出租车评比活动实施方案.doc

附件宁德市中心城区第二轮“文明交通伴你行”出租车评比活动实施方案（试行）为进一步提高中心城区出租车行业服务水平，促进出租车行业健康、稳定发展，努力打造诚信行业，在总结第一阶段中心城区出租车行业“文明交通伴你行”评比活动工作经验的基础上，制定本方案。一、指导思想以建设文明城市，构建和谐宁德，打造诚信行业，全面提高出租汽车行业服务质量为出发点，以出租汽车从业人员依法运营、诚实守信、公平竞争、文明服务为活动内容，力争通过评比活动，促进出租汽车行业的服务水平和行业形象明显提升。二、评比内容（一）出租车单车1、车容车貌；（1）车辆外观完好、整洁、车况良好；（2）车厢内卫生保持整洁，规范设置广告，不乱贴。2、服务监督（1）驾驶员按规定取得服务监督卡，不得使用伪造或无效的服务监督卡；（2）按规定摆放服务监督卡，要求使用本公司、本单车服务监督卡，当班驾驶员服务监督卡正面对着乘客。3、文明服务（1）使用文明用语五句话：“你好，请问到哪儿”、“谢谢”、“请带好随身物品”、“下车时请注意开门安全”、“再见”；（2）服装、仪容整洁，男士不蓄胡子、不留长发、不穿短裤、背心、拖鞋，女士不披头散发、不穿紧身超短裙；（3）耐心交流、态度热情、不争吵，使用普通话。4、行车安全驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。接听来电时可说“我正在开车，稍等给您回电”并挂断电话，不可使用手机连接线长时间通话。其中，系安全带一项列入检查内容，但不进行扣分。5、经营行为（1）按计价器标准收费，不得故意绕道、拒载、强行拼客、宰客、途中甩客等。（2）结账后主动出具乘车发票。单车应在车上备足发票，按计价金额及时给付乘客，检查时发现单车未准备发票，无法给付发票的实行扣分。6、否决项目单车驾驶员对考评员采取威胁、恐吓等手段时，单车本趟次考评活动结果实行一票否决制，即单车本趟次得分为零。（二）出租车企业1、组织机构有健全的组织机构，包括经理室、办公室（行政）、经营业务、安全管理、财务等机构，并有专职人员。2、安全管理（1）健全的安全管理制度：包括安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查制度等。（2）驾驶员安全学习教育：每月按规定召开公司安全生产例会；对缺课人员有补课并记录完整。（3）安全责任落实：人人签订安全生产责任书；开展安全生产和经营管理检查，有完整的安全检查记录；认真落实安全隐患排查和车辆回场检查制度；各企业必须报备车辆回场检查制度。（4）GPS监控管理：管理方案明确且全部营运车辆必须安装GPS终端；设立工作平台且对GPS监控管理配有专职值班人员并实行24小时管理。GPS在线率达100%，有监控台账、处置及时、记录完整。3、依规经营企业依法经营，做到不倒卖、变相转让、炒作出租车和严禁以非正当方式干扰其它出租车正常经营，不得为驾驶从业人员伪造服务监督卡；从业人员不从事非法营运、给违法人员通风报信。4、服务质量（1）建立高效的投诉受理机制，积极配合行业管理部门做好日常投诉受理等工作；（2）对投诉事宜的处置必须在3日内完成且反馈当事人和书面反馈交办部门；（3）制定有效措施，加强驾驶员教育，提高群众满意度。5、文化建设（1）积极为驾驶员办理医保、社保（含农村医保、社保）并建立健全台帐档卡；（2）制定企业文化建设方案，积极开展切合实际的文化教育活动，档案材料健全。6、加分项目（1）树立先进典型：在第二轮考评期内企业或驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，年度内评比按标准加分一次，本期评比加分分值满分后，尚未加分的先进事迹可延续进入下一期评比加分。（2）在本年度内，上述先进事迹，在企业评比检查时必须提供相关表彰文件和奖牌、奖状等材料原件；获中央、省级新闻媒体（人民日报、福建日报、中国交通报）和市级新闻媒体（闽东日报、宁德电视台、宁德晚报）刊播的正面的新闻宣传报道的（广告类、专题类企业形象宣传除外），除设定媒体以外刊载的不予加分，在企业评比检查时必须提供新闻媒体报道的原件。7、否决项目企业应积极做好企业安全生产和稳控工作：建立企业稳控应急预案和具体工作方案；发现市场不稳定因素积极向行业管理部门呈报；企业单车及从业人员不参加罢运、罢市、非法集会和非法上访活动。企业稳控工作不到位的或考评期内发生同等责任以上较大道路交通事故以上的，本阶段考评活动结果实行一票否决制。三、评比办法1、本次活动由市道路运输管理处牵头组织，邀请市、区两级政府组成部门、人大、政协、社会团体和新闻媒体等单位派出代表与运管部门人员共同组成检查组，每组至少2人，每个月不定期对中心城区出租车进行抽查评分（按评分系数0.065计算，各企业每次的抽查车辆数分别是闽运10辆、闽澳8辆、顺和4辆、宏恒3辆、国泰3辆、禹通1辆），阶段活动结束后两周对参评出租车企业进行检查评分。2、本次评比活动以百分制计算，企业检查得分占总分的20%，单车抽查得分占总分的80%。单车抽查每月得分为当月全部单车得分加权平均分值，单车抽查总评得分为各月单车抽查平均得分的加权平均分。总分=企业检查得分*20%+单车抽查总评得分*80%，单车及企业考评所有得分均保留小数点后2两位。3、本次企业“服务质量”考评按被投诉事件数（经确认）和公司车辆总数比率扣分，被投诉率每增1%（0.01次/车），扣2分，本项目总分35分扣完后实行企业考评得分倒扣制，本期“服务质量”考评中，经媒体或相关部门曝光的服务质量事件（经查实），每次扣5分。4、本次企业检查考评表一式两份，经企业、考评员签字确认后，各执一份备查；单车检查考评表一式三份，经当班驾驶员和考评员签字确认后，由企业、当班驾驶员、行业管理部门各执一份备查。当班驾驶员对考评结果拒绝签字确认的，由现场考评员在考评表上注明事实情况，归档备查。四、考评结果1、经本期评比计算，本期的考评结果将在市交通运输局网站或新闻媒体予以公示，公示期限为7个工作日。各参评企业可于7日内提出意见，7日内未提出意见的视为无异议。2、经本期评比计算，对优质出租车企业，进行通报表扬，同时依其申请，对前4名企业依次给予4辆、2辆、1辆、1辆出租车运力指标奖励。3、经本期评比计算，评比总分低于70分的出租车企业不参与本期评比出租车奖励运力的分配；本期评比结果中如有未达奖励条件而剩余的出租车奖励运力则平均分配给排名在前且符合奖励运力分配条件的获奖企业；本期评比结束，所有参评企业总分均达不到70分以上（含70分）标准的，本期评比的奖励运力累加进入下一期评比活动。五、活动时间本轮活动时间从2011年12月15日至2012年3月20日。六、工作要求1、加强宣传，营造氛围。各单位在组织开展“文明交通伴你行”活动中