《树以人为本理念》doc版.doc

树以人为本理念 创巾帼文明佳绩丰台地税局第一税务所第一税务所是经我局机构改革，由原纳税服务所、纳税服务二所组成的一个新生集体，现有干部31名，其中女同志24名，占全所干部的77%。主要负责税务登记、发票发售、有奖发票兑奖、涉税问题咨询、减免税行政审批、退税集中受理及契税的直征工作。服务大厅是全局面向纳税人服务的第一窗口，服务质量的好坏直接关系到全局整体形象和行风建设，因此所里紧紧围绕税收中心工作，以“内抓管理增素质，外树形象变作风”为主题，以“全心全意为纳税人服务”为宗旨，以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，为广大纳税人提供文明、高效、优质的服务，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。以教育人、培养人为创建工作的出发点和落脚点，把创建活动与培养服务标兵、岗位能手相结合，以人为本，着力提升干部队伍整体的综合素质。结合区妇联“巾帼创新业”活动，开展了以争当岗位能手、服务标兵为主要内容的“五讲、五好、五过硬”活动，即：讲职业道德，做到文明用语好；讲组织纪律，做到团结互助好；讲工作质量，做到业务技能好；讲仪表端庄，做到服务形象好；讲清洁卫生，做到美化环境好；在服务过程中充分体现政治素质过硬，工作作风过硬，廉政意识过硬，业务本领过硬，服务思想过硬。在税务登记、发票发售等日常受理业务中开展评比，每月评比一次“优质服务窗口”，不但切实有效地增强了全所干部的执法水平和业务能力，还促使大家进一步提高了服务水平。采取定期、不定期的方式对干部进行全面素质教育，集中学习了纳税服务承诺、纳税服务规范等文件，学习了海尔完善的服务管理和优秀的品牌服务战略，从根本上使干部对服务工作有了全新的认识。同时结合业务工作调整、服务标准提高以及纳税人需求的日趋多样化等实际情况，进一步深化了“四三二一”的服务模式。四即在第一税务所与地区所之间，建立为纳税人办理涉税事宜的“快捷服务通道”，设专人负责，快速解决纳税人的实际困难与问题，做到四个不漏：一个不漏地记录纳税人反映的问题，一个不漏地处理纳税人反映的问题，一个不漏地检查反馈处理结果 ,一个不漏地将处理结果反映相关科所。三即通过我们的服务达到三个控制：服务差错率控制在百分之一内；服务不满意率控制百分之一内；服务投诉率等于零。二即处理纳税服务工作应坚持的两个原则： 满足纳税人的合法期望的原则和切实解决纳税人的实际困难的原则。一即服务的一个目标：满意服务在丰台地税。通过服务理念的转变和坚持不懈的学习，正确引导全所干部树立正确的人生观、价值观、世界观，立足本职，爱岗敬业，明确肩负的责任和自身工作的特殊性，通过学习教育，促进干部整体素质的提高，在全所干部中形成比学习，比工作，比服务的良好氛围。同时激发了所内的活力，促进我所整体工作效率的提高，从而更好地发挥聚财为国、执法为民这一神圣的使命，为首都经济稳定和区域经济的持续发展作出贡献。作为全国“巾帼文明示范岗”，以人为本的基础上，将服务工作延伸，把提高服务质量和效率作为优化纳税服务的第一目标，把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平的第一标准，把纳税人的合理需求作为改进和创新纳税服务工作的第一要素。为此做了大量细致的工作，诸如：针对年纪大、居住远、行动不便等弱势纳税人群体，推出了领受发票“上门服务”和税务登记“即时办理”等“援助服务”。我们结合区域特点，针对一些年龄偏大，特别是40、50的下岗失业人员，对下岗失业人员再就业的税收优惠政策不了解，对如何申请享受减免税政策一无所知的情况，特意成立了 “巾帼纳税服务志愿队”，定期到社区社保所为丰台镇辖区内的下岗失业人员宣传再就业相关优惠政策，发放宣传资料，同时现场为他们办理税务登记，真正使纳税人感受到了“贴心服务”。这一系列的服务手段，赢得了纳税人的普遍称赞。在不断更新服务理念的同时，创新服务方式，在全市地税系统实现了“三个率先”：一是率先实现了减免税即时审批。针对减免税审批过程中出现的行政审批时间长，程序繁琐、低效率等问题，在局党组的大力支持下，研究并开发了“丰台区地税局减免税、退税管理系统”软件，重组了业务流程，将减免税三级审批由原来15个工作日改为只要纳税人材料齐全，即时审批，立等可取，在方便纳税人的同时也提升了管理水平。二是率先推出发票双轨预约。推出了电话与网上预约售票服务方式，减少纳税购买发票排队等候时间，提前按纳税人的要求为其准备好所需发票的种类及数量，使纳税人按预定的时间到发票所即可领取，极大地方便了纳税人。三是率先推行网上税务登记。为方便纳税人，我们对税务登记方式进行了改革，实现了全市第一例网上税务登记，使纳税人不受时间、空间、地域等限制，减化办税程序，提高了工作效率，赢得了纳税人的赞誉。通过开展“巾帼文明岗”创建活动，全所上下强化了服务意识，丰富了服务内