物业管理公共关系综合练习题.doc

综合练习题(一)1.判断并改错（1）公共关系专家认为，公共关系百分之九十要靠组织本身具有过硬的事实，百分之十靠宣传技巧。（ ）（2）物业管理公共关系过程很大程度上就是信息传播的过程。（ ）（3）以行政手段、经济手段、法律手段、军事手段与公众发生的关系和活动，不属于公共关系活动。（ ）(4)对物业管理公司来讲，逆意公众最值得注意。（ ）(5)符号媒介是指物业管理人员的言谈、举止、行为和服饰等身体上的信息显示物。（ ）(6)业主委员会的权力基础是其对物业的使用权。（ ）(7)社区居民委员会属于物管公司的内部公众。（ ）(8)新闻稿属于实像式传播。（）(9)在内部公共关系工作中，行政命令可以纠正违纪员工的越轨行为。（ ）(10)为树立物业管理公司的威信可以对非正式团体中的“意见领袖”采取“杀一儆百”的办法。（ ）(11)股东关系是指物业管理公司同所有股东公司之间的一种关系，包括股票交易者。（ ）(12)员工第一，意味业主第二（ ）（13）员工是物业管理公司赖以生存和发展的细胞。（ ）(14)物业管理公司是企业，必须以企业的利益为重。（ ）(15)物业管理公司有权要求业主委员会协助管理。（ ）(16)房地产开发商与物业管理公司相分离是今后物业管理发展的趋势。（ ）(17)为避免双重身份的利益交叉，物业管理公司的管理人员不能是社区居民（ ） （18）对不利于物业管理公司的新闻不准报道。（ ）(19)经济功能是住宅小区最基本的功能。（ ）(20)住宅小区物业管理公共关系需要营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能。（ ）(21)饭店、餐厅的特色和声誉，主要是体现在服务人员的礼仪水平上。（ ）(22)工业物业一般建在城市的中心地区，多为市中心。（ ）(23)购物中心的功能多样性决定物业公关的艰巨性。（）(24)企业的CIS导入属于专门公关活动策划。（ ）(25)公众心理是公共关系策划的原动力，是公共关系策划的起点。（ ）(26)投资报酬法就是按照一定时期内经营业务量的大小来确定预算的方法。（ ）(27) 宣传手册是物业管理公司的“名片”。（ ）(28)致辞仅是各种活动、各种会议的开场白，在整个活动过程中仅仅是个“配角”。（ ）(29)倒金字塔结构的特点是将事实的结果、最重要的材料安排到最后一段 。（ ）(30)庆典活动结束后，应向来宾赠送纪念品。（ ）(31)记者招待会中发布而信息应是真实可靠的。（ ）(32)赞助活动是物业管理公司为获得利润，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系专题活动。（ ）(33) 服务性电话结束通话时，应确定对方已挂上电话筒，才能放下电话。（ ）(34) 表达专注倾听时应将视线长时间固定在对方的面部，以示尊重。（ ）(35) 仪表即仪容。（ ）（36）危机公共关系能够帮助组织解决危机事件，使在危机中几乎濒临破产的组织起死回生，重新恢复信誉和市场。（ ）（37）危机的偶然性是指危机事件往往由偶然因素促成。（ ）（38）因劳资矛盾引起的罢工、示威游行属突发事件引起的危机。（ ）（39）物理管理服务人员的服务态度、知识水平、心理及情绪变化，都直接影响物理管理服务的质量。（ ）(40)狭义的素质就是指人的社会心理特征。（ ）(41)善解人意、换位思维是公关人员的创新能力。（ ）(42)公共关系部门是组织中的“不管部”，是可以开展公共关系工作的机构。