票务系统实施简案.doc

南京索软科技有限公司 票务系统实施简案南京索软科技有限公司有限公司二零一四年二月一、 背景票务系统项目作为一项以管理演唱会,大中型剧场演出为基础的管理信息工程，对演出、赛事等票务管理涉及的票务营销、客户关系、呼叫中心、电子商务和决策支持等进行有效的整合和利用，票务系统的成功实施将全面提升了客户综合管理水平和综合竞争实力。二、 需求1、 实现对号入座；2、 实时反映票量和座位情况；3、 可以划分不同的票价区；4、 可以实现预留/预订座位；5、 可退票；6、 多渠道售票；7、 多币种计费；8、 操作简便，出票速度快，准确率高；三、 票务系统介绍票务系统是南京索软科技有限公司自主开发的票务系统，主要由四大模块组成：1、 销售终端模块A 一般购票；B 大量购票（包括赠票、工作票）；C 预留座位；D 退票处理；E 报表查询；2、 系统管理模块A 建立场馆资料、座席图、门票种类、多币种票价及票价区；B 座位配置、预留座位的设定C 建立表演节目及演出资料；D 设定使用者的用户角色及权限；E 系统报表即时查询交易记录；3、 互联网模块A 搜寻节目及演出资料；B 实时查询座位图,在线选择区域和座位；C 购物篮可同时购买不同场次的表演；4、 系统集成和报表模块A 根据实时数据即时生成销售报表；B 根据不同需要查阅报表，及时掌握销售情况；C 同一系统同时处理多个表演节目；D 跨地区销售系统数据实时同步；通过这四大模块的功能，主办方可以轻松实现门票销售及票务管理。针对该项目中演出主办方的需求而言，票务系统与同类产品相比，又具有以下几个特殊的优势：1、主办方及销售员更可随时查询门票销售状况，及时掌握市场动态；2、票务系统可通过智能化设置自动搜寻最佳座位；亦可将最佳座位从座席图反映出颜色由深至浅的渐变，选择座位的时候可以一目了然；3、票务系统具有强大的可扩展空间，可根据客户的不同需求，按实际情况调整有关功能，令系统运作更灵活更有效；四、 实施方案（一）、作为一个成熟的票务系统，索软科技的票务系统已经在软件、硬件及服务方面具备了完善的配置。对主办方来说，无需在这些配置上花费精力。1、软件方面：l 售票系统；l 服务器数据库系统；l 高端防火墙；l 系统安全监控软件；l 企业级杀毒软件；l VPN系统；2、硬件及设备方面：l 票务数据库服务器（存放在索软科技机房，专人管理）；l VPN服务器；l 标准化热敏票票版；3、服务方面：l 售票系统的维护和全方位的技术支持；l 售票系统的操作培训材料；l 销售报表；（二）、为保证该项目的票务运作更加顺畅，索软科技也将会根据主办方的需求和该项目的详细信息，提供更多具有针对性的服务：类别服务内容所需时间需主办方如何配合备注硬件及设备打票机及相关耗材30个工作日妥善存放并注意剩余数量，及时申请补充服务前期数据制作（票种设定、场次信息、预留座位等）2个工作日/场提供场次、票种等相关信息或由主办方自行设定设置座位图3个工作日提供场馆座位图安装及调试售票系统0.5个工作日提供售票用的PC安装及调试打票机及打票系统0.5个工作日提供售票用的PC热敏票票版（重新设计并制作）30个工作日提供版面设计费用待定系统操作培训1个工作日提供场地、组织人员后台管理操作培训2个工作日提供场地、组织人员测试网络环境测试2个工作日提供网络环境压力测试1个工作日提供网络环境、组织人员操作测试1个工作日提供网络环境、组织人员总体测试5个工作日提供网络环境、组织人员（三）、如果主办方有其他更多的需求，索软科技还可以为主办方提供以下的服务，这些服务所需的时间及费用需要根据主办方的具体需求而定：1、 售票网站；2、 网上的支付网关，可支持国际信用卡、国内银行卡等；3、 检票服务；4、 呼叫中心；5、 售票渠道方面的相关合作；（四）、鉴于该项目中的场馆座位数量及客户购票习惯，我方建议主办方只需要在场馆中设立两个售票窗口，每个售票窗口所需人员及设备如下：1、 PC一台，市场主流办公配置即可；2、 售票终端与票务服务器采用VPN进行连接，需要提供完善的网络环境；3、 打票机、票版；4、 刷卡支付设备，如POS机等；5、 售票员一名6、 售票主管一名，管理全部售票窗口，处理类似退票之类的高权限事务；五、 异常情况处理票务系统通过先进的软硬件防护系统及完善的管理制度保证其安全性，就系统方面而言，可能出现的紧急情况包括以下几类：l 票务系统异常；l 网络堵塞或断网；l 打票机异常；l 耗材不足；索软科技将通过以下方式，避免或及时应对异常情况：l 24小时的机房及系统监控制度，确保可以及时发现问题；l 建立迅速反应