管理学]组织行为学课件-群体心理.ppt

第四章,群体,第四章 群体心理和群体行为,第一节 群体的概念,定义：两人或两人以上的集合体、他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。 行为上互相作用 心理上互相依赖 共同目标,为什么人们要加入群体？,完成任务 满足群体成员的心理需求 安全需要 情感需要 尊重和认同的需要 衡量一个群体的有效性 该群体的生产性 该群体对其成员心理需求满足的程度,群体的功能： 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展 群体是组织正常的机制 组织的发展就是群体的发展,群体的类型,规模 大群体 小群体 构成的原则和方式 正式群体 非正式群体 开放程度 开放群体 封闭群体,实属群体和参照群体 一种理想化或理论上的标准群体,第二节 群体发展的阶段,五阶段模型 形成 forming 震荡 storming 规范化 norming 执行任务 performing 中止 adjourning 间断平衡模型,Stages of Group Development,第三节 群体的特征,规模 构成 角色 规范 地位 凝聚力,角色,角色是群体成员期望某一个位置的成员的具体行为 人们扮演着多重角色 人们在周围的刺激下学习扮演角色（角色转换） 角色冲突,“世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员” 莎士比亚,从现在开始，你只许疼我一个人，要宠我，不能骗我，答应我的每一件事情都要做到，对我讲的每一句话都要真心，不许欺负我，骂我，要相信我。别人欺负我，你要在第一时间出来帮我,我开心呢，你要陪着我开心，我不开心呢，你要哄我开心。永远绝的我是最漂亮的，梦里面也要见到我，在你的心里面只有我,角色的种类,自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者,任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者,维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者,群体绩效,消极作用,积极作用,以任务和维护角色两维度构成的群体类型,任务角色,维护角色,少,多,多,规范,规范：群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则 正式 非正式的 逐渐形成和改变的 并非所有的规范对所有的成员都同样适用,群体规范的影响因素,个体特征 群体构成 群体任务 地理环境 组织规范 群体绩效,群体规范的功能,群体支柱的功能 评价准则的功能 对群体成员的约束功能 行为矫正功能,群体规范的建立,主管或者同事的明确声明 群体历史上的特殊事件 最初的做法 过去延续下来的做法,地位,地位：个人在群体中所占有的社会位置 哪些东西能显示一个人的地位？ 地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由 行为由地位高的人向地位低的人发起，通常合作比较愉快 地位公平,凝聚力,凝聚力：成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度 影响群体凝聚力的因素 态度和目标一致性 外部的威胁 群体规模 奖酬体制 班组的组合 与外界的关系 群体绩效 领导作风,影响因素：,群体 内聚力,群体成员 对利益的 认识,成员的 共同性,群体成员 的心理 满足感,领导方式,信息的沟通,达成目标 的情况,群体规模,群体与外部 环境的关系,成员对群体 的依赖性,心理 相容性,群体在组织 中的地位,凝聚力的作用,满意感 沟通 生产率 群体意识,内聚力、群体目标与生产率的关系,高 低,高 低,内聚力,群体与组织 目标的一致性,内聚力与生产率的关系,高力+积极诱导 低力+积极诱导 对照组 低力+消极诱导 高力+消极诱导,生产率,工作时间,群体互动分析,社会测量法（sociometry） 用于研究群体（特别是小群体）内成员之间的关系的方法 调查表 （积极/消极）,矩阵分析,指数分析,个人社会测量指数=个人被选次数/n-1 个人受吸引（排斥）指数 团队凝聚力指数=团队中互相选择数目/所有可能的互相选择的数目,图解分析,H,A,G,F,E,D,C,B,主要概念,规范性簇：正式的群体 自发性簇：非正式的群体 结合体：为了达到某个特定的目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇 小集团：更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体 明星：关系网最密的那个人 联络人：联系连个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人 桥梁：属于两个或者更多个簇，从而起到连接点作用的人 孤立者：与社交网络没有联系的个人,第四节 群体内行为,社会助长 social facilitation 个人在他人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向 社会惰化 social loafing 群体成员的努力程度随着群体成员数量的增加而减少,群体行为规律从众,A B C,X,阿希的实验,从众现象的二维分析：,B A P C,接受 拒绝 行为表现,拒绝 接受 内心,从众现象的影响因素,环境因素 群体意见一贯一致、较团结、较专制 个性因素 地位较低、智力较差、情绪不稳定、缺乏自信心,从众行为的心理分析,视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从,企业管理中对群体压力的运用,群体对意见不同者施加压力的方式 理智讨论 怀柔政策 铁腕政策 开除政策,群 体 决 策,群体决策 VS 个体决策,提高群体决策的有效性,知识结构上的互补 性格、气质和决策风格上的互补 经济型、审美型、理论型、社会型、政治型、理想型 年龄、性别、所处阶层的合理分布 决策群体的人数,群体决策与风险心理,冒险转移 groupshift （群体偏移） 责任分摊的假设 领导人物作用的假设 社会比较作用的假设 文化放大假设,群体思维 group thinking,追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更重要 顺从性思维 有倾向性选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象,群体决策的方法,头脑风暴法 brain storming 德尔菲法 Delphi method 提喻法 Synectics 方案前提分析法 唱反调法 devils advocate technique 非交往型程式化决策技术,非交往型程式化决策技术,通知会议地点与时间，但不通知议题 到会，宣布议题，每个题目不超过两小时 沉默准备（ 10-20m ）独立思考 宣读意见，记录 提问不批评，解释 将被选方案排序 统计票数，获票最多者为群体决策,第五节 群体间行为,冲突 conflict,冲突,两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾,Intrapersonal conflict,内心冲突,no,yes,Interpersonal conflict,人际冲突,Intergroup conflict,群体间冲突,冲突和竞争,冲突的对象是目标不同的另一方 竞争的双方则具有同一目标,冲突观念的演变,传统观念 19世纪末20世纪40年代 人际关系观念 4070年代 相互作用观念 20世纪80年代,冲突和绩效水平,Conflict and Unit Performance,冲突的来源,沟通因素,结构因素,规模 参与 直线机构和参谋机构 奖酬制度 资源相依性 权力,个体行为因素,个体差异 价值观 个性 文化差异 知觉方式,群体冲突的常见后果（群际冲突）,在冲突群体内部造成的变化 冲突群体之间的变化 我们 他们,人际冲突（群体内冲突）,Functional Outcomes from Conflict Increased group performance 提高群体绩效 Improved quality of decisions 提高决策质量 Stimulation of creativity and innovation 激活创造力和创新 Encouragement of interest and curiosity激发兴趣和好奇心 Provision of a medium for problem-solving 敞开渠道 Creation of an environment for self-evaluation and change培养自我检验和提高的氛围 Dysfunctional Outcomes from Conflict Development of discontent 引起不满 Reduced group effectiveness 降低群体效率 Retarded communication 沟通停滞 Reduced group cohesiveness 群体凝聚力下降 Infighting among group members overcomes group goals,减少冲突的策略,设置超级目标 采取行政手段 变革人事 设置综合领导 向上级申诉，由上级仲裁 谈判沟通 资源增加 处理冲突的二维模式 （策略）,处理冲突的典型策略,竞争,体谅,妥协,合作,回避,处理冲突的5种策略,回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。 妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益