（ ）2选择题物业管理公共关系传播的隐含构成要素包括（ ）A、时空环境 B、信道C、心理因素 D、文化背景E、反馈 F、信息质量按公众的演变阶段划分，公众可分为：（ ）A、独立公众 B、非公众C、潜在公众 D、知晓公众E、行为公众 F、内部公众物业管理公司具有（ ）特征A、专业化 B、独立性C、企业化 D、经营化(4)物业管理公司内部正式团体有（ ）A、工会组织 B、共青团组织C、妇联组织 D、业主委员会 (5)持有物业管理公司股票的总经理与物业管理公司之间的公共关系是：（ ）A、员工关系 B、股东关系C、劳动关系 D、人事关系(6)与股东情感交流的方式有（ ）A、召开股东大会 B、组织股东旅游C、与股东电话联系 D、给股东赠内部刊物（4）如何纠正违纪员工的越轨行为（ ）A主管发火 B主管用行政命令C及时批评教育 D用制度约束(7)如何培养员工的公共关系意识（ ）A 善待员工 B 培养员工的认同感C激励员工 D培养员工的归宿感(8)外部公共关系对象主要有：（ ）A、街道委员会 B、社区居民 C、政府部门 D、公司董事会 E新闻传媒(9)物业管理公司与居委会之间的关系说法错误的有（ ）。A、物业管理公司应当配合居委会开展社区管理工作B、物业管理公司与居委会共同做好计划生育工作C、物业管理公司经营独立，不可能与居委会合作 D、社区文化建设是居委会的事情，物业管理公司可以赞助但不负责(10)物业管理公司附设房地产开发商的弊端有（ ）。A、不利于保护业主的利益 B、不利于物业管理公司的专业化、社会化C、二者容易“一个鼻孔出气” D、二者容易沟通(11)住宅小区具有（ ）功能。A、生活居住 B、城市绿化和环境保护C、城市文明 D、经济功能(12)商业场所物业管理公共关系的要求有（ ）。 A、保持良好的商业特色和一贯的管理形象 B、营造良好的商业服务环境C、提供高标准的保安服务 D、重视消防管理 (13)工业物业包括（ ）：A、工厂B、公寓C、工业园区 D、仓库(14)物业管理公司基本情况包括（ ）A、经营管理情况 B、物业公司的美舆论C、公司信息外部传递 D、公司员工情况E、公司领导者情况 F、公共关系活动效果 (15)公共关系工作目标从组织要素上分为（ ）。A、改变态度目标 B、长期目标C、组织文化目标 D、名牌战略目标E、联络感情目标 F、CIS目标(16)公共关系策划是一项系统工程，包括的内容与步骤有（ ）。A、公共关系经费预算 B、方案优化C、制定公关计划 D、形成书面报告E、综合分析 F、方案的审定 (17) 头重脚轻地组织、安排材料，把新闻的高潮或结论放在最前面，然后按事实重要性递减的顺序来安排，借以突出最重要、最新鲜的事实的新闻写作叫（ ）A、金字塔结构 B、倒金字塔结构 C、倒正混合结构(18)围绕一个特定的主题而把一个地区、一个行业领域内性质相近的事件综合起来加以反映的新闻报道被称为（ ）。A、动态性消息 B、经验性消息C、综合性消息 D、评述性消息(19)内刊是社会组织定期编发的内部刊物，也可以说是报刊式编辑的（ ）。A、工作简报 B、业务简报C、专题简报 D、动态简报(20)物业管理公共关系专题活动包括（ ）A、纪念活动 B、对外开放参观活动C、竞赛活动 D、展示及展览活动E、赞助活动、 F、联谊会 (21)庆典活动是一种技巧性要求很高的公共关系专题活动，为了达到预期的目的，还需要注意以下事项：（ ）A、有预算性 B、有新闻性C、有计划性 D、有艺术性E、有总结性 F、有全面性(22)召开记者招待会之前，物业管理公司应该周密计划，精心准备，做好以下工作（ ）A、确定地点 B、确定主题C、情定时间 D、确定邀请的新闻媒体E、确定费用预算 (23) 物业管理公共关系礼仪的功能有（ ）。A、宣传功能 B、沟通功能 C、协调功能 D、传播功能 E、形象功能 F、制约功能 (24) 有效倾听的正确表现是（ ）。A、 用不间断的眼神专注对方B、 以话语、声音、点头、手势不断地回应 C、 放下手中正在处理的事物，专心一意 D、 记住对方的尊姓、大名，在与对方呼应时，不断以其尊称称呼 (25) 请选出谦恭式应答用语。（ ）A、 这是我们应该做的 B、请多多指教 C、很高兴能为您服务，我知道了 D、过奖了 （26）、公共关系是危机管理的一个重要组成部分，它负担着（ ）三项重任。