总经理新年工作计划

1 / 63 总经理新年工作计划 总经理新年工作计划 (一 ) 销售经理年终总结和下年工作计划范文 20*年年终工作总结 转眼间， 20*年已成为历史，但我们仍然记得 去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20*年阀门行业将会又是一个大较场 ,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 ,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 2000 万，蝶阀 1200 万 ,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在 15002 / 63 万左右），大口径蝶阀（ 上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常， 长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 户的球阀， 户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 人都说比别人的要贵，而且同样的货，3 / 63 同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解， 人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较 熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， 这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 4 / 63 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出 面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半 5 / 63 成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的 想法及其建议 我们 #公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 6 / 63 管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有 处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又 如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结 果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关7 / 63 负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 总经理新年工作计划 (二 ) 如何做好新年工作计划？ 工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明 年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。制定工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。 8 / 63 公司目标与个人目标 主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被 忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？ 如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须制定增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。 先了解公司的年度目标以及个人的年 度目标，你在制定工作计划时才不会无所适从。 计划合理但要具挑战性 制定工作计划的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？多数人在制定计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他 们检视你设定的目标是否太过理想？制定的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？ 9 / 63 为什么要具有挑战性？主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。 目标数字化、行动具体化 有了上述的准备与调整，接下来就进入实际制定工作计划的4 个步骤： 有形容词的空泛目标是没有意义，所以要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。 了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。 应该同时制定年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。 