这在一定程度上对犯罪分子起到了威吓作用，但是从真正意义上来说，却仍然只是停留在为事后调查取证的状态，难以真正有效应对突发事件的发生。监控中心每天需要关注大量的监控画面，通过人工值守的方式容易因为人为疏忽或生理极限而错漏某些需要重点关注的视频信息，同时也会带来人力成本的增加。因此，如何推动视频智能分析技术与实际安全管理相结合，提高安防技术水平，是目前XXXXX安保部门主要工作之一。XXX地区XXX公司智科科技有限公司的自助银行智能XXX智能产品系统，采用尖端计算机识别和信息融合分析技术，能自动发现自助银行内的各类异常事件，自动联动现场相关物防设备，对事发现场进行自动语音干预和嚇阻、同时向指挥中心发出不同等级声光报警、及时提供远程人工干预。产品功能契合银行突破传统监控弊端的需求。为此，我们寻求与XXXXX合作。已经通过试点的形式，在客户的营业场所内，展现真实环境中产品的使用效果，使之成为契合客户需求并能为客户创造价值的产品。2 客户现状XXXXX目前所有网点的自助柜员机都已经安装了监控摄像头，而且大部分网点空间布局合理，初步具备了升级为智能防护的硬件条件。1.1. 智能视频分析技术概述监控、报警、门禁、对讲等在传统的安防系统中发挥了很大的作用。监控摄像头对各类针对自助柜员机和客户的犯罪预防和破获提供了充分的案证，但由于需要监控的镜头越来越多，安保人员无法在第一时间发现问题并及时处理，很多监控系统都只是起到事后查证的作用，针对客户或自助存取款机的暴力犯罪还是无法被杜绝。针对现有监控系统存在的问题，智能视频分析技术成为未来监控系统的发展方向。智能视频分析技术在传统的物防+技防的基础上，融入已经成熟的智能视频分析技术，通过计算机对视频监控数据进行分析，将压缩存储、人脸识别、行为分析以及网络传输等技术融入到安防监控系统中，使得视频安防系统在技术防护的基础上，还能够实现智能防护。既可以通过技术防护保护客户的安全，又可以通过智能防护对即将可能发现的恶性行为进行预警，从而达到事前预警，事中干预，事后取证三位一体的智能监控安防解决方案。自行插入自己公司的产品设计方案智能视频分析技术经过近几年的论证及发展，已经是逐步成熟的应用技术，在全世界范围内，特别是由于国际上反恐的形式需要，智能视频分析技术被美国、英国等发达国家广泛应用于反恐安全防范方面。在现有的安防监视系统中，加入智能视频分析技术能够让系统具有某种事件“预知”功能，使得它的功能范围获得革命性的扩展，进一步提高现有安防监视系统的应用效率。1.2. 智能视频分析技术的具体作用XXX地区XXX公司智科科技有限公司根据自身对智能视频分析技术的沉淀，把智能视频分析技术融入到实际应用当中，根据行为严重程度进行分类，最终体现为以下三种事件预警：一般事件预警此类事件所造成的损失及影响较小，主要的针对目标是自助柜员机，可自动识别的行为有：1、 摄像机遮挡：用异物遮挡摄像机镜头，并企图进行非法行为；2、 摄像机移位：移动，改变原来摄像机的照射角度，并企图进行非法行为；3、 视频图像异常：监控视频画面出现无视频信号、噪音等影响监控质量的情况；4、 面部特征不清：佩戴墨镜、帽子、口罩等遮挡住面部，并企图进行非法行为；5、 粘贴广告：在自助柜员机上粘贴非法广告，并企图以此进行诈骗；6、 插卡口异常：对自助柜员机的插卡口进行改装，并企图进行非法行为；7、 键盘罩异常：对自助柜员机的键盘罩进行改装，并企图进行非法行为；8、 物品遗留：在自助柜员机取款台、防护舱内、自助厅内遗留个人物品或可疑物品；9、 高声尖叫：在自助厅内发出高声尖叫；10、 异常徘徊：在自助厅内，自助存取款设备或防护舱人员未满的情况，长时间滞留及徘徊在自助厅中；11、 异常行为：在进入自助厅、自助存取款机前或防护舱，出现大幅度的异常动作；疑似犯罪事件此类事件所造成的损失及影响较大，主要的针对目标是客户，可自动识别的行为有：1、 