现代企业管理概论最终总结.doc

现代企业管理概论-最终总结1、 单项选择题1.目标管理理论是由（A）提出的： A彼得德鲁克B普拉哈拉帕德和盖瑞哈默尔C迈克尔哈默和詹姆斯钱皮D霍弗和申德尔2下列有关企业含义正确的表述是( B )A企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织C企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织D.企业是依法设立、依法经营的民间组织3由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于(A )A合伙制企业B.个人业主企业C有限责任公司D.股份有限公司4.（A）是科学管理的基础A标准化 B标准 C计划D 组织5.（D）是企业人力资源开发与管理的一项基础性工作？A 绩效考评 B人力资源规划 C培训 D 岗位评价6.理财分析的起点是（C）？A财务预算 B财务控制 C财务报表 D财务报告7.在ISO9000系列标准中，( A )是标准的导则。A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9002 D. ISO90038. 强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（B）A. ISO9001 B. ISO9002 C. ISO9003 D. ISO90049.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选择（B）A.多角化经营战略B.发展型战略C.稳定型战略D.紧缩型战略10.我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（B ）A成本领先战略B差异化战略C集中化战略 D防御型战略11.（C）是现代社会永恒的主题；A创新 B学习 C变革 D知识12. 竞争对手的市场占有率反映了（ B ）A. 竞争对手的总体情况 B. 竞争对手的竞争能力C. 竞争对手发展新产品的动向 D. 潜在竞争对手的数量13.我国公司法规定，股份有限公司的最高权力机构是( B )A.董事会 B.股东大会C.监事会 D.经理班子14.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（B）A.9万（台） B.8万（台）C.10万（台）D.7万（台）15. 对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施等的工作是管理( C )A. 计划职能 B.组织职能 C. 指挥职能 D. 控制职能16 鉴于近年来中国数码消费产品市场的火爆，日本尼康相机公司已同中国南方某公司按照平等互利的原则，以契约的形式在中国境内共同举办了生产数码照相机零配件的合营企业，这个企业应属于（B） A个体企业 B中外合资经营企业 C外商独资经营企业 D合伙企业 17 某润肤露生产企业分别针对儿童市场、青年男性市场、青年女性市场进行调查，希望发现市场缝隙，寻找到新的目标市场。该企业所进行的这项调查工作属于（C） A企业细分市场调查和分析B企业总体市场调查和分析C潜在市场调查 D竞争对手竞争能力调查18 （A）是管理过程的首要职能A计划 B组织 C领导D控制 19学习型组织的代表性人物彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。这一项修炼指的是（B）A系统思考 B改善心智模式 C建立共同愿景 D团队学习 20（B）是评价投资项目、比较投资收益的重要依据A资本结构B资本成本 C融资规模 D企业规模 21通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（B） A目标市场选择 B客户关系管理(CRM) C产品促销 D市场调研22 库存控制工作中，每次物资出库时，都盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。这种库存控制的方法是（C） A库存重点控制法 B定期库存控制法C定量库存控制法 D周期检查控制法232011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式是（C） A技术晋升B行政晋升 C职务扩大化或职务轮换 D增加工资 24今年，小徐与其他几位年轻人应聘进入Y建筑公司工作。9月份开始，小徐被公司安排常驻建筑工地监控施工质量，其他几位则在公司总部上班。与其它几位相比，小徐每月收入多出200元钱，这部分收入最有可能是（B） A奖励工资B作业津贴 C年功工资D奖金 25质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（D） A国家标准B企业标准 C行业标准D国际标准 26. 品牌不包括（ A ） A. 商标标识 B. 品牌名称 C. 品牌标志 D. 商标27. 影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的引导下，为达到质量目标而相互配合的有机整体，是指( D ) A. 质量管理 B. 质量控制 C. 质量保证 D. 质量体系28. 某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（A） A 全面质量管理B质量控制图 C事后检验 D统计质量管理 29. 以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的新技术,这属于( A )的技术开发途径。A. 独创型 B. 总结提高型 C. 综合与延伸型 D. 引进转移型30. 预防维修一般是对( B )以及一般设备的重点部位进行的预防性维修作业。A. 普通设备 B. 重点设备 C. 一般设备 D. 生产性设备31.（A ）是合理组织劳动力的依据 A劳动定额 B 岗位评价 C 岗位分析 D劳动分工32.（C）是反映一家公司在一定时期现金流量流入和现金流出动态状况的表格。 A 资产负债表 B 损益表 C 现金流量表 D利润表33.按照（ B）的特点可以把制造生产分成备货型生产和订货型生产 A生产工艺过程 B企业组织生产特点 C生产的重复度 D生产的数量34管理人员往往被提拔到他们不能胜任的岗位上，这一现象在管理学中被称为（B）A波特定律B彼得原理C默菲定律D麦克莱兰定律35. 