10 / 63 成工作计划后，一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉主管你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是 3 年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划，给予建议。 总之，不要把制定工作计划当作是交差了事的例行事项，应该藉这个机会，重新检视自己的职场生涯计划。 如何写好你的工作计划 一、 为什么要写工作计划 1、计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式： 一、消极式的工作（救火式的工作：灾难 和错误已经发生后再赶快处理） 11 / 63 二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误） 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 2、计划能力是各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精 总经理新年工作计划力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。 记得当时，总经理 在中高层干部的例会上问大家：有谁了解就业部的工作，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：又有谁了解咨询部的工作，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。 这时，总经理说话了：为什么我们的工作会出现那么多问题，为12 / 63 什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见 ，停顿片刻，因为 我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平 级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划就是一种很好的工具！。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动 系统驱动） 有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在 某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。 二、怎样写好工作计划 首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划 的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 13 / 63 如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。 工作计划的四大要素： (1)工作内容 （做什么： (2)工作方法 （怎么做： (3)工作分工 （谁来做： (4)工作进度 （什么做完： 缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主 义，陷入为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现没什么必要写计划的声音，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 三、如何保证工作计划得到执行 14 / 63 工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的我的方案已经拿出来了，执行 是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。 首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。 其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。 另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目 的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。 15 / 63 还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。 最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。 工作计划书的写作模式 计划书的写作模式 、概说 计划是为完成一定时期的任务而事前对目标、措施和步骤作出简要部署的事务文书。 计划的特点： 1预见性和可行性。制订计划要 对未来一段时间或一个时期作出科学的预见，如基础条件如何，前景如何，目标高低，措施怎样等等，对各种可能出现的情况，必须有一个清醒的16 / 63 认识，正确的估量。没有科学的预测，也就没有计划。 制订计划，就是为了执行。对未来的预测，应建立在客观实际的基础上，切忌盲目地、无根据地制订计划。