移动实习心得体会

1 / 42 移动实习心得体会 移动实习心得体会 (一 ) 中国移动实习心得体会 今年暑假我在移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪 浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我，从今年 8 月份到现在在中国移动的时间有 300 多个小时。在实习的这些日子里，我学到了很多东西，而这些东西并不是学校能给我的，让我体会最深的并不是我赚了多少钱，而是培养了我一种对工作的责任感，上班的时候我应该做什么，哪些又是我不能做的，我应该做的就应该认认真真的去对待，而不应该的就不能去触及。有时候会感觉很累，但我都是以最好的精神状态去面对，感觉很充实，也很有自豪感。 我很珍惜这份兼职，毕竟我自己学的双学位是工商管理类，而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进入大四了，也面临着找工作的问题。不过，这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成学生向职业化角色的转化，从2 / 42 而发现自己的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常，它让我受益匪浅，得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。 第一，要做好准备工作 在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。所以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。除此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面，在出发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的” 。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。 第二，要积极主动 在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客3 / 42 自己可以解决 的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电 10086 办理。还记得今年 8 月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（ 39 说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。 第三，要真诚的对待每一位客户 除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心，但 绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通 100 服务厅 上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最4 / 42 好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。 第四，要注重与顾客的沟通 在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务。通过与顾客交流，指引顾客办理业务，帮顾客顺利办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫管理沟通，平时都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践。这次的工作经历，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践经验，还真正体会知识的真正价值 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手 操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解5 / 42 社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础 以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充实，也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺 等。但我坚信，我在实习中获得的经历和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来，我有信心把工作做得更好。 暑假社会实践报告 姓名：宫关 学号： 100203227 班级：制药工程 1002 班 院系：生物与制药工程学院 移动实习心得体会 (二 ) 暑期社会实践心得体会 6 / 42 数学学院 10 豆莎莎为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情 从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗 今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程 ，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。 在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候， 心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。 （一）宽松而愉快的培训 7 月 13 日，我们收到信息， 15 日到金鹗营业厅报到，然后7 / 42 被通知： 7 月 16 日上午 9 点开始我们的实习培训。 当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界 500 强企业。我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。 上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。 中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什8 / 42 么。