下列各项中，（C）不属于产品整体范畴。A. 品牌 B. 包装 C. 价格 D. 运送36. 差异化战略的实施是为了（D）A. 尽快进入新的领域 B. 有一个迅猛的发展态势C. 保持良好的竞争态势 D. 形成企业的经营特色37. 集权与分权指的是( C )的集中化与分散化。A. 企业监督权 B. 企业经营权 C. 企业决策权 D. 企业用人权38. 将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到各季、各月、各周所形成的生产计划是（D）A. 综合生产计划 B. 物料需求计划 C. 企业资源计划 D. 主生产计划39. 对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施等的工作是管理( D )A. 计划职能 B. 组织职能 C. 指挥职能 D. 控制职能40. 管理是由( C )引起的，是社会化大生产和协作劳动的客观要求和直接产物。A. 历史发展 B. 社会进步 C. 协作劳动 D. 市场经济41.按供应链（ A ）分类可分为消费品供应链和生产物品供应链A产品 B供求关系 C功能 D .性质42. 市场营销组合的四个基本要素不包括是（ C ）A. 产品 B. 价格 C. 公共关系D. 促销43.（ D）为企业经营活动方式确立价值观、信念和行为准则。A 企业宗旨 B 企业战略 C 企业目标 D企业哲学44.在产业生命周期中，（C ）阶段销售量和利润较高，但增长速度变慢，市场趋于饱和。A导入期 B 成长期 C 成熟期 D衰退期 45. 企业以顾客的需求为导向的市场经营观念属于（C）A. 推销观念 B. 社会营销观念 C. 市场营销观念 D. 产品观念46提出“企业再造战略理论”的是（D ） A彼得德鲁克 B普拉哈拉帕德和盖瑞哈默尔 C霍弗和申德尔 D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 47在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（D ） A招聘会 B报纸、期刊 C网上招聘 D猎头公司48当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈的情况下，企业可以实施（ C ） A紧缩型战略 B稳定型战略 C发展型战略 D转移型战略49强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（ B ） AISO9001 BISO9002 CISO9003 DISO900450 从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（ B ） A技术B权力C手段D工具51下列属于企业一般情况调研范畴的是（A ） A企业财务、成本和经济效益分析 B产品竞争能力分析 C技术开发能力分析 D产品获利能力分析52质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（ C） A设计过程B制造过程 C使用过程 D辅助生产和服务过程53.企业管理者的根本任务是（ D ） A 管理下属B 制定目标C 检查工作D为企业创造出更好的绩效54. 企业组织结构中最先出现也是最简单的组织形式是（ A ） A 直线制 B 职能制 C 直线参谋制D 事业部制55企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是( D ) A政治环境 B.经济环境 C资源环境 D.竞争环境56.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使 工作按原定计划进行，以达到预期目的管理活动属于企业管理的( B ) A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能57人力资源管理的基础性工作是（D） A人力资源规划 B招聘 C考核 D职务分析58.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（B） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构59市场营销组合由四个基本要素构成，其中的关键要素是（A） A产品B价格 C渠道D促销60管理循环的工作程序是( C ) A计划、执行、处理、检查 B.处理、计划、执行、检查 C计划、执行、检查、处理61某省三家国有钢铁公司以等额股份重组，成立北方钢铁集团公司。该公司应采用的组织形式是（C） A有限责任公司 B无限责任公司 C股份有限公司 D股份无限公司62“1+12”是用来描述人造系统的（ B ） A相关性特征 B整体性特征 C目的性特征 D环境适应性特征63第四方物流的核心是( C)A制造商B.分包商 C集成商D.供应商64人力资源管理把人看作为( D )A主体B.要素C成本D.资源65.以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（C）A产品开道战略 B价格引路战略 C渠道开通战略 D促销开路战略66提出“企业再造战略理论”的是（D）A彼得德鲁克B普拉哈拉帕德和盖瑞哈默尔 C霍弗和申德尔 D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮67.企业宗旨的表达方式是（ D ） A.经营目的 B.经营哲学 C.社会责任 D.经营方针68. 下列四种传统的市场开拓策略中，属于“产品定位策略”的是（ C ）A. 营业推广策略B. 齐头并进策略 C. 超强策略D. 人员推销策69. 建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，以确保企业目标顺利实现的工作是管理的( B )A. 计划职能 B. 组织职能 C. 指挥职能 D. 控制职能70. 以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略指的是（ B ）A. 产品开道战略 B. 价格引路战略 C. 促销开路战略 D. 渠道开通战略71. 