尾随行为：在客户进入自助存取款机区域进行操作时，尾随进入并实施犯罪；2、 强行推入：趁客户准备离开防护舱的瞬间，强行将客户推入防护舱中并实施犯罪；3、 疑似打斗：在自助存取款机区域、防护舱内或自助厅内发生剧烈打斗行为；4、 疑似敲砸设备：在自助存取款机区域或防护舱中猛烈敲砸自助柜员机；5、 人员下蹲：非加钞时间，加钞区域内有人下蹲滞留超过设定时间（针对前加钞的防护舱，主要检测是疑似撬钱箱）；重大犯罪事件此类事件一旦发生，对客户、对银行所带来的损失及影响极大，所以通过复合识别技术，在此类行为展开之初即立刻产生预警，1、 尾随抢劫：在客户进入自助存取款机区域或防护舱后，第二个人尾随进入，并同时出现异常行为，打斗，尖叫等行为，即可能发生尾随抢劫事件；2、 推入抢劫：在客户准备离开防护舱时，第二个人将顾客推入防护舱中，并同时出现异常行为，打斗，尖叫等行为，即可能发生推入抢劫事件；3、 纵火：在自助存取款机区域或防护舱内、自助厅内发生火警或有纵火的行为；3 智能视频分析及技术带来的效益1.3. 主动防御事件触发在现有的监控联网系统中，事件的触发只能通过前端设备来进行探测，当事件触发时，损失和影响已经造成，无法挽回，只是一种“亡羊补牢”式的“被动监控”。通过智能视频分析技术，可以对事件发生前的预兆行为进行定义，当发现有事件要发生的预兆时，可以预先进行报警。例如预先定义徘徊检测，当发现在自助柜员机或网点有徘徊的人时，可以预先报警，让值班人员可以及时监控此人的行为，做到预先防止事件的发生。同时通过智能视频分析技术，可以对已有的数据进行主动事件触发，做到无人值守的智能警报。例如当发现在自助厅内有人徘徊时，可向监控中心产生报警，并在网点自助厅中播放语音提示：您已被视频监控关注，请注意自身行为，共创文明良好的环境。1.4. 监控持续性加强监控人员不需要一直紧盯屏幕，只需要在系统告警时进行确认即可。避免了人员因长时间观看屏幕造成疲劳而降低注意力，提高了监控人员实际监控的效果，真正做到724小时全天候监控。1.5. 监控有效性提高所有监视屏幕均由系统自动进行智能监控，将需要重点关注的有效画面前置到监控人员桌面，监控人员只需要对产生告警的视频画面进行确认和处理即可。这样，监控人员的实际有效监控范围可以提高数十倍，大大提高了监控效率。1.6. 监控能力更大更细人眼视觉灵敏度有限，而摄像机可以识别出人眼无法分辨的细微变化，例如在遥远距离、光线不足、低对比度、环境伪装等等情况下的入侵行为和威胁，扫除了人员监控的盲区。1.7. 监控实际效果不再被动 由于种种原因，传统监控系统在大多时候只能用于事后取证，无法起到预防、预警的作用。智能视频分析技术可以侦测并记录出现在监控屏幕内的异常行为，在可疑行为之后可以自动预警，并弹出现场视频自动跟踪锁定目标。这样，保安人员就可以随时掌握现场的情况，并在事发之前进行预防和控制，把损失降到最低。1.8. 监控录像管理效率提升可设置“告警触发式”录像模式只对用户指定的入侵行为或威胁事件前后过程进行录像，在同等条件下可以存储更长时间的录像，同时回放翻查录像效率很高，节省了存储空间。 4 业务结构及实现模式1.9. 业务结构 自行插入自己公司的产品设计方案图11.10. 网络结构图 市分控中心的网络结构图如下：自行插入自己公司的产品设计方案图21.11. 分控中心值守模式自行插入自己公司的产品设计方案图35 产品介绍1.12. 产品外观2. 自行插入自己公司的产品设计方案2.1. 产品规格参数自行插入自己公司的产品设计方案2.2. 