总经理个人工作总结及计划.docVIP

总经理个人工作总结及计划在将近一年的时间中， 公司通过不但的改革， 逐步深入规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。 通过市场部全体员工， 以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势， 也取得了一些成功的典型客户案例。 各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题， 但总体来说大家的工作还算不错。 在此我代表公司对各同仁在 20年对我工作的支持表示感谢， 大家辛苦了。 20年即将过去， 临近年终， 我感觉有必要对 20年里公司以及各部门的工作做一下总结。 目的在于吸取经验教训， 提高我们大家以及我自己， 以至于把以后的工作做的更好。 下面我对今年的工作进行简要的总结。 对比在 20年年初会议时候的计划统计来说， 我们各县市的销售情况很不理想. 任务完成的也远远不够。 这是本人以及销售部门的主要责任。 在这里总结我也是想把大家的问题都提一下， 也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升； 市场部主要存在的： 1. 销售工作最基本的客户访问量太少， 也包括经销商的拜访， 需要不定期的去拜访， 销售的手段及方式方法还不够， 包括政府采购网的关注度都没有， 还不讲其它的一些渠道信息了， 有时候甚至连县市里有 UPS 招标都不晓得。 2. 沟通不够深入， 表达能力欠佳， 霸气不够， 底气不足， 没有我就是老板的思想。 在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户， 不能很准确的了解客户的真正想法和意图。 3. 工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排， 分配工作，等于还处在一个没起步的阶段， 销售意识及工作激情还有待提高。 4. 当然新业务的开拓更是不够， 业务增长也太小， 造成公司的老客户既没有维护好， 同时新业务又没有得到提高。 5. 学习力度很差， 不管是产品的知识， UPS 行业知识， 还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。 本人： 本身的销售水平及销售意识其实是最差的， 没有起到带头销售的作用。 公司销售团队的建设， 指导远远不够。 对销售团队的管理及监督不够严格。 xxx： （考核任务 30 万元， 完成接近 25 万元） 作为销售部经理， 个人的销售能力、 攻单能力的确有所提高， 但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的， 主要是缺乏产品知识、 行业销售经验和行业知识。 需要能清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要。 在团队建设方面同样存在问题， 需要积极的提出自己的建设性意见， 对新人的帮助不够。 xxx： （考核任务 40 万元， 完成 23 万元） 销售能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高， 但是对攻单的能力还远远不够。 虽然客户的拜访量有所提高， 对整个市场的了解的还不够深入， 对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题） 。 xxx： （考核任务 5 万元， 完成 7. 9） 虽然我们平时都在批评， 在这我还是要表扬下， 公司安排的事情都是任劳任怨， 不折不扣的完成， 这点值得表演。 就是激情不够， 对销售行业还是一知半解， 目标不够明确， 做事不够坚决，总是给自己找借口。 综上： 市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、 监督不够得力，我希望明年大家共同努力， 创建一支业务能力强， 相对稳定的销售团队。 1. 我们公司属于一个销售型的公司， 没有销售就没有生存， 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。 在明年的工作中， 销售团队的搭建是重点， 我希望明年能培养出一只具有合作精神， 杀伤力较强的销售团队。 2. 细分目标市场（各县市指定专人， 州内市场实行重点行业指定责任人， 分区域互换） ， 制定销售目标， 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩； 完善销 售制度及业务管理办法， 走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理， 建立起多方位的销售渠道。 3. 客户资源是全公司至关重要的资源， 在全面提供优质服务的基础上， 进一步体现个性化、 多样化的服务， 对于老客户， 和固定客户， 要经常保持联系。 4. 加强部门学习型建设， 提升队伍的整体素质。 后勤部存在的问题： 商务： 商务是一个公司的核心枢纽， 起着承上启下、 督促检查和服务保障工作的协调作用， 对公司各个环节的流通、 各部门的职责要一清二楚， 把手里的工作随时下发到相应的人手中， 不能在其中的某一环节掉链， 这才是关键， 现在的工作感觉杂乱无章， 其实就是因为我们中的某些环节掉了， 造成后面很多的工作不好开展， 比如： 一个出库单， 应该也必需要有的是有定货人的签字， 现在都没有， 也没有备注， 造成财务的发工资时与各部门的困难， 造成财务统计数据的困难等等。 