广本汽车4S店消费者意向调查报告.doc

广本汽车4S店消费者意向调查报告调查单位：武进广本汽车4S店报告提出时间：2010年6月报告主送单位：常州机电职业技术学院汽车工程系汽车营销1032班重案六人组小组成员：杨宇 杨波 王宇 朱晓慧 张超 邵捷目 录1前言12调差概况12.1调差目的12.2调差内容13调差方法24调差对象2234整合5消费者调查结果26建议7附录调查对象：调查方法: 一、前 言在国内轿车项目中，广州本田走出了一条“以市场导向，少投入、快产出，滚动发展”的道路。广本成立以来，产销量实现一年上一个新台阶的目标。十二年以来，广州本田已向顾客提供了150多万辆用户满意的汽车。2011年，由于日本发生地震并发海啸灾害，对广本汽车的销量造成了很大影响。为此，我们常州机电职业技术学院汽车工程系汽车营销1032班重案六人组联合广本汽车进行了一次消费者意向调查，并希望借此调查能够更明确地找出改进对策。此次调查采取实地问卷调查的方法来进行，调查样本取自常州市武进大学城地区，总发放问卷100分，收回有效问卷81份。二、 调查概况1）、调查目的:1、了解4S店老顾客对其汽车的满意度；2、了解潜在消费者的需求；3、消费者对广本汽车品牌的认识；4、调查消费者在买车时对汽车价格、颜色、型号等的考虑情况；2）、调查内容:年龄：青少年、中年、老年 性别：男 女收入：20003000,30004000，4000以上1、 消费者基本信息颜色：黑、红、银白、宝蓝价格：10万以下、10万15万、15万20万、20万以上 排量：1.5以下、1.52.0、2.0以上2、消费者购车需求与广本相比更喜欢哪种品牌：一汽丰田、一汽大众、上通别克、雪铁龙、雪弗莱地震对广本有何影响：广本的优惠情况与其他品牌相比：较高、一般、较少消费者是否满意广本的安全性能：是 否 3、消费者意向和竞争者调查三、 调查方法问卷询问式调查：事先设计好问卷，然后去武进汽车城周边地区对路人进行拦截访问，填写问卷。四、 调查对象由于本次调查范围限定于武进汽车城；调查范围：武进汽车城周边地区调查对象：对所在的青少年、中年和老年人进行拦截访问调查数量：100个已有消费者和潜在消费者5消费者调查分析5.1 从调查的图表可知：男性朋友大多偏爱标致、丰田、广本等车型，而女性消费者大多钟爱大众、丰田、雪铁龙等车型。由此可见广本4S店可以考虑多发展男性消费者，当然我们也不能忽视女性潜在消费人群，汲取大众、丰田等竞争者的经营经验。 从调查的图表可知：大多数人购车能够接受的价位都是在10万元以下，当然最不能够被接受的价位是在20万元以上，下来依次是10-15万元、15-20万元，显然月工资和购车价位之间是有很大关系的。 由图表可知：不论男女对于他们购车而言吸引他们的大多是限期的免费保养与维修，而送礼品对购车者而言不具有较好的吸引力，相对而言，降价也不能更好的吸引购车者。因此，4S店应更多的做些其他的实惠的促销活动。有图表可知;不论男女他们购车主要考虑的因素大多是经济油耗、外观、质量、性价比等。而对汽车品牌的意识不是很强，对此4S店应加强对自己品牌的宣传力度，加强自己品牌的知名度。 由图中数据可知道：人们在买车时关注经济油耗的同时，还更关心汽车在后期的保养与维修，一些人在关心汽车的后期服务的同时，更喜欢外观漂亮的车。在所有的购车问题考虑之后，最能吸引够车主的促销活动莫过于限期免费保养与维修了。由图可知：虽然我国早已进入小康社会，但大多数家庭对高档车的消费能力并不是很足，针对这一点，应多对中低档车的形象做提升。 由图所知：无论男女都对雅阁情有独钟，而喜欢锋范的人相对而言比较少，飞度、歌诗图这些车喜欢的人处于一般状态。对此4S店需要加强对人们了解较少的车型做更多的宣传工作。通过这张图表：大多数人通过网络、汽车杂志、车展、朋友介绍等途径来了解汽车，而通过广告来了解汽车的人相对较少。对此 汽车公司要对汽车多做广告进行大力宣传。以便让更多的人来了解广本汽车。五、 建议1）、加强产品的宣传力度2）、汲取竞争对手丰田的经营经验3）、多举办一些活动吸引顾客，（如：车展、自驾游活动，节油比赛等）4）、努力发展女性购车潜市场5）、建全对突发事件的应对措施（如：