产品功能介绍自助银行XXX智能产品目前共包含有17项功能，按照事件的不同类型，划分为一级警报（重大抢劫事件）、二级警报（疑似犯罪事件）和三级警报（一般管理事件）：三级警报（一般管理事件）二级警报（疑似犯罪事件）一级警报（重大抢劫事件） 摄像机遮挡/场景变化/移位 尾随进入 尾随抢劫 异常行为 强行推入 推入抢劫 面部特征不清 疑似破坏 高声尖叫/声音异常 疑似争吵 敏感语言检测 打斗呼救 遗失物品 遗留物品 粘贴广告 键盘罩异常 插卡口异常智能XXX智能产品系统主要应用于自助银行、社区/小微银行和ATM机的视频监控，它着重对人的行为以及环境的变化做出分析和判断，对异常事件进行报警，本系统针对自助银行需要，提供以下智能分析功能：针对干扰摄像机图像的情况，智能XXX智能产品系统的视频故障诊断功能可以在摄像头被遮挡、植入录像、移动或破坏时实现自动报警。ATM机针孔检测可以通过人脸监测功能，检测是否有人戴面罩或者故意遮挡面部等异常行为。在ATM取款区域通过对该区域内进行全天候监测，当区域范围内出现贴纸条、物品遗留等现象超过预设时间时，系统自动报警。利用人员监测功能，一旦ATM取款区域发生尾随、推入等异常行为时，立即发出警告并通知指挥中心。在自助银行大厅利用徘徊和滞留等功能检测自助银行大厅人员活动情况，一旦有人在附近停留或者徘徊时间超过预设时间值，系统自动提醒监控值守人员。利用行为分析的原理对夜晚留宿在自助银行的行为进行报警。利用剧烈运动检测自助银行中发生的抢劫搏斗行为，或是针对ATM的打砸行为进行报警。下述为自助银行智能XXX智能产品系统检测报警的示意图片：自行插入自己公司的产品设计方案6 实施原则2.3. 实施过程中的效果原则为了在自助网点的环境中展现真实、有效的产品价值。为此，在效果呈现上应向行方汇报并分享经验；不好的效果要与行方沟通、查找原因并进行优化。2.4. 项目实施中利旧原则保护客户原有财产也是产品价值的一个体现，在能够利用原来设备（硬盘录像机、摄像机、探测器和报警输出设备）前提下，应尽可能的利用原来的设备。2.5. 项目实施中保护原则根据网点的实际情况，在施工的过程中应注意保护客户财产：改变摄像机角度时不能破坏摄像机的零部件；更换或加装摄像机应妥善保存原有摄像机；安装孔位应隐秘或是事后及时修复；加装视频分配器应注意不要影响到其他视频，事后应逐路检查视频；所有传输线路应套PVC管并藏于天花内，不得裸露影响网点美观；设备安装机柜应考虑机柜称重，不能影响其他设备的使用，适当应加装承重板。7 需要客户协调的问题 网络：目前我们设备每个网点需要至少需需要 个IP； 接口：实施网点机柜需要至少一个接入安防网的网络接口，需要至少一个三插电源接口，机柜至少需要一个 U空间； 对接：目前我们的智能分析报警平台是独立运行的，与现有的安防监控报警联网平台没有冲突并与之互补，未来如需要统一平台，可以进行对接开发。我们安装在网点的智能分析服务器与DVR之间的视频传输主要通过网络，我们的设备已经和市面主流品牌的硬盘录像机进行了对接开发，如果网点DVR尚未对接，可通过视频分配器进行视频分流； 协调：由于涉及到视频传输及安装施工，所以需要提前和平台商及工程商做好共同协调以及得到他们的配合。需要采集网点的信息（需要进行视频分析的监控画面，网点高度，自助厅大小等），如果涉及摄像机安装及角度调整，需要工程商协调配合安装；8 实施计划2.6. 项目工程计划2.6.1. 施工计划序号安装地点施工时长施工项目1自助银行XX小时安装XXX智能产品视频分析仪2自助银行XX小时安装报警灯、拾音器、布线3分行监控中心XX小时安装XXX智能产品值班平台（试点已完成）4分行监控中心XX小时运行期间数据采集序号单位名称任务地点任务分工1银行方监控中心1.监控中心安装值班平台，需监控中心配合；2.数据采集时，需监控中心配合。自助银行1.自助银行网点开门和人员陪同；2.前端设备为2U机箱大小，请预留好空间进行摆放；3.