灵活性、适应性强的组织结构是( D ) A. 直线职能结构 B. 事业部结构 C. 模拟分权结构 D. 矩阵结构72质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（C ）A设计过程 B制造过程C使用过程 D辅助生产和服务过程 73.下列不属于供应链管理基本原则的是（ D ） A 以消费者为中心的原则 B 贸易伙伴之间密切合作、共享盈利和共担风险的原则 C 促进信息充分流动的原则 D充分盈利的原则74.早期的可口可乐公司在相当长的时间内只生产一种口味的产品、用一种瓶子包装，甚至广告用语也只有一种，这种市场策略属于（ A ）A 无差异市场策略 B 差异性市场策略 C 密集性市场策略 D 领先性市场策略75在投资回收期内，反映单位投资每年可提供多少盈利的指标是（ D ）A投资回收率 B投资回收期 C现金流量现值 D投资盈利率二、多项选择题1.波特的竞争战略包括：ACDA 成本领先战略B 用户一体化战略C 专一战略 D 差异化战略E系统化战略2.企业人力资源开发与管理的基本原理：ABCDA系统优化原理 B能级对应原理C弹性冗余 D互补增值原理E整体性原理3.管理的职能：ABCDA计划 B组织 C领导 D控制 E创新4.行业的生命周期：ABCDA导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 E死亡期5.标准设计的基本原理（ABCD）A简化 B优化 C统一化 D协调 E控制6.激励理论大致的三大类（ABC）A内容型激励理论B过程型激励理论 C行为改造型激励理论D组织行为理论E结果型激励理论7.企业的法律形式有（AB）A有限责任公司 B股份公司 C 国有独资公司 D合伙企业 E 投资企业8.标准化的设计原则（ABCD）A科学合理 B动态化 C强制化 D人性化 E创新化9按生产工艺分，制造性生产可以分为（BC） A备货型生产 B流产型生产C离散型生产 D订货型生产 E服务型生产 10面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征是（ABCDE） A整体性B长远性 C社会性D系统性 E指导性 11设施选址的影响因素（ABDE） A政治因素B经济因素 C人文因素D社会因素 E自然因素 12企业在进行市场策略选择时，一般应考虑的因素有（ABCE） A企业实力B市场特性 C产品特性D企业资源状况 E产品所处的生产周期 13产品整体概念可以把产品理解为（ACE）三个层次 A核心产品B深层产品 C形式产品D固定产品 E延伸产品14.工作环境的两大因素为（ BC ）A 工具因素 B 人的因素 C 物的因素 D 光线因素 E 颜色因素15.市场调查的基本方法为（ ABC ）A 观察法 B 实验法 C 访问法 D 谈话法 E 笔录法16.促销组合包括（ABCE ）A广告 B 公共关系 C 人员推销 D 传销 E 营业推广17.波特的竞争模型包括（ ABCDE ）A 潜在进入者 B供应商 C 购买者 D替代品 E现有企业间的竞争18.绩效考评的原则（ ABDE） A 科学客观 B 程序公开 C公平公正 D结果差别 E本人知晓19.公司理财的目标（ ACD） A 利润最大化 B风险最小化 C股东财富最大化 D公司价值最大化 E个人利益最大化20.公司理财的主要内容（ BCD） A 风险决策 B 投资决策C 融资决策 D 股利分配政策 E利润政策21.固定资产折旧方法（ ABCD ） A 平均年限法 B 工作量法 C 双倍余额递减法 D 年数总和法 E回收期法22质量管理体系的组成部分包括（BCDE） A社会 B过程 C组织机构 D工作程序 E资源和人员23.市场调查的基本方法为（ ABC ） A 观察法 B 实验法 C 访问法 D 谈话法 E 笔录法24.企业人力资源评价主要包括（ ABC ） A岗位评价 B人员素质评价 C绩效考评 D 态度的评价25.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司内部评估的是（AC ）A 一致 B 协调 C 可行 D 优越26在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（BDE） A独立开发型战略方案 B领先型科技战略方案 C技术引进型战略方案 D紧跟型技术战略方案 E模仿型技术战略方案27现代营销观念新发展的具体表现为（ BDE ）A社会营销观念 B循环经济观念 C市场营销观念D明智消费观念E服务营销观念28企业管理基础工作的特点包括( ADE) A科学性 B.竞争性 C系统性 D.群众性 E先行性29. 质量体系的组成部分包括 ( ABCD ) A. 组织机构 B. 过程 C. 工作程序 D. 资源和人员 E. 质量要求30. 按照企业所使用的主要经营资源划分，企业有( ABCE ) A. 劳动密集型 B. 资金密集型 C. 技术密集型D. 市场密集型 E. 知识密集型31质量管理体系的组成部分包括（ BCDE ） A社会 B过程 C组织机构 D工作程序 E资源和人员32. 与传统管理相比，供应链管理强调的管理理念有（ ABC ） A. 系统观念 B. 集成化思想 C. 战略合作 D. 开放性 E. 整合性观念33.组织目标的作用包括下面的（ ABCD ） A 指明管理方向 B激发员工潜力 C 促进管理成效D 完善管理基础34.目标管理是动员企业的全体员工参与制定企业的和个人的目标，并努力实现这些目标，那么目标管理的具体内容包括（ ABD ） A 目标体系的制定B 目标的实施 C 目标的改进 D 目标成果的评价35.企业人力资源评价主要包括（ ABC ） A岗位评价B人员素质评价 C绩效考评 D 态度的评价36.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司外部评估的是（ BD ） A 一致 B 协调 C 可行 D 优越37企业管理理论的发展呈现出哪些趋势？（ABDE） A人本化 B整体化 C虚拟化 D战略化 E网络化38产品功能分析是价值工程的核心，它包括以下哪些步骤？（ABCE） A功能定义 B功能整理 C功能成本分析 D功能设计 E功能评价39质量管理体系的组成部分包括（BCDE） A社会 B过程 C组织机构 D工作程序 E资源和人员40. 公司制企业的具体形式主要有( AB ) A. 有限责任公司 B. 