无领导小组讨论面试需要注意的问题

1 / 25 无领导小组讨论面试需要注意的问题 无领导小组讨论面试需要注意的问题 第一章 无领导小组的基本理论 注意角色设定：（半结构化题目设置点评 141）： “ 个人企业私利 ” 、 “ 不用以影响酒店经营为借口就剥夺了他们这方面的权利 ” 、 “ 我认为 ” 不符合团市委的工作人员的身份假定 注意题目中原有的假设： “ 应该采取相应的法律措施保证青年放假问题 ” ，题目中已经说明有国务院发布的全国年节及纪念日放假办法 注意气势，给人大方干练的感觉 第一节无领导小组讨论的概述 涵义：（ 组考生（ 5到 8 人）一个问题，让考生们在一定的时间内（一般一个小时左右），在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论并解决这个问题，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等方面的能力、素质和个性特点是否到达拟人岗位的相关要求，由此来综合评价考生之间的优劣。 发展：源起于第一次世界大战，德国 2 / 25 后来无领导小组发展成为西方人力资源领域流行的经典技术之一。 上世纪 90 年代开始，世界五百强企业有 80%的企业在选择高级人才招聘或职位竞争上使用无领导小组讨论面试。 2015 年奥运志愿者选拔上也采用了无领导小组讨论形式。 2000 年部分单位（比如国家知识产权局、公安部、全国总工会等），以及地方招考公务员面试过程中的部分地区（比如吉林省、云南省、山东省、江苏省、重庆市）的部分职位开始尝试采用无领导小组讨论面试的形式。 选择的原因： ” 短平快 ” 、成本低 第二节无领 导小组讨论的优缺点 优点： 1、交叉讨论、诱发效应：（冰山模型和洋葱模型） 人只有在运动中才能表现内在素质，无领导的诱发，有利于诱发被评价者的行为模式，大大减少了行为的伪饰性。 2、平等互动性，应试者的相互作用有利于应试者个体差异的快速显现，激发个人的潜能 3、有利于使得考官同时同地的横向测评 4、节省时间，应用范围广 缺点： 3 / 25 1、应试者容易受到整个小组气氛的影响 比如：健谈者可能在一个都是健谈者的氛围中变得沉默寡言 2、考题和考官要求较高 3、存在应试者做戏、表演和伪装的可能性 第三节无领导小组讨论的基本分类 一、有无情景 （一）无情景无领导小组讨论 如： “ 一个合格的公务员应该具备哪些素质 ” （二）有情景无领导小组讨论 二、定角色和不定角色 （一）定角色无领导小组讨论 （二）不定角色无领导小组讨论 三、竞争型、合作型和竞争合作型（应试者关系） 四、开放性、两难型、多项选择、操作型、资源争夺型 （一）开放性问题 定义：答案的范围可以很广、很宽，没有固定答案 考查要点：全面性、针对性、思路清晰、新见解 举例：你认为什么样的领导才是好领导 特点：容易出题；不太容易引起应试者之间的争辩 （二）两难问题 4 / 25 定义：在两种互有利弊的答案中选择一种 考查要点：分析能力、语言表达能力以及说服力 举例：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导？ 特点：编制题目比较方便；可以引起争辩；两个答案要保持均衡 （三）多项选择题 定义：多种备选答案中选择其中有效地几种或对备选答案的重要性进行排序 考查要点：分析问题实质，抓住问题本质的能力 举例：某信息中心搜集了 N 条信息，只能上报 ，请讨论出结果 特点：难于出题目；较容易形成争辩 （四）操作性问题 定义：给应试者一些材料，工具或者道具，设计出一个或者一些由考官指定的物体 考查要点：主动性；合作能力以及实际操作任务中所充当的角色 举例：给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型 特点：主要考察操作能力；不太容易引起争辩；对考官的要求和题目的要求比较高 5 / 25 （五）资源争夺问题 定义：适用于指定角色的我领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配 考查要点：语言表达能力；分析问题能力；概括和总结能力；发言的积极性和反映的灵活性；组织协调能力等 举例：如让你担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配 特点：可以引起应试者的充分争辩；但是对讨论题的要求较高；要保证案例之间的均衡性 第四节无领导小组讨论的基本流程 一、讨论实施前的准备 （一）题目的设计 1、选题原则 联系工作实际；矛盾性；难度适当 2、题目的类型 开放性试题和操作性问题不容易引起应试者之间的争论，除了特殊情况一般不考虑使用；两难问题由于出题要求较高，考察的要素较简略，而且过程不容易控制，一般也尽量避免使用，所以考试多项选择和资源争夺的问题的比较多，当然对于出题者的要求会比较高。 