每个银行网点需要新增一个网络IP地址，并在监控中心通过值班平台可访问到该前端设备；4.自助银行网点安装报警灯、拾音器（每个防护舱）等设备，则需要布线，报警灯设备需要4 x 0.5的电源线，拾音器需要3 x 0.3的音频电源线，预留空间；5.头顶摄像机（照操作台）角度要求：摄像机可视范围为防护舱底部四个角落都可以无死角的看到；6.前端设备采集视频方式可以通过网络获取DVR的数字信号，也可直接采集本地模拟信号（通过BNC视频线直接输入到设备，可由三通BNC头转出或者视频分配器转出）；7.需要预留一个三角电源接口和一个网络接口。2XXX公司监控中心1.网点安装完成后，到监控中心安装值班平台；2.前端设备与值班平台的连接，并配置网点信息；3.安装完成后，派技术人员定期到监控中心做系统调试和数据采集。系统运行正常后，每月定期做数据采集和统计。自助银行1.自助银行网点安装前端设备（智能视频分析服务器），2.自助银行网点安装报警灯、拾音器（每个防护舱）、大厅喇叭（播放报警提示音）等设备。监控中心（增值服务）1.技术人员对银行监控中心安保人员的技术培训；2.系统免费升级；3.系统维护；8.1.1 施工材料（XXX公司智科自备）1、XXX智能产品系统设备清单（自助银行前端网点）序号设备名称设备型号数量单位备注1XXX智能产品主机XXXXX台2摄像机XXXXXXX台3交换机XXXXXX台4集中供电器XXXXXX台5插线板XXXXXX个6网线XXXXXXXXX箱7四芯线XXXXXX卷 8两脚插头XXXXXXX个 9水晶头XXXXX盒 10PVC管XXXXXX根11备注：（设备电源线、摄像机供电接头、网络跳线、工具套装）材料数量根据银行网点情况而定。2.6.2. 人员由于施工过程需要出入自助厅、防护舱、加钞间和监控机房，其中涉及银行的保密内容，所以施工人员都是XXX地区XXX公司智科科技有限公司的员工，如果有需要雇佣外聘人员，则需要做到双备案，即外聘人员的身份信息在XXX公司智科进行备案，进入网点施工时在网点进行备案。人员安排如下：项目经理，一名，负责协调整个项目流程，在工程上制定施工工艺标准、监督现场施工，在技术上把控要点，并且承担研发与技术实施之间的桥梁；技术工程师，三名，负责项目施工以及设备调试；2.6.3. 措施2.6.3.1. 各施工人员安全职责（1）服从技术领导，严格执行安全操作规程制度，并做好防火工作，有关安全防护设备，未经同意不准任意拆除。（2）施工前，应对所需机械设备进行检查，对检查出来的不安全问题要及时解决，使设备正常使用。（3）对施工设备野蛮使用，需向上级如实反映事故经过，参加事故现场分析共同接受教训。（4）时刻关心安全、防火，防漏电，特殊工具作业时应按照安全使用守则执行。（5）施工现场内严禁吸烟。2.6.3.2. 现场文明施工措施（1）材料堆场整齐、规范。（2）施工过程应注意减低噪音，灰尘等污染，施工完成后应及时清理现场垃圾。（3）施工人员按专业工人操作手册工作，杜绝野蛮施工。（4）不大声喧哗，不损坏公物，进入银行营业场所应注意避免影响到顾客办理业务。（5）遵守xx市政府和有关部门颁发的行为规范。2.6.3.3. 减少扰民降低环境污染和噪音的保证措施（1）遵守作息时间，不违章不扰民。（2）避免在人们作息时间里，用功率大，噪音大的机械施工。（3）施工过程应注意减低噪音，灰尘等污染，施工完成后应及时清理现场垃圾。（4）应随身携带垃圾袋，施工所产生的垃圾应当天装袋并丢至指定垃圾存放点。（5）车辆应停在银行指定的停车区域，不得乱停乱放，不得挡住消防通道或押钞车行驶通道。2.7. 项目技术安排2.7.1. 前期调研前期对网点现场环境以及摄像机质量的调研，有利于后期的施工安排，也能够有针对性的选择满足智能视频分析的网点。对于网点调研，我们要一套标准，具体见附件现场环境勘察表。