股份有限公司 C. 无限责任公司D. 两合公司 E. 股份两合公司三、名词解释题1.国有独资公司：是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司2.集权：指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动听上级指挥。3.企业战略：指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业的生存和长期发展而进行的总体性谋划。4.货币的时间价值：是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值。5.股权融资：是指企业通过向投资人筹集权益资金而获得企业发展所需长期的资金的一种融资渠道。6.管理幅度：是指一个人能领到的部门或直接下级的数量。7分权：指上级吧决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，自主解决问题。8.标准化：是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动。9.员工激励：是指激发员工的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来10.人力资源规划：是指预测企业未来的人才需求情况，并通过相应的计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程11.劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所需预见规定的劳动消耗量的标准12.企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。13.股票股利：是公司利用增发股票的方式代替现金股利向投资人支付的投资收益。14.无形磨损：是指由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失。15.技术寿命：是指从设备开始使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间。16.市场营销：是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。17.目标市场：是指企业进入市场细分之后，拟选择进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。18.第三方物流：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求， 在 指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。19.管理：是整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。一，管理是一个过程，所以管理是动态的；二，管理的核心是达到组织既定的目标；三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。四，管理的本质是协调。20.管理的效率：是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。21.无形磨损：是指由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失。22.企业哲学：是企业为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。23.质量管理：是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。24.人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。25.企业:一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。26.管理的有效性:指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。27.企业管理:就是企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的额过程，包括进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。28.第三方物流：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。29.矩阵制：在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。30.成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。四、简答题1.企业人力资源规划的程序？（一）企业的战略决策分析 （二）企业的经营环境分析 （三）企业现有人力资源的状况分析 （四）人力资源的供求预测 （五）总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡 =（六）计划的实施和控制2.企业组织结构的基本形式？（一）直线制（二）职能制（三）直线参谋制（四）事业部制（五）矩阵制3.人力资源开发的基本要素(一)人力的需求与投入（二）人力配置（三）人力发展（四）员工激励4. 构成企业内外环境的主要因素？(1)经济环境：宏观经济环境、税收环境(2)技术环境：技术进步速度、产品寿命周期(3)政治和法律环境(4)社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等(5)文化环境：5.管理体系的主要特征？（一）整体性（二）关联性（三）有序性（四）动态性6.生产运作管理的基本内容？（一）生产系统的设计（二）生产系统的运行（三）生产系统的维护7.市场预测的内容？（一）市场需求预测（二）企业需求预测（三）商品资源预测（四）商品饱和点预测8.制造过程控制的基本要求？（一）技术文件控制（二）过程更改控制（三）物资控制（四）设备控制（五）人员控制（六）环境控制9.人力资源需求预测包括哪些方面？