A、预防 B、策划 C、挽回 D、解除（27）、组织行为不当引起的危机主要有（ ）A、严重的内部事件 B、工作失误 C、决策失误 D、纠纷事件（28）、为减少纠纷的发生，物业管理公司可以采用（ ）途径与业主进行直接联系和沟通。A、问卷调查 B、走访 C、设立投诉电话、投诉信箱 D、召开业主座谈会（29）、业主口头投诉可采用电话回复，一般不超过（ ）工作日。A、1个 B、2个 C、3个 D、若干个（30）、危机公共关系的处理方法是（ ）。A、置之不理 B、积极处理 C、重塑组织现象 D、一致对外(31)物业管理企业公共关系机构设置的经济性原则包括（ ）内容。A、权责对等 B、人员配备精干高效C、专业性 D、管理幅度和层次恰当E、管理幅度扁平化 (32)组织策划能力包括（ ）。A、计划设计 B、组织实施 C、思维能力 D、指挥调度 E、平衡协调 F、学习能力(33)公共关系部的人员应该擅长（ ）。A、对内关系 B、传播交往C、专题策划 D、国际关系E、管理学原理 3、填空题（1）一切物业管理公共关系活动的成败都要以 为基础， 原则是物业管理公共关系总原则的核心。（2）片面追求 而忽视环境、社会效益是错误的；反之不讲 而片面追求环境、社会效益也是不对的，三者是相互影响、相互制约的。（3）互惠互利，共同发展是指在物业管理公共关系活动中，既使本公司受惠，也使对方得利。通俗地讲就是“ ”与“ ”的统一。（4）所谓公众，是指因面临共同的利害关系而与物业管理公司发生关系的 。（5）业主委员会，是指由物业管理区域内 组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并 物业管理公司管理运作的一个 组织。（6）同质性是指公众面临由行为引发的 和 把形形色色的群体结合在一起构成物业管理公司的公众。（7）在公共关系学中，新闻界具有二重性，它既是物业管理公司 的工具，又是物业管理公司重要的 。（8）公共关系要运用 来达到沟通目的，这就与研究人类 的传播系统有着密切的联系。（9）员工关系，即物业管理公司同内部所有员工之间的一种关系，包括自最高领导到 等一切员工之和。（10）物业管理公司股东关系由 和团体投者这两类群体构成。股东是物业管理公司的 ，是权力的主体。（11）物业管理公司内部公共关系是物业管理公司与 之间利益关系而构成的一种客观的社会关系。（12）物业管理公司的利益、目标都要通过 的行动来实现和推进。（13）物业管理公司的保安工作应接受公安局或派出所监督与指导，配合 搞好治安保卫工作。（14）业主委员会代表 和 的根本利益。（15） 是树立物业管理公司组织形象的特殊公众。（16）住宅小区通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全的，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的。（17）写字楼主要功能是为业主和用户提供高档次的及管理和服务。（18）商业场所是指建设规划中必须用于，它是城市整体规划建筑中的一个重要组成部分。（19）酒店（holel）也称饭店，是为人们提供的场所。（20）工业物业包括工厂、等。（21）综合分析是在 的基础上，找出 ，以便有针对性地拟定方案，使决策顺利进行。（22）物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地考察物业管理公司的公共关系状态，收集 ，综合分析相关的因素及相互关系，以达到 ，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动。（23）实施物业管理公司公共关系计划,需要 基本要素和资源的合理配置,这些准备工作直接影响到公共关系计划的实施,对计划进度和实施效果产生深远影响。（24） 是物业管理公司的“形象工程”和“舆论阵地”。