技术工程师根据勘察表的所需要填写的内容，认证采集信息，在施工前，应与XXXXX安保部联系，取得进入监控中心及网点的勘察许可。2.7.2. 调试不同网点的朝向，光照，周边环境都对该网点的视频监控产生不同影响。根据现场情况对产品参数进行微调，是赋予了视频分析算法第二次的生命，让其能够适应每一个网点、每一台ATM机、每一个防护舱的实际情况，从而发挥最优的作用。本次项目共计有12项功能，在调试期间，需要技术人员反复进行测试，以便从中找到一个最优的参数值。测试调试期间需要与网点工作人员协调，在不影响顾客使用的前提下占用自助柜员机及防护舱进行测试。根据网点情况的不同，调试时间需要一至三天。2.7.3. 试运行试运行是整个项目的核心所在，通过试运行，让已经完成调试的设备接受真实的考验。并且通过采集日常运行的数据，发现不足，分析原因，解决问题。试运行期间为一个月。本次项目内容为：自助银行XXX智能产品系统。通过接入自助柜员机，防护舱，自助厅内的摄像机视频信号至XXX智能产品设备，通过智能视频分析算法，让系统自动发现发生在自助银行内的各类可疑事件，从而起到事前预警和事中干预，进而保护顾客和银行在自助银行内的人身财产安全。本次初步计划有12项功能，后续通过试运行结果及XXXXX需求，可适当调整功能内容。2.7.4. 布防方案结合自助银行不同区域，以及监控系统的实际应用情况，我们对自助银行内不同区域做出不同的防范设置。ATM机针孔布防ATM机上的针孔摄像机是做为记录取款人面部特征的重要设备，为事后的查询取证起到至关重要的作用，所以我们对针孔摄像机设置以下规则：设防规则功能描述面部检测检测进入取款区防护舱人员面部，当无法检测到面部时，发出报警并通知值班人员场景变化防止人员恶意遮挡、毁坏针孔摄像机异常行为防止人员恶意破坏ATM或者有打斗行为。取款区域布防取款区域是自助银行的防护重点，所有的操作都在该区域内完成，针对该区域，我们设计了以下规则，当有异常情况发生时，第一时间通知安保人员做出响应，以保证储户的财产和人身安全：设防规则功能描述人员识别判断进入取款区域内人员数量异常行为当取款区域内人员有异常动作或者打斗时，发出警告。场景变化防止摄像机被遮挡、移位、恶意破坏等影响正常监控。遗失物品当取款区域内有物品被拿走时，发出警告。遗留物品当取款区有物品遗忘在区域内时，发出报警通知安保人员并现场发出提醒。尾随行为有人进入了取款区，在间隔时间后另外一人跟着进入，发出警告并提醒值班人员注意是否有犯罪事件发生。推入行为当取款操作完成后离开取款区域时，被人为的推回到取款区内，系统发出警告并通知值班人员注意是否有犯罪事件发生。尾随抢劫有打斗的尾随在尾随行为发生时，同时伴随剧烈运动或打斗等异常行为，系统立即发出报警，启动大厅声光报警器和通知值班人员进行关注。有呼救的尾随在尾随行为发生的同时，检测到声音分贝异常，系统立即发出报警，启动大厅声光报警器和通知值班人员进行关注。推入抢劫有打斗的推入在推入行为发生的同时伴随剧烈运动或打斗等异常行为，系统立即发出报警，启动大厅声光报警器和通知值班人员进行关注。有呼救的推入在推入行为发生的同时，检测到声音分贝异常，系统立即发出报警，启动大厅声光报警器和通知值班人员进行关注。疑似打斗当两人（未触发尾随、推入规则）在取款区域内有打斗行为发生时，系统发出警报，并通知值班人员注意。疑似争吵当两人（未触发尾随、推入规则）在取款区域内有吵架行为发生时，系统发出警报，并通知值班人员。大厅区域布防大厅等待区域是自助银行内范围最大的区域，是进入取款区必须经过和停留的区域。针对该区域，我们设计了以下规则：设防规则功能描述场景变化防止摄像机被遮挡、移位、恶意破坏等影响正常监控使用。异常徘徊防止人员在大厅区域长时间滞留异常行为防止人员在大厅内发生斗殴或者其他剧烈运动。