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文档简介
1 / 12 店铺卫生制度管理 店铺卫生制度管理 直营店铺管理标准 非常实用经典 直营店铺管理标准 非常实用经典燕妮 直营店铺管理标准 非常实用经典 每周作业流程参考: 每周作业流程 一、月初 1的工作: 1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作,主要包括:(上月店铺销售提成表)(导购员开 细表)(上月考勤表)等报表; 2完成店铺的盘点,并向上级部门上交盘点数据,具体操作(盘点管理规定执行); 3将上月下半月的日常 费用上报审核报销 4补充各种; 我们在企业扮演什么品?半成品精品废品毒品 交互作用分析理论:终端导购关注的重点:产品知识的掌握服务技巧销售能力 管理者在组织中的角色: 1、是解决问题的专家; 2、是领导的助手; 3、是团队的领导; 4、是其他管理者的伙伴; 2 / 12 5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你,而是根据你的部下,同事,上级其他人来评价你; 6、从此你的价值不在于做过什么,而是在于你达到的目标; 什么是管理?如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 : 综合素质强:公平、公正、幽默、激 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上; 意见被尊重时,从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候,与上司融恰时 终端人员管理的范围: 人员管理:角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导 团队管理:建立有效的工作网络组织 目标管理:计划管理授权时间 绩效管理:在职辅导解决问题绩效评估 员工销售能力关注点:平均单价导购销售高价位产品的能力; 客单价导购服务水平特别是对客户的服务水平; 附加值导购的搭配推销能力; 终端人员管理评估的快捷方式: 终端人员管理的范围 :人员管理能力发挥 , 团队3 / 12 管理协作水平,目标管理 执行管理绩效管理利润结果 店铺人事管理的重点: 1、考勤的控制与安排; 2、销售激励; 3、树立团队精神; 4、合理安排下属工作; 终端人员观察 点:看人知心看品行看习惯看技术看执行 什么员值得培养:心态积极正面目标明确的目标效率 时间管理学习 求知欲望 执行知行会行动力 上司对下级主管能力评核三重点:公信力;激发力;领导力。 员工培训与辅导: 1新员工的培训与辅导 :让新员工尽快熟悉工作场所,了解公司相关规定,店铺各项工作程序和操作方法 ,了解销售目标达成的意义和方法,产品知识,销售技巧服务技巧等方面的培训。 员工效绩考评 业绩指标考评 1员工的销售目标达成多 2附加 销售值 3客单价 平均单价 4 售占比 4 / 12 行为指标考评:工作态度 团队精神,服从上级指示 ,工作的准确、有效性,处理总是的能力 ,自律性,纪律性 ,对商品知识的掌握 销售技巧和服务技巧的运用 ,客诉,处理满意度 快速成交 5 步曲 1熟悉货品 配 洗 涤保养面料 2成功案例 3附加搭配推销 4流行资讯室导 5优质的服务 终端店铺商品管理要点: 1商品上市 2商品配备 3商品陈列 4商品熟悉 5商品销售 6商品讲解 7商品调整 8商品物流 9商品保管商品保管 季前季中季末 顾客推动预约消费 / 12 提前消费顾客准 商品推动高单价商品客单价附加值 高利润产品高利润顾客库存清出 商品管理 销售周期(过去一周) 800 件( 40 件 *7) =140月 进销比:销售数量 *进货销售数量 +库存 数量 =商品贡献值 商品上市的计划: 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向?预约的销售 季中到货时店铺的推动方向?准 末到货时店铺的推动方向?特价 品配备 一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响,所以,商品配备时必须先分析以下几个重要因素: 区域区素:店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平 商 圈因素:商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和 圈的扩张与发展 6 / 12 1卖场大、库房大:款码均可配备齐全(货品定期调整,邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺) 改善建议: A 系列:压缩铺场面积,拉大业绩力度 B 系列:发挥政党继续保持,可适当拉大场面积(相对库存占比略大) 常发挥,关注补货,可适当拉大铺场面积。 