这样才能使计划有可行性。 2指导性和可变性。制订任何一项计划，必须有明确的目的，即在一定的时间内完成什么任务，获得什么效益。这也就成了工作的方向和依据，并具有很强的指导性、规范性和约束性。社会在不断发展，情况在不断变化，这对事先制订的计划来说，很难准确无误地进行预测。因此，计划能不能完成，要从主客观两个方面去总结。如果在计划执行过程中，客观情况发生了变 化、就要适时地予以修订。所以计划既有指导性，也有可变性。 种类和要素： （ ）计划的种类。 计划的种类很多，计划只是个 总称，名称叫法也不一。如安排、意见、打算、方案、设想、规划、要点等也是计划。预定在短期内要做的一些具体事情，一般17 / 63 用安排；预计在远期内要做的事情，但对其中的指标或实施等项内容考虑得还不很周全的，一般用打算；规划所跨越的年代较长，内容范围较广，是一个地区、一个系统或一项工作全局性的战略部署，它是展示发展远景与长远目标粗线条的计划；要点、方案、意见也属粗略线条的计划，但偏重于政策性、原则性的指导，设想则是初步的、尚未成熟的计划，其特点是可变性较大。 从性质上说，有工作计划、生产计划、学习计划等；从范围上说，有国家计划、部门计划、单位计划、个人计划；从内容上说，有综合性计划、专业计划等；从时间上说，有跨年度的多年计划、年度计划、季度计划、月份计划，等等。 二、写法 计划的格式一般包括标题、正文和落款事项。 （一）标题，一般有以下 3 种写法： 1完整式标题。一般包含单位名称、时限、内容和文种。 如昆明市工商局 1997 年财务计 划要点。 18 / 63 2省略时限的标题。如飞熊公司实行经营责任制计划。 3公文式计划。如行政学院 1995 年下半年公务员培训计划。 所拟计划如还需要讨论定稿或经上级批准，就应在标题的后面或下方用括号加注草案或初稿或讨论稿等字样。 （二）正文。一般包括前言、主体和结尾 3 个部分。 1前言。主要是对基本情况的分析，或对计划的概括说明，依据什么方针、政策以及上级的什么指示精神，完成任务的主客观条件怎么样，制订这个计划要达到什么的，完成计划指标有什么意义。 2主体。即计划的三要素：目标（做什么）、措施（怎么做）和步骤（分几步做完）。计划三要素繁简可以不同，但缺一不可。主体的表述方式常用的有综述式、条文式、表格式、交错式等几种。 3结尾。可以展望计划实现的情景给人以鼓舞，也可以提出总的希望或者号召 19 / 63 如何制订人力资源年度工作计划 年终岁末，许多企业的老总主要在忙着做两件事：为过去的一年作总结；为新的一年做计划。许多老总结合自己的经验，往往叹息道 ：其它的计划都好制定，就是人力资源计划难制定。因此一些企业根本就没有人力资源计划，结果是走到哪里算哪里，效果十分不理想。企业为何要制定人力资源计划？什么是人力资源计划？企业应该如何来制定人力资源计划？今天我们就这三个问题作个探讨。 制定人力资源计划的意义 简单的说，企业制定人力资源计划的意义主要有四个方面： 在人力资源方面确保达到企业的目标。 计划是实现目标的一种工具。每个企业都有自己的发展目标，而要实现这些目标，没有计划是不可能的。科学地制定一份人力资源计划对于企业的重要性是不言而喻的。 使人力资源管理工作有条不紊 20 / 63 一份完整的的人力资源计划应该具体规定企业在人力资源管理方面需要做的各种事项。这样，企业在一段时间内可以有章可循。企业经理们可以清楚地意识到何人在何时何地应该干什么。这样可以真正地完成人力资源管理工作，进而达到企业的目标。 对企业紧缺的人力资源发出引进与培训的预警 由于人力资源计划不是凭空拍脑袋想出来的，因此制定了人力资源计划后就清楚地知道企业的人力资源的数量和质量到底如何。如果人力资源的数量不够，可能要进行招聘和选拔；如果人力资源的质量有问题，可能要进行培训。 激励员工更好地为实现企业的目标而努力工作 激励员工的方法有许多种，其中与人力资源管理有密切联系的主要有：绩效评估、报酬系统、职业计划与职业管理。 什么是人力资源计划 有的老总说，我们每年都制定人力资源计划，但是效果不怎么样。但是如果你有幸翻阅一下他们的人力资源计划，不是空话连篇，就是抄袭其它公司的现成文本。对本公司实现目21 / 63 标几乎没有什么帮助。因此，这类人力资源计划弊大于利。主要原因可能是由于老总们不清楚什么是人力资源计划。 所谓的人力资源计划是指企业为了达到战略目标与战术目标，为了满足未来一段时间内的 人力资源质量与数量方面的需要，根据目前的人力资源状况，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关的工作。 人力资源计划主要可以分为两类：战略人力资源计划和战术人力资源计划。 战略人力资源计划主要是指三年以上的人力资源计划。是为了达到企业的战略目 标而制定的人力资源计划。 战术人力资源计划是指年度人力资源计划。是为了达到企业的战术目标而 总经理新年工作计划 (三 ) 2016 年工作计划报告 尊敬的各位领导你们好！ 22 / 63 首先，我代表麦 总经理新年工作计划威包装材料有限公司向所有员工拜一个早年，祝你们新春愉快、万事如意！ 2016 年过去了 ,回首麦威在这几个月里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。 今天，我想感谢和麦威一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让麦威在合肥市场同行业内崭露头角，初战告捷，为进一步拓宽合肥包装行业市场奠定了基础。 