愿景： 成为卓越品质的创造者，是目标是什么。 另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。 （二）酸甜苦辣的工作 户外营销 7月 30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习 ，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！ 联系现场 9 / 42 开始没有什么经 验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。 通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢自信起来。 外呼 外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外呼 过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！ 最后，总结几点工作体会： 10 / 42 （ 1）要有吃苦耐劳的精神。 （ 2）要有真诚的服务态度。 (3)要有极大的工作热情。 （ 4）要对业务十分熟悉。 在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主 动把握信息时代的机遇和 移动实习心得体会挑战。 这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。 现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三11 / 42 是找到了方法，压力来源于 自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社会实践，我们变压力为动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。 移动实习心得体会 (三 ) 移动公司实习心得体会 经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结 经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来12 / 42 说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。 第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足 ，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工 作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任13 / 42 务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对 简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一 个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失 误。 14 / 42 就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说 ：“您好，这里是中国移动定海分公司 ”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。 第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是 需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在 15 / 42 思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子 e 管家来进行邮箱账号的激活，本来 是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写 3 条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分 3 次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。 第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自16 / 42 己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。 在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定 的通信相关的知识，可是到了移动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。 同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然 后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：“我的 费 除了问题，到你们这里应该怎么处理呢？”“如果我 重新办理，我该怎么办呢？”“我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢？”考核人员看似普通的问题，实际上是业务人 员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作17 / 42 的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非常重要的。 也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验，这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验，认真规划我的人生， 让我在将来的路上越走越好。 移动实习心得体会 (四 ) 暑期实践心得体会 楼宇 1121 薛朱凯 在 2016 年暑假，我带着梦想来到了中国移动通信南京六合分公司总部参加社会实践工作，虽然时间很短暂，但在这期间，我得到上司谆谆的教导和公司各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司的业务知识有了初步的了解。 