社区院内环境卫生作业服务方案.docx

院内卫生作业服务实施方案第一章 项目概况分析及现场描述1.1项目概况1.1.1 编制依据根据招标文件、现行国家、行业和地方规范、标准和规程的规定，认真分析研究，制定切实可行的服务措施。总体考虑、全面协作，选择适宜本项目的机具设备和人员，发挥设备人才优势，认真分析，充分比较、论证，合理地规划整个服务流程的服务程序、技术措施，减小各项服务工作的干扰，加强各项服务工作之间的衔接，提高服务效率，确保保洁工作做到令业主满意。1.1.2 编制原则 （1）遵守国家和项目所在地有关环境保护、水土保护和污染防治的法律、法规、规章、规范、标准和规程，遵循招标文件的各项条款。 （2）遵循国家及行业标准的原则，确保本工程保洁工作做到令业主满意。 （3）根据本单位的保洁能力，确保技术方案的可行性、先进性和合理性。1.1.3项目概况项目名称：XXXX街道办事处南片区社区院内环境卫生服务采购项目项目编号：XX采 购 人：XXXXXX街道办事处实施地点：XXXXXX街道办事处南片区 服务期限：3年，合同一年一签1.2 现场分析一、本项目服务范围为XX南片区XX、XX、XX社区自管院内的清扫保洁服务，包括院内道路、停车位、楼道、休闲亭、休闲座椅、健身器材、散水等的清扫保洁。本项目服务范围共有七个院落，分别是XX路1号院、XX中街2号院、XX北街3号院、XX北巷2号院、XX社区-文景苑、XX社区-文韵苑、XX小区。二、经过我公司人员现场查看、探访及参考相关资料后了解到，本项目服务范围内的三个社区均属于XX市XXXX街道管辖范围，各社区组织健全，均成立社区居民委员会。近年来，XX街道积极开展老旧院落的改造工作，并取得了很大的成效，其辖区内经过改造后的老旧院落成为全市老旧院落改造示范点。本项目服务范围内的XX、XX、XX社区基本情况如下：（1）XX社区位于机场新乐路以北,新义路以东,铁路西环线以南，机场高速以西，占地面积约0.55平方公里,总建筑面积30万平方米。是XXXX较早的农迁安置社区之一，社区共有5个居民院落68栋楼房。（2）XX社区位于三环路以北，机场路以西，成雅高速路以东，新乐路以南，辖区总面积38万平方米。社区共有6个院落、7条街道，总户数5600户，目前居住人口12745人。（3）XX社区地处XXXX街道新义西街以西，XX地界以东，XXXX以南，三环路以北，辖区总面积1.27平方公里，有社区居民院落1个，8栋居民楼，29个单元。 基于以上基本情况，考虑到本项目服务区域内的三个社区地理位置相互毗邻，自管院落相对集中，人口密度大，交通便利，项目服务范围内的各院落垃圾集中回收设施齐备，物业管理制度和管理措施相对自主的情况下，院落内环境卫生的清洁维护在整个老旧院落改造过程中显得尤为重要。为配合街道、社区构建“管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和”的新型社区，我公司将秉持 “以人为本，品质至上，追求完美，服务社会”的服务理念，制定本项目专项服务方案和工作措施，派遣经验丰富，理论水平深厚，组织协调能力强的项目经理和高素质的服务队伍到现场开展项目服务工作，保障项目服务高质、高效完成。第二章 机构设置及职责分工、管理制度、人员配置方案2.1 机构设置及职责分工2.1.1 机构设置我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的具体组织协调工作。 工程中标后，我公司将本工程列为重点工程，派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。按“项目法组织施工”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调配，对服务质量与安全文明施工进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。 本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目部下设三个职能部门（物资供应部、生产服务部、质量安全部）。项目具体实施由项目服务机构下设的清洁组和巡检组完成，清洁组负责项目的清扫保洁、垃圾清运、环境卫生维护等工作。巡检组负责定期或不定期对清洁组人员的工作质量进行监督、测评及向项目经理部相关职能部门反馈巡检结果，以便优化或改进服务措施，提升社区居民对居住环境的满意度，达到采购文件规定的服务要求和标准。 项目经理部设项目经理1名，各职能部门分别设负责人1名，所派人选的资历和条件均满足招标文件的要求，项目经理部下设的各职能部门配备高水平的各类专业人员，以加强项目服务的高效管理。项目服务队伍配备精良的机具设备和经验丰富服务作业人员，以保证本项目服务质量。项目组织机构框图见下图：2.1.2 职责分工2.1.2.1 项目经理职责（1）在公司总经理的领导下，在项目各职能部门的协助下，认真全面贯彻落实项目的服务计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。（2）全面主持项目经理部的日常管理工作，按计划组织实施项目的服务作业；对项目进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成服务作业任务。（3）对项目的服务作业内容进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理。