金融电话销售心得体会

1 / 46 金融电话销售心得体会 金融电话销售心得体会 (一 ) 电话销售心得体会 本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。 1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！ 2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的 喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房 ;现金抵扣卷 ;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数2 / 46 量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途 (吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界 132 家酒店通用，一年有效期， )但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房 ;现金抵扣卷 ;红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一 招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！ 3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺 ;非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！ 金融电话销售心得体会 (二 ) 电 话 营 3 / 46 销 的 心 得 体 会 院系：经济管理一系 专业：电子商务 学号： 姓名： 1001 班 1002016002 / 46 西安动力无限信息技术有限公司 行业市场调研报告 我在西安动力无限信息技术有限公司实习的这四个月以来，学习了很多在学校从未接触到的东西，社会上的工作和学校中的学习是有共同之处的，都学要我们认认真真的、踏踏实实的一步一个脚印。只有这样，我们才会成长，学到社会人该有的经验，才能把书本知识应用 到实践中去。 动力无限是一家网络公司，它是通过打电话约客户、见面、签单，而这个过程是环环相扣的。打电话也就是电话直销，它是需要一定的技巧的，是一门语言上的艺术。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后5 / 46 不知该如何 应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （ 1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的 市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （ 2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信 心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是6 / 46 给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前 ,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上 ,以免由于紧张而 语无伦次 , 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人 ，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 选择客户必须具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，7 / 46 这些人主要集中的行业包括 、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、世界上最伟大的成交话术 话术一： 我要考虑一下 成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： 先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设 你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？ 话术二： 鲍威尔 成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不 就是一项决定吗？ 8 / 46 假如你说 是 ，那会如何？ 假如你说 不是 ，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说 是 ，这是你即将得到的好处： 1、 2、 3、 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？ 话术三： 不景气 成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员： 先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人 都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术四： 不在预算内 成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员： 经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 9 / 46 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，经理，在这种情况下，你是 愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 话术五： 杀价顾客 成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员： 先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质； 2、优良的售后服务； 3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件 同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？ 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？） 话术六： 交法 当顾客因为某些问题，对你习惯说： 你该怎么办 ？ 推销员： 先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。 当然，你可以对所有推销10 / 46 员说 不 。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说 不 ，当顾客对我说 不 的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说 不 。 今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说 不 呢？ 所以今天我也不会让你对我说 不 ！ 话术七：不可抗拒成交法 当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？ 销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？ 顾客： 1000 万！ 销售员：未来 5 年多赚 1000 万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？ 顾客：？（ 10 万） 销售员：假如不用 10 万，我们只要 5 万呢？假如不用 5 万，只需 1 万？不需 1 万，只需4000 元？如果现在报名，我们只需要 2000 元你认为怎么样呢？可以 用 20 年，一年只要 100 元，一年有 50 周，一周只要 2 元，平均每天只要投资 0、 3 元 。元 /天，如果你连元 /天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？ 话术八： 经济的真理 成交法 当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？ 销售员： 先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的11 / 46 决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有 时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。 这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这 金融电话销售心得体会是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？ 假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？ 话术九： 十倍测试 成交法 当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定 的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。 销售员： 先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10 倍测试的考验。 比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多 10 倍的价钱呢？ 就象今天你上了一个课程，12 / 46 帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他 10倍价钱？你说是吗？ 话术十：绝对成交心法 自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！ 五、面谈能力提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，任何一 个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说： ，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟 , 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很 重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员13 / 46 工沟通学习。 六、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感 觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。在和客户维护好朋友关系的同时，成为工作上的合作伙伴。 七、客户维护期 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。 在和客户合作的同时对于客户提出来的问题，及时处理。在处理完了之后，及时给客户回复，树立公司的诚信度。在工作之余可以和客户建立没有合作上的很纯很纯的感情，为再次合作创造前提条件。 