商务其性质主要体现在服务性上， 对公司的一些常规性、 有规律性的工作，要提前准备， 提早通知， 以免遇事手忙脚乱。 还要仔细的、 妥善的考虑到每件事情， 合理的安排工作及分配工作。 财务： 能积极完成公司现在下发的所有工作， 但在财务工作上豪无突破， 财务与会计的分工本来应该是很简单的， 但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完 了， 财务只是做了帐， 明年需要很好的突破才行， 包括税务、 保险、 应收应付、统计月和年报表、 制定和分析考核目标、 绩效任务的考核等等工作。 门市、 仓库及物流： 整体工作还算可以， 没有很大的工作上失误， 平时出现的问题也提出来有所改善， 不过还是存在有一些问题， 比如现在门市上的销售热情度不够， 客户的接待， 销售的跟踪都需要提高， 不管来的人员是不是想采购 UPS， 都是我们的客户，都要主动站起来热情接待， 还要让他知道我们是做什么的。 仓库和物流的管理也不够细致， 也出现过货物对不上， 所发的货物没有跟踪等等的情况。 还有需要提高的就是需要积极的响应、 毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。 技术部： 技术部的服务水平、 服务意识及服务态度， 直接关系到公司的荣誉及公司的销售。 现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上， 我不说大家也都能看出一些来， 比如做事拖拉效率不高， 没有激情， 或者说做事理由太多， 找借口， 脾气大等等。 以前我总以“响鼔不用重锤敲” 为理由， 什么事情点到为止， 可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。 （下半年我在公司唠叨的比较多， 若有得罪的地方， 在这先给大家道个歉， 希望大家理解支持， 其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高， 锅里有了碗里才会有， 希望大家明白。 ） 回首一年来， 公司全体人员都辛苦， 也取得了良好的成绩， 我希望大家要在20年发挥各自工作的积极性、 主动性， 履行好自己的岗位职责。 同时我对公司人员提出些要求： xx： 不仅要把本岗位的工作做更细致化， 还要做的更完善， 例如， 报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强， 会计工作的细致化。 加强的是随时把手头的工作安排下去， 分配到人头， 同时要把安排下去的工作及时的跟进。 xxx： 督促、 检查部门销售人员的工作， 并全局了解公司的整体销售情况， 加强销售团队的建设， 如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力， 起决定性左右的应该是销售团队。 xxx： 每周一早会把公司财务应收进行通报， 并根据公司出差人员的安排下放到人手， 把公司各业务员的销售情况进行通报。 门市及仓库： 所有销售单的统计备注工作由仓库来完成， 每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员， 公司， 门市） ， 在出库单上备注或签字， 交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。 并把出库单进行详细统计， 并进行登记单位、 联系人、 电话， 登记表每周一早会上交。 技术部： 不仅要把自身的技术水平提高， 最主要的是提高我们的素质和服务意识。 总之， 随着公司的发展， 会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前， 同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程， 公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长， 最终的目的都是一样的， 就想让大家有口饭吃， 都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。 我的目标是希望公司每个人在 20年都赚到钱， 20年 xx 全年销售总任务 600 万， 大家加油！工作总结及工作计划 工作总结及工作计划 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（管理部业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 引言（岗位基本情况） 市场部 宣传部 2013年 12月1日 10月21日 市场部工作 1.开拓市场，找有利的资源； 2.积极完成各项工作； 4.熟悉宣传部作业流程； 5.参加市场调查的培训。 引言（岗位基本情况） 市场部 宣传部 2013年 12月1日 10月21日 关了部工作 1.处理办公室日常事务； 2.协助经理建立部门工作制度（部门制度、监察作业标准）； 4.