3、写初稿 试测 再次试6 / 25 测 （二）无领导小组题本的构成 题签：给出背景材料、考生的身份和任务、注意事项等内容，为考官和应试者所共有。 指导语：主考官控制整个考试的标准化表述。 命题思路： 评分参考： （三）考官的准备 考官分组：通常 5人一组，其中一个人需被指定为主考官。每个小组的考官一般由用人部门领导、组织部门领导、监督部门领导组成。考官分组会考虑一个组内考官的年龄、性别、专业知识结构等方面的差异。然后再培训即可上岗。 （四）无领导小组测评对象分组 1、人数一般每组 5。人数太少，讨论不易充分展开；人数太多，则有可能因为组员之间分歧太大，很难在规定的时间内达到一致的意见，考官也不能有效地观察和记录；此外参加小组讨论的人数最好是双数而不是单数，防止小组意见不统一情况下投票表决，很快形成一致意见，不利于测评。 2、性别比例得当 3、同一岗位的最好放在一组中 7 / 25 二、无领导小组讨论的具体实施过程 （一）进场 1、进场测评开始前 5 分钟，工作人员带领应试者进入测评场地，请其随机就坐。也可能有工作人员采用抽 签的方式确定考生的顺序，列队进入考场，按次序就坐 2、主考官介绍应试者本次考试中所要做的事情，接下来向应试者宣布考试规则和纪律 3、向应试者发放空白纸和笔，向考官发放评分表格和记录用纸 4、主考官宣读指导语，介绍无领导小组讨论的任务和规则要求，工作人员根据主考官的示意给应试者发放讨论的背景材料。 指导语一般如下： 大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们将采取无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、自有讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试过 程中，除了时间提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上的考试要求进行做答。好，请翻开桌上的题本，计时开始。 （二）正式实施阶段 1、讨论前准备。一般 5钟，计时开始后，测评对象开始阅读、思考讨论材料、准备讨论。 2、个人观点陈述。大约 20 分钟，应试者按照自由安8 / 25 排发言次序或者按照抽签顺序，每人发言不超过 3钟。 3、自由讨论环节。 40钟不等，应试者就讨论材料展开自由讨论。可以支持反对别人的观点、总结自己或他人的观点考官不干预。 4、汇报讨论结果 。当应试者讨论达到预定的时间时，无论应试者讨论达到哪一个阶段都应该立即停止讨论。应试者选择一名小组代表汇报小组达成的讨论结果，大约 5 分钟时间。 5、结束。主考官宣布考试结束，考务人员引导测评对象离开测评现场。 （三）考官整理记录、评议 考官每人理出一条思路，相互交换意见，彼此补充自己观察时的遗漏，产生较大分歧的可以进行充分讨论，确实不能达到一致意见的可以保留 （四）评分阶段 1、评分操作（三种情况） 各个考官对每个考生的评分要素打分 不同 考生对不同考生的所有测评要素打分 各个考官分别对每个考生的几项评分要素打分 2、计分的内容 （ 1）语言方面：发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，不同要素权重9 / 25 各不相同 （ 2）非语言方面：面部表情、身体姿势、语调、语速、手势 （ 3）个性特点：自信程度、进取心、责任心、情绪、稳定性程度。 第二章 礼仪、语言和角色定位 第一节礼仪 一、静态礼仪 二、动态礼仪 （一）入场：在没有得到指 令以前保持精神饱满的状态，不可翻阅题版等物品，等候指令 （二）个人陈述阶段：面部表情要自然、稳重、柔和，注意与考官和其他考生眼神交流 （三）讨论时：不可因为时间长就使得坐的姿势懒散，不可 “ 手舞足蹈 ” 和有其他的小动作 （四）总结陈词：只需要关注考官特别是主考官即可，其他考生不能由于自己 “ 展示部分 ” 结束就放松，姿势不端正 第二节语言 一、个人陈述阶段 （一）第一个发言者： 1、各位考官、各位组员，大家好！下面，我发表一10 / 25 下对于这个问题的粗浅看法 ，抛砖引玉，有不妥之处请大家批评指正。 陈述完毕！ 2、各位考官、各位组员，大家好！经过认真的思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论 陈述完毕！ 3、各位考官、各位组员，大家好！所谓 “ 工欲善其事，必先利其器 ” ，我认为正确的解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思路。我按照这样一个原则和思路提出自己的看法。 陈述完毕！ （二）其他发言者 1、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知灼见，很受启发 ，我还有一些新的想法，在此与大家分享。 陈述完毕！ 