（4）协助公司处理和解决项目服务作业的方案编制、社会协调、验收等工作，在保证服务作业规定标准的前提下，从技术上提出降低服务成本费用的建议和措施，积极跟进项目动态、总结经验，优化项目服务组织结构，并在整个服务过程中严格控制把关，降低无效服务成本，争取最大的服务效益。（5）主动征求采购人及院内居民的意见、接受监督、检查，对提出的不足之处及时改进。（6）组织清扫保洁人员通过例会或专项培训等形式定期、不定期进行安全、业务知识的教育和培训，提高其安全意识和业务素质，提升服务质量。2.1.2.2 物资供应部长职责（1）负责制订材料采购供应计划，建立健全物资计划、采购、入库、保管、发放、使用及废旧物资处理等管理制度，并组织和监督实施；参与材料、备件、燃料等消耗定额的制订；（2）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的采购供应工作，做好设备、备件、材料等物资的比质比价采购或招标采购工作，保证质量，降低采购成本；（3）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的统一仓储管理和井下炸药库的管理工作，做好物资验收入库、保管、发放工作及物资防火、防盗、防爆、防潮、防霉变、防流失工作，保持库房整齐清洁、文明卫生；（4）负责组织废旧物资的回收、处理和再利用工作；（5）负责做好物资的搬运、装卸等工作；（6）负责做好物资的定期盘点和物资领、用、存等相关报表工作；（7）完成公司领导交办的临时工作及其它部门要求协助配合的工作。2.1.2.3 生产服务部长职责（1）清扫保洁服务人员安排计划的制订与修订。（2）清扫保洁服务的质量把控。（3）协助现场安全文明施工的管理。（4）清扫保洁服务人员任务完成情况统计与考核。（5）清扫保洁服务材料、机具设备使用计划的编制与安排。（6）协助项目经理做好上级迎检、验收、应急事项处置、社会关系协调等有关事项。2.1.2.4 质量安全部长职责（1）贯彻落实国家及上级颁布的安全质量工作的政策、法规、制度和办法。（2）在项目经理部领导下，负责安全质量业务日常管理工作。（3）负责建立健全项目经理部安全质量工作制度、办法，参与安全质量措施的制定并负责检查和督促落实。（4）经常深入项目服务现场，检查指导清扫保洁服务人员搞好安全、质量、文明作业管理和控制，认真分析、准确掌握存在问题及发展趋势，及时向领导汇报并提出解决办法。（5）组织有关人员对安全、质量事故进行调查、分析处理，并统计上报。（6）负责制定安全质量设备的购置计划，制定、落实防寒、防暑和劳动保护用品使用标准。2.2 管理制度为了搞好院内卫生，提高居民卫生意识，从根本上治理脏、乱、差现象，进一步美化院内卫生环境，确保服务区域内干净、整洁、卫生。特制定清扫保洁卫生管理制度。2.2.1 工作准则（1）严格遵守各院落物业管理制度。（2）开展清扫保洁服务的工作人员必须穿着专门的工作服和手套等装束上岗，保洁人员应定期对工作服、手套、清洁洁具等进行清洗、消毒等措施。（3）服务区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时进行清理。（4）每日清扫作业应在冬8：30，夏8：00前结束，不能隔日打扫。（5）每日普扫一遍，并有二人全天全面巡回保洁。（6）清扫保洁要达到“四净”“四无”。 四净：道路石边净、花带周边净、雨污水口处净、死角旮旯净；四无：无塑料袋、无丢堆漏扫、无污水漫滥、无乱倒垃圾 。（7）定期对院内休闲亭、露天座椅进行保洁，随时保证座椅的清洁卫生。（8）在工作期间，标志服要穿戴整齐，要文明清扫卫生，坚决不做有损形象的行为。（9）清扫期间不允许迟到早退。（10）凡违反以上规定，除按规定进行经济处罚外，另影响院容院貌现象严重的，坚决作出严肃处罚。2.2.2清扫保洁要求及质量标准2.2.2.1公共区域清扫保洁工作质量要求及标准（1）院内作业区域地面清洁，无烟头、痰迹、果皮、白色垃圾等。（2）垃圾桶、垃圾回收点的垃圾随满随清，垃圾桶表面无污垢和“牛皮癣”，周围无外溢垃圾。（3）院内道路、排水沟、散水区域无堆积杂草、落叶等。（4）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。（5）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。（5）根据季节不定期的进行喷、洒药物。降低 四害 密度，达到国家标准。2.2.2.2建筑物内部物体清扫保洁工作质量要求及标准（1）地面:保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔等。（2）墙壁:3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔，不当张贴及时清理。（3）大厅及走廊:保持干净，无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。（4）楼梯:保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。（5）栏杆:保持干净、光亮,无水迹,手摸无明显灰尘。（6）电梯:保持干净、光亮，无污迹，手摸无尘迹。（7）天花:眼望无蛛网、无尘迹。（8）天台:保持干净，无水迹(雨天除外)，无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。