湖北省机动车驾驶员培训机构.doc

附2湖北省标准化驾校考评办法（试行） 为加强我省机动车驾驶员培训行业管理，规范机动车驾驶员培训机构（以下简称驾培机构）经营行为，改善驾培机构办学条件和服务质量，保障驾驶员培训质量，根据机动车驾驶员培训管理规定（交通部2006年第2号令），制定本办法。一、 指导思想以科学发展观为指导，以提高机动车驾驶员培训质量和行业服务水平为中心，坚持“资质合格、管理精细、服务优良、经营规范、注重质量”的基本思路，不断推进科技创新、管理创新和体制机制创新，为我省道路运输又好又快发展提供坚强有力的支持保障。二、 考评标准标准化驾培机构是指驾培机构的资质条件符合有关规定，教学组织严格、培训质量高，经营行为和内部管理规范，服务质量优、社会评价好。其具体标准为：1、资质合格。驾培机构的教练车、教练员、教学场所、教学设施设备、机构设置、服务设施等符合机动车驾驶员培训管理规定（交通部2006年第2号令）中相应级别的规定。办公场所、理论教室、场内训练场、场内道路训练场应为自有产权，教学场所的技术条件符合部颁标准和行业管理要求，教练车辆合法并且训练设施齐全，教练员具有执教资格，具有部颁标准中必备的训练设施设备，IC卡计时管理系统和计时设备安装使用率达100%。2、管理精细。建立和完善包括培训质量、生产安全、材料消耗、车辆管理、设备管理，以及用工、分配、人事、财务、票证、档案、监控、教育、奖励、处罚等管理制度，且制度的执行率达100%；目标管理到位，工作不断创新。劳动用工全面实行“合同管理制”，工资分配全面实行“绩效分配制”，人事聘用全面实行“考核录用制”，安全管理和服务评价全面实行“一票否决制”，教学质量管理全面实行“末位淘汰制”。办公场所、教学场所、教练车辆的消防设施齐全，未发生消防事故和教练车安全责任事故。3、教学严谨。有健全的教学质量评价体系和工作专班，并每周组织质量、安全例会；培训教材使用、教学大纲的公示、培训内容、培训学时的落实符合要求；培训记录和教学日志四个阶段的填写真实并符合要求；驾培IC卡使用规范严格；教学质量评价专班对学员组织结业测试后，向学员核发结业证，学员培训结业考核一次合格率达到95%以上；学员驾驶证考试一次通过率达到90%以上；学员学籍档案有专门场所和专柜、分类存放，实行专人管理。4、经营规范。依法持有道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、企业法人代码证、收费许可证，并悬挂在经营场所醒目位置；建立诚信承诺、培训预约、责任倒查、学员投诉管理等制度，并上墙公示；按规定设置报名点，无挂靠教练车辆，无异地培训行为；无巧立名目乱收费、搭车收费、乱摊派和欺诈行为，发票开据规范，各项收费分列清楚；驾培机构悬挂的门牌与许可核定名称一致，教练车颜色统一且喷印符合规范的校名和报名、投诉电话；聘用取得教练员证的教练员教学，教练员（职员）持证（挂牌）上岗率达到100%；教（职）员工无“吃、拿、卡、要”行为发生；培训记录、教学日志和驾培IC卡使用过程中无弄虚作假行为发生；未发生学员投诉和举报事件，未受到上级主管部门通报批评、行政处罚和媒体曝光、负面新闻报道；未发生教练车安全责任事故。5、服务优良。建有“一站式”办事大厅，学员报名实行“限时办结”，并按首问负责制原则设立“导学台”；教学培训实行流程化管理；校内设有公告栏，教练员教学质量排行榜，公告板与服务标语；教练员、职员统一着装，仪表端庄、举止文明、待人和气；报名场设有休息座椅，培训场所设有学员休息棚，适合晴、雨两用；提供午餐，免费提供茶水、外用医药，提供报刊借阅和文娱用品租用服务，免费接送学员；积极主动为学员排忧解难，接待来信来访热情周到，耐心解答咨询、投诉，回复率达100%；社会评价高，新闻媒体有正面报道，无服务质量投诉事件。