超市资料之 门店部门职能 05客服处.doc_第1页
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文档简介

晶众集团 保密资料不得复印 晶众家乐超市事业部管理模式CS-ZN-05部 门 职 能客服处部门名称： 客服处上级部门： 门店下级部门：收银课、服务课部门本职：负责门店的客户服务主要职能：1. 负责卖场的收银业务。2. 顾客的存包管理。3. 顾客的退换货管理。4. 卖场的发票管理。5. 负责顾客对卖场意见的分析处理。6. 受理顾客的投诉。7. 负责广播室工作。8. 赠品的发放与管理。9. 负责客服处有关费用的收取。10. 负责会员卡、储值卡的发放与管理。11. 为顾客提供咨询服务。12. 售后服务的跟踪反馈。13. 负责为顾客提供急救药品及针线包。14. 对本部门员工进行定期的培训，对本部门使用的资产进行维护与保养。15. 收集顾客需要的商品信息及时反馈。
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