2、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的发言，使我思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。 陈述完毕！ 3、各位考官、各位组员，大家好！题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择其中一个（两个、三个）的话，那么我的观点是 。 陈述完毕！ （三）最后一个发言者 各位考官、各位组员，大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。如果我的想法能够给大家带去一些 新11 / 25 东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！ 陈述完毕！ 二、自由讨论阶段 （一）总体要求 1、发言积极，但又不冗长 要避免重复性的发言，否则会适得其反，话不必多但是要字字珠玑，要力求在内容上和讨论进度上为整个小组做出贡献 2、综合运用多种论证方法 思维发散但是又不能偏题，见解深刻又要深入浅出，可以通过举实例、讲故事、引经据典来进行论证等等 3、保持情绪稳定 一场无领导小组讨论下来考官 对考生的印象就是“ 教养 ” 和 “ 风度 ” ，所以自由讨论阶段自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意形体语言方面的锻炼，包括语调适中、手势的适中、面部表情自然、身体姿势端正。 （二）自由讨论阶段的基本战术 1、抢占高地 （ 1）抢原则的方法：确定解决问题的基本原则、基本方法，并且这些原则和方法要简单适用，易于被大家理解。 （ 2）抢组织协调：确定基本讨论的规则，如限制每12 / 25 个人的每次的发言时间，先达成一致意见，再优化陈词总结。 （ 3）抢概括分类：对于独立发言阶段各 个组员的意见进行概括分类，总结基本共识，概括主要分歧点和争论点。例如： “ 各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下 X 种：一种是 一种是 ” 2、顺势而为 （ 1）引申他人的观点，丰富他人的内容，可以引经据典、旁征博引。 （ 2）提升理论高度，站在巨人的肩膀上，看的更高更远。 3、乘虚而入 委婉指出他人的漏洞、错误，并予以弥补和修正。 4、无形领导 “ 过程的组织者以及任务的执行者 ” 是一个很讨巧的角色，尤其是对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个 “ 过程的组织者 ” 无形领导的发言形式主要有以下几种： （ 1）各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下 X 种：一种是 13 / 25 一种是 。 （ 2）各位组员，我有这样一个建议，为了提高大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定的时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为 两个阶段并规定好时间的分配：第一阶段，我们可以用 X（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分的论证，彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点集思广益，总结出一份高质量的答卷交给考官。各位组员，大家同意吗？ （ 3）各位组员，双方的观点都是很有道理的，但是这样一味的各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应该就本问题本身制定一个标准出来， （三）自 由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施 1、撞车时候的处理。（大家同时说话，抢话） （ 1）凸显修养：不能简单沉默，礼貌的说声 “ 您先请 ” （ 2）不能一味谦让：紧接着上面同学的话说 “ 谢谢这位考生给我们的精彩说明，我深受启发，另外，我的看法是 ” （ 3）当别人表现出谦让时，要礼貌的说声谢谢 2、偏题时的处理 14 / 25 讨论跑题时要抓住机会，指出偏题可能浪费时间，统领全局 “ 各位小组成员说的都非常有道理，但是已然偏离了我们的主题 ” ，我建议将主题回到我们的观点上来吧 ，我的看法是 3、当时间过半的时候，考生可以抓住机会起到一个控制局面的角色 “ 各位组员，我们的时间过了一半了，但是我们的内容讨论只是一点点，我想应该 ” 4、被其他组员抓住把柄的时候 由于思考不成熟或者口误，我们难免会出现口误，这时候要想办法摆脱 （ 1）转移话题法：如果处于被动不利的地位，就不要再纠缠原来的话题，转移话题或者抓住对方的一个弱点，也可以从新的话题向对方发起进攻。 （ 2）自我解嘲法： “ 金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过 ，也谢谢这位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入下一个话题吧。 ” 5、当其他人的观点跟我们的观点一致时的处理 最好不要说 “ 我非常同意这位组员的观点。 ” 因为这样做的结果就是考官认为我们就是一个追随者、附和者，并且只能凸显他人 （ 1） “ 刚才这位组员的观点跟我的一致， ” 15 / 25 （ 2）不作回应，直接说出自己的观点 6、当其他人的观点跟我们的观点不一致时的处理 不要粗暴地、直接地说出其他人的观点 “ 不对 ” 。因为无领导小组讨论就是 各抒己见的过程，而且无领导小组讨论本身就没有标准答案，每个人的观点或多或少都有一定道理 （ 1） “ 这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是 ” （ 2） “ 这位组员的观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但是我又不能完全同意，因为 ” 7、被别人打断时的处理 “ 对不起，这位组员，请让我将这次发言完成，谢谢。 ” 8、尽量不要针对 “ 特定人 ” 的观点进行评价 “ 我注意到刚才小组内表示过 观点或是提高过内容，我的看法是 ” 9、照顾弱者的体现 “ 各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他一次机会，听一下他的想法 ” 10、有人发言时间过长，重点还不突出 （ 1）制定规则： “ 为了提高讨论的效率，我建议，16 / 25 每次的发言时间不得超过一分钟，各位组员是否同意？ ” ，可组织举手表决；通过后 “ 既然我们通过民 们每个人都有义务遵守，我想我也无疑有义务在以后的发言中提醒没有遵守这一规则的组员，希望大家不要介意。 ” （ 2）用最简洁的语言总结其观点： “ 归 结 起 来 这 位 组 员 的 核 心 意 思 可 以 表 述为 ” “ 归结起来这位组员观点可以表述为以下几个方面 ” 11、在讨论两难性选择试题时 如果大家在独立发言阶段的观点惊人的一致时，自由讨论阶段讨论什么：讨论达成一致观点的论据，讨论另一观点不成立的依据。例如： “ 各位组员，很高心我们的观点在短时间内达成一致意见，我想我们接下来任务依然艰巨，那就是我们要将论据讨论的充分完整，向我们的考官递交一份满意的答案。我的论据是 ” 12、有人过早的提出用举手的办法得出一致意见 “ 表决确实是解决问题的一种方法，但是真理是不能表决的，在没有进行充分的讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。 ” 13、自己处于少数一方不得不放弃自己的观点 17 / 25 “ 各位组员，既然需要讨论就没有绝对对或绝对的错，虽然到目前为止我仍不认为我的观点没有道理，但是为了顾全大局我愿意放弃我的观点 ” ； “ 虽然我的观点没有形成多数意见，但是我欣慰的是，我的观点能从另外的角度为大家提供一些启发。 ” 三、总结陈词阶段 总结陈词的模式 有两种：一种是由小组中一个人来总结陈词；另一种有小组中每一个人进行一次总结陈词。目前为止以第一种方式为主，一旦出现后一种情况的话，我们发言就要争取第一名和最后一名，因为只有这两名才是最能引起考官重视的。 1、代表的推选 （ 1）毛遂自荐 当你是多数派时： “ 各位小组成员，就 容，我们每个小组成员都进行了认真的分析和探讨，我也进行了认真的倾听和详细的记录，我想为大家服务一下，推荐我自己为咱们小组的代表来进行总结陈词。 ” 当你是少数派时： “ 各位组员，虽然我最初提出的观点 与大家最终达到的观点并不完全一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我是有能力做好这次总结汇报工作的。 ” 18 / 25 （ 2）表决推荐 A：想要代表大家总结陈词的成员： “ 好的，各位小组成员，那我们就采取民 意 X 号组员的请举手，同意 X 组员的请举手 ” B：被选举上的组员： “ 感谢大家对我的信任。其实我也相信这两位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。 ” C：未被选中的组员： “ 很遗憾我没有为 小组服务上，但是我相信这位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。 ” （ 3）被动上台 建议大家自由讨论阶段要详细记录，以防大家都想把你干掉的想法发生，一旦这种情况的发生，你就要把你详细记录的东西整理发言，变被动为主动 “ 各位组员，非常感谢大家对我的信任，我相信我能为大家做好这次服务。在这次讨论过程中，我进行了特别详细的记录， ” 2、总结陈词的开场白 （ 1） “ 首先再次感谢各位小组成员对我的信任。各位考官，大家好，我们小组成员经过一番热烈的 /积极地 /认真 的讨论，经过一番团结协作，每个人都充分展示了自己的良好的思考能力，最终达成了一致意见。下面我将我们讨论19 / 25 的结果汇报如下：我们组的观点是 ，我们的理由是 ” （ 2） “ 我非常荣幸能够代表各位组员进行陈词总结，向考官汇报我们讨论的结果。 ” （ 3） “ 我们的讨论在和 位组员都充分发表了自己的意见，都为最后共识的达成做出了贡献。 ”“ 我们的讨论在和 达成共识后结束，期间闪烁出很多智慧的火花。 ” 四、附加阶段 有时候有这样的情形： 1、 “ 你认为在这次讨论中表现最好的一位小组成员是谁？ ” 答案方式： “ 在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，都有可圈可点之处， X 组员逻辑比较清晰， X 组员见解比较深刻， X 组员组织能力较强 我作为当事人（评价者）不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最好的人的话，我个人认为是 X 号，因为 ” 2、 “ 你认为在这次讨论中表现最差的一位小组成员是谁？ ” 答案方式： “ 在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，但也都不可避免的出现了一些疏漏甚至是错误，我作为当事人 不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选20 / 25 出一位表现最差的人的话，我个人认为是 X 号，因为 ” 3、 “ 如果我们小组成员中只能有一位胜出，你会选择谁？ ” 答案方式： “ 讨论是令人愉快的，但是选择是让人为难的，因为各位组员确实都有很优秀的一面，作为当事者我不便于对自己进行评价，在其他组员中如果只能有一位胜出，我个人认为是 ” 4、 “ 如果我们小组成员中只有一位淘汰，你会选择谁？ ” 答案方式： “ 虽然我认为每一位组员都有优秀的一面，都为最终共识的达成做出了贡献，但是有 竞争就有胜利者，有失败者，因此如果我们不得不淘汰一名组员的话，我个人认为是 ，因为 ” 5、 “ 谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。 ” 答案方式： “ 我很荣幸在这次讨论中能为大家做一些服务，也能为最后共识的达成做出了一点贡献，我尽量维护讨论的有序进行，尽量提出一些对问题的看法和建设性的意见。我也把这次讨论当成一次学习的机会，从各位组员身上学到了很多东西。当然我也必须承认我身上也不可避免的存在 一 些 不 足 ， 例 如 ， 以 后 我 会 积 极 加 以 改正 ” 21 / 25 第三节角色定位 一、总体风格 1、羊派：发言次数很少，沉默寡言 这种角色一般处于弱势，除非在保密局的招生中可能处于优势。 2、狼派：性格急躁，在答题过程中明显想成为整个局面的控制着，但是往往力度不够，反而引起其他考生的反感甚至攻击。有一种 “ 盛气凌人 ” 、 “ 高谈阔论 ” 、 “ 咄咄逼人 ” 的感觉。这种刻意表现自己，试图在辩论中压倒别人的人，一般也不容易获得成功。 3、虎派：在讨论中明显具备了一个领导者的能力，但是在整个的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确地行动，准确的定位，并且一击致命，从而最终 成为整个面试的主导者。发言不多，但是控制大局能力强，风度礼仪好，在面试中最容易占有优势。 4、蝴蝶派：整个过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，发言很少，但是每次发言都能如蝴蝶般吸引考官的眼球，在内容上表现出很多的优点和亮点，如果遇上羊派和狼派的话很容易一鸣惊人。 二、具体角色 1、观点倡导者：提出鲜明、见解深刻的观点者或总结他人基础上创新、完善自己观点，并且内容和质量是上乘者。例如：提出选择流浪汉先逃生，因为他的本身价值最低。 22 / 25 2、观点追随者：追随他人的观点，但是 在论据上有新的创新。如果仅仅是重复别人的观点和论据将吃力不讨好。例如：在上面提出选择流浪汉先逃生观点的基础上，第二个考生补充论据，流浪汉不但野外生存能力强，而且遇到特殊情况抗饥渴的能力也较常人强。 3、观点的补充者：完善已有的观点，在此基础上深加工。例如：在上面两个的基础上，第三个人提出流浪汉先逃走后剩下的几个人正好能够组成一个互相帮助的最有利于生存的小团队，比如： A 正好干什么； B 正好干什么； 4、过程的组织者和任务的执行者：其实就是小组的领导者和协调者。对于理论基础薄弱的考生可 以试图从这个角色上突破。 三、勿做的角色 1、不要做沉默者 2、不要做罗嗦者：一个人长时间垄断发言权