文员绩效考核内容

1 / 4 文员绩效考核内容 企划部文员绩效考核细则考核内容一、写好人好事报道，根据驾驶员的事迹写一篇报道发到报社；报纸刊登后，将报头和内容一并剪下来存档；把刊登的内容电子版下载下来，经过处理上传到公司网站；把好人好事报道整理成电子表格并录入公司 媒体表彰报道制作成简报存档；品牌车队建设的档案制作。以上各项如未按规定时间完成一次扣1 分。二、写策划案。公司举办的大型活动提前写出活动的背景及意义、活动经费、会序和各项执行细则。活动结束后写出评估报告。如未按规定时间完成一次扣 2 分。三、内刊排版。如未按规定时 间完成一次扣 3 分。四、根据公司活动和领导要求制作视频短片，和各种宣传用图片。如未按规定时间完成一次扣 2 分。五、完成领导临时交代的任务。如未按规定时间完成一次扣 2 分。六、 像资料的收集整理备档及后期制作。如未按规定时间完成一次扣2 分。 酒店绩效考核表（客房文员）姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准分值自评（ 30%）直接上级（ 40%）部门经理（ 30%）勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表 1 上班无迟到、早退现象 32 请假经领导批准，无擅自 离岗现象 33 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 34 服从上级2 / 4 领导安排、积极认真处理好交办的事情 35 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 36 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 37 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 38 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 39 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 210 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 3 绩行为规范、服务意识 12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 313 对客热情、礼 貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供 “ 一站式 ” 服务。禁止随便以 “ 不知道 ” 回答甚至置之不理。 514 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 515 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5 能业务技能 16 规范接听、转接电话，使用简单中、英文517 根据当班领班交 理做好楼层派工 518 准确做好电话的叫醒、外线开通、并做好记录 519 夜班各类表单数据完成 520 账务录入准备，单据及时交财务签收，房态修改准确 521 中心库 房物品整理，物品补充 522 中心备用物品柜物品齐全、无过期、缺损，客遗物品有进、出及处理记录 5德团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 524 尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助 525 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 326 能按时参加酒店及部门组3 / 4 织的会议、培训 3 总分 100 备注说明考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作考评方式（ 1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（ 2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（ 3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考 评工资。考评结果处理（ 1）考评结果分为 A:卓越、 B:优秀、 C:一般、D:合格、 E；不合格五个等次，当月考核评分在 95 分以上（含95 分）的为 A 档（卓越）， 90 95 分（含 90 分）的为 B 档（优秀）， 80 90 分的为 C 档（一般）， 65 80 分的为 D 档（合格）， 60 分以下的为 E 档（不合格）。（ 2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（ 3） A 档绩效奖 *B 档绩效奖 *C 档绩效奖 * 档绩效奖 *E 档取消当月绩效奖。奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励 。考评评语 A 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 B 是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工 C 是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工 D 是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工