面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声：感谢你们！你们辛苦了！ 展望 2016 年的工作，感慨万千，喜忧参半。 在这一年当中，我们要调整部分管理人员，加强和纯洁我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，我们 通过了 9001： 量管理体系统认证的审核，为公司产品进入国际市场提供了可靠保障。 23 / 63 为扩大企业规模，做大做强，打造强势，经集团公司董事会研究， 2016 年 12 月 30 日购进精炫达 180# 机，投资近 70 多万元，实施计划在明年春节前正式投入使用开拓业务。由此，将极大地提高麦威公司形象和市场竞争能力，为打造一流包装材料企业奠定良好基础。 在市场经济激烈的竞争中，决定成败的因素是人在我们管理者队伍中和生产一线的员工中要评选 出了一批优秀的生产工作者和管理者，由于公司人力资源有限人才过少，都 是没有接触过外界公司的管理，都是从基层一线培养挑选出来，但他们的态度与素质和敬业精神极差这点还需要提高。 技术能手学习，提倡岗位练兵岗位成才，互帮互学，相互促进，使我们在座的全体员工早日成为麦威 公司优秀的管理者和生产技术能手。 为增加员工收入， 2016 年，公司采取了多种管理形式，努力24 / 63 提高了员工收入，使员工收入远远高于其 它同行业公司员工收入水平，从而彰显了麦威公司以人为本的先进管理理念。 有成绩也有不足，虽然我们付出了艰苦的努力，但我们还是存在很多问题，如工耗高、产量低、浪费 现象严重，管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，这是我们急需要解决的问题突出点，为此，公司将在 2016 年加大力度，重点解决这些有碍于公司发展的突出问题，只有如此，麦威公司才能得以健康、良性发展，只有如此，麦威公司才能真正做大做强。 为了实现我们的梦想，争取辉煌，我想对我们麦威的员工和领导们提几点要求，对所有麦威人的要求。 作为一名麦威人，我希望你们每个人对工作都要充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。 我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作？怎么可能把工作做好，只有热爱工作、对工作充满25 / 63 激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。 主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作 产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。 其次，我要求我们每一个麦威人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们在学校时都玩过的一个运动项目 接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒 中完美地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人、每个部门、就好比是这个队伍中的一员。 而我们的企业，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好、接得稳、跑得快、谁才能拿第一。 目前，26 / 63 我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统 一，发生了不愉快或小摩擦，我希望，我们都能有一颗宽容、包容的心。 此外，还有很重要的一点，就是执行力！这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢？我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力，执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。 A存在不足 本素质还需要进一步加强 进行严格的，全面的现代企业管理，这是一个很长很难的过程，深率，力 度还显不够。 数员工观念陈旧，工作27 / 63 不实，技术不精，质量意识薄弱，团队精神 不高，各扫门前雪，依赖心强都须改变，改善与提高，进一步员工队伍团精神。 将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务学平及管理学平，做好各自本职 工作，争取为麦威公司再次跨越腾飞做出更大的贡献。 B另外我再谈谈对领导者的要求 1、 领导要以身作则，建立影响力。 如果领导没有影响力，身为领导，就必须通过自己的一言一行，传达、引领公司的文化，这是领导的 责任和使命。 2、要培养一个有思考力的团队。 什么叫思考力？就是采用什么样的流程、什么样的方法都要28 / 63 自己去思考。 许多企业都存在这样一种普遍现象，即领导下达意见，领导做出决策，领导开动脑筋，员工只有听领导 的指挥才能做事。这是一个没有思考力的团队。一个部门的点子、意见、方法，有多少是从上面安排下 来？又有多少是从底下提交上去？