18 / 42 实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所 学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校 里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 刚开始到移动；我也有很多不足的地方，不够主动去沟通，缺乏人际关系。后来我慢慢体会到“沟通从心（新）开始”的心境，最后我终于融入了集体中。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质 ,使我深深了解“正德厚 生；臻于至善 ” 的企业核心价值观。“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心 ,使我从普通到优秀 42 不断完善自己、不断超越自己。 寻梦一路走来，我觉得自己很幸运，很感谢一路同行的同学同事和一直支持我的父母，还有六合分公司的同事和经理，我衷心的感谢他们，感谢他们谆谆的教导和关心，在过去的短短 20 天的接触生活里，我有着太多的感动和领悟。现在用自己这段在中国移动的经历和感受回头来读解师长 、前辈们的教导，真是别有一番滋味 高校教育存在着课程设置与社会现实不接轨的现象，这种近似真空的盲区，使我们这些初出校门走近社会、步入工作的学生一开始就体会到了现实的冲击。按常规对于身份较特殊的实践生来说，打打杂、做做基础事务、数据收集和分析、弄点文本输入、帮忙资料传送复印、跑腿，应该就是我们最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就给你多大的舞台”同样的道理：“能力优于学历，业绩优于资历”。 我悟醒：我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的 ?我不仅是来实践的 ,还是来学习知识 ,为客户提供服务的。我们要在平等 ,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务 自己才能做到更好 ,才能达到此次实践的目的 . 20 / 42 在这段日子里 ,我的收获很多 很多知识只局限在书本上 ,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件 ,思考也只是停留在一维 移动实习心得体会上面 ,而 在实际中 ,要全盘考虑 ,这是一次难得的学习机会 ,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的 了解 在这种工作环境的熏陶下 ,我对这份实践工作充满了极大的信心 ,对未来充满了希望。 能够走进移动是我的荣幸 ,更是我人生的机遇 我心存感激 ,但我更清楚的是公司需要的不是感激 ,而是公司核心价值观的体现。公司为我们大学生提供一个展示自我 ,发挥自我的机会 ,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量 ,创造出自己的精彩 ,回报移动 ,回报社会的关爱 . 良好的开始是成功的一半 蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇 ,我怎能不努力呢 前进的脚步始终不能放松 ,我们有信心不辜负移动对我们的期待 们接触各21 / 42 种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不 断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！ 我有幸参加了移动暑期实践。让自己度过一个充实而有意义的暑假。通过这次的暑期社会实践，带给我的收获都不能用巨大来形容了，我为的不是这些工资，而是这一个月所获得的经验 有了这些难得的经验，以后能攒回更多！我学到了很多与人交往和交涉的方法与经验，初步地踏入了社会。虽然在这假期我没有在我的专业知识、专业能力上有所提升 但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践 增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。 移动实习心得体会 (五 ) 认识实习之参观移动公司的感想 22 / 42 在我们热切的期待中，终于迎来了认识实习的第一站 次参观共分为两个小站，其中一个站是参观机房，听工作人员为我们讲解一些设备是如何工作的，另一站我们集体去了移动大厅 并且观看了兴城移动分公司发展情况的录像。此次参观我们每个人都感觉收获颇丰，学会了许多书本以外的知识。 移动公司以“移动信息专家”为目标，网络覆盖全面，技术领先，业务丰富，功能完善，管理先进，智能化程度高。经过不断升级优化，为人民构建了一个通达全国所有地市 的绿色优质网络，网络覆盖全省所有的农村乡镇。同时，该公司还积极开展国际漫游业务。面对消费者多层次的消费需求，公司不断拓展移动业务。移动梦网、移动秘书、 息点播、移动证券、手机杂志、 信、彩铃等新业务，从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务，实现了业务多元化，移动电话从个人的通信工具变成了一个功能齐全的控制处理终端，满足了不同人群的不同消费需求。 通过这次活动，我不仅深入了解了兴城市移动分公司的成立与发展过程，也了解了她辉煌的过去和必将更加美好的明23 / 42 天！同时也深刻的体会到了“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行” 这句话的真正含义，通过书本上得来知识有时是片面而又肤浅的，实地考察实践才能最终掌握一门本领。 移动实习心得体会 (六 ) 心得体会 作为一个营业员，来到移动公司“沟通 100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。 刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。 经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更 加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从24 / 42 自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我 们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动 在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。 “不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！” 25 / 42 不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在 公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无 止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。 在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这一个月的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了很多社会经验，这对我来说是很宝贵的。 不断学习，不断努力，不断思考，不断创新，绝不停下脚步；相信自己，相信同事，相信领导，相信公司， 绝不有负于“移26 / 42 动公司员工”的职称，绝不给给予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。 移动公司营业员：赵智聪 二 0一二年八月六日 移动实习心得体会 (七 ) 中山移动实习总结 6:21:20| 分类： | 标签： |字号大中小 订阅 在中山移动的实习是上周五结束的，也就是 8 月 24 日正式结束，这三天都在学校参加岗前培训，实习给我带来了很多收获，很多心得与体会，也结识了很多的新朋友，学校要求每人要写一份实习总结，关于这份总结心里觉得有千言万语（我本来就是话比较多的人，呵呵），一再提炼与压缩，最终于 23 日完成了这篇总结，所写的每句话都是发自内心的，同时更让我坚定了一个信念：人生的 每一种经历都将会是一笔宝贵的财富，呵呵，发上来以共享。 27 / 42 一、前言 本次实习首先要感谢我的指导老师 国移动向来以营销与服务见长，作为营销与策划专业的新老师，能在中山市移动公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。本次实习虽然只有短 短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于中山移动城区分公司的领导及同事们的细致安排与指导，早在我正式去实习之前，城区分公司的蔡潘好总经理与张杰副总经理在百忙之中已经为我制定了详细的实习计划，甚至细化到了每一天实习内容与相关负责人的安排，在移动实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩， 在此对他们的帮助表示诚挚的谢意！ 二、实习内容 虽然只有短短一个月的实习时间，但每个实习的日子都有新的收获、新的发现，生活丰富多彩，在这一段实习的日子里我时常会自我总结，现在要归纳成文，才发现原来有那么多28 / 42 的收获，我想大体上可以从参观、沟通、体验、实战等 四个方面来谈谈我本次的实习内容。 1、 参观：本次实习，很有幸地参观了移动很多值得学习的地方。 中山移动总部的文化长 廊。位于中山移动总部 里的宣传栏不时地更新着移动的最新文化动身，在那里我了解了移动最新推出的企业文化：“活动 100”班组建设和“发现 100”企 业文化的塑造。 100”恒信营业厅、全球通营业厅 以及动感地带校园品牌店。营业厅是移动直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注重工作氛围与员工需求的企业，29 / 42 每个营业厅因为其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内所有物品的摆放与设计，都体现着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁 橱、沙发与墙报，色彩明亮而可爱，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放可爱的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅所有成员的相片还有很多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每个办公室就 像是一个大家庭。 2、 沟通 ： 沟通是移动运营的宗旨，移动所有的营业厅都会冠以“沟通100” 的品牌，因为它这是一个注重与客户沟通，注重与员工沟通的企业。在这里我们作为学习者的身份也深深地感受到了这一点，在我实习期间，有幸认识了四位非常重要的 指导老师。 第 移动实习心得体会一个是城区分公司的蔡潘好总经理。蔡30 / 42 总是一个极具亲和力的领导，脸上总是带有温暖的笑容，善于把复杂的知识用幽默风趣的话语传递给对方。蔡总是自移动创建之初就在此工作的元老功臣，他见证了移动多年的成长，在与蔡总的交谈中，可以深深地感受到他对移动的热爱与 认同；同时蔡总的知识面特别广，任何的话题只要与蔡总谈起就会恍然大悟：原来这个问题还可以这么深刻地去分析，跟蔡总沟通就像是在和一本百科全书在对话。在实习期间，蔡总很注重与我们两位实习老师的沟通，一有时间就会亲自给我们讲解很多关于移动文化及发展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业发展史、企业制度以及 企业发展战略，蔡总的言传身教让我受益匪浅。 第二位重要的指导老师便是城区分公司的张杰副总经理。张总曾经是移动的技术骨干，后转型为管理层，在张总身上既有技术人员特有的细致与严谨，又有管理层的大气与亲切。我的实习计划是由张总亲自设计并跟踪其进展，张总曾亲自开车带我和吴立军老师去参观移动的文化长廊以及移动的三个具有代表性的服务厅，一路上细致的讲解与安排让我们甚是感动，因为作为分公司的领导，他们都很忙，但对于我们两个实习的小老师，为了让我们有所收获，他 们不31 / 42 惜牺牲自己的休息时间来帮助我们，让实习达到最佳效果，这充分地体现了所有移动人 都应具备的认真而负责的工作态度。 第三位重要的指导老师就是城区分公司服务营销中心的邓丽美女。邓丽是武汉大学毕业的才女，她虽与我是同龄人，但已经在移动有了一年多的工作经 验，已经成长为一名业务骨干，在她身上我看到了移动人创新、实干、积极的工作作风，每次看到她工作的那种专注与细致，就不由地给自己也提出向她学习的要求，此次在移动我和吴立军老师协助邓丽完成一个飞信业务的校园推广活动，作为一个工作上的榜样，生活中的朋友，邓丽给了我很多好的建议与帮助。 