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美容护理程序简介随着社会发展和人们物质生活水平的不断提高，人们对美的需求也日益增长，因此对美容工作也提出了更高、更严格的要求。美容院的工作流程不再仅限于实施护理方案，而是扩展到从接待到护理过程的结束、作出评价为止的整体护理流程，同时也包括美容的健康指导和家居护理。顾客消费不仅是进行单一的美容项目护理，而是从他进入美容院到离开美容的整个过程的体贴周到服务。美容师熟悉每一个护理环节，并掌握每一个环节的实施方法，在整个过程中都体现服务意识才是真正合格的美容师。整体的护理流程（即服务环节）可概括为：步 骤服务环节内容备注第一步接待收集资料了解顾客情况迎接顾客入美容院咨询与之交谈，了解其美容需求第二步分析整理、分析资料，提出护理或美容诊断根据主述与观察，分析问题所在诊断做出正确的个体诊断第三步计划制定护理计划制定个性化的方案第四步实施实施护理计划准备正式程序清理第五步评价护理效果与过程评价根据反馈与观察来判断一、接待前台也称咨询台，是整个美容中心的门面与中枢。顾客通过前台了解美容院，前台接待工作的好坏，也直接反映出美容中心的服务质量与管理水平的高低。当顾客来寻求服务时，均由前台接待：通过对前台的了解，建立起了对整个美容中心的第一印象，体现整个美容中心的技术水平和服务质量。前台负责迎入、咨询、分析、诊断、开票、收费安排美容师、床位、日期、时间等。二、咨询咨询是一个与顾客沟通的过程，通过沟通广泛的收集顾客信息便于分析顾客需要，和设计护理计划。其实咨询不是一个独立的环节，咨询和分析是同时进行的，美容师在与顾客的交谈的同时就已经在对顾客的需要和问题进行分析和诊断进而设计护理方案。三、分析诊断在咨询的过程中美容师将得到大量的顾客的信息，将信息进行分类整理出有用的部分，并记录下来。通过分类整理找到顾客的需要和顾客问题的原因。这个过程就是分析诊断的过程。四、设计护理计划护理计划是针对护理诊断而制定的具体的护理措施，以指导护理活动的进行，从而解决顾客的护理问题。包括的内容有排列护理诊断的先后顺序、与顾客共同设立预期目标、制定美容院专业护理和顾客家居护理措施等方面。五、实施护理计划实施是执行护理计划的过程，需要美容师有丰富的专业知识、熟练的护理操作技能和良好的沟通能力，能够规范、流畅的完成操作以保证护理目标的实现。六、护理效果的评估评价是衡量措施执行后顾客的反应过程。评价为护理程序的最后阶段，是一种有计划、有目的和不断进行的活动。
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