（9）门窗:保持干净、光亮,手摸无尘迹。（10）台、椅、柜:保持洁净,无垃圾,手摸无尘迹，并按规范消毒。（11）附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。（12）垃圾箱:按规定及时清倒，表面干净无污渍，按规范消毒。（13）标识:保持干净,无不当张贴物。（14）出水渠:保持畅通,渠道、渠口的杂物及时清理。2.2.3 考勤制度（1）为加强对保洁作业人力资源的开发和管理，保证本项目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度。（2）本规定适用于项目管理部全体员工。（3）考勤内容：a. 按项目管理部规定作业时间实行保洁组及部门考勤制。b. 考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。c. 工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处罚。d. 迟到、早退或擅离岗位超过30分钟以上者（经领导批准的除外），按半天旷工考勤。（4）违反考勤制度的处罚:a. 员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超过5次以上按旷工1天处理。旷工1天扣罚50元，旷工2天扣罚150元，旷工3天扣罚300元，3天以上予以除名。b. 员工因事请假，未经批准者，一律按旷工处理。c. 员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病假处理，无医院病情证明，一律按事假处理，事假5天以内按每天扣除工资30元，超出5天以上按每天50元扣除工资。2.2.4 劳资管理制度（1）总则目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。适用范围：本办法适用于项目部全体员工。（2）工资的计算及支付：工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日支付工资；工资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若遇连续休假日时，则应于休假日前给予支付。2.2.5 奖罚制度（1）分段清扫，每人一段，包干到底。达到“六无六净”即无堆积物、无果皮纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。六净即路面净、边角净、沟眼净、人行道净、花坛内及周围净、垃圾池及果壳箱净。发现上述情况遗漏的扣5元/次。（2）保洁员在工作时要着工作装，穿戴端正，保洁车辆干净整洁，每天要对车辆进行擦拭，礼貌待人、展现环卫工人良好的精神面貌，上述有违规发现一处扣5元/次。（3）工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站岗，不得聚众聊天，严禁上班时间拣拾有价垃圾，不得做与工作无关的事情，上述规定如有违规扣5元/次。（4）工作期间严禁将垃圾倒入绿化带、下水口、果皮箱、垃圾桶内，严禁焚烧垃圾、树叶，职责范围内的果皮箱每天进行清理两次，保持果皮箱及周围环境的整洁，上述如违规扣5元/次。（5）在清扫、保洁过程中，发现果皮箱损坏，污染路段情况，不能及时处理的要及时上报，上述情况不及时汇报的扣2元/次。（6）保洁人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时拣拾和保洁，上述规定如有违规者扣5元/次。（7）月考评中工作成绩突出的，当月给予50100的奖励。（8）对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50100的奖励。（9）对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以重奖。2.3 人员配置方案2.3.1 人员的配备、培训与管理提要： 人员配备 岗位职责 人员培训一个企业要顺利发展，要带领员工圆满完成公司的既定目标，离不开对员工的培训。只有与时具进，长期对员工进行培训，才能达到发展计划，让业主满意。一、人员配备（1）人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下基本条件： 有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳； 具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；（2）合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上，对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当然，需要说明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。二、岗位职责明确每个员工的具体岗位，并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必须。人员配备后，我们就要求每个员工按自已的岗位做好本职工作。