第四位重要的指导老师则是城区分公司恒信服务厅的李慧铭。阿铭是恒信服务厅的技术骨干，同时也是新数据业务的推广先锋，对手机及各种通讯产品及业务都很有研究，在恒信体验的那几天里，阿铭担当起了小老师的角色，帮助我们熟悉和了解营业厅里 的各项设施与业务流程，更是帮我们培训了很多有关移动数据新业务的内容，让我们对飞信、手机早晚报、手机邮箱、一起玩吧、彩信贺卡等手机新业务有了很详细的了解，把我们原有的移动手机业务的知识一下子升级到了专业水准，有了阿铭的帮助，对于各种移动通信产品32 / 42 及业务我们都有了不 小的收获。 3、 体验： 来到移动，有了一个真实体验移动文化的机会，在这里的体验，不仅仅是每天与城区分公司的同事们在一起上班、下班，更重要的是移动的领导们为我们 创造了很多机会去接触移动各种不同的文化与工作环境。 恒信营业厅业务体验日 从 7 月 26 日到 8 月 1 日，是我和吴立军老师在中山移动恒信营业厅体验的 4 天，恒信厅是中国移动全国青年文明号的获奖者，在某种程度上它代表了移动营业厅服务的最高标准，营业厅就是中国移动的前台，因此这里是一个感受移 动文化最直接的地方。 在这里的四天，前两天是接受移动文化熏陶的日子。第一天，33 / 42 恒信营业厅的彭凯君经理与李慧铭带着我们参观店内的后台作业区与前台作业区，参观服务厅里的各个 设施，介绍他们的店面文化及团队文化：那是一个团结、积极而又沉稳的团队，因为恒信厅主要面对的客户群体是商务人士，所以在那里对于工作人员的要求是以严谨、负责、全面而著称的，他们每天的着装、言谈举止都是受过严格的训练，他们的业务能力几乎每个月都要接受各种不同形式的考核，在那里我们看到了企业对于员工培养方式以及考核制度的多元化。第二天，由恒信营业厅的李慧铭来培训我们关于移动新数据业务的内容，阿铭像培训新员工那样，用专业的知识来武装我们求知的大脑，让我们在短期内俨然已经成为了新业务的操 作能手，同时也培养了我们对于移动数据新业务的极大兴趣。 后两天则是我们亲自去实战的日子，我们来到恒信厅的咨询台当起了接待员，移动对于咨询员的要求是：对于每一位推门而入的客户，不管他有没有需求，我们都要上前说：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”，而后对于客户不同的需求我们要有迅速帮 助其找到解决方法的能力，如果可以通过咨询人员来解决的就直接解决，而不能解决的则帮客户拿到排队号去营业厅的业务办理台来处理。专业的手势与谈34 / 42 吐、耐心细致的解释、随机应变的能力是做好前台咨询工作的基 础，那两天的体验让我们深刻地体会到了这一点。 “动感地 带”三人篮球赛体验日 “动感地带”三人篮球赛是中山移动每年都要举办的重要活动，这个活动已经连续举办五年了，因为它倡导的主题是：全民健身，我的地盘，我做主，因此这是一个关系到中山市人民身体健康的活动，每年移动公司及市政府及体育局相关领导都很重视。在移动实习的这短短一个月里，有强烈的感受到移动现在一直在倡导一种感恩心态，开始拿出越来越多的精力来构建一个时刻为民为国家着想的优秀企业形象 ，我也相信移动能真的对所有支持他们的客户做到感恩、关怀与帮 助。 “动感地带”三人篮球赛以其强大的社会反响力，也一直受到中山市体育局的大力支持，有效地提升了移动在政府心目中的形象。在现场观看比赛，除了被球场上很多球员机智、35 / 42 勇敢而充满斗志的表现所感动，更 多的是感受到了移动公司策划集体活动的非凡能力，该篮球赛今年大概总花费为 17万，单在场地建设及宣传广告方面花费大概为 7元，广告宣传的密集程度非常高，体育场内几乎所有的篮球架及露天的相关设施能利用的都已经被利用，其广告宣传主要突出动感地带品牌的特点以及移动三大品牌新调整的资费标准等等，广告牌四处林立，就连在中场休息时，主持人在游戏环节中向观众提问的问题中全都是关于移动新数据业务的，这些细节起到了很好的宣传作用，同时也提升了动感地带品牌乃至 整个中国移动品牌在大众心目中的位置。 卓越因为有你，城区分公司沟通交流会 根据中山移动“发现 100”的理念，为帮助分公司员工解决在工作和生活中所遇到的问题，搭建员工与公司间互动交流的平台 ，进一步营造“活力城区，激情传递”的团队氛围，中山移动城区分公司在 8 月 13 日晚上举办了主题为“卓越， 因为有你”的沟通交流会。 36 / 42 十分有幸蔡总邀请我和吴立军老师也参加这次交流会，让我们再次感觉到移动员工与上级之间自由平等的交流方式。本次活动分成了很多个不 同环节：有各位领导发言总结上半年工作、并对下半年工作制定相应计划；有员工汇报最新工作进展；有员工表演小品展现移动服务厅的亮点 在这其中最有突 出亮点的便是最后的沟通环节：每位员工可以采取匿名的方式在小纸片上写下自己想咨询的问题，然后主持 人会收集这些问题，并由相关部门的领导一一来做解答，当晚参加此活动的都是各个部门的最高领导，例如中山移动的副总经理、人力资源部总经理，财务部总经理、综合管理部总经理、工会主席等，而在场的员工很多都是来自中山移动服务厅的一线员工，这样的跨级别交流，我想让员工更多收获的并不是对于现场领导对问题本身的解答，而是员工从这种开放、自由的交流过程中所体会到的那种平等与受尊重的感觉，沟通交流会所营造的这种关系 也势必会促使员工更加积极、更有干劲地投入到自身的工作当中去。 中山移动服务磁化工程启动仪式暨中山港华、城区交警大队、中山图书馆 37 / 42 服务文化交流会 8 月 15 日晚举行了中山移动服务磁化工程启动仪式，所谓服务磁化工程是借鉴公司 本地人才磁化的成功经验，把握集团客户提升其下属员工服务技能的实际需求，在城区分公司建立人才磁化基地的一系列活动，其活动主要的开展方式是请目标集团客户选派业务骨干分期分批到中山移动城区分公司进行为期 3 天左右的学习体验，关于本次服务磁化工程，最先报名参加的是：中山 市港华燃气集团、城区交警大队、中山市图书馆等三个单位。 说到这个服务磁化工程，我也可以算是这个磁化工程的最早受益者，这个启动仪式尽管现在才开始，但事实上我体验这个服务磁化活动已经快一个月了，在我实习的这一个月时间内，城区分公司的领导们是把我们两位老师完全按照深度磁化工程的要求来培养的，我们不是 3 天的学习体验期，而是一个月的体验期，我们在这里接受移动企业文化的磁化显然比任何参与此项工程的单位人员都 要深入，这是一件很荣幸的事情。 38 / 42 在这个服务磁化启动仪式上，城区分公司的蔡总在后半场的活动中开展了一个长达 2 小时的演讲，主持服务管理与客户满意专题讲座，主要内容为服务特性、服务工作面临的挑战、服务管理思路、客户抱怨应对技巧等，所有这些内容都让我这个即将走入校园上任升格为老师的新鲜人受益匪浅。