答：一、人力需求量预测 二、人力资源环境预测 三、人力合理结构预测 四、人力减员量预测和补充量预测10.影响股利政策的因素？答：一、公司盈利能力 二、现金流量 三、融资能力 四、债务偿还能力 五、投资机会 六、股东 七、法律因素11.市场调查的程序答：一、确定问题 二、选择途径 三、决定调查方式四、抽样设计 五、现场收集资料 六、资料分析整理 七、编写报告12.影响资本结构的因素？一、企业所有者和管理者的态度 二、息税前利润三、经济增长快的企业，总是期望通过扩大融资来满足其资本需求，而在股权资本一定的情况下，扩大融资即意味着负责 四、银行等金融机构的态度 五、信用评估机构 六、税收 7、 行业性质13. 质量过程控制的常用工具有哪些？（1）分层法（2）调查表法（3）排列图法（4）因果分析图法（5）直方图法（6）散布图法（7）控制图法（8）抽样检验法14.企业在市场细分的基础上，可以制定自己的目标市场策略，那么企业选择目标市场策略一般有哪三种？这三种策略是：1 无差异市场策略 企业把整体市场看作一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。2 差异性市场策略 企业把大的市场分成若干细分市场，根据自己的条件，同时为多个细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。3 密集性市场策略 它是指企业把自己的力量集中在一个或多个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些市场上有较大的市场占有率，以替代在较大市场上的较小的市场占有率。15.企业质量体系建立和运行应抓好哪些环节？(1)明确企业质量方针和目标。(2)分配和落实质量职能，完善质量文件。(3)建立专职的质量管理机构。(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。(5)按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。16.管理体系的概念以及它的特征是什么？.管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。它的特征在于：具有计划、组织、领导和控制的管理职能，具有明确的方针和目标，具有整体性、关联性、有序性和动态性的系统性特征。五 论述题1.在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，那么具体的管理活动主要体现在那些方面？主要体现在三个方面：人际管理、信息管理和决策制定1 在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表企业整体，中层管理者代表企业的某个局部，基层管理者代表企业中的一个基层单位。管理者要在企业中进行全方位的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效的完成任务。2 在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保持信息系统的正常运行。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令有效地实施。3 在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要决策解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。2.市场调查的基本方法有哪些？进行市场调查，必须采取科学合理的调查方法和技术，这样才能收到事半功倍的效果。它可以分为三类：1、 观察法 通过被调查者进行直接观察，在被调查者不察觉的情况下观察和记录他（她）的行为、反应和感受的方法。2、 访问法 对被调查者进行访问，要求他回答一些问题来收集资料的方法。它又分为直接访问和间接访问两种。3、 实验法 实验法是将做实验的产品在选定市场中进行试销，以测定各种营销手段的效果。其原理是把选定市场当作实验室，研究价格、包装或广告等对市场销售量及其他要素的影响。实验法除了进行市场实验外，还可使用室内实验调查法。3.企业管理有哪些具体职能?（1）计划。这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。在企业管理的各项职能中，它是首要职能。（2）组织。为实现企业的共同目标与计划，确定企业成员分工与协作关系的一系列管理工作。（3）用人。人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。（4）指挥。企业各级领导人在自己的职权范围内下达指示、命令和任务，以保证计划的实施。（5）控制。按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现并纠正偏差，以达到预期目标的管理活动。 4.构成企业外环境的主要因素有哪些？(1)经济环境：宏观经济环境、税收环境(2)技术环境：技术进步速度、产品寿命周期(3)政治和法律环境(4)社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等(5)文化环境：5.试论述波特的竞争力竞争模型答：五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商、购买者、潜在竞争者进入者、替代品、行业内竞争者现在的竞争能力。（1）供应商供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们 所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。（2）购买者 购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量： - 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。 - 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。 - 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。 - 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。 （3）潜在进入者 进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策（如国家综合平衡统一建设的石化企业）、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源（如冶金业对矿产的拥有）、地理环境（如造船厂只能建在海滨城市）等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。 （4）替代品的威胁 两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。 （5）行业内现有竞争者的竞争 大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。 根据上面对于五种竞争力量的讨论，企业可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。6. 试述准时生产方式的基本原理。准时生产方式（JIT）是20世纪70年代初首先由日本的丰田汽车制造公司提出来的，目的是克服大量流水线生产的局限性，以便能够实行多品种、小批量生产，满足顾客对产品种类、型号和颜色的多种多样的需求，并保证及时交货。JIT是以只在需要的时候，按照所需要的数量、为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念、人力资源管理等在内的一整套完整的管理理论和管理方法体系。JIT的具体目标是：（1）消除一切无效劳动和浪费；（2）库存最少，追求零库存；（3）质量完美，追求零缺陷；（4）多品种、小批量，直至生产批量为一个产品；（5）百分之百地准时供货服务。JIT生产方式的其他条件：（1）流程设计（2）全面质量控制（3）均衡计划（4）供应商合作关系（5）零库存 （6）改进产品设计7.德尔菲法德尔菲法是为了克服专家会议法的缺点而产生的一种专家预测方法。德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。优点：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 缺点：过程比较复杂，花费时间较长。8.简述SWOT分析模型答：一、SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。二、SWOT分析基本步骤（1）分析企业的内部优势、弱点既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。 （2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。 三、SWOT分析有四种不同类型的组合： 优势机会（SO）组合、弱点机会（WO）组合、优势威胁（ST）组合和弱点威胁（WT）组合。 优势机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。弱点机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。 优势威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。 弱点威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。四、SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。 D.检查、处理、计划、执行26.请陈述管理的四大职能以及这四大职能之间的关系管理是一个过程，这一过程中管理职能可以划分为计划、组织、领导、控制四个方面。计划职能 计划是管理过程中的首要职能。计划的含义可以从两个角度讨论。第一，计划是实现组织目标的行动方案。第二，计划是拟定实现目标的行动方案的过程。后者就是管理的计划职能。通常实现组织目标的途径不会只有一条，因而会存在多种行动方案可供选择。从有效性和高效率的观点出发，对两种或两种以上的行动方案进行比较分析，从中做出选择的过程，即为决策过程。最后选择的行动方案就是决策。组织职能 组织的含义可以从两个方面来解释：一是以静态的结构来解释，是指为了达到某些目标而设计并建立的具体明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一系统的特点有1、开放系统，不断地与外部环境进行各种资源的交换；2、技术系统，不断的进行由投入转化为产出的过程；3、整合系统，不断地与环境相互作用，并与其各子系统相互依存。二是以动态活动来解释组织的含义，这是指组织系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能。这一动态的过程具有的作用有：明确管理系统的那些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、有谁使用、如何使用等，使得管理系统内的全部资源之间建立起合理的关系。领导职能 领导静态的讲是能够影响他人行为的个人或集体；从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标。所以领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励，一个组织的目标能够实现，是靠组织的全体成员的共同努力。管理的重要职能就是通过领导的作用引导和激励组织成员去实现既定的组织目标。控制职能 控制是促进组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能意味着主动发现计划实施中出现的或潜在的偏差，并加以纠正和预防。 一个组织在实现目标的过程中会受到来自组织内部或外部各种因素的影响，其运营计划的执行会因种种干扰的出现而或多或少地发生偏离既定目标的情况。控制职能是以组织运营的作业标准和目标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划目标与实现结果的比较来决定是否需要采取纠正行动或进行改进。所以控制职能是组织的一切职能活动按计划进行并实现组织目标的重要保证。计划、组织、领导、控