商品熟悉、销售及讲解 1上市的执行 三人演练(试穿 试搭、试讲) 2 商品讲解 境界一:款式 境界二:实用、专业 境界三:内涵、品位; 上市追踪( 7 天):量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜; 有效引导顾客试衣这是我们名称 /解释主题的衣服;非常风格词,你穿上具有形容词感觉,我带你试试吧 引导误区:随便看看,喜欢就试一下。 小演练 产品的 征 A( 点 B( 处 举例说明: F 特点 A 优点 B 好处 面料方面:高织纱棉制面料手感细腻 光泽爽身凉快 价格方面:高价位产品做工精细工艺新颖特别体现高价值感和品位 7 / 12 色彩方面蓝色上衣颜色鲜艳迎合国际潮流趋势,清爽又精神 由本质部分,升出来的优质部份,感觉。 一般情况下顾客需求优先次序: 次序一:款式 廓形 /裁剪 次序二: 价格介谦物美 次序三面料 手感 /舒适度、价值感 次序四 颜色:颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五图案 故事 /渊 源 形象顾问推价的优先次序: 次序一风格生活的方式 /个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托 次序三 面料 手感 /舒服度 /价值感 次序四 款式廓形 /裁剪 次序五:图案工艺卖点提升 六价格价值感 迈向成功的方法: 明确目标 下定决心 积极正确的观念 良好的习惯 积极的行动 最快成功的三大秘诀 1 1为成功的人服务 2与成功的人合作 8 / 12 3让成功的人为你服务 金牌店 长的角色认知 1公司的代理人身份 2管理者 3传达者 4情报收集者 5指导者 6活动者 7调查者(员工、市场) 8保全者 店长应具备的心态 积极:坚持目标耐心:能做重复枯燥的事 渴望成功对营业员耐心指导 面对挑战 包容:允许营业员犯错开朗:保持笑容,笑容是复制出来的,微笑是沟通的开始 内心关怀营业员 “ 四好 “ 角色转换 好 “ 太太 “ 做 好本职,树榜样 好 “ 媳妇 “ 上司职务代理人 好 “ 妯娌 “ 部门协作创绩效 好 “ 妈妈 “ 带人带心还带性 9 / 12 精英店长的基本素质 责任心 公平 公正 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺地运作经验、 精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行能力 沟通能力 培训能力 策划能力 发现问题和解决问题 能力 管理分享 上司对下级(店长)管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力:是否能获得部属的信赖(人格魅力) 激发能力:是否能激发部属的工作欲望 领导能力:领导和统筹团队 无论你在什么行业, 10 / 12 要成为行业的领导者, 你就永远要比竞争对手多走一步, 做好一点点! 李嘉诚 格守职责我见 店长工作流程管理技巧 脑力激荡【例题】 店长做为店铺管理中极为重要的角色,请以你日常工作的经验,列出店长在关于 :销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责 一、销售管理 1对店铺的销售目标负责:包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等 2执行细致商品管理:每天核对店铺销售单据的准确性,监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作 3销售监控:根据不同销售时段或当时销售条件的变化,调整销售方案 4召开店铺管理会议:跟进目标,达成进度,分享成功经验,检讨改善存在问题,统筹培训沟通。 二 、人事行政管理 1上传下达,向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况 11 / 12 2指导培训店员的日常工作 3员工绩效评估,公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩 4沟通协调同事之间关系,发扬团队精神 5执行监察店铺的规则条例: 三、顾客管理 1顾客服务:保证终端顾客服务和管理正常化,妥善处理各类投诉事件 2建立客户档案,建立和及时补充客户资料 四、市场调研 1市场信息收集:收集市场行情动态信息,及时汇报公司 2竞品调研:经常关注竞争品牌的信息,研究其优点,回避其缺点,时时,及时将竞品动态汇报上级主管,协助调整销售策理 五、店铺形象管理 1形象维护:主动维护品牌和店
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