协助经理做好网点公司、中转部的考察报告撰写和参考工作。 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 2010年工作总结（工作业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作总结（管理部业绩） 工作目标和计划 结束语 工作总结（管理部业绩） 2013.10.012014.1.05 管理部 撰写文案类 撰写报告类 市场部、宣传部(流程图)； 分配流程； 财务检查； 市场考察事项； 市场考察注意事项； 业绩奖励表； 工作总结（监察部业绩） 2013.10.012014-01-05 监察部 撰写报告类 撰写文案类 关于兼职服务费用的事件报告; 关于市场调查报告; 市场部考察报告; 宣传部宣传报告; 财务部报告; 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（监察部业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 对目前工作的理解和认识 理解 与 认识 认清自己 认清自己 协调关 协调关系系 做好参 做好参谋谋 一、要认清自己，处事有原则。找准位置，找准工作的立足点、切入点、着力点，围绕着中心工作，上协调领导，下联系同事，要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，工作要到位。 二、要耳聪目明，作好参谋工作。搞好信息、决策、监查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈。善于发现问题，认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考，制订决策备选方案。决策制定后要采取有力措施抓落实，并及时搞好检查，搞好落实情况反馈。 三、要善于协调关系，作好各部门之间的“润滑油”。协调好上下的关系。对上：要尊重，要理解，要分清主次。在实际工作中，要把握分寸，坚持原则，按章办事，协调好内外关系。 对目前工作的理解和认识 理解 与 认识 高效快 高效快捷捷 融洽氛 融洽氛围围 四要高效快捷处理事务。有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。 五要注意自身形象，起好表率作用。加强自身修养，注重自我形象塑造，工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事，并善于“换位思考”。 塑造形 塑造形象象 六要努力营造融洽的工作环境。同事之间和睦相处，遇事冷静对待，工作中，互相学习，取长补短，以协作把工作做好为前提，努力营造和谐融洽的工作氛围，搞好团队配合。 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（监察部业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 个人工作不足及改进意见 61 改善自我封闭心理，促进和同事的沟通与交流，营造融洽的氛围，积极宣传。 促进沟通与交流 61 主动提出自己想法，要加强团队协作与互助，发挥1+1+1=111的放大效应。 61 提升硬化的思维方式，抓住要点问题，站在一个高度，全面的、一分为二的看待工作中的人与事。 加强团队协作 提高思想理解能力 提升做人 做事艺术 61提高对事、人的认识能力和辨别力，遇事要善于变通，提高与外界的沟通能力 。 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（监察部业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 工作目标和计划 日常管理 文化体系 公文起草 管理体系 日常事务 1.做好办公室卫生工作，营造舒适环境。 2.做好日常工作，确保工作顺利进行。 3.做好办公室的安全措施（断电、关窗、锁门等）。 工作目标和计划 日常管理 文化体系 公文起草 管理体系 公文起草 1.坚持每天浏览各部门工作细则 2.做好市场报告及信息收集工作 4.做好会员上班工作，并做好回访 3.关注会员更新状态，做好工作制度改进 工作目标和计划 日常管理 文化体系 公文起草 管理体系 管理体系 1.建立完整的会员工作标准 2.建立管理体系 4.建立部门会议制度和报表体系 3.建立部门的计划管理机制和绩效考核机制 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（监察部业绩） 引 言(岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 个人职业发展规划我会做什么 个人的 SWOT 分析 61 优势(S) 正确的价值观 擅长写作、策划、总结 具有吃苦、实干精神 61 劣势(W) 过于理想化 主观意识过强 人际沟通能力不强 工作经验不足 积极了解会员心里 61 机会(O) 拥有相对宽松工作、学习环境 自我提升空间很大 通过学习可以改变自己 61 威胁(T) 自我信心不够 做事缺乏勇气 底气不足 个人职业发展规划环境允许我做什么 1.提高自我学习能力，学会自己做事； 2.敢于接受工作挑战性； 3.把握学习和训练机会，扩大交际，提高沟通能力； 4.多与有经验的人请教工作生涯经验，虚心学习，积累工作