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文档简介

接待管理制度1、 目的为了更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的管理风范，有次序、有步骤地做好来宾接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本办法。2、 接待原则凡属来公司参观、访问、学习、办事及入驻研讨工作的宾客，一律采用对口接待的办法，谁接待、谁负责，热情周到，贯彻始终。3、 接待级别规定及接待标准3.1 重要接待：如政府或其他公司派人来本公司商量要事等，属重要接待。事先安排本公司领导陪同，用餐标准定为一级（ 2000元 ），接待用车借用总经理用车。3.2 二级接待：相关业务部门来公司接洽工作事先安排部门经理陪同，控制陪同人数，用餐标准定为二级（ 800元 ），接待用车借用公司公务车或部门经理用车。3.3 一般接待：事先安排陪同人员，控制陪同人数，用餐标准定为三级（ 500元 ），接待用车借用部门经理用车。4、 重要接待任务规定4.1重要接待事先制定接待方案报部门经理或总经理批准。根据来宾的基本情况（包括所在单位、姓名、性别、职务及人数，以及到达的日期和地点），拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。4.2 在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动和体育活动，并安排好陪同人员。4.3 事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。5. 接待礼仪5.1 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。5.2 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。5.3 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。5.4 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。5.5 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再次来访。5.6 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。5.7 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。5.8 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。5.9 公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向企业发展部经理报告。6. 接待人员要保守公司秘密，未经部门经理同意，不得让客人
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