按照国际上习惯的讲法，如果 70%的意见是从上面下来的，这就不是团队，至多是个群体。只有当 70%的意见是从下面上来时，才能称之为团队。领导长期决策，容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。长此以往，他就不会自动自发，自行解决问题，工作效率和自主性也会越差。下属不思考，做领导的要负很大的责任，因为没有让他们养成思考的习惯，是做领导的失职。请不要忘了，大部分的工作都是我们普通员工在 做，大部分的产品都是普通员工在制造，大部分的服务都是普通员工在提供，一个没有思考力的团队必然是一个不能创新的团队。 我希望我们各部门领导在今后的工作中，多提供给员工参与决策的机会，培养他们的主动性、责任感和使命感。 29 / 63 3、领导要务实，要深入基层。 公司部门负责人要多下基层，到基层去体会，去经常看看，现场发现问题、现场解决。很多问题没人管、没人问，就是下面反应上来，也没有明确答复，这也是我们公司目前管理方面存在的弊端，同时这也是我为什么很多时候会亲自去过问许多细节的原因。我们领导也要学会沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一个操作细节，要学会从基层中、从现场中、从细节中去发现问题和解决问题。 2016 年的发展战略和目标 2016 年年底，公司对整个组织架构做一个相对较大的调整。在确保监控有效的前提下，把一部分人员分解到可以产生增值的岗位上去，对于不适应公司发展，或有碍、束缚公司发展的人员，将果断不予继续聘用。我想很多人可能都多少听说一些，精简机构和人员的目的是为了减少环节， 简化流程，提高工作效率，降低成本。最终的目的，还是为了提高企业的竞争力，让麦威公司发展得更快更好更强。 当然，机构的调整势必会触及到部分员工的一些利益。在这一点上，我希望大家要有一个正确的心态，要有一颗平常心，30 / 63 不要发牢骚，说怪话，不要传播小道消息。我希望每一个员工都要站在严格要求自己的角度说话，不要道听途说，断章取义。 2016 年，我们的工作将围绕保证质量，降低成本，提高获利能力三个方面展开。其中，保证质量主要从提高产品质量、服务质量和工作质量三个方面入手；提高获利能力主要从加大产量、销量快速增长、提高合同质量、加强合同执行以及投资发展入手。 为什么会选定这三个方面？我想保证质量和提高获利能力这二点大家都比较好理解，我就不 再多说。这里，我只重点谈一下，为什么要把降低成本作为一个重要的方面。这一点，我们可能许多人还不太理解。也许有人会说，我们现在还处在快速发展阶段，提降低成本是不是太早了一点？ 我要告诉大家，包装行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着单件产品利润会越来越低，如果我们不在降低成本上下狠功夫，是不可能持续保持住我们目前的竞争力的。麦威要想实现可持续发展，必须也只有通过降低成本来打造我们的核心竞争力，赢得更多的订单。 31 / 63 因为有你们，麦威得以健康良性发展，更因为有你们，麦威将会更加强大和辉煌。 回顾过去，展望未来， 2016 年的成绩即将成为历史， 2016年又是充满希望和美好的一年。从麦威未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个强大的、注重研发和营销的、多行业的、国际化的集团公司。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。 谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭 幸福！万事如意！ 2016 年 01 月 16 日 陈彬 总经理新年工作计划 (四 ) 为诚 2016 年终工作总结 尊敬的各位领导，各位同仁，大家新年好！ 32 / 63 律回春晖渐，万象始更新。我们挥别成绩平平的 2016，迎来了充满希望的 2016。 过去的一年，为诚全体员工紧紧围绕公司打造最具实效的药品交易平台！对 总经理新年工作计划过去的一年，为诚全体员工紧紧围绕公司打造最具实效的药品交易平台！对外构建三环价值链，对内构建利益共同体，全面实行效益管理的战略目标，抓机遇、求发展；充分发扬坚持不懈，决不放弃的公司精神，发奋拼 搏、顽强进取。大家团结一致、共同奋斗，确保了全年各项工作任务和管理目标的基本完成。回首过去，内心不禁感慨万千，过去的一年我们有成绩、有失败、有喜悦，也有泪水！在此我代表总经办，向奋斗在一线的营销精英和后勤保障部门致以深深地谢意，感谢大家一年的辛苦付出，感谢大家在自己的岗位上忠于职守，感谢大家为公司发展所做的重要贡献。 下面我代表总经办，从以下几个方面对 2016 年的工作向大家汇报： 一、公司整体工作汇报 33 / 63 2016 年年初，公司提出的全国战略、贴牌战略、品牌战略和大客户战略，全年各项工作围绕四大战略有条不紊的开展。 2016 年年初的仓库搬迁仓库搬迁，艰苦万分。经过大家的共同努力，取得搬迁及发货上的胜利。但是对 2016 年的销售工作多少也产生了一点影响。三月份之后经过我们石处长带领下和全体配送处员工的努力确保了公司业务的正常有序运转。这样看来，大家搬迁仓库时的辛劳付出，有了回报，这一切都是值得的。 2016 年的春天，也是中药盟的春天，中国药店联盟各分支盟如雨后春笋般诞生， 5 月 30 日中国药店联盟浙江分盟台州支盟正式成立！