（25）简报的特点突出 、 、 、 四个字。（26） 新闻背景材料一定要客观、准确、简明、扼要，为突出 和 服务。（27）通过物业管理公共关系专题活动，物业管理公司可以达到协调与业主或其他公众之间的关系，提高公司 、 等目的。（28）庆典活动是一种 的公共关系专题活动。（29）赞助活动就是物业管理公司 的一种具体形式之一。（30） 工作式的自我介绍除介绍姓名外，还应介绍 和 。（31） 公务凝视其注视的正确位置应在对方 到 之间的三角区域。（32）界域语是交际者之间以 所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。（33）由于危机事件具有破坏性和建设性，组织必须尽力 。（34）作为一个业主，应当遵守有关法律、法规及 。（35）物业管理投诉的处理程序是 、 和 。（36）公共关系的基本实务知识包括 、 、 、处理各种危机的知识、 的知识。（37）从信息科学的角度看，公关实务是一种信息工作，属于 的一部分。（38）公共关系部在物业管理公司中的地位表现在 、 、 方面。4、简答题（1） 物业管理公共关系遵守真实诚信原则具体要求哪些？（2） 如何理解物业管理公共关系的协调关系职能？（3）某小区一业主私自拆改楼宇的主体结构，物业公司该如何处理？（4）物业管理条例规定，业主在物业管理活动中，享有哪些权利？（5）物业管理公司应如何处理和业主委员会的关系？（6）常见的物业管理公司有哪些类型？（7）怎样与物业管理公司的内部正式团体进行沟通？（8）谈谈你对协调物业管理公司股东关系的重要性的认识。（9）怎样处理物业管理公司同行之间的关系？（10）结合实际请你谈一下物业管理公司与业主之间的关系？（11）住宅小区物业公关具有什么特点？（12）酒店的客房礼仪服务有什么要求？（13）工业物业具有什么特征？（14）商业场所物业管理公共关系的要求有哪些？（15）物业管理公司如何开展对于内部公众的公共关系活动？ （16）物业管理公司选择公共关系媒介的基本原则？ （17）怎样写好短新闻?（18）什么是人物通讯? 怎样写好人物通讯?（19）组织庆典活动，应做好哪些工作？（20）召开记者招待会应作哪些准备工作？（21）语言交谈的基本要求有哪些？（22）接听电话最基本的工作规范是什么？（23）业主与物业管理公司之间存在哪些纠纷？如何预防纠纷的产生？（24）怎样妥善处理物业管理投诉？（25）当物业管理公司发生危机事件时，怎样积极处置危机？（26）物业管理公共关系人员的能力素质？（27）物业管理公共关系人员的职业道德？5、案例分析题1、2004年5月，王某与某房地产开发公司签订商品房买卖合同一份，购得商品房一套。同年11月，王某与开发商指定的前期物业管理公司签订了物业管理协议后取得房屋钥匙。物业管理协议约定：“本小区统一不得封闭阳台。”王某等业主入住后，发现阳台雨天经常积水，同时，由于房屋紧临马路，噪声大、灰尘多，且阳台护栏较低，小孩攀爬很不安全，也不利于防盗，遂对其阳台进行了封闭，加装了无色、无边框、平推开合式的玻璃窗。物业公司认为业主封闭阳台影响了小区整体美观，予以阻止，双方发生争议。因该小区业主委员会尚未正式成立，部分业主遂对小区实际入住者进行民意调查，调查显示小区实际入住已超过半数，绝大多数业主同意封闭阳台。（资料来源：/，2007.5）问题：、你认为该案例中，住户是否有权利封阳台，为什么？、物业管理公司对类似事实应如何处理，以避免和住户的冲突？2、林先生是东区某楼盘里的一个业主，前不久，他看到小区里一块花园荒废了，就把那块地开辟成菜地种些蔬菜供自己日常食用。最近，小区重新聘请了物业公司，物业公司想把这块地重新恢复成花园，就找林先生要求他把菜地里的菜处理掉。林先生不同意，称自己是小区的业主，有权使用这块地。（资料来源：/，2007.5）问题：、林先生的说法是否正确？、物业管理公司应如何处理此事？