抄表班绩效考核标准

1 / 8 抄表班绩效考核标准 1 范 围 标准规定了公司所属供电营业所抄表班长的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。 本标准适用于公司所属各供电营业所抄表班长的工作。 2 职 责 真执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国电力供应与使用条例、供电营业规则，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。 期编排年度抄表日程，报上级批准，组织全班人员严格执行。 责组织实施本班抄表日常工作。 责本班抄表质量的监督管理。 责处理抄表、结算中出现的疑难问题，对客户反映的有关问题做相应处理。 责组织本班范围内的电费回收工作。 责本班工作范围内的线损管理。 期组织业务技能学习。 责组织实施领导交办的其它工作。 3 工作权限 本班人员的工作进行安排和分工。 抄表员工作质量、工作效果等提出考核意见。 4 岗位技能 2 / 8 悉中华人民共和 国电力法、中华人民共和国电力供应与使用条例、供电营业规则、宁夏电网销售价格，以及用电营业工作的各项法规、政策和有关规定。 通电量、电费计算，掌握电力系统、电能计量等相关知识，能正确解决用电业务中的复杂问题。 悉各种电费结算业务，具有较强的组织电费回收和处理用电纠纷的能力。 有高中及以上文化程度，并取得相应专业中级工及以上技能资格。 有三年及以上从事营业相关工作经历，取得营销岗位培训合格证。 5 工作内容与要求 格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。 督检查抄表日程执行情况，特殊情况需变动，按管理权限逐级审批。 抄表质量进行定期或不定期的全面检查和部分抽查。确保抄表卡片填写清楚完整，突增、突减或异常情况原因明晰，抄表帐卡、电费明细帐、抄表应收日报数据准确一致。对抄表中出现的差错和事故，及时组织分析，查找原因，制定防范措施。 期检查电费催收情况，分析欠费原因；充分运用法律、行政、技术、经济、服务等手段，严格依照停电3 / 8 催费程序催缴电费 ，完成电费回收任务。 格执行电费违约金制度。 期进行线损分析，采取降损措施，完成上级下达的线损计划。 作安排与分工合理，业务学习针对性强。 期考核本班人员的工作质量、电费回收率、线损率等工作完成情况。 成上级领导交办的其它工作。 6 检查与考核 岗位工作由其直接上级和职能上级按月检查与考核。 核内容按本标准规定的职责、岗位技能、工作内容与要求执行。 核结果严格与工资、奖励挂钩兑现。 营业抄表班长工作业绩考核表 直接上级填写 考核内容 工作要求 考核结果 优 好 4 / 8 良 差 及时有效 及时有效 准确 完成下达指标 完成下达指标 行 准确到位 按要求完成 综合评价：（职能上级填写） 签字： 年月日 整改意见：（被考核人填写） 签字：年月日 抄表员工作标准 1 范 围 标准规定了营业抄表人员的职责、权限、岗5 / 8 位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。 标准适用于公司所属各地市县供电局、乡镇供电所抄表员的工作。 2 职 责 真执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国电力供应与使用条例、供电营业规则，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。 责责任范围内的抄表工作，了解掌握电能计量装置运行、客户用电状况等情况，及时向抄表班长或单位领导反映。 规定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，向系统录入电表读数，保证抄表质量。 责责任范围内的线损管理工作。 责责任范围内的电费回收工作。 责责任范围内的其它日常工作。 3 工作权 限 责任范围内的抄表数据准确性负责。 查用户违章用电、窃电行为。 4 岗位技能 悉电价电费政策。 悉供电营业规则中相关内容及一般用电常识。 悉供电服务文明礼貌规范。 悉安全规程的有关条文，掌握触电急救法6 / 8 和人工呼吸法。 握抄表工作方法，能正确核算电费，具备电费回收的业务知识。 悉用电 统、熟练使用抄表器。 掌握电能表、互感器的 工作原理和接线方式 解答客户的一般性用电知识咨询，能处理好一般用电纠纷。 有高中及以上文化程度，并取得相应专业初级工及以上专业技能资格。 得营销岗位培训合格证。 5 工作内容与要求 格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。 立健全责任范围内的各种营业台帐、抄表卡片等基础资料。高压客户抄表员应按供电馈路建立现场抄表帐卡，供电所按供电台区建立现场抄表帐卡，现场抄表卡应按抄表路线次序整理编号，装订成 册，现场抄表卡上所填写的内容要完整、真实。 前做好抄表准备工作，严格按照规定的抄表日程到位抄表，不错抄、不漏抄、不估抄，严禁电话抄表及代抄，保证抄表质量。 场抄表时，应仔细核对客户户名、地址、电能表表号、互感器倍率等基本信息是否正确。特别对新增客7 / 8 户第一次抄表或老客户变更后的第一次抄表，更应仔细核实。如发现问题，应做好现场记录，待抄表结束后，出具业务工作单及时反映。 表时，如发现表计烧坏、表停、表盗、卡字、封印缺损、表计丢失、用电量突增、突减等情况， 应告知客户并了解有关情况，做好记录（必要时请客户签字认可），及时出具业务工作单转有关人员核查处理。如当月内不能及时处理的，证得客户同意，可以先按正常月份电量估算电量，待计量异常处理后，下次抄表多退少补。 表时，应核对客户用电类别及各类用电的比例，对发生变更的做好记录，及时向抄表班长汇报并出具业务工作单。 整准确回登抄表卡片，向系统录入电表读数，对客户电量电费波动原因进行分析，发现异常，及时向班长汇报。 表员要按时给用电客户送达电费通知单，催缴电费并 对欠费客户按时下发催缴电费通知单、欠费中止供电通知单。及时分析欠费原因，采取有效手段完成电费回收任务。 责任范围内的线损情况进行分析，开展营业自查工作，监督计量装置的完好程度，发现客户违约用电和窃电，及时报告。 8 / 8 极宣传电力法律、法规、政策和安全用电、