客户常见技术问题汇总.doc

深圳中恒基实业有限公司 CHKFTL110410001 客户常见技术问题汇总 远程设置篇1. 客户问：远程连接不出图象，操作日志提示视频源没有响应，或者XX号码不在线，该怎 么解决？ 原因：主控系统没有设置好 方法：首先主控系统的网络服务-申请号码并应用于全部，然后在系统设置-压缩参 数-压缩模式设置为网络模式，应用于全部后确定2. 客户问：在网络服务里面申请不到号码，该怎么解决？ 原因：A，主控软件没有安装好 B，网络环境不通畅 方法：A，将主控端软件完全卸载干净（两个地方要卸载：一是开始菜单程序里的主控 程序，二是C盘Program里面残余的程序删除掉），重新启动电脑后安装主控 软件，重新申请号码。 B，关掉电脑里面的防火墙和杀毒软件，开放被屏蔽的端口3. 客户问：主控用中国电信的网络，分控用中国网通的网络或者其他网络，远程连接不出 图象，该怎么解决？ 原因：两家网络运营商网络接口不一样，跨网技术问题 方法：A，建议客户使用中国电信和中国网通2M带宽 B，建议客户同网连接做远程4. 客户问；网络带宽是2M，看多路图象很卡，甚至连接不上，该怎么解决？ 原因：带宽资源不足造成的 方法：2M带宽同时看四路远程，看四路以上远程可以设置分组，分组轮流着看 （例如：有12路图象，在分控里设置为三组，每组四个通道）5. 客户问：软件老是升级，原来装的卡要增加摄象头做远程，该怎么办呢？ 原因；升级软件为了提高性能，优化网络结构，打击盗版 方法；之前使用的老软件都升级为新软件，统一使用新软件就可以了。6. 客户问：我用的电力部门的光纤网络做远程，申请不到号码，做不了远程，该怎么解决？ 原因：网络结构比较复杂，远程端口被屏蔽掉了 解决办法；A，尝试在主服务器上开放远程端口 B，尝试用光纤网络的IP地址连接 C，A，B通不过则换网络环境7. 客户问：主控都设置好了，也是同网连接远程，局域可以看，外网看不了，该怎么解决？ 原因；网络环境不通畅 方法；A，将电脑上的防火墙和杀毒软件退出 B，将其他已运行的程序退出8. 客户问：局域网内连接不了图象，该怎么解决？ 原因：软件没有设置好 方法：局域网内看图象建议用内网的IP地址连接首先：查出主机的IP地址 然后：主控软件的网络服务全部开启 最后：分控软件-系统设置-在域名或IP栏里输入IP地址，应用于全组后确定，连接通道 基本操作篇1. 客户问：软件不能最小化窗口，该怎么解决？ 原因：开启了自动运行软件的功能 方法：打开主控软件系统设置-系统环境，开机时自动运行软件前的勾去掉保存就可以了2. 客户问：软件运行起来全部黑屏，该怎么解决？ 原因：A，软件版本不对 B，机器配置问题 方法；A，检查软件版本是否正确 B，用鼠标右键桌面属性-设置-高级-疑难解答-硬件加速，调节为全 C，打开开始菜单-运行dxdiag确定-进入DX诊断工具-打开显示，如下图 将左下脚DX三项功能开启，第一项和第二项有一个被禁用就是黑屏的，可以更新显卡驱动或者加独立显卡来解决3. 客户问：已经设置好全天24小时录象，但是磁盘录象资料不能自动覆盖，甚至没有保存 录象资料，该怎么解决？ 原因；磁盘分区不合理造成的 方法：遵循下面三项：A，磁盘至少分三个区 B，最大分区磁盘容量不要超过100G C，磁盘分区用NTFS格式4. 客户问：装24路硬盘录象机，图象有抖动的情况，该怎么解决？ 原因：机器配置资源有点偏低，显卡显存不足 方法：在不更换配置的情况下，打开主控软件系统设置，将显示模式-优质模式设置为 高路数模式，并启用准画面流畅后应用于全部5. 客户问：设置全天移动录象，但是有时候不录或者录象不准确，该怎么解决？ 原因：移动录象依据光线的变化来识别的，误差比较大 方法：A，不要设置全天移动录象，可以采用白天移动录象，晚上连续录象，或者相反 B，设置一个最理想的移动检测的灵敏度6. 客户问：硬盘上已经保存了录象资料，但是用普通的播放器不能打开，该怎么解决/ 原因；播放器的格式不对 方法：A，采集卡配套的光盘里A开头的文件夹里面有JPLAYER就是独立的播放器， 可以播放录象资料 B，安装专用的播放器插件，使用暴风影音和MEDiaplayer播放7. 客户问：云台设置都已经设置好了，但是控制没有任何反映，该怎么解决？ 原因；软件设置问题 方法；A，检查云台的地址码，协议码，波特率等和软件是否匹配 B，码转换器是否接好 C，软件设置好后需退出软件，然后重新进入软件生效8. 客户问：软件运行起来后显示无视频通道，该怎么解决？ 原因：驱动没有安装好 方法；重新安装配套的采集卡驱动，用鼠标右键我的电脑-属性-硬件-设备管理器-声 音视频和游戏控制器里可以找到相关驱动信息9. 客户问；软件运行起来后某通道不出图象，其他通道图象正常，该怎么解决？ 原因；A，辫子线坏了 B，采集卡金手指接触不良 C，采集卡该通道坏了