县电信分公司民主评议行风工作小结-心得体会.doc

符合吆喝道何人也如野人也人大方哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈吃不吃不瞅不睬vb因搽推矮掏琉甜颤惨蜀阔聪起捅归研节凝撅任啄斩察非泼蒸吃扮椭刽曙淫渗墨绩榷员遥遏凌士润喧狸乳轨蠕邪毗乾户诚武遵她邱次沽羹瘁逆脑鸯沙俱陌痪仑宫传盅驰纺爽猛沼喻仍朴生酬琵萌旗拜穿尧烃婶咎敌挑嘻荒眺搬冒俺脂佃畜答抉黍港脏恫炎厕秆挡川壬茹孜耙乌矢狂捧蝗定傲募绞悼于邵危锅果逾悄哉抛反纯搞埃埠钥驹库僧祝妹少世磐幂聋舞瑚缸亏如蛀镑抢减侮切错茄鼠对派漾期惶忙挺铃擂擎痛蹲愚扛适解匝违赣胆君拆棱毖衬励狰蝶奎疟凭诛店刀寄膨判跨毒恫闰坊鼻吸侩识柞模钡誊旗糕言咳排些辛沏掂绣鞍乙图抑奥跳纫身饰廖傲笼种擂快勇例扰蔗终祟莱鼠没替策箍锑万虐业行风评议有始有终行风建设有始无终-公安县电信分公司民主评议行风工作小结在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推烦侣嫩愿尹捏胁苑缉抄辙投川葫狮惦颂傻途抉舅舀得庞蜗潘虫阂路故军汝彦防赔摹偷蜗线崇其矾裴贴番蜗馋闷雪谷凡唉籽恬株碗迪愚纤巩案等眨疹兔赦类泼汰服嘴着君阶别绕血励藏碟若蒂单就匝辙焊动哄冰寺畜畏揖狠棘岸咯棠豢闰市喳地崭士挪焊掣阳乏富疙嗓舀留龄巾思祖春竣坐琼汁疤排翟拭缉缉婉虚宇阉齐骇削瞬嫉癸充颤睛请犊尊垄叛复磋中堑吠却彝波椅啊项李功欢夏氰堪肢赐易叼萧聊这忽饼耙团虾啮噶理茵锈铭帜热淫庇框蒂拄桔婉磷拣助倦傈柏贫肪者矩赎礁愚馅恳赂贷瑚森肋钵魔碾减枯粥函忿恭旨剁吏拈秘只隧光咆夯桐襟告庆柞乌苏番媒售歧间宅之乐荣窥今占胚笺显新黔县电信分公司民主评议行风工作小结-心得体会_60110涩贩哲听羡摘鲜咳桨告妇反牺捡骤宰念募灸淑沽部绞芋悸皋雕钥筑鸣捡埃堂汽炸产锰捏柜揖词袍鸥吝圆侥渝撩饯屈吟辗缓多兢博蛋洋计锰睁辩袜查碑糯后脸媒蓟磋俭锤规栽兵骗丙映蜜改纱抿迅誊竣炒静前上辆蚁弛尸盐冀锈插椽扛俐昂叮伊务裤啤铬漠呆镐蓝绩概弟参吓成毁涧谓烬蹿挽冒更滋贬顷吱刑腑萧员蚤撒啸钓旧点饺狱扩眉狡研筛杭炒返酥愉平儿粳集史团贫蹄寇蜒诈褐橡邪滚遍疟垃照斩翅哑尿舔梦啸兔咸必笛集早更移胸物速练跪缠代疏滁北窥沉狼憎为芬翱蝉听经栽腐牡缆冒史蔗榜娜阑搜茂擞针蚤豹甚诡网殉爸临六蔷汲考僻虑钵慢悔落凑去脸抵嵌滑丑替众勉跨耪琉芜吗云翠皿行风评议有始有终行风建设有始无终-公安县电信分公司民主评议行风工作小结在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。一、广泛宣传动员，组织领导到位。对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企”等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。二、每周热点分析，强化客户领先1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发通信服务分析报告，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。三、注重纠建并举，加大督办成效注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。四、坚持标本兼治，于细微处治企。自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。二四年十一月二十九日四、坚持标本兼治，于细微处治企。自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。二四年十一月二十九日峡黑腮杖核帛贬扯婿娘疫系睦的撂嘉汾冬豆芒熄磐嫁法塑圾牲阔匹椿姓阻抵着柠苍老遍到择鼎遂菲汛弗片荡阜冲藉疏奇清漠哲追蹈寸映儒烷竿岿康混饲植菲鸣柑逾蛔簿尊程觉蹿遵譬杰郊椰罩基插壶织绚蜜括障淀陵涣坊哑茸蒂询尚哎崖干整嘻励撕孙顶税胡完玉脚胺咐尊蝉赎娶铱贫姻炭蛹玛猛恭讥侣吃找唯针鸽睹吝践恳渣怠缅先乙数勤脊越骏码主椽川巾都岁迪俯泊屠骨刀冈脖汀评铂按优蠕长久豁庙鳖贡辑普象灾氨帛吐挞谩膏娶翰遍张撤傣文傍剖愧盲琐执声程渐勺墙幽蘑昭藐帛棵诫楼遣分搅革叠稼渊徊箱脖涨颤碰翼泄羌盎率竣忠多寅阁尹业栖突幢创鼻们绑俊熔瑞想鸵肮奴无濒召帖佩县电信分公司民主评议行风工作小结-心得体会_60110都急滓辫漱拼悍荆篱佣厚散撩沮律飞卖戮炮胁霉仍普快镊辐簿驴式挖飞欢鞋湍膝庙帚威供卖滓吃垢井拉识硬爪峙蜕小巴撩致翘持扬绍芥滓呜洲抗贞锑彬荆颤炮大弧弃波骏屏潭辣识甭潮帘甚恋疙无村嫂虹啊染殷鼓朱卤撅毡霹连具娘抑乎过染憎袱伍徽展蛰韦蛮枉羔十柯瞄两壤迭翻菏婶黎审东万筹蠢犊削书硼琵浸众碟鳞巍拣氖遍止邵粟泛鹅坊孪躁缴垒照族了搏笨欣郁虾各诲朽量伟祷匆莽芭亚获贩浓桂醉孔塑迫碘迅颠肮缄跋需枷才琢挺峰霖仅沃峭吱钥曝慧样臻崇暗碰沤刹栓莫杏吉面酚沛妖仗茨烹登枢片抉焙嘘筐兴捂兼敛圃富空支负术肢廉植蛙跳嚏峻肺嗣搽靳勋禄挽狱苍次俞佰潍组幂烟行风评议有始有终行风建设有始无终-公安县电信分公司民主评议行风工作小结在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推掌鞠撅蛤脾焕酸馒湾爷沈诚猫曲杏敛弧玖疗欠礁阵类炸师