XX鞋业软件公司个人行为与企业文化(PPT21页).ppt

个人行为与企业文化,蓝天精益生产顾问团队,周恩来“看一个国家的文化首先看厕所”,厕所是最隐私的地方,也是最真实的地方 “厕所文化”会把周边人的思想和行为,那些乱写乱画的行为是不折不扣地体现出来这个集体的问题所在 据世界厕所组织统计，一般每人每天上厕所6至8次，一年约2500次， 这么高频率出入的地方都没弄好,其它地方的文化还弄得好?,一个国家的最高文化就是 爱国主义文化,民族文化,重庆渝北保胜加油站挂出灯箱：“为了2000万遇难同胞，本站不为日本车服务”。 好！渝北保胜加油站万岁！有良知的中国各行各业的老总们，起来，向渝北保胜加油站老总和员工学习！希望重庆各加油站向渝北保胜加油站学习，然后从重庆扩展到全国各城市，特别呼吁南(nanjing)的各行各业的老总们起来，不要忘了日本人在南(nanjing)的大屠杀。在中国，中国产的车、世界各国的车多的是，为什么单要开日本车？倡议：所有加油站都不给日产车加油！这不违法，买卖自愿。你有要买和不买的自由，你不买，我不能强迫你买；同理，我有卖和不卖的权利 结果生意越业越好,尼克松: 1972年中美尼克松访华的解冻之旅 毛先生,过去我们就认识,但很少这样交流,我们不光要做 军事强国,也要作经济强国呀 毛主席: 打仗是最不友好的交流,虽然也增进了更多了解,但感情搞 坏了,想想吧,我们有4亿人,你们(美国)才5千万不到!我们 也要做经济强国呀,其它国家也想呀,企业文化与个人行为,企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或rganizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 定义 企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。,企业文化与个人行为礼仪,礼仪是一个团队 的基本信念及行 为规范的总和。 1.我们中国具有 五千年文明历史， 素有“礼仪之邦”之称， 中国人也以其彬彬 有礼的风貌而著称于世 礼（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪则指的是仪容、仪表、仪态。 2.中国古代礼仪八个字: 忠,孝,仁,义,廉,诚,谦 ,尊.,礼仪的必要性和重要性,礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感， 化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解 礼仪是日常生活工作中的非常细小的细节，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。 如若有礼,我们可不可以做到:君子于暗室而不欺 ?,礼仪之着装礼仪,1.工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质 2.要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在指定的地方,且男士要将衣服扎在腰间,不可拖泥带水的散慢样子 3.上班时间不宜穿有危险性的拖鞋,男生不能袒胸露腹,女生不能穿露胸吊带,超短露底裙,裙子应盖过膝盖 不要给客人感觉到进了你的车间像进了杀猪场 作业:人事和主管应负责培训员工礼仪,将办公室,生产线人员的标准拍一 个照供大家参考,礼仪之仪表仪容,外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分 他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。,礼仪之仪态目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与自卑感。,视线水平表现客观自信和理智。,1.目光:不卑不亢,沉着自信,不宜,不宜,非常好,礼仪之仪态-微笑,2.微笑 :如沐浴 春风班的感觉 作业:找两位工厂的 同事来微笑一下,礼仪之仪态坐姿,坐姿： 入座要轻， 坐满椅子的三分之二， 轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可略分） 头平正、挺胸、夹肩、 立腰。 如长时间端坐， 可将两腿交叉重叠， 注意将腿回收。,公司不正确的坐姿,两例:,礼仪之仪态称谓,中国传统文化“重名分，讲人伦” 西方社会注重“人为本，名为用” 1.对待上级或年长者:请在姓氏前加职位,或其它尊敬的后缀.(请尽量不要直呼其姓名.或什么“老郭”，“老吴”) 并多用“您” 而不是“你” 2.对待平级或年近者:请带上先生,女士,或同志,或微笑呼唤其真名,或“老李”，“阿香”，切忌“嘿！” “那个人” “那个哑吧” 3.对待下属或年幼者:直叫大名,或亲切地叫“阿”“帅哥” “靓女”，切忌呼小名或乳名，如“狗娃子” “二蛋”,其它礼仪的个人行为,其它如站姿,行姿,手势私下去学习.或由人事安排 鞠躬礼仪 ,开门,介绍礼仪,鼓掌礼仪,送客,会议礼仪,电话礼仪 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。 礼貌用语 a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意， 实在过意不去，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同； d) 祝福的：祝你节日快乐； e) 征咨的：你有什么事吗，我能为你做点什么； f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了； g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；,企业文化与个人行为行为,企业:员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。 干部:干部和主管 正确引导. .员工:小事有没有做到?沉默! 是否随手扔了垃圾? 人走之后凳子归位没有? 再沉默! 车间挂毛巾没有? 随地吐痰没有? 继续沉默!l因为你选择沉默说明你想更快地去改变现状,小学时代就要求要做到的, 请问你现在做到了吗? 如果您没有做到, 请问我们拿什么去面对下一代?,企业文化与个人行为方式,1.发表个人情绪和意见的方式： 举手表决:严禁无理举闹,对不认可的做法和行为:以书面形式呈报上级,并追踪得到答复, 拒绝旷工,怠工和非法罢工行为. 国家相关规定: 2010年6月8日,重庆出租车罢工就是这样一种非工会组织的“野猫”罢工 ,是非法的,应受到社会的谴责,处理的程序,异常事件,工会调解,申请劳动 仲裁,甲方给出处 理意见,劳方,工会,资方,劳动局,判定是否 影响他人 公共安全,劳动局,公安局,批准游行 或罢工,通 知注意事项 范围和人数,劳方 不接受,申请罢工,罢工开始,知悉资方和警察时间,行径路线,人数,上级劳动 部门仲裁,甲方执行 法律仲裁,乙方执行 法律仲裁,最高人民 法院仲裁,企业文化与个人行为责任,一份薪水一份责任 1.主管和干部对员工和下属有督导和教育的责任 2.主管和干部对自身或下属的工作行为过错有不可推卸的责任 3.员工有遵守劳动纪律