神舟电脑客户满意度调查计划书.doc

神舟电脑客户满意度调查计划书呈： 神舟电脑威海分部由: 2+2工作组2008年4月目 录一、调查背景3二、调查目的与内容4三、目标被访者定义4四、调查方法与抽样设计5五、样本量5六、访员安排5七、质量控制与复核6八、数据录入与处理6九、调查时间安排7十、报告提交8神州电脑客户满意度调查计划书一、调查背景社会飞速发展，科技日益进步，电脑早已不再是奢侈品的一员，高、中、低端价位应有尽有。越来越多的家庭买电脑像买彩电、冰箱、音响一样，将电脑作为家中必备的消费品，平价电脑逐渐走进了千家万户。与此同时，联想、方正、戴尔、惠普、长城、神舟等各家电脑公司，纷纷加入了一场电脑销售大战，都想在这个战场上分一杯羹，电脑市场进入了空前火爆的时期。神舟电脑公司成立于一九九五年，是一家以IT 和IA为主业，以电脑技术开发为核心，集研发、生产、销售为一体的高科技企业。在近五年的时间里，神州走过了一条从创立自有品牌的电脑整机到实现自主研发、生产高性能台式电脑，笔记本电脑，一体式电脑，LCD液晶显示器和液晶电视及其周边设备的稳步发展之路。神州电脑坚持技术开发和技术创新，于二零零三年在深圳市政府的支持下建立了笔记本研究中心。价格优势使得神舟迅速占领威海市场，但随之而来的网络上的批评性言论，减缓了神舟在威海前进的脚步。鉴于此，为了了解威海消费者对神舟究竟持何种态度、有什么好的意见和建议，我们2+2工作组特在威海市进行一次专项调查。二、调查目的与内容 1、了解威海市神舟用户对神舟产品和服务的满意程度，以此作为参考，进行相应的产品改进以满足客户的个性化要求，增加销量。所需收集信息如下： * 调查神舟用户对神舟电脑价位的满意程度：高、中、低； * 调查神舟用户对神州电脑质量的满意程度：很好、好、一般、差； * 调查神舟用户对神舟电脑销售服务态度的满意程度：热情周到、爱理不理、差； * 调查神舟用户对神舟电脑销售服务热线答复的满意程度：认真解答、粗略回答、应付了事； * 调查神舟用户对神舟电脑售后服务的满意程度：满意、一般、不太满意、很不满意； 2、调查神州用户对神舟电脑公司的认知、认可度，以利于公司自我反省，查漏补缺，发展壮大。所需收集信息如下： *调查神舟用户对“神舟”这一品牌的整体印象：很好、好、一般、差； *调查神州用户对神舟电脑公司的期望三、目标被访者定义本次调查将购买神舟电脑的客户作为调查对象四、调查方法与抽样设计本次调查方法与抽样设计为：主要采用入户式的调查方式开展调查；调查范围：威海市区（威海职业学院校区，山大威海分校校区以及市区居民区）。五、样本量 调查对象样本量合计市区威职校区山大校区神舟电脑客户502525100六、访员安排本次调查工作由2+2工作组成员负责完成。分二组，姜丽琴、侯晓丽负责校区；谷晓鹏、丛伟负责市区。七、质量控制与复核本次调查采取2人/组调查方式，一审、二审复核制;我们将实行一票否决制，即发现调查员一份问卷作弊，该调查员所有问卷作废。八、数据录入与处理参与此项目的所有数据录入及编码人员将参与问卷的制作与调查，在录入过程中需抽取10%的样本进行录入复核，以保证录入质量；对有关数据进行分析。九、调查时间安排时间程序第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周第12周第13周计划书与问卷设计问卷试调查调查实施数据处理与分析报告撰写与提交十、报告提交由2+2工作