14 / 46 电子商务 1001 班 高严严 2016 年 11 月 15 日 金融电话销售心得体会 (三 ) 电话销售心得体会 时间 :20161:57 来源 : 好词好句网 作者 :好词好句 篇一：电话销售心得体会 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就15 / 46 好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了 ;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以 ? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一16 / 46 路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也 是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步” ! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生 ;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉 这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决 !还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的17 / 46 心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效 !所以平时工作以及生 活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了 ，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ! 已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人 !绝对真理 ! 篇二：电话销售心得体会 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，18 / 46 你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界 ,在打电话中你可以表露的明明白白 ,无论你平时怎样掩饰 我们所拨打的每一通电话当中 ,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方 . ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客 户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对 营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。 2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准19 / 46 客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑 将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。理想的情况是让对方 不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在的说话时间中，提问题的时间又占了。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么 ，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心20 / 46 安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。 金融电话销售心得体会总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧 还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！ 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。 王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。” 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下” ,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气 或沮丧，觉得21 / 46 又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找 什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假）， 也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要 的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的22 / 46 不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非 常重要的。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！ 篇三：电话销售心得体会 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界 ,在打电话中你可以表露的明明白白 ,无论你平时怎样掩饰 我们所拨打的每一通电话当中 ,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好 ,你的良好的形象和公司的形 象都会在电话当中传达给对方 . 你的事业和你的人脉关系 ,会在你的每一通热情的电话中拓23 / 46 展未来 文如其人 声音也如其人啊 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品 或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话营销的时间 : 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有24 / 46 效开篇，这其中包括： 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 1)电话约访的要领 高工作效率、节省时间、电话约访的物件 (陌生人、朋友、朋友介绍 )、名单种类 (公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识 ); 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳” (热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定 )约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可 ; (简短有力、不要超过 3 分钟 )约访 (内容 )7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处 工作时可 100%投入，不会离题 ; 25 / 46 3)电话约访前的暖身运动 马上行动、我爱我自己 ;心理预演 上次成功的感觉 ;注意表情 注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉 ;不被干扰 请别人代接电话打电话工具 镜子、名单 (100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录 ; 4)重点要领 意性、吸引力开场白 ;热、赞、精、稳 热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松 ;三分钟原则 不要在电话谈训练，记录谈话内容 ;三不谈 产品、自己、公司 ;三要谈 提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇 兴趣、幽默一笑 ;名中脚本之要领 完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本 ;确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认 ;高潮结束 给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的 !约访中的赞美 这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约 、记录重点 客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈 ; 5)忌讳 词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所26 / 46 相信的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗 ?” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后 金融电话销售心得体会 (四 ) 电话销售的心得与体会 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界 ,在打电话中你可以表露的明明白白 ,无论你平时怎样掩饰 我们所拨打的每一通电话当中 ,是不是要给对方的一27 / 46 种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方 . 你的事业和你的人脉关系 ,会在你的每一通热情的电话中拓展未来 的一句话 :文如其人 声音也如其人啊 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段 ，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 28 / 46 电话营销的时间 : 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行 你的有效开篇，这其中包括： 说明为什么对方应当和你谈，或至 少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 1)电话约访的要领电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）； 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳” （热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约29 / 46 见面时间，地点即可； （简短有力、不要超过 3 分钟）约访（内容） 7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处 工作时可 100%投入，不会离题； 3)电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句 马上行动、我爱我自己；心理预演 上次成功的感觉 金融电话销售心得体会 3)电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句 马上行动、我爱我自己；心理预演 上次成功的感觉；注意表情 注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 请别人代接电话打电话工具 镜子、名单（ 100）、脚本、笔、白纸、行 程表、访谈记录； 4)重点要领简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳 热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 产品、自己、公司；三要谈 提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇 兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本；确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 给对方的 期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继30 / 46 续邀约、记录重点 客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈； 5)忌讳 词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你 的语言、声音的魅力引起对方的注意。 