综合练习题(二)1判断并改错非公众是指事实上已与物业管理公司发生关系但目前尚未意识到的公众。（ ）业主享有提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利。（ ）按照传播对象和手段来划分，可将传播媒介分为符号媒介、实物媒介、人体媒介3种。（ ）公众必须是面临共同问题的群体。（）非公众不会演变成组织的行为公众。（）（6）员工关系是物业管理公司的“第一关系”。（ ）（7）在物业管理公司，劳动生产率与职工的工作态度关系不大。（ ）（8）物业管理公司只有在股东开会时才公布财会报表。（ ）（9）物业管理内部公众包括股东。（ ）（10）让员工多提意见、建议是激发员工主人翁精神的方法之一（ ）（11）物业管理公司可以自行制定物业管理费的标准。（ ）（12）业主委员会通常是由业主大会选举产生的物业管理机构。（ ）（13）在物业管理规划设计时不需要物业管理公司介入。（ ）（14）在市场经济条件下，业主有权通过市场选择物业管理公司，而物业管理公司也可以选择业主。（ ）（15）税务局可以对偷税的物业管理公司吊销企业营业执照。（ ）（16）商业场所物业使用人的双重性决定了物业公关的复杂性。（ ）（17）工业园区要发展，必须有足够多、好的企业进驻，所以必须取得公众的支持，争取更多的税收、土地、财政优惠政策。（ ）（18）物管费的构成和收费依据是物业管理公司的内部事物，不需要向业主公布（ ）（19）开发商和物业管理公司交接验收手续不清是造成物业管理公司服务不规范的主要原因。（）（20）酒店一般宾客流动频率较低。（）（21）将公关工作计划付诸具体的行为是公共关系工作的第二不步。（ ）（22）物业管理公司应根据经济条件选择公共关系媒介。（ ）（23）物业管理公司在公关目标策划过程中主要考虑物业公司的发展要求，不用考虑公众对物业公司的要求。（ ）（24）物业管理公司内刊栏目设计是第一重要的。（ ）（25）请柬的正文由称谓、内容、结尾组成。（ ）（26）综合新闻的特点是既有全面情况概括，又有典型事例的说明。（ ）（27）举行记者招待会应尽量选在重大节日和有重大社会事件的日子。（ ）（28）庆典活动应邀请明星参加以增强新闻效果。（ ）（29）物业管理公司开展赞助活动则应该把社会效益放在第一位。（ ）（30）“发起”握手，应遵守“尊者决定”的原则。（ ）（32）开着的门，先敲门即可入内。（ ）（33）公共场合交谈的距离应保持在46-122cm之间为好。（ ）（34）物业的租赁纠纷包括对房屋租赁合同约定的有关条款是否履行的纠纷、房屋损坏危及他人利益或转借的纠纷。（ ）（35）物业管理公司应经常与业主进行联系和沟通，使他们能够正确理解、积极支持和配合物业管理公司的管理与服务。（ ）（36）物业管理重大投诉，不必马上报告部门主管或公司领导。（ ）（37）管理幅度是指公司领导属下的不同等级的数目。（ ）（38）敢于创新、巧于立异属于公共关系人员的创新思维能力。（ ）（39）一般说，如果组织机构的管理职能和范围不变，管理幅度与管理层次是呈正比的关系。（ ）2、选择题（1）物业管理公共关系的目标是（ ） A 树立良好的公司形象 B 发展自身 C 回报社会 D 谋取最大的经济利益（2）物业管理公司形象信息包括公众对（ ）的评价。 A 服务质量 B 物业管理公司管理水平 C 物业管理公司人员素质 D 物业管理公司领导机构（3）物业管理公共关系的咨询建议一般包括下述哪几类？（ ） A 公众的一般情况咨询 B 公众的专门性情况咨询 C 公众心理变化趋势咨询 D 行业发展现状咨询（4）下列属于内部公众的有（ ）。A、业主 B、员工C、股东 D、报社（5）物业公共关系传播的基本原则有（ ）。 A、真实性原则 B、针对性原则C、公众利益至上原则 D、目标一致性原则E、双向沟通原则 F、科学性和艺术性相结合原则 （6）文字式传播包括（ ）：A、新闻稿B、公关广告C、橱窗陈列 D、内部刊物（7）物业管理公司内部公众包括（ ）。