礼仪推广月”主题实践活动工作总结.doc

开展“礼仪推广月”主题实践活动工作总结为扎实推进创建全国文明城市工作，以最优状态接受创文“国检”，按照关于广泛开展创建全国文明城市主题月活动的通知（穗文明委20096号）工作部署，区xxx于近期开展了一系列的“礼仪推广”活动。回顾“礼仪推广月”以来的工作历程，我们主要有如下几点体会。一、完善的领导机制，是开展工作的组织保证礼仪推广是创建文明城市工作中的重要活动。为此，区xxx高度重视，马上将其摆上重要议事日程，设立领导小组，制定本单位活动方案，明确工作任务，落实工作责任。领导小组以主要领导为组长、分管领导为副组长、中层干部为成员，下设专职办公室，从而确保了强力地、有效地推进“礼仪推广月”的相关活动。二、明确的指导思想，是开展工作的力量源泉领导小组根据文明城市实地考察工作指引，在现有政务大厅的基础上，从规范、公开、礼仪方面再下功夫。明确了以“争创文明示范岗，塑造一流办公环境”为指导思想。并坚持每周都进行相关的政治学习，统一认识，深化文明礼仪知识教育，不断提高xxx全体工作人员的文明素质和道德修养；广泛发动全办工作人员、进驻单位、办事群众及社会各界共同参与，为扎实推进“礼仪推广月”工作奠定了基础。三、立体的宣传方式，是开展工作的重要阵地xxx根据市、区创建办的宣传资料，请专业广告公司制作了“创文宣传专栏（板报）”。专栏的内容涵括了政务礼仪、文明公约、xx区情介绍、未成年人思想道德建设等内容，大大提升了宣传氛围。此外，我办利用政务大厅的宣传栏（橱窗）、黑板报、电子显示屏、局域网等，立体式地刊载文明礼仪常识；发挥多媒体的实时教育作用，全天候地播放宣传片及公益广告，面向大厅全体工作人员和前来办事的群众，大力普及文明礼仪知识，营造良好的舆论氛围。四、形式多样的活动，是开展工作的主要载体（一）编印礼仪手册，有“礼”可依；区xxx专门编辑、印制了政务服务礼仪手册，发放至在大厅的每一名工作人员手中，并多次组织他们进行学习。手册囊括仪容仪表、行为举止、服务态度、电话礼仪、政务礼仪用语、禁忌用语等内容，从一个热情的微笑、一声温暖的问候、一个规范的手势入手，全面规范窗口人员的言谈举止，窗口人员可依此做到仪态、服饰、语言、服务规范，从而充分展现xxxxxx办事大厅窗口人员的精神面貌和职业素养，树立文明礼仪的xx政务形象。（二）创设“文明示范岗”，有“星”可评；区xxx以提高窗口单位工作人员的服务意识、服务规范为宗旨，以创建“文明示范岗”为载体，深入开展“优质规范服务”等教育实践活动。每月组织进驻单位，开展“文明之星”评比，评比结果实时公布于大厅评比专栏，从而强化了对服务人员和部门服务窗口服质服态的评估和监督，营造良好的服务环境，提高服务质量。（三）完善大厅设备设施，有“迹”可寻；根据有关文件精神和广州市专家组的意见，我办着力于完善政务大厅设备设施。1、在9月12日前完成了无障碍设备的改建：改装无障碍电梯、加建无障碍电梯洗手间、设计建设无障通道、铺设盲道。2、在9月12日前完善了大厅标识指引。我办重新设计了大厅标识，放置于大厅适当位置，包括：各楼层各类指引标识、禁烟标识、安全标识、文明标识、无障碍标识等，还专门在各楼层的办事等候区设立“无障碍专区”，方便残疾群等候及办理业务。3、设立“少数民族专窗”，配备专职人员，为前来办理业务的少数民族群众提供优质服务。4、加入资金，制作统一的、精美的、具有指导意义的办事指南和表格样式，大大地方便群众查询、填写表格及办理业务。（四）完善志愿者制度，有“人”可问；针对大厅分布于一至五楼三个楼层，初级到访的群众或有不便之处，xxx成立志愿者服务队，由大厅服务组负责统一调配，为前来办事的群众提供咨询、导办等服务。xxx还相继制订了为残障群众提供帮助工作指引及无障碍设施管护制度，对相关工作进行细化和规定。开展此项活动以来，政务在厅的志愿者佩戴统一飘带标识，强调礼仪周到、有问必答、微笑服务，如遇到特殊群体（如残障人士）时，都能主动上前，给予适时的帮助。我办在认真贯彻落实上级文件精神的同时，将