6、校园优美。校园环境优美，宣传标语、服务标语和安全警示标语醒目美观；学校办公区、生活区、教学区域规划布局合理，有安全隔离措施，有绿化；室内外物品摆放整齐、玻璃窗明亮、地面无痰迹和污垢；培训场地道路畅通，道路标志、标牌、标线清晰规范，场地安全训练警示标识齐全；教室通风采光好，桌椅齐全整洁，安全设施设备齐全。三、 考评对象湖北省境内所有驾培机构均为考评对象。每年考评一次，实行平时检查和年度考评相结合的制度。（一）驾培机构存在和发生下列情况之一的，取消当年标准化考评资格。1、办学主体资格不合格或道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、企业法人代码证、收费许可证不齐全的；2、发生重大及以上安全责任事故的；3、受到省级主管部门通报批评或市级以上媒体曝光、负面报道的，或行业管理部门责令整改拒不改正的；4、上年度考评不合格，当年度考评仍为不合格的；5、发生严重服务质量事件的。（二）驾培机构出现下列情况的，在年度考评中予以加分。1、受到省级以上通报表彰的加2分，受到市级通报表彰的加1分，受到县级通报表彰的加0.5分；2、省级媒体赞扬和正面报道经查证属实的加1分；3、驾驶员考试合格率按季度连续排名在前三名的加1分。四、考评内容和步骤（一）按“资质合格、管理精细、服务优良、经营规范、注重质量”的总体思路，标准化驾校考评内容分九个部分，考评基本分100分（考评标准及评分细则详见附表）：1、管理业绩：包括任务完成、收入增长、质量保证和社会反响情况等。此项基本分35分；2、优质服务：包括文明用语、对外承诺和接受社会监督等，此项基本分9分；3、优良秩序：包括争取政府支持，创造良好经营秩序，改善外部环境。此项基本分6分；4、优美环境：包括培训区和生活区的设施建设符合要求完好，达到亮、洁、绿、美。此项基本分5分；5、优秀品牌：包括校区品牌建设和校区文化建设。此项基本分8分；6、工作程序化：包括校内组织管理、民主管理、经营管理等符合有关程序和要求。此项基本分11分；7、服务规范化：包括各项服务制度建立，驾培人员的行为规范。此项基本分5分；8、管理精细化：包括校内组织建设、班组建设、廉政建设、职工教育培训、改革创新等更趋科学化。此项基本分15分；9、行动军事化：统一校内人员在单位工作期间的行为和要求。此项基本分6分。（二）考评步骤：1、自评阶段：由各驾培机构结合各自实际对照考评细则进行自评打分，将分值汇总后连同有关原始材料报所在地的县级运管机构初评。时间：次年1月1日至1月10日。2、推评阶段：市州运管部门根据驾培机构的自评及日常工作情况进行综合评议，以书面报告形式向省局推荐标准化驾培机构考评意见。时间：次年1月10日至20日。3、考评阶段：省局根据各市州推荐的标准化驾培机构，组织市州人员进行交叉检查评分（采取听、看、查相结合的方法）。时间：次年1月25日至2月25日。五、考评方法1、实行平时检查和考评相结合，每年考评一次。2、按照“四优四化”的总体思路，实行百分考核，考评标准及评分细则详见细则。3、考核兑现：对于考评分值在90分以上的驾培机构，省局将授予“标准化驾校”称号，站内员工可增加一个月工资的奖金，站长可高于员工平均工资12倍。六、组织领导标准化驾培机构的创建是一项复杂的系统工程，工作量大、涉及面广，是新时期“三个文明建设”对驾培行业发展提出的新要求，是搞好驾培行业