A、物业公司的股东 B、业主C、物业管理协会 D、物业管理公司的员工（8）员工关系重要性体现在（ ）。 A、员工是物业管理公司赖以生存和发展的细胞 B、员工是物业管理公司与外部公众沟通的做有效的媒介 C、物业管理公司与员工之间关系最频繁 D、物业管理公司可以控制员工关系（9）搞好与非正式团体公共关系的方法有（ ）：A、强化“团体意识”B、编印内部刊物C、开展团体文化活动 D、进行人际沟通（10）员工的物质需求有（ ）。A工资 B福利C 理想与目标的实现 D就业环境（11）股东的重要性体现在（ ）。A物业公司需要股东支持 B股东可以出谋划策C良好的股东关系是资金充足的保障 D股东可以插手公司的管理 （12）对违法经营的物业管理公司，工商行政部门有权依法进行（ ）。A、 批评教育 B罚款C、 吊销企业营业执照 D、税务检查（13）下列属于物业管理公司的社区公众有（ ）。 A 社区居民 B、社区居委会C、 社区老年俱乐部 D、社区内贸易公司（14）物业管理公司协调新闻媒介关系错误的做法有 （ ）：A、用大量稿件“大水漫灌”媒介。B、以广告投入换取公司的正面报道。C、实行有偿新闻报道 。 D、平等相待媒介公众。（15）下面物业管理公司与业主委员会的权利于义务说法正确的有（ ）A物业管理公司有权要求业主委员会协助管理B 业主委员会有权监督物业管理公司的工作C 业主委员会有权审议物业管理公司制定的年度管理计划D业主委员会在必要时有权依法撤换物业管理公司（16）物业管理公司与居委会关系说法错误的有（ ）A居委会是群众自治组织，不是政府，不能管理物业管理公司B 物业管理公司应当配合居委会开展社区管理工作C 计划生育是政府的事，居委会可以管，物业管理公司不必参与D物业管理公司与居委会一起要搞好社区文化建设（17）住宅小区具有（ ）功能。A、生活居住 B、城市绿化和环境保护C、城市文明 D、经济功能（18）商业场所物业管理公共关系的要求有（ ）。 A、保持良好的商业特色和一贯的管理形象 B、营造良好的商业服务环境C、提供高标准的保安服务 D、重视消防管理 （19）工业物业包括（ ）：A、工厂B、公寓C、工业园区 D、仓库（20）公共关系调查由（ ）基本步骤组成。A、制定调查方案 B、确定调查目的 C、设计调查方法 D、确定调查对象 E、处理调查结果 F、收集调查资料（21）物业管理中，外部公共关系对象主要指（ ）。 A、政府职能部门 B、街道居委会C、发展商 D、公共事业部门E、业主 （22）物业管理公司公共关系策划的原则包括（ ）。A、公众利益与公司利益相统一B、知名度与美誉度相统一C、创新性与持续性相统一 D、总体形象与特殊形象相统一E、社会效益与环境效益相统一（23） 内容较广，反映某些政策或指示执行的步骤、措施，常以定期或不定期的形式出现，在一定范围内发行是（ ）A、经常性简报 B、综合性简报 C、动态性简报 D、专题性简报（24） 以下表示正确的是（ ）。A、 请柬的正文内容在称谓下分起二行，空两格。B、请柬的正文内容在称谓下分起一行，空两格。C、请柬的正文内容在称谓下分起一行，顶格。 （25） 用来反映新出现的情况或人们关注的问题的简报叫（ ）。A、工作简报 B、信息简报 C、会议简报 （26）常见的庆典有（ ）。A、开业庆典 B、周年典礼C、落成典礼 D、签字仪式（27）物业管理开放参观活动为取得良好的效果，可在参观中使用（ ）。 A、宣传的小册子 B、视听资料C、实物 D、专人讲解E、模型 （28）物业管理公司开展赞助活动必须遵循合法原则是指（ ）：A、赞助的活动对象必须符合法律、道德，符合社会利益和公众利益B、宣传媒体必须是必须遵守国家的政策、法律C、开展赞助活动时必须遵守国家的政策、法律 D、赞助金额不能超过国家规定（29）介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 （30） 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。