规范物业管理行为.doc

规范物业管理行为 提升物业管理水平近年来，随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进，物业管理市场迅速扩大的同时，广大业主对物业管理的重视程度和要求也越来越高，我局针对如何更好地规范物业管理活动，保障业主和物业企业的合法权益提出了“健全法制、建好机制、搞好服务”的总体思路，积极做好各项工作，推动物业管理行业整体水平不断提高。一、完善物业管理规章制度，推进规范运作。随着物权法的实施和国务院对物业管理条例的修订，物业管理的法律地位得到进一步确认，物业管理各方参与主体的责任和义务得到进一步明确。我局为规范物业管理市场行为，结合本市的实际,完善了一系列规章制度。1、针对当前物业管理方面的矛盾和纠纷不断增多，为规范物业管理投诉行为，维护业主合法权益，切实解决好物业管理方面的纠纷，出台了溧阳市住宅小区物业管理三级投诉网络工作办法；2、为加强对物业服务公司的监管，促进其提高服务质量，改善物业企业与业主的关系，制定了溧阳市住宅小区物业服务公司考核办法；3、为推动我市物业管理市场化进程，打破“谁开发、谁管理”的垄断模式，形成公平、公开、公正的市场竞争环境，转发了常州市市区前期物业管理招标投标管理暂行办法。同时为进一步完善物业管理体制的运行构架，拟打算出台有关调整住宅专项维修资金交存标准、业主委员会运作等方面的规章制度，使物业管理各方面工作尽量做到有章可循、有法可依。二、强化物业专项维修资金管理，促进社会化维修专项维修资金是房屋的“养老金”，是住房社会化维修的有效保障，我局将物业专项维修资金的归集与管理，作为贯彻市物业专项维修资金管理办法的一项基础工作来抓。严格按照管理规定和操作流程，实行按幢建帐、核算到户、纳入专户、统一管理，通过产权初始登记严把收缴关，确保新竣工项目收缴率为100%，截止目前累计收缴物业专项维修资金七千万元。同时通过加大维护投入，信息化管理，规范专项维修资金、增强意识，在每年度的维修资金审计中得到审计局较高的评价，为今后更好地开展社会化维修打下了坚实的基础。三、规范物业市场主体行为，提升服务水平物业企业和业主是物业管理的市场主体，起指导和监督作用。一方面积极指导业主成立业主大会，引导业委会正确履行职责，客观公正地参与物管活动，规范业委会正确行使权力和履行义务；另一方面对物业企业加强监管力度，对企业的服务质量开展日常巡查和不定期督查工作，将市区物业管理区域进行了责任划分，做到工作落到实处。同时对行业有关物业服务操作标准组织从业人员进行规范化培训，组织从业人员进行培训，并开展“诚信物管”活动。提高了物业企业的服务水平，增强了从业人员的服务意识。四、积极开展前期物业招投标，推进市场化进程前期物业管理招投标制度的实行，将有利于防止出现各种规划建设遗留问题，建立物业管理市场公平、公正竞争机制。今年，我局转发了常州市市区前期物业管理招标投标管理暂行办法，并到周边县市对物业招投标工作进行了调研和取经，拟订了相关操作规程和示范文本，通过培训开发建设单位、物业企业相关人员，逐步试点前期物业管理招投标，推进市场化进程。五、切实做好群众来访和宣传，营造良好氛围物业管理区域的不断扩大，与群众切身利益息息相关的物业管理纠纷迅速增多，已成为业主和群众关注的热点。我局将严格按照溧阳市住宅小区三级投诉网络的要求，分别在三级投诉受理点设有专职人员和公开电话，积极做好群众的来信和来访工作，切实维护了业主和物业企业的权益。同时，创建物