其他各地分支盟也 相继成立，到年底组建成华东、中部、鲁豫和西部四大运营中心，建立了除港澳台、西藏之外的 30 多个省级分盟，囊括了 26000 多家终端门店的销售网络，基本完成了全国市场的布局，基本完成我们年初制 定的全国战略。 2016 年的夏天，公司举办了两场盛会，一个是 7 月 2 日在杭34 / 63 州临平大酒店为诚战略发布会。此次会议的胜利召开，标志着为诚医药历时半年多的战略调整落下帷幕，在新的战略思想指导下，公司以更高的标准，更快的速度前进。随后，于 7 月 10 日在杭州华辰银座酒店组织召开由 80 家中型药企参与的为诚医药采购发布会及中药盟采购论坛，受到药厂的高度赞誉，取得了圆满成功。 2016 年的晚秋，在这个收获的季节，公司董事长杨联亮先生被评为 2016 中国医药成长奖之优秀企业家。公司成为了中国医药物资协会的理事单位，这是对杨总六年多来一直兢兢业业奋战在医药行业的肯定与嘉奖，也是对我们为诚人继续在医药行业努力工作，为人类的健康事业不懈奋斗的鼓舞与激励。 2016 年的冬天，公司举办六周年庆典暨第二届中药盟高峰论坛，聚集全国 20 多个省， 207 个地区的终端药店盟友，众多行业专家、金融支持机构、医药媒体，共商中药盟发展大计。虽寒冬已至，但丝毫没有阻挡与会者的热情，论坛热闹非凡、此次论坛对宣传联盟思想，夯实盟友合作起到了重要作用。 2016 年，国内政策高压使得医药市场呈疲软之势，医改困顿，药价难控，药品集中招标采购尴尬，调控政 策常见；新版 63 实施，新版 订；工商结合纵深调整，兼并重组加速，终端谋变等等都还未完待续着，医药行业在复杂多变的环境下蹒跚前进。在这种行业大环境下，医药市场风起云涌，诸侯争霸 国药控股全国布局、华润集团大举南下、各地龙头不甘示弱，以收购资产、壮大规模，抢占医疗机构市场；华源、九洲通加强终端营销抢占药店流通市场；各地联盟，战略联合，减少环节，联采分销，紧密合作。 2016 年下半年我们也开始 联采，联采名牌产品，联采基药量大品种，联采销量较大的代理产品，降低采购价格，给客户带来实惠的同时也增强了公司产品的竞争力，例如 的那个品种我们平时供货价 ，联采后我们价格多少，我们只赚和厂家谈下来的差价。 一份耕耘，一份收获。这些成绩的取得是公司各主管部门领导有方，全员参与有力，一线员工努力付出的结果。 二、销售业绩 年初，我们围绕全国战略、 贴牌战略、品牌战略和大客户战略，制定了将中药盟推向全国的战略，目标联成辐射九州的 35000 家终端门店；贴牌产品数量达到 300 个，代理产36 / 63 品数量达到 300 个；以为诚、中药盟、扬康、贝贝朗朗四大品牌的自主贴牌产品打入市场，初步形成自己的品牌格局；根据做大规模，保证品质需要，实行大客户授信。这些举措都是为了同一个目的，完成全国销售网络的布局。 经过一年的共同努力，结果虽然不太理想， 但也涌现出一批精兵强将。 像外围运营中心 人，一个月销量 万元，工资就有 万元，像十二月分我们的贴牌销量达到七百多万元，比年初翻了一番，一些响应公司政策的员工也得到了一些实惠，像安徽区的刘娟十二月份贴牌销量 万元，工资就有三万多元，还有 江苏区 ，浙江区的 ，都是我们值得学习的榜样。 这些业绩的取得，都是他们平时加倍付出的结果，在此，我代表总经办，对 他们表示衷心的感谢！ 2016 年，是我们公司战略转型的关键之年，也是我们构建利益共同，实现为诚跨跃发展的一年，在这一年中，我们有汉水、有辛酸、有喜悦，也有伤心。大家从年初一直奋斗到年底，销量却不尽人意，导致，大家年终奖金也没得发 。 在此，我代表总经办表示抱歉！ 37 / 63 三、各部门工作情况 行政人事处负责招贤纳士和后勤保障工作，特别像张晓芳和胡伟二位同事新加入为诚，干劲十足 ，是我们刘处眼中从未见到过这么好的人事专员。我们的大厨张师傅每天坚守在自己的岗位上，日复一日，为我们烹调出美味可口的午餐。他们工作的满腔热情、尽职尽责值得表扬，值得我们大家学习。与此同时，也希望他们不骄傲自满，继续发扬优良作风，希望我们的行政人事做好管控的同时更好的为公司员工服务。 质管处严把产品关，处理质量问题。年初，质管处顺利完成仓库搬迁的验收和 的换证工作，部门内部也 涌现出不少兢兢业业的优秀员工，像我们的邹长俊同事为了观察温湿度监控器每天晚上十点多都要前去仓库查看，从不计较个人得失，也从没有向领导提过什么报酬，在自己的岗位上默默无闻的付出，向公司贡献着他自己的一份力量。 财务处严把财务控制关，与钱有关的事都得经过财务审核，财务处可谓是大权在握，有些人觉得羡慕，却忽略了权利和责任是相伴而生的，每一个财务人员肩上扛着这重重的责任，一点点的差错就会 造成公司巨大的损失，因为他们的认38 / 63 真负责，才能保证公司账务明晰、财源广进。当然公司的业绩不是靠一个部门的努力，而是靠各个部门相互理解、相互配合，团结一致，这样才能事半功倍、创造佳绩。 配送处负责公司药品的发货配送，及时高效的物流配送，保证了产品的销售速度。配送处是活最重、最累的部门，但是我们没有听到配送人员喊一声哭，叫一声累。石处长每次接到投诉，都会细心调监控，查库存，及时反馈跟踪 ，不厌其烦，为的是给客户一个满意的答复，还有小崔曾兰兰等一批老员工以身 作则，为新员工树立了榜样。 营销 处，黄丽经理的带领下，完成了的销售额， 采购处，负责公司采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购品质控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理。 