遗留物品防止有人遗留物品在自助银行。遗失物品防止自助银行大厅区域内设备偷盗。声音异常检测实时检测大厅区域内声音分贝。人员识别识别大厅区域内的人员数量疑似争吵当检测到大厅区域声音发生异常并且区域内人数大于两人时，系统发出警告，并通知值班人员进行关注。2.7.5. 数据采集日常运行数据是最直观的呈现智能视频分析产品的作用及价值。通过数据采集以及数据挖掘，我们可以获得很多有用的信息。数据采集每周进行一次，并且会将数据回传至公司研发部门，由研发部门对产品进行针对性的优化。2.7.6. 报告项目运行报告是向客户呈现产品效果、听取客户需求、修改产品不足最好的方式。在项目正式进入试运行阶段后，我们每周会采集一次数据，每两周会根据数据效果以及过去到目前的项目进展，向XXXXX安保部提交一份例会报告。我们也希望能够通过每两周一次例会的形式听取客户对于产品的评价，以及客户对于产品个性化的需求。9 售后服务承诺书9.1 服务承诺我们有配套齐全的客户服务队伍，从整个系统到应用子系统的支持，可做到“一条龙”服务。我们有专责小组，定期交换信息、沟通情况，做到专人负责，避免拖延、推诿现象出现。提供专业化的系统服务使网络运行更可靠，维修更方便。我公司承诺所提供的产品为原厂商生产的全新的、未使用过的产品，产品是通过正规渠道提供的。我公售后技术服务项目组将达到下述响应标准，并负责全部设备的保修、维修过程中与原厂商接洽的工作。我公司所有在本项目中的产品，技术服务承诺如下：1保修期限：质保期内，除人为和不可抗拒的因素外，本工程维修保养期限从工程竣工验收合格之日起计 1 年。2保修范围：本项工程竣工时由业主和我公司在项目产品质量保修书中约定维护范围、维护责任等。3保修响应时间：在接到系统故障与要求服务的电话后，对于xx市内网点4小时赶到，24小时内修复；对于xx市外网点12小时赶到，36小时内修复；修复期间其他设备正常运行。4对由于施工原因造成的系统故障，属公司责任的，公司将进行免费维修。5在保修期内，对因外界因素、人为使用不当造成的故障维修，公司将以排忧解难为宗旨，由业主提供相关设备，公司免费提供服务。6乙方对所安装的系统每年进行最少4次巡检。巡检时间为：每季度一次。巡检内容：检查主机是否正常运行，资料保存时间是否达到规定要求，录像时间是否设置合理，摄像机角度是否正确，音视频是否同步，调校焦距，擦拭镜头，设备除尘。每次巡检要填写巡检登记表，并分别由网点负责人和二级分行保卫部门负责人签字，出具巡检报告连同巡检登记表一并报保卫部。7维修保养技术人员在现场进行维修保养时，将遵守业主有关制度及管理人员的安排，以便将对业主工作的影响减至最低。8当维修保养出现抢修时，根据现场的特点需要，可以立即调动专业工程技术人员，到现场进行抢修工作，有效、有力、及时解决故障，保证系统的有效运行。9当系统的设备、材料需维修更换时，我们将及时分析原因并维修，如确需更换属我公司范围的，则立即更换；如属业主范围的则及时书面上报进行解决。10在质保期满前，公司将根据系统的运行使用情况，向业主提供维护保养建议，使业主充分了解本系统的运行并对质保期后进行维护保养有较清晰的了解，保持系统高效、可靠、稳定地运行。11在质保期满后，根据业主的需要，可与公司签订维修保养合同，继续向业主提供可靠的系统维修保养服务。9.2 故障的检测与排除系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。9.3 售后服务响应对于本次工程，公司办公地点在xx，公司招聘的员工均为在XXX地区当地的工程师，对XXX地区地域环境、交通模式较为熟悉，这样可以做到即时响应的要求。为xx分行提供完善的服务，决对不影响各支行、分理处的系统正常运行。9.4 保修期内的服务我公司提供一年工程质量保证，除