（1）管理员岗位职责 熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准； 按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报； 负责管理各种保洁工具及物资材料； 负责考核员工工作表现； 处理实际工作中各项突发事件； 严格依法、秉公办事，持续改进工作质量与方法； 接受各级环境卫生管理单位、采购方、社区居委会的监督反馈； 完成上级安排的其他任务。（2） 保洁员岗位职责 熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识； 自觉工作，协助配合业主的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务； 保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准； 服从上级工作安排，与同事团结协助； 节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具； 接受管理方的监督，不断改进工作。（3） 项目部管理人员岗位职责 熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准； 协助管理员检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报； 协助保洁员对部分高难度设施的清洁； 完成上级安排的其他任务。三、人员培训（1）培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。（2）培训方式 内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。 参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。 岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 接受管理方统筹组织的学习。（3） 培训内容培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪， 敬业精神我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事环卫保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感对于做好工作是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自已的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。 工作标准和工作的规范工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员的工作行为。 服务礼仪服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的培训应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面积极规划，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但是员工的仪态着装、谈言吐语间接地反映出一个企业的整体精神面貌和员工素质。公司将向服务本项目的保洁员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您替麻烦！”“谢谢！”等等。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责对保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。（4） 建立和完善员工培训体系 对员工的技能、服务意识、团结合作、综合素质等方面进行调查和分析，从而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练计划。 在培训方式上要分两个层次进行，一个是管理层，一个是操作层；在第一层次上要注重管理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第一层次对第二层次进行指导和管理，形成员工训练的良性组织网络。 在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追踪，及时了解员工掌握的工作技能和工作标准水平。2.3.2 管理人员配置一旦我公司中标，在接到中标通知后规定的时间内，我公司立即派出首批服务人员、设备和物资进场，进行前期准备工作，前期工作在10天内全部完成。我方服务本项目的管理人员计划见下表：管理人员配置表类别职务姓名职称资格证明（附复印件）证书名称级别证号专业管理人员项目经理XXXX二级XXXX材料员XXXXXXXX施工员XXXXXXXX安全员XXXXXXXX质量员XXXXXXXX造价员XXXXXXXX服务人员操作员XXXXXXXX操作员XXXXXXXX操作员XXXXXXXX2.3.3 保洁人员配置及岗位职责本投标人除按照上述表格配备人员外，还应按全国城市市容环境卫生统一劳动定额的有关标准安排清扫保洁人员，预计整体项目投入100名环卫工人，保洁时间内每个院落分工负责的保洁人员必须在岗。