D、三个都扣。 E、三个都不扣。 （31） 在语言表达中，呈现被支配性特点的是（ ）A 上级对下级 B 长辈对晚辈 C 女士对男士 D 晚辈对长辈 （32）有效地处理物业管理公司的危机事件，其作用是（ ）A、把公众利益放在第一位 B、减少公司损失 C、维护公司形象 D、加强公司内部团结（33）危机事件使组织形象受损，为重塑组织形象，针对组织的外部公众，应采取的积极做法是（ ）A、保持联络 B、重点开展有鉴于弥补形象、恢复形象的公关活动 C、完善内部管理制度 D、提高公司美誉度（34）真诚互惠的意识具体表现为（ ）的互利互惠。A、目的 B、计划 C、经济 D、行为 E、效果（35）广义的素质包括（ ）。 A、感知能力 B、思维能力 C、性格 D、生理解剖特征 E、运动能力 （36） “业主就是上帝”口号是（ ）公共关系意识。A、塑造形象 B、立足长远 C、尊重公众 D、互利互惠3、填空题（1）物业管理公司形象信息包括 信息和 信息。（2）物业管理公共关系的基本原则有真实诚信原则、 原则、服务社会原则和 原则。（3）物业管理公共关系的基本职能有协调关系的职能、 、收集信息的职能、咨询建议的职能、 。（4）业主大会履行制定、修改、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。（5）人体媒介是指物业管理人员的、和等身体上的信息显示物。（6）作为物业管理公司，首先要重视对其员工的公关工作，搞好同员工的关系，使员工对本物业管理公司有和。（7）物业管理公司内部公共关系的主要任务是 。（8）在物业管理公司内部，划分若干部门的目的在于 。（9）工业园区要发展，必须取得政府的支持，争取更多的、政策。（10）现代住宅小区物业公关管理已不再是“住宅+修缮+管理+服务”的模式，而是提倡建设一种，使相互交融，创造一个清洁、安全、优雅、和谐、舒适的居住环境。（11）临时转移产权型商业场所在经营上，这种形式被称为。（12）物业管理公司股票持有者可以是外部加入者，也可以是 。（13）股份制物业公司的资金主要来源于 。（14）在物业公司内部划分若干部门的目的在于 。（15）物业管理条例第24条规定：“国家提倡建设单位按照 的原则，通过 的方式选聘具有相应资质的物业管理公司。（16）业主至上不仅仅是物业管理公司领导的认识，公共关系人员的认识，而是物业管理公司 的共同认识。（17）物业管理公司的保洁工作应接受 的监督与指导。（18） 规定了物业管理公司和业主委员会的权利与义务。（19）房地产开发商直接聘请物业管理公司须签订临时委托管理合同，合同期限一般为 。（20） 是确保物业管理公司公共关系工作成败的关键环节。（21）公共关系策划就是公关人员根据物业公司形象的 ，分析 ，谋划、设计公关战略 和具体公关活动最佳方案的过程。（22）物业管理公司形象调查的原则有 、 、经济性、 和科学性。（23）请柬除原有的礼仪功能外，还成了组织对外展示 的某种特殊宣传品。（24）消息大致可以分为四类： 、 、 和 。（25）简报的格式，一般包括 、 、 3部分。（26） 是衡量庆典活动成功与否的重要尺度。（27）在记者招待会召开之前，物业管理公司应充分准备有关的宣传材料，包括 、 、 以及与将发布的新闻有关的背景资料和论据资料等。（28）赞助研究是从物业管理公司经营活动的政策入手，分析物业管理公司 ，确定赞助（29）微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容，它是一种高层次、高规格的 服务。（30）站姿是人的静态造型动作，是第一引人注视的姿势，是公众形象的 和 。（31）常用的见面行礼有：