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 金融电话销售心得体会 (五 ) 31 / 46 电话销售的心得与体会 电话销售的心得与体会 作者：营销 文章来源：营销网 点击数： 7180 更新时间： 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界 ,在打电话中你可以表露的明明白白 ,无论你平时怎样掩饰 我们所拨打的每一通电话 当中 ,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方 . 你的事业和你的人脉关系 ,会在你的每一通热情的电话中拓展未来 文如其人 声音也如其人啊 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户， 及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话营销的时间 : 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这32 / 46 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 因 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 1)电话约访的要领电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）； 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳” （热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可； （简短有力、不要超过 3 分钟）约访（内容） 7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处 工作时可 100%投入，不会离题； 3)电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句 马上行动、我爱我自己；心理预演 上次成功的感觉；注意表情 注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 请别人代接电话打电话工具 镜 子、名单（ 100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录； 4)重点要领简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳 热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 产品、自33 / 46 己、公司；三要谈 提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇 兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本；确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 这时赞美， 但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈；网友评论：（只显示最新 10 条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） 5)忌讳 词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过 你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。上34 / 46 一页 12转载注明出处：推销员门户 原文网址 : 由弘一网童保存，尚未注册。注册 金融电话销售心得体会 (六 ) 电话销售的心得与体会 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界 ,在打电话中你可以表露的明明白白 ,无论你平时怎样掩饰 我们所拨打的每一通电话当中 ,是不是要给对 方的一种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方 . 你的事业和你的人脉关系 ,会在你的每一通热情的电话中拓展未来 文如其人 声音也如其人啊 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 35 / 46 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话营销的时间 : 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 36 / 46 引起电话另一端客户的注意 1)电话约访的要领电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）； 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳” （热情，赞美，精简，稳重，喜悦， 肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可； （简短有力、不要超过 3 分钟）约访（内容） 7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处 工作时可 100%投入，不会离题； 3)电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句 马 上行动、我爱我自己；心理预演 上次成功的感觉；注意表情 注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 请别人代接电话打电话工具 镜子、名单（ 100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录； 4)重点要领简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳 热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原37 / 46 则 不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 产品、自己、公司；三要谈 提升获利 率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇 兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本；确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈； 5)忌讳 词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到38 / 46 业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目 的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 金融电话销售心得体会 (七 ) 电 话 直 销 的 心 得 体 39 / 46 会 院系：经济管理一系 金融电话销售心得体会 专业：电子商务 学号： 姓名：刘杰 1001 班 1002016013 电话直销的心得体会 在实习的三个月中我真正的体验到了什么是电话直销。提起电话直销，大家在第一时间会想到的就是客服人员或者说是话务员。但其实绝非如此的简单。接下我就自己的经验浅谈一下电话直销的心得体会。 从暑假开始 7 月份中旬我就在西安锐奔网络科技有限公司上班了，到学校安排的教学实习开始到结束，我实际上班时间已经是 4 个月多了。在电话直销的过程中以及之后的业务处理上我发 现一名优秀的沟通交流人员为公司带来的价值是不可估量的。电话直销人员以及日常的业务交流人员代表了40 / 46 公司的形象和实力。更是向客户展示公司对待客户的服务态度。可以说你的交流是决定客户对公司的第一印象。也在很大一部分上决定了之后的业务处理上的顺利与否。那么如此重要的岗位为什么现在社会上普遍不喜欢这个职位呢？详情请在百度搜索风逸含笑，进入博客。 先简单介绍一下吧，电话直销作为一种能够帮助企业 获取更多利润的营销模式，已经被很多多企业所采用。作为一种直销手段，电话销售在一定的时间内，能够快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。但是效果却并不好，这是为什么呢？ 首先，客户在接到陌生电话的时候如果是销售人员打来的，第一感觉一般是我的号码信息怎么泄露的，有些反感情绪。再加上现在网络的普及，信息的传递是那么迅速。做电话直销的公司很多， 那么在网上可以查到的一些企业的联系人电话或者是其他渠道得到的这些信息是有限的。在直销过程中可能客户已经接到了很多次这样的电话了，客户已经感觉很烦了，这时候的沟通交流就很难顺利的进行下去了。 很多客服人员由于打电话而被客户骂，然后委屈，进而讨厌这份工作，开始带着情绪工作，那么，当彼此都有不良情绪41 / 46 时再谈一些事情的结果就可以想象了。不欢而散也就不足为奇了。在交谈过程中我们需要注意些什么 呢？ 一、 讲话语气的亲近礼貌与客气大方。 良好的声音可以使顾客心情愉悦，增加顾客对企业和产品的好感。因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时保持良好的声音。在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。 例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用不知道，不明白，这个人走开了等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象；另外一方面，电话销售人员会讲，但是遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲 第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时可能会不耐烦，此时，在他的声音中会流露出来，更有胜者会说：“你怎么这么