网络营销师职业资格认证.doc

营销师国家职业标准职业等级本职业共设两个等级，分别为营销员(国家职业资格五级)、高级营销员(国家职业资格四级)、助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。各等级职业资格鉴定分为理论知识考试和专业技能考核两部分。理论知识考试包括职业道德和专业知识两个部分。申报条件一、营销员（具备以下条件之一者）（1）中专、职高以上或同等学历应、历届学生； （2）从事相关工作一年以上者。 二、高级营销员（具备以下条件之一者）（1）已通过营销员资格认证并从事相关工作一年以上者； （2）大专以上或同等学历应、历届学生； （3）从事相关工作两年以上者。 三、助理营销师（具备以下条件之一者） （1）取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。 （2）大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。 （3）大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。 （4）连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。 四、营销师(具备以下条件之一者)（1）已通过助理营销师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者； （2）研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者； （3）本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者； （4）大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。 五、高级营销师(具备以下条件之一者)（1）已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者； （2）研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者； （3）本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者； （4）大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。 网络营销师工作要求职业功能 工作内容 技能要求 相关知识市调查场与分析 组织市场调研1.能够拟定调研计划2.能够进行调查表与问卷设计3.能够组织实施市场调研活动4.能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识2.问卷设计知识3.组织市场调研活动的知识 进行市场分析1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2.能够分析客户购买行为类型3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策1.市场营销环境分析的知识2.消费者购买行为模式、型、决策的知识 评估与预测1.能够分析、汇总调研数据2.能够计算总市场与区域市场潜量3.能够进行市场销售额的预测1.总市场潜量与区域潜量的含义2.市场销售额的预测方法 营 销 策 略 与 营 销 活 动 管 理 制定营销策略 1.能够编制企业营销目标与任务书 2.能够分析现有业务并编制组合计划 3.能够编制新业务发展计划1.企业任务与目标的含义2.分析现有业务的方法3.新业务计划的方法制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容管理营销活动过程1.能够了解整个营销活动过程2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1.市场营销管理过程的含义和内容2.分析不同需求水平的方法 产 品管理 产品管理 1.能够判断产品生命周期并提出营销对策2.能够组织实施产品组合策略3.能够进行产品大类决策1.产品生命周期的知识2.产品组合的知识3.产品大类决策的知识 价 格 管 理价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识渠 道 管 理 制定渠道策略 能够制定与实施渠道策略1.营销渠道的种类2.选择、评估中间商的知识设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类实施渠道管理能够建设和维护渠道系统1.道调整的知识2.同类型渠道关系的知识3.励渠道成员的知识 促 销 管 理 制定销售促进方案 能够制定销售促进方案，并进行评估效果1.售促进的含义与特征2.售促进方案设计的方法3.估销售促进效果的方法划并实施公共宣传活动1.够与新闻媒体建立联系2.够撰写公共宣传新闻稿3.够策划并实施公共宣传活动方案1.新闻媒体建立关系的原尉2.写新闻稿的知识3.宣传活动的类型 第 售 管 理 客户管理1.能够建立客户档案2.能够管理应收账款3.能够针对不同客户采取不同管理措施4.能够处理客户投诉1.客户分类知识2.客户管理的内容与原则3.客户管理的分析方法4.处理客户投诉的原则与流程5.应收账款统计的知识服务质量管理1.能够设计服务质量考评体系2.能够对服务质量进行测定3.能够制定服务营销策略1.服务质量考评体系的知识2.服务质量测定的知识3.服务营销组合的知识 网 络 营 销 管 理 协助设计网页1.能够协助设立企业站点2.能够协助设计网页3.能够在网上对客户进行管理1.企业站点的知识2.网页设计的知识3.管理网页的知识 确定网络营销组合1.能够制定网络广告与公关策略2.能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识高级网络营销师工作要求职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 市 场 调 查 与 分 析 进行市场分析1.能够分析组织客户的构成2.能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策1.组织市场构成的知识2.组织购买行为类型、决策过程的知识进行市场选择1.能够进行消费者市场和产业市场细分2.能够制定企业的目标市场涵盖策略3.能够对自己的产品进行市场定位1.市场细分的含义与作用2.产业市场细分知识3.目标市场选择的知识4.市场定位的知识 营 销 策 略 与 营 销 活 动 管 理 制定市场竞争策略 能够根据企业制定并实施差异化的策略1.不同类型市场竞争者的知识2.不同市场竞争策略的知识制定策略联盟规划能够建立策略联盟规划、控制与管理1.策略联盟规划知识2.策略联盟运作误区3.策略联盟控制与管理知识设计市场营销组织能够设计市场营销组织1.市场营销组织的含义与类型2.市场营销组织的评价与调整知识 实施市场营销控制1.能够进行年度计划控制2.能够进行赢利能力控制3.能够进行效率与策略控制4.能够进行市场营销审计1.市场营销控制的类型和方法2.市场营销审计的含义与内容 产 品 与 价 格 管 理 产品管理1.能够了解新产品的类型2.能够协助企业开发部门开发新产品3.能够制定新产品上市计划1.新产品类型知识2.新产品开发、扩散知识3.新产品接受者类型品牌管理1.能够进行品牌设计2.能够制定并实施品牌策略1.品牌与商标知识2.品牌设计的原则与方法3.品牌决策的方法价格管理1.能够测定需求弹性2.能够选择定价方法3.能够确定基本价格4.能够主动应对变价1.定价目标基本方法2.需求弹性知识3.主动应对变价知识渠 道 管 理 规划物流活动1.能够进行物流规划2.能够制定物流策略 物流的职能和管理知识选择直复营销1.能够制定直复营销计划2.能够策划直复营销活动1.数据库营销知识2.电话、电视营销知识3.直邮营销知识 管理特许经营1.能够制定特许经营计划2.能够管理特许经营活动1.特许经营的分类知识2.特许经营的计划、管理知识促 销 管 理 广告与宣传策划 能够制定并实施广告与宣传策划 广告、宣传策划知识 销售促进策划 能够实施销售促进策划 销售促进策划的知识 人员推销策划 能够组织实施人员推销策划1.销售队伍建设、管理知识2.销售技术分析知识销 售 管 理 客户关系管理 能够设计并实施客户关系管理系统 客户关系管理的含义和系统知识 (二)提高顾客忠诚度 1能够制定优质服务措施 2能够协调与顾客的关系 3能够不断提高顾客满意度 1优质服务的内涵 2衡量顾客满意度的知识 3优质的顾客眼务管理知识 销售督导 能够有效管理销售人员 督导人员工作职责商务谈判的组织与管理1.能够制定