保洁人员的配备如下表项 目人 数XX1号院13人XX2号院13人XX3号院13人XX2号院13人XX苑13人XX苑13人XX小区13人机动车驾驶员9人保洁组组长7人保洁人员合计107人项目经理将根据需要对人员配备进行必要的调度。根据实际执行情况，上述配备将有可能调整和变化。（1）司机岗位职责:第一条 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。第二条 公司车辆归人事行政部统一管理。由人事行政部统一调配车辆，任何人不准私自用车，司机按派车单出车，特殊情况由车辆负责人口头或短信派车，事后一天之内再补单。私自用车视为严重违反公司规章制度。第三条 司机应爱惜公司车辆，每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)，平时要注意车辆的保养，每周至少用半天时间对自己所开车辆进行检查，确保车辆正常行驶。第四条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。公司车辆统一制定地点维修，未经批准，不许私自将车辆送其它地点维修，否则维修费由司机本人承担。第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。由于停车地点违规而产生的罚款和损失由司机本人承担。第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。第八条司机应文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。第九条司机私自用车或违反交通法规造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并视为严重违反本制度。第十条车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当立即礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。第十一条司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。第十二条司机接到出车任务后，准时出车。出车后，按要求填写行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认）。车辆管理员每月对车辆，行车记录，油卡进行核查，事实不清者视情节进行罚款、警告、开除等处罚。第十三条上班时间内司机未被派出车的，应随时等候出车，不准随便到其他办公区域进行与工作无关的事情。出车回来后，应立即到管理人员处报到。第十四条司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。第十五条司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。第十六条任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，将给与行政处罚。第十七条司机不经人事行政部批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如人事行政部批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格。第十八条交通事故发生后，司机有责任及时通知有关部门，并办理相关手续，进行事故处理。事故未处理或处理不当所造成的损失由司机本人承担并扣除当月绩效工资和奖金第十九条费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交总经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费使用人。第二十条违反本管理规定第三、四、六、七、十、十四、十五、十六、十八条款，季度累计三次以上记过并扣罚当月绩效金200元。因车辆管理不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。（2）保洁人员岗位职责第一条 热爱本职工作，自觉遵守公司的各项规章制度。第二条 熟悉本作业区的情况，熟悉本作业区的作业规律。滚动作业，保证作业期间的作业区内的质量。第三条 自觉工作，协助配合业主的管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务；第四条 保持本作业点的保洁作业的质量水准，工作质量达到业主的规定；第五条 遇到分管区域内公共设施损坏，及时向直管领导或业主管理部门反映。第六条 与业主和市民接触相处应端庄大方，文明有礼貌。积极向市民宣传卫生管理要求，及时劝阻不文明行为；第七条 及时完成领导交给的临时性工作任务。第三章 劳动保障措施及社会责任3.1 劳动保障措施3.1.1 员工聘用与培训教育（1）聘用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。（2）聘用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤，先内部选用后对外招聘的原则，不聘用不符合录用条件的员工。（3）单位十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。3.1.2 劳动合同管理（1）单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。