客户关系管理---窝窝团.doc

客户关系管理 -窝窝团购网站服工102 李明月 2010007142061、窝窝团的价值主张是什么？有便利，有实惠，有温情，这是窝窝团打出的标语。 窝窝团自2010年3月15日成立时，“窝窝”这个充满质朴、诚实和幸福的名字就深深的烙印在企业文化中。这里以便利，有实惠，更温情，为噱头， “精挑细选”的优质团购产品，广大网友能够在窝窝共享便利、实惠和温情。2、窝窝团的客户需求是如何形成的？和传统顾客需求有什么区别？ 在如今的网络时代，人们更在乎的是便捷，主张的是足不出户。所以我们大家知道淘宝网这几年走势普及非常快，窝窝团在这个时候，抓住网络购物这一重大商机，再加上团购这个新的购物形式，迅速进入市场。那么我们再来了解一下。 什么是团购? 团购，又称集体采购，一般是通过互联网平台，由专业的团购服务机构将有意向购买同一产品的消费者组织起来，组成购物团体，大量向厂家、供应商进行购买，在保证质量的前提下，享受低于市场零售价的团体采购优惠，并还可共同维权的消费形式。 参加团购有什么好处？ 1、省钱。凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。搬新家者参加全屋家居团购可望省下几千至数万元！ 2、省时。彩旗网所提供的团购商家均是其领域中的知名品牌，且所有供货商均为厂家或本地的总代理商，透过本网站指引“一站式”最低价购物，避免自己东奔西跑选购、砍价的麻烦，节省时间、节省精力。 3、省心。通过团购，不但省钱和省时，而且消费者在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位，享受到更好的服务。同时，在出现质量或服务纠纷时，更可以采用集体维权的形式，使问题以更有利于消费者的方式解决。 4、另外，因为是团体购买，常还可以在网上网下通过购物会友，交流消费信息和购物心得，增益生活情趣，提高生活品质。3、窝窝团购网是如何建立与顾客的联系的？1、市场推广运营-增加网站注册用户 -提高网站IP量 -专业seo优化服务 -线上活动策划 -线上广告创意、媒体投放 -线下活动策划与执行 2、网络公关-新闻软文炒作、发布-知名网站合作、论坛炒作-与知名网站其它合作 3、网站产品策划-用户行为、竞争对手分析 -网站前台、后台界面及功能设计 -用户体验调研与设计 -网站制作与修改 4、网站诊断-网站卖点提炼 -网站定位与内容、栏目设置是否匹配 -网站文字与图片，动态与静态搭配是否合理 -网站人才结构、组织结构规划 -网站用户体验、信息更新率、核心价值等 -网站内的宣传是否有力度 5、窝窝团购物是怎样提高市场占有率的？1、窝窝团购网，以为顾客创造实惠与利益的平台，为顾客创造高度满意，来创造利益。增加网站注册用户，增加优惠活动，换取关注度。2、窝窝团购网选取与社交平台的合作，如与新浪微博的合作，增加广而告之的效益。3、另外窝窝团在2011年5月收购多家区域性领军团购品牌，包括济南0531团、厦门闪团、宁波汤团、无锡团虾、长沙团克拉等近30家各地最大的团购站点，均已纳入窝窝团的全国版图之中。通过资本优势与运营管理优势，窝窝团迅速抢占全国市场，一个庞大的团购行业航母作战群正在形成”。业内人士表示：“团购市场的竞争，会在每一个区域市场中决