电话营销员培训(32532).doc

电话营销员培训(32532)摘要：曾从业务员、业务经理、业务总监，具有丰富的民营企业基层、中层和高层营销管理经验和实战技术；擅长市场营销、团对沟通、心智成长、员工素质、员工激励等培训，被誉 .关键词：营销,培训,市场营销类别：市场营销来源：牛档搜索（Niudown.COM）本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（Niudown.COM）不对其付相应的法律责任！ 中华品牌管理网() 公开课 课程特色 课程背景 电话营销很为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！ 训练模式 实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。同时，学校将按照每个模块内容不同，进行分别收费，为学员降低学习成本，最大限度的系统掌握HR技能提供良好的平台。 课程大纲模块一： 屡败屡战的心态与素养训练 1、电话营销员应具备心态与素养 2、亲切、可信的发声训练与沟通 3、电话营销员自我形象与商务礼仪 4、“要成功，先发疯”：永不言败的心态训练 5、“酸酸甜甜”：快乐营销的心态训练 6、如何掌握客户的消费心理学与购买行为 模块二： 电话营销目标客户的挖掘与判断 1、目标客户群的“3一致”的判定标准 2、优秀电话营销员是自己“挖”客户 3、目标客户群寻找途径的分析与办法 4、目标客户群的资料分类、收集与整理 5、目标客户群的档案管理与汇报 6、目标客户群寻找与管理模拟练习 模块三： 准备与策划你的电话营销 1、电话营销的子弹：产品熟悉的法则 2、态度准备与电话营销目标设置 3、有的放矢：充分了解客户资料 4、别出心裁的开场白与统一说词设计 5、笔、纸、水杯等“五大件”的作用及准备 6、电话营销准备：5W案例分析 模块四： 电话营销流程与有效成交 1、常用的“5种”开场白话术与练习 2、接通KeyMan的处理技巧 3、有效询问关键技术及销售工具使用 4、有效结束电话的标准及技巧 5、“事件制造”：跟踪电话的黄金法则 6、教育、金融、服务等5大行业产品的电话营销特点与技巧 7、嫌货才是买货人：战胜客户异议的原则、流程与技巧 8、如何发现购买信号与有效成交的方法 模块五： 电话营销工具的使用与呼叫演练 1、现代电话营销软件现状与产品介绍 2、国内外户呼叫中心的现状与构成 3、常用电话营销软件的操作实务 4、大中型呼叫中心的参观与咨询 5、电话营销软件的使用与实习 6、总结与交流 模块六： 电话营销管理与效果评价 1、电话营销的组织如何建立？选择电话营销人员的标准 2、产品的正确定位和定价，及有效的制定销售政策 3、如何管理电话营销团队？及如何管理电话营销活动及注意事项 5、电话营销的效果又如何衡量？ 6、客户关系的维护及客户档案管理注意事项 课程主讲 曾老师 国内资深呼叫中心管理专家，国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员，美国直复营销协会会员，客户世界杂志运营顾问。 曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等，并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。 杨老师： 本土实战派专业人士，高级企业培训师，高级拓展教练，曾在四川久大盐业集团、中国平安人寿保险股份公司等企业担任过营销经理、业务总监和总经理。中国大地财产保险股份有限公司自贡。对电话营销策划管理、员工行为规范、团队文化熔炼、员工潜能激发等方面有深入的研究和丰富的经验。 何老师： 福建及四川某企业董事长、高级人才测评师。曾从业务员、业务经理、业务总监，具有丰富的民营企业基层、中层和高层营销管理经验和实战技术；擅长市场营销、团对沟通、心智成长、员工素质、员工激励等培训，被誉为“员工激励最佳讲师”等称号。 居老师： 资深职业经理人成长起来的职业培训师，剑桥办公管理国际证书高级讲师，曾长期担任有“中国企业家常青树”和福布斯中国大陆首富之称的刘永好先生首席秘书。对文化建设、电话销售和影响力方面有丰富的经验。 关老师 MBA，法硕，企业教练，职业咨询师，资深管理顾问，电话营销培训管理专家，企业诊断顾问师，国际注册高级培训师。曾从师台湾、日本、美国等多位海内外明师，关老师迄今为止从事电话咨询和职业心态培训经历10余年，足迹遍及全国，授课累计达1500余场次，受众学员达50余万人，亲授弟子2000余名，学员满意率达99%以上，是国内早期具有影响力及口碑佳誉的知名培训师之一课程对象1、准备或正在从事的电话营销人员； 2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员； 3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。备 注课程名称：电话营销员培训举办时间：2010年04月17日举办地点：成都课程费用：980元/人咨询电话:（上海（深圳（北京传 真:（上海（深圳（北京 箱: 网上查询: 中华品牌管理网 报 名 表为确保您的名额和及时参加，请提前将报名表填好后传真到我司，我们将有专人与您联系确认，并于开课前发出参会确认函，培训时间、地点、住宿等详细信息请以参会确认函书面通知为准，敬请留意。谢谢！深 圳: 上 海: 北京:电话86174196010-51657186 传真86174196 021-519