（2）劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效定。（3）在本单位连续工作满10年以上的员工，可以与单位签订无固定期限的劳动合同，但单位不同意续延的除外。（4）单位与员工协商一致可以解除劳动合同，由单位提出解除劳动合同的，依法申报劳动部门失业登记备案，符合失业待遇条件的，依法享受失业保险待遇。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。（5）员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：a.严重违反劳动纪律或者单位规章制度的；b.严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的；c.被依法追究刑事责任的；d.被劳动教养的；e.单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；f.女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；g.患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；h.法律、法规、规章规定的其他情形。单位依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。（6）非单位过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知单位。员工给单位造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。（7）员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。（8）完善员工福利，公司为员工购买当地社会保险及意外伤害险。3.1.3 安全技术劳动保护措施（1）保证安全的组织措施：电气设备上安全工作的组织措施，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。（2）保证安全的技术措施：电气设备上安全工作的技术措施，停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。3.1.4 工作时间和休息休假管理制度（1）公司规定每周工作日为5天，每天工作时间为：上午,7：00至11：00；下午14：30至17：30，工作时间实行灵活的倒班制度，切实保障职工的休息时间。（2）公司实行标准工时制度，每周星期六、星期日为职工周休日。公司各部门根据实际情况，需加班的，可以灵活安排职工周休日，但加班必须执行。（3）节假日期间因业务需要照常上班时，以加班计算。3.1.5 女职工劳动保护管理规定（1）严格执行国家有关女职工劳动保护的法规和建设部的有关规定，确定负责女职工劳动保护专兼职人员，加强管理和监督。（2）在女员工怀孕期、产期、哺乳期工资按国家规定发放，不得影响工资调整及有关福利待遇，不得因此停薪或提前解除劳动合同（如合同期已满，必须延续到孕期、产假和哺乳期满），不得以女员工上述生理特点为由，将其转为待聘、编余人员或辞退。（3）禁止安排女员工从事国家规定的第四级体力劳动强度的劳动以及其他女职工禁忌从事的劳动。（4）患有重度痛经及月经量过多者经合同医院或妇幼保健机构确诊证明，月经期间可适当给予至天的休假。（5）对妊娠的女职工，所在单位不得安排其从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕妇禁忌从事的劳动，不得在正常劳动日以外延长劳动时间；对不能适应原劳动的，应根据合同医院证明，予以减轻劳动量或安排其他劳动。（6）对妊娠满个月以上（含个月）的女职工，应在劳动时间内安排至小时工间休息或适当减轻工作，并不得安排从事夜班劳动。（7）怀孕的女职工，在劳动时间内进行产前检查，应当算做劳动时间。对一线的女职工，要相应地减少工作量，以保证产前检查时间。（8）女职工产假（怀孕个月以上）为天，其中产前天，难产增加天。符合计划生育政策的多胞胎生育，每多生育一个婴儿，增加产假天，当地政府有规定并优于本办法的，也可执行当地政府的规定。女职工在产假期间，不影响其原有福利待遇。（9）2女职工怀孕不满个月流产的，应根据医院证明，给予产假天至天；怀孕个月以上个月以下流产时，给予产假天，怀孕个月以上的按正常产休假，以上产假期间工资照发。对有过两次以上自然流产史，现又无子女的女职工，应调离有可能直接或间接导致流产的作业岗位。（10）有不满周岁婴儿的女职工，需亲自哺乳的，其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算做劳动时间。（11）哺乳期满时，正值炎热季节（七至八月份），可根据当地气候条件延长至个月。对双胞胎或婴儿虽满周岁，因疾病、体弱经医务部门证明，哺乳时间可以适当延长，但最多不超过个月。（12）女职工在哺乳期内，所在部门不得安排其从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的劳动，不得延长其劳动时间及从事夜班劳动。（13）女职工产假期满，恢复工作时，允许有至周时间逐渐恢复原定额工作量。（14）女职工产假期满后是否办理离岗休假，根据工作情况和本人自愿的原则，依照当地计划生育政策，由有关部门批准执行。