为诚首创的药业营销新模式 中药盟，日趋成熟、不断发展壮 大，已在全国开发了 20 多个省、 200 多个地区，合作门店达到 26000 多家，自主产品达到 170 多个，构建了 20 多39 / 63 个省级分盟和上万家联盟伙伴的销售网络，为应对药品经营行列的竞争，奠定了坚实的基础。中药盟自 2016 年成立伊始，始终坚持减少中间环节这一个大的单项，选择老中医药店和当地大药店，遵照一镇一点的合理布局方式，构建从药厂到为诚中药盟到药店的三环价值链，以此做大联合体的规模。今后，中药盟将继续以贴牌产品为主导，通过联采分销，降低成本，提供好的商品，好的价格，好的保护，确保药品质量稳定，建立健全运作体系，逐步形 成全国战略发展长效机制，走出一条为诚医药集团特色的发展道路，为联合中国五万家药店，占据中国药店的八分之一市场，构建药品销售高速公路网而努力奋斗。 为诚广告，郑立军同志一人挑起大梁，一个人负责中药盟杂志、报纸的排版制作，还负责公司各种影视光碟、名片等等制作，十分辛苦。特别是为六周年庆典制作的辉煌与梦想公司宣传片，从先期摄像收集素材、写稿件到后期制作全由老郑负责。虽只有半个小 时的视频，却凝结了老郑一个多月的心血。 四、税收贡献及员工福利方面； 2016 年我们为员工缴纳五金 200 多元，上缴政府利税 650 多40 / 63 万元，合计 800 多万。这是为诚人对社会的贡献，也是我们每一个对社会的一种功德。 总经理新年工作计划 (五 ) 2016 年终总结及 2016 年计划 尊敬的董 事长： 2016 年，鑫海会馆在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支持配合下，在会馆员工共同力下，以经营为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。作为会馆的驻店总经理，我在这一年当中谨记领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成管辖工作，现将一年来的工作、学习情况向领导汇报如下： 一、自身学习情况 在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业41 / 63 发展的脚步。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我会馆主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作 ,发现问题 ,及时处理解决，及时反馈信息， 以达到最佳服务标准。 2、抓卫生，促服务，树立企业形象。 洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着会馆的形象，决定着 会馆的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实管理人员责任制度，出现问题管层付连带责任，增强了管层的责任心，发挥了管层的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。 3、 总经理新年工作计划关心员工生活，创造轻松愉快的工作42 / 63 氛围 . 在洗浴工作内容繁杂，涉及面广 ，员工工作压力大，针对这一特点，我始终强调要关心员工的生活，无论从营运经理还是到领班，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母，生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力 、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 4、注重各部门之间的协调工作 ,共创佳绩 会馆每位员工都积极参加会馆和自己部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有到我为止的服务意识和会馆无小事服务态度。 43 / 63 5、加强开源节流，增收节支的意识 班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工资、电、易耗品等方面，在费用管理中， 从细微处入手 ,严格易耗品领用制度 ,定期盘点，专人管理 ,定量配发 ,使我会馆物耗控制在计划范围内，各项费用指标均达到要求。 6、重视安全防范意识 部门在安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存 ; 保证了客人的财产不受损失。 7、团队凝聚力的建设 著名企管培训专家谭小芳认为：团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意 见，积极参与组织的44 / 63 决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们会馆，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精 神文明上给予奖励。 三、工作中存在的不足： 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后