在批准休假期间内，工资不得低于80，工龄连续计算。3.1.6 劳动防护用品（1）劳防防护用品部件：分为头部防护、呼吸防护、眼部防护、听力防护、脚部防护、手部防护、身体防护、防坠落具、护肤用品。（2）使用、发放劳动防护用品实行登记制度。（3）在日常的安全生产管理过程中，安全员负责监督、检查生产人员的劳动保护用品佩戴的正确性，对违规者进行纠正、批评和教育，并按规定处罚。（4）保洁组长对新员工或转岗、复岗员工岗前教育，使新员工或转岗、复岗员工能正确佩戴劳动保护用品。（5）在生产过程中，负责指导、监督和检查生产人员的劳动保护用品正确佩戴，对违规者进行纠正、批评和教育，并按规定处罚。（6）对重点危险生产部位，生产前根据作业内容和环境的特点，安排和指导生产人员按相关规定佩戴相应的劳动保护用品。并加强现场监督、检查，确保生产人员正确使用和佩戴劳动保护用品。（7）上岗前必须接受三级安全教育，了解各类劳保防护用品的性能、结构和使用特性等，学会使用个人劳保防护用品，确保正确佩戴使用。（8）不得私自涂改劳保防护用品的标志、颜色，不得改变劳保防护用品的性能、结构和超出其本身功能特性范围挪为它用。（9）主动接受管理人员对劳保防护用品的性能、佩戴的正确性和使用的适合性等的监督、检查，对存在的问题积极做出整改。（10）使用者必须认真爱护和保管好个人的劳保防护用品，确保劳保防护用品的质量和性能。3.1.7 高温工作的劳动保护措施改善工作条件，配备防护设施、设备。主要是合理安排作业过程，改进生产作业方法。（1）采取降温、隔热措施a.尽量避免高温天气在露天区域的阳光直射范围下作业。b.办公、休息区域安装空调、电风扇。c. 应采用结实、耐热，透气性好的织物制作工作服，并根据不同作业的需求，供给工作帽、防护眼镜、面罩等。（2）加强卫生保健和健康监护a. 从预防的角度，要做好高温作业人员的就业前和入暑前体检，凡有心血管疾病，中枢神经系统疾病，消化系统疾病等高温禁忌症者，一般不宜从事高温作业，应给予适当的防治处理。b. 供给防暑降温清凉饮料、降温品和补充营养：要选用盐汽水、绿豆汤、豆浆、酸梅汤等作为高温饮料，饮水方式以少量多次为宜。可准备毛巾、风油精、藿香正气水以及仁丹等防暑降温用品。此外，要制订合理的膳食制度，膳食中要补充蛋白质和热量，维生素A、B1、B2、C和钙。（3）制订合理的劳动休息制度根据生产特点和具体条件，在保证工作质量的同时，适当调整夏季高温作业劳动和休息制度，增加休息和减轻劳动强度，减少高温时段作业。如：实行小换班，增加工间休息次数，延长午休时间，适当提早上午工作时间和推迟下午工作时间，尽量避开高温时段进行室外高温作业等。对家远的工人，可安排在办公区或临时宿舍休息等。3.1 社会责任（1）保证服务质量和水平，为广大的社区居民提供环境优美的居住环境，维护居民的合法权益。（2）保障职工的合法权益，使其得到应有的福利，促进社会的稳定。（3）积极参加社会公益事业，关爱弱势群体，积极践行社会主义核心价值观，为构建社会主义和谐社会贡献力量。（4）反对垄断和不正当竞争行为，维护企业自身形象，维护市场的良性竞争和健康运行。（5）保护环境，节约资源，贯彻可持续发展的理念。（6）严格执行国家劳动和社会保障部关于保障员工工资支付的基本措施，按时足额发放员工工资，不拖欠员工工资。第四章 院内清扫保洁实施方案4.1 院内清扫保洁服务的特点相对于高档商品住宅区、写字楼、商场等一般性物业的清扫保洁服务而言，本项目服务区域的清扫保洁有工作量大和较难维护的特点。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由自管院落物业自治管理自身的特点所决定的。自管院落清扫保洁服务具有周期性和不间断性。保洁人员不仅需要对院内进行清洁卫生打扫，还要同时维护院落内干净的卫生环境，对此，我公司将组织专门的清扫保洁人员定点维护指定院落内的环境卫生。 4.2 院内清扫保洁服务实施方案4.2.1 工作要求（1）负责按指定路线将院内垃圾进行分类收集,分别存放保管(暂存)在指定的垃圾收集点并及时清运,每天巡回进行。（2）院内垃圾收集点每天清洗、消毒1次,每周全面冲洗、消毒1次。（3）清运垃圾过程需按指定路线进行,做到不漏、不丢、不碰撞他人。（4）清扫保洁人员不能擅自拿取、盗用、倒卖垃圾。（5）道路冲洗、洒水要求：冲洗、洒水车辆作业时要文明驾驶和文明作业，遵守交通规则，避开交通高峰时段，限速20公里/小时以内，并应亮警示灯、鸣报警号；机动车道每两天冲洗一次，人行道每周冲洗一次，道路污染要及时清理冲洗，做到路面见本色，无污迹、泥沙和污水积存，雨水口不堵塞。（6）清扫人员倾倒垃圾时必须全部到入垃圾站、点内，不得发生将垃圾扫入（倒入）雨水井内、排水沟、河堤、绿地、绿化带等地方的现象。（7）文明作业、统一着装，作业时必须穿反光安全服装。（8）保持扫把、铁铲等工具清洁，作业后及时清洗，如有损坏必须及时更换；垃圾车要整洁完好，无破损、锈迹。（9）保证做到在普扫时，对路面、人行道、路牙石、下水道口、树池进行全面清扫，做到“六无六净两不准”（六无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾；六净：路面净、果皮箱净、下水道口净、道边石牙净、绿化带及树根周围净；两不准：不准向绿化带沟、河塘、绿地倾倒垃圾杂物，不准向雨水井内清扫积土杂物）。（10）保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮簸箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。（11）清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上7：00之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时运送，严禁裸露堆放在路边。（12）清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。不得利用工作之便捡拾物品、干私活等。（13）清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。4.2.2 作业方式（1）实行普扫与保洁相结合，每日普扫二次，其余时间进行保洁，定期对路面进行冲洗；（2）普扫时间5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00；下午1:00至4:00；11月1日至第二年4月30日每天早上3：00至8:00；下午1:00至4:00；（3）路面清扫保洁标准a.路面清扫保洁标准b. 道路路面果皮、烟蒂等杂物在每500范围内不得多于8件；c. 道路两旁尤其绿化带、树池周围无堆积杂物、塑料袋、杂草等暴露垃圾；d. 垃圾必须做到日产日清，做到无暴露垃圾；无迹垢；无乱涂写、乱张贴现象；小广告要及时清除或喷漆覆盖。e. 路面雨水井、排水沟没有垃圾堵塞现象；（4）院内清扫保洁a.上岗前，带好工具，检查是否安全完好，上路时先由路牙顺行清扫保洁作业，之后顺行巡回保洁。b. 依次全面清扫路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、步道（沟沿、树坑）、巷口、楼道、隔离墩（栅）。c. 夏季，水冲洗道路后，先推水，后清扫。垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。d. 雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清雨水口表面污物。e.用扫把等工具清理建筑物内蜘蛛网等。（5）垃圾桶和果皮箱的清洗a.每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。b.外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止环卫工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（点）内翻捡废品。禁止用箩筐或编织袋装垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被盗情况，应立即报告。c. 清掏果皮箱坚持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放。不锈钢果皮箱需用专用刷子刷洗，不准用有可能损坏箱体的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。4.2.3 质量要求（1）实行机械和人工保洁相互配合作业，职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。认真贯彻执行市规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。（2）作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。（3）白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午6：00下午14：00；冬季1次，时间为上午。（4）果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。（5）清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。（6）作业单位作业工具要配备齐全，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。（7）保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。第五章 袋装垃圾收运实施方案5.1 工作要求（1）负责按指定路线将院内垃圾进行分类收集,分别袋装并存放保管(暂存)在指定的垃圾收集点并及时清运,每天巡回进行。（2）垃圾收集房内的袋装垃圾应该分类、整齐堆放。（3）袋装垃圾应及时清运，清运车辆应密闭完好，运输过程中及时对垃圾袋漏液、散落垃圾进行清理。（4）院内垃圾桶、垃圾收集房每天清洗、消毒1次,每周全面冲洗、消毒1次。（5）清运垃圾过程需按指定路线进行,做到不漏、不丢、不碰撞他人。（6）清扫保洁人员不能擅自拿取、盗用、倒卖垃圾。（7）垃圾清运人员应文明操作，杜绝野蛮作业。操作工具时尽量避免噪音扰民，尽量保持垃圾袋的完好以免袋子破损造成气味四处蔓延。（8）装车垃圾应该运转到专门的垃圾场。收集过程中严禁出现垃圾飞扬，污水、臭气污染；运输过程封闭不良导致垃圾散落、滴漏等对道路的污染；收集、运输作业中各种设备产生的噪声污染；以及车身遗留的臭气和视觉